QUESTÕES OBJETIVAS DE ESTUDO TRANSVERSAL VIII - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO

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1-Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
( ) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
( X ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
( ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
( ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
 
2-Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
( ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
( ) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
( ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
( X ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
 
3-No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de 
Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
( IV ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( III ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses 
do outro. 
( II ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( I ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
 
4-Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais: 
( ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
( ) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
( ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 ( X ) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 
 
5-Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: 
( ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
( X ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
( ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
( ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
 
6-Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a 
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de 
profissionais preparados em negociação interpessoal. 
( ) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um 
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
( X ) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
( ) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais 
rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
 
 
7-Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação: 
( ) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
( ) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
( ) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá. 
( X ) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 
 
8-É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência 
de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na 
negociação. CORRETA 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. ERRADA 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. CORRETA 
 
 
9-Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a 
técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
( ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
( X ) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito 
e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
( ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 
 
10-O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando 
dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( V ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( F ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
 
11-É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente 
quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre 
informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar 
sob vários aspectos. CORRETA 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. ERRADA 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. CORRETA12-Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Expansão de Recursos: 
( X ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
( ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
( ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
( ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 
 
13-Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre 
conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente 
alguma coisa que a primeira considere importante. 
( F ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse 
conflito. 
( V ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
 
14-Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: 
( X ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
( ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
( ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
( ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
 
15-Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO: 
( ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
( ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
( X ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
( ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 
 
16-Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
( ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
( X ) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito. 
( ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
( ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 
 
17-A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na 
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A 
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: 
( ) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
( X ) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
( ) Integração entre as partes de uma entidade. 
( ) Debate pacífico. 
 
 
18-Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas 
três abordagens? 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014. 
( ) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
( ) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
( X ) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
( ) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 
 
19-Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
( ) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
( X ) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
( ) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
( ) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
 
 
20-Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, 
há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? 
( ) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
( X ) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
( ) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da 
entidade. 
( ) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 
 
21-Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito 
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: 
( ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
( ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
( ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
( X ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
 
22-Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. 
Sobre isso, analise as sentenças a seguir: 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. ERRADA 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". 
CORRETA 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. CORRETA 
 
 
23-A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a 
resolução do conflito. 
( V ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( F ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de 
ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
 
24-Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
( ) A pessoa envolvidana administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
( ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
( X ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, 
de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
( ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
 
25-Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Resolução de Problemas: 
( ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
( X ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
( ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
( ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
 
26-Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor 
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: 
I-Ter jogo de cintura. CORRETA 
II-Saber subornar pessoas. ERRADA 
III-Saber lidar com situações difíceis. CORRETA 
IV-Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. ERRADA 
V-Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. CORRETA 
 
 
27-Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por 
isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
( ) Um ponto em comum. 
( X ) Um embate, uma desavença. 
( ) Uma concordância de ideias. 
( ) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 
 
28-Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso 
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da 
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco 
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência 
em que ocorrem: 
I-Comportamento. 
II-Cognição e personalização. 
III-Consequências. 
IV-Oposição potencial. 
V-Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
( ) V – II – III – IV – I. 
( X ) IV – II – V – I – III. 
( ) IV – V – II – III – I. 
( ) III – V – IV – I – II. 
 
 
29-Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Metas Superordenadas: 
( X ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
( ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
( ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
( ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
 
 
30-Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014. 
( ) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
( ) Grau diário e Grau esporádico. 
( X ) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
( ) Grau tangível e Grau intangível.