Prova Tópicos Especiais em Gestão

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Prova: 52317538 
 
 
1 - Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, 
pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a 
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. 
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de 
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e 
integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e 
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos 
do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos 
e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Elaboração de planilhas. 
B) Trabalho em equipe. 
C) Escrever relatórios técnicos. 
D) Digitação. 
 
2 - As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às 
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento 
humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o 
cenário profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, 
exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação e atualização do 
capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo 
como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que determina a 
competitividade de uma organização. 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à 
atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos 
conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
C) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
3 - Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
B) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
D) Despreza as estratégias e os resultados. 
 
4 - O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração 
Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas 
fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da 
exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou 
postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o 
exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas. 
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
 
A) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que 
registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo 
importador no local de destino. 
B) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte 
despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em 
caixas próprias com medidas específicas. 
C) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da 
exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
D) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa 
física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
 
 
 
 
 
 
5 - Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 
A) Promover a gestão corporativa. 
B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
C) Estabelecer metas e objetivos. 
D) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 
 
6 - “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial 
de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do 
negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para 
reforçar o relacionamento com os clientes. 
B) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
C) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo 
assim tem como responsabilidade principal a publicidade 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou 
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o 
relacionamento. 
 
7 - “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa 
através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. 
Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2010. 
 
A) Uma personalidade. 
B) Um personagem. 
C) Um perfil. 
D) Uma persona. 
 
 
 
 
 
8 - O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que 
as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e 
avistarem novas oportunidades de mercado.A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de 
marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as 
três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. 
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes. 
B) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
C) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 
9 - A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e serviços no 
mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra destes produtos pode atender à demanda 
interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao importador, 
dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo da qualidade do 
produto importado (MAIA, 2020). Com a negociação e o fechamento de um contrato de importação, a 
empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do despacho aduaneiro. 
 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma operação 
importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
A) Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos; 
parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
B) Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; e 
desembaraço aduaneiro. 
C) Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; conferência 
aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
D) Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; parametrização, 
desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 - Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de 
pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar 
um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por 
sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos 
trabalhadores e processos internos. 
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Avaliação de desempenho. 
B) Treinamento. 
C) Promoção. 
D) Mobilização vertical. 
 
11 - Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de 
habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Técnicas, humanas e conceituais. 
B) Técnicas, humanas e estratégicas. 
C) Humanas, conceituais e transacionais. 
D) Humanas, conceituais e administrativas. 
 
12 - A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Trabalho e tarefa. 
B) Poder e autoridade. 
C) Técnica e ambiente. 
D) Gestão e competência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 - A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar 
ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
 I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira 
estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a 
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências 
para a atual era empresarial. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
14 - A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e 
voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais. 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e 
governamentais. 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o 
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento 
dos colaboradores que compõem a organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
15 - Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus 
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões 
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e 
repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio 
de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de 
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela 
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de 
mercado. 
C) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente 
externo. 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois 
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o 
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 
16 - “A elaboração da estratégiaé um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. 
O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo 
e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração. 
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, 
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) O Layout do site da empresa. 
B) A localização do shopping. 
C) A situação econômica do país. 
D) As campanhas institucionais. 
 
17 - “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. 
São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da 
empresa. 
B) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. 
C) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos 
os setores da empresa. 
 
18 - As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade 
do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para 
compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa 
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, 
testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
C) Determinação, atitudes e foco. 
D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
19 - Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários 
para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e 
aplicação das Leis trabalhistas. 
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível 
em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a 
demanda do mercado de mão de obra. 
B) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, 
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento 
dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco 
de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
20 - ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos 
referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, 
social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 
A) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior 
investimento. 
B) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais 
como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem 
custo para atender as mensagens. 
D) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do 
departamento de Marketing.