Transversal VIII - Administração de Conflito

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1. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Metas Superordenadas: 
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
2. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito. 
 
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
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 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
5. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Resolução de Problemas: 
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 c) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 
6. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de 
Conflitos? 
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
 c) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as 
partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
 d) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
 
7. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na 
negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos 
na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
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8. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga 
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os 
primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto 
mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
 b) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
 c) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se 
aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam 
usufruídos. 
 d) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a 
contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
 
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do 
Comportamento: 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 c) Estágio no qual condiçõesanteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
10. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 b) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
1. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
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 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
2. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar 
na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A 
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: 
 a) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
 b) Integração entre as partes de uma entidade. 
 c) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
 d) Debate pacífico. 
 
3. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) V - V - F. 
 c) F - V - V. 
 d) V - F - F. 
 
4. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois 
graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
 b) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
 c) Grau tangível e Grau intangível. 
 d) Grau diário e Grau esporádico. 
 
5. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois 
busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos 
processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a 
resolução do conflito. 
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( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate 
de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) V - F - F. 
 c) F - F - V. 
 d) V - V - F. 
 
6. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. 
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Uma concordância de ideias. 
 b) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 c) Um ponto em comum. 
 d) Um embate, uma desavença. 
 
7. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são 
essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 b) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
 c) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
 d) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
 
8. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por 
isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto 
apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre 
ele, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/gabarito_tentativas.php?action1=UEVEMTc3Nw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xNiAwMDowMDowMA==#questao_6%20aria-label=
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Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
 a) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
10. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. 
Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a 
ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - F. 
 d) V - F - V. 
 
1. No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve 
toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os 
Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/gabarito_tentativas.php?action1=UEVEMTc3Nw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xNiAwMDowMDowMA==#questao_9%20aria-label=
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/gabarito_tentativas.php?action1=UEVEMTc3Nw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xNiAwMDowMDowMA==#questao_1%20aria-label=
 a) III - IV - I - II. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - IV - III - II. 
 d) II - III - I - IV. 
 
2. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de 
personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades 
opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
4. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Expansão de Recursos: 
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/gabarito_tentativas.php?action1=UEVEMTc3Nw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xNiAwMDowMDowMA==#questao_2%20aria-label=
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5. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por 
isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto 
apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre 
ele, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Resolução de Problemas: 
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 
7. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do 
Comportamento: 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sidoafetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
8. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois 
graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
 b) Grau diário e Grau esporádico. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/gabarito_tentativas.php?action1=UEVEMTc3Nw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0xNiAwMDowMDowMA==#questao_5%20aria-label=
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 c) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
 d) Grau tangível e Grau intangível. 
 
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 
10. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 b) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
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