discursiva Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Avaliação Discursiva - Tentativa 1 de 1
Questão 1 de 1
Leia o trecho a seguir:
"A rede McDonald's é um ótimo exemplo de empresa que implementou bem a gestão da qualidade. Nos anos de 1940, os irmãos McDonald perceberam muitas lanchonetes nos EUA tinham problemas na produção e ofereciam um péssimo atendimento. Quando abriram o McDonald's, os irmãos reorganizaram a cozinha, reduziram o portfólio, implantaram um sistema de pedidos sem garçons e focaram no desempenho de suas equipes. Esse processo ficou conhecido como sistema Speedee e foi implementado em todas as filiais, contribuindo para a expansão do negócio".
MeuSucesso.com. Gestão de Qualidade: o que é e como funciona? 2014. Disponível em: <https://bit.ly/36Ap0qz>. Acesso em: 03 fev. 2021.
A partir do exemplo apresentado e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, apresente como o Ciclo PDCA pode ser aplicado no desenvolvimento das ações do McDonald's e de outras empresas de diferentes setores.
Para responder o que está sendo pedido, você deve produzir um texto entre 800 e 1200 caracteres (entre 10 e 15 linhas). O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no livro e nas vídeo-aulas da disciplina e em pesquisas sobre o assunto. Lembre-se que não são aceitas cópias, nem do livro, nem da internet. Assim, você deve fazer as referências corretamente aos textos que utilizou para fundamentar seu texto. 
Sua Respostacheck_circleQuestão corrigida
O Ciclo PDCA diz respeito a uma ferramenta de melhoria continua criada por Demming na década de 50, essa ferramenta é aplicada em diversas cadeia produtivas, em sua composição a ferramenta tem os seguintes fatores Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação (Act).
Para aplicação na rede de fastfood Mc Donalds o ciclo PDCA será ilustrado com o processo de melhoria do atendimento com a criação de um manual de qualidade no atendimento.
O planejamento diz respeito as diretrizes e nortes que o processo deverá seguir, dentro do Mc Donalds acontece com a reunião da diretoria e líderes comerciais para viabilizar as metas que deverão ser atingidas.
A execução é o momento da aplicação, onde o manual chega ao operacional e os colaboradores são treinados e colocam na prática as diretrizes do atendimento estabelecido.
A verificação diz respeito aos feedbacks sobre as novas condutas de atendimento, as impressões dos colaboradores e dos clientes.
A ação diz respeito a eficácia e os resultados obtidos com os manuais, os gerentes dos Mc Donalds devem ponderar as considerações e realizar os ajustes para que as novas políticas de atendimento sejam eficazes.
Resposta do professor
Olá 
A resposta esta correta ao tema. 
Prof. Susana Guasti