1 vendas e negociação completa falta alguns

Prévia do material em texto

Vendas e negociação
1. Noções de estratégia empresarial.
· Palavras chaves eliminatórias as que diminuem, restringem, limitam , exclusividade, negatividade (não) e desprezo.
· Geralmente a palavra podem na alternativa estará correta
· Geralmente a letra A está errada, porém nem sempre.
2. Segmentação de mercado: subdividir parte especifica do mercado.
· Geográfico: por região.
· Psicográfico: personalidade psicológico mentalidade, psicologia gostos específicos.
· Demográfico: classe social idade renda sexo estado civil caráter pessoal
· Comportamental: rotina, comportamento.
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Reduzir o dispendio de tempo e a energia gasta pelo cliente.
· Mala-direta: correspondência fora da empresa
· Extranet: outro local sem ser a empresa e acessar endereço online da empresa
· Telemarketing: meios de ligação
· Eventos internos: dentro da empresa
· Televisão: através de canal
‘’Tendencia atual - cancelamento hoje em dia os mercados são vistos por ética e responsabilidade’’.
4. Gestão da experiencia do cliente.
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional: Modelos de aprendizagem - dominio pessoal modelos mentais exprimentação visão partilhadas aprendizagem em grupo sistema de pensamentos. (Peter Senge).
dominio pessoal= auto conhecimento= inteligencia
modelo mental= ideias enrraizadas, possiveis de mudar para novas ideias.
visão compartilhada= um grupo que compartilha ideias.
aprendizagem em grupo= junção de pessoas para resolver um determinado problema.
sistemas de pensamentos= conjunto de um todo.
6. caracteristicas do serviços 
intangibilidade= o cliente só toca no produto depois da compra.
inseparabilidade= produto + prestadora de serviços são usados juntos
variabilidade= cada dia vende-se um produto
perecibilidade= produto que estraga não pode ser estocado.
7. Gestão da qualidade em serviços. O cliente tem que estar satisfeito.
8. Tecnicas de vendas.
Pré-abordagem= aprender sobre a empresa e o consumidor.
 Pré-venda= aumentar o conhecimento dos produtos.
 Pós-vendas= saber da satisfação do cliente após a compra.
Cross-selling= incrementar no msm produto
Up-selling= aumentar incrementar algo junto oque comprou.
9. Marketing digital:
Geração de leads; capturação de leads é o ato de mandar msg
Técnica de copywriting; texto de fala que escreve determinada coisa, visual ou imagem em fim insentiva a compra de algo.
Gatilhos mentais: estratégia que obriga o ato da compra. Talvz por meio de escasses. Tbm pode ser através da reciprocrocidade.
Inboud marketing estratégia de redes social.
10. Etica e conduta profissional em vendas.
11. Padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
12. Utilização de canais remotos para vendas= alô cliente.
13. O comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
14. Politica de relacionamento com o cliente: resolução n° 4539 de 24 de novembro de 2016.
15. Resolução CMN nº 4860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de coomponente organizacional de ouvidoria pela instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo banco central do Brasil.
16. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.= O CDC determina que na cobrança de debitos o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetitdo a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
17. Lei brasleira de inclusão da pessoa com deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015. 
18. Código de proteção e defesa do consumidor: lei n° 8078/1990
Vendas e negociação
1. Noções de estratégia empresarial.
· Palavras chaves eliminatórias as que diminuem, restringem, limitam , exclusividade, negatividade (não) e desprezo.
· Geralmente a palavra podem na alternativa estará correta
· Geralmente a letra A está errada, porém nem sempre.
2. Segmentação de mercado: subdividir parte especifica do mercado.
· Geográfico: por região.
· Psicográfico: personalidade psicológico mentalidade, psicologia gostos específicos.
· Demográfico: classe social idade renda sexo estado civil caráter pessoal
· Comportamental: rotina, comportamento.
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
· Mala-direta: correspondência fora da empresa
· Extranet: outro local sem ser a empresa e acessar endereço online da empresa
· Telemarketing: meios de ligação
· Eventos internos: dentro da empresa
· Televisão: através de canal
‘’Tendencia atual - cancelamento hoje em dia os mercados são vistos por ética e responsabilidade’’.
4. Gestão da experiencia do cliente.
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional