RESUMO CAPITULO 2 1 - PRINCIPIOS DE MARKERTING - Planejamento estratégico da empresa Definição de uma missão orientada para o mercado

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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DA EMPRESA:
DEFINIÇÃO DE UMA MISSÃO
ORIENTADA PARA O MERCADO 
Resumo
@ l a r i s . a q u i n o
Uma organização existe para realizar algo,
e esse propósito precisa estar claramente
declarado.
A lapidação de uma clara missão começa
com as seguintes perguntas: qual é o nosso
negócio? Quem é o cliente? O que gera
valor para os consumidores? Qual deveria
ser o nosso negócio? 
Essas perguntas aparentemente simples
estão entre as mais difíceis que as
empresas algum dia terão de responder.
@ l a r i s . a q u i n o
Muitas organizações desenvolvem
declarações de missão formais que
respondem a essas perguntas. 
Uma declaração de missão é uma
declaração do propósito da organização —
o que ela quer realizar no ambiente maior. 
Uma declaração de missão clara age como
uma “mão invisível” que guia as pessoas
em uma organização.
@ l a r i s . a q u i n o
Algumas empresas definem sua missão de
maneira míope, em termos de produto ou
tecnologia (“Fazemos e vendemos móveis”
ou “Somos uma empresa de processamento
químico”). 
Mas as declarações de missão devem ser
orientadas para o mercado e definidas em
termos de satisfação das necessidades
básicas dos clientes. 
Produtos e tecnologias acabam por se
tornar obsoletos, mas necessidades
básicas de mercado podem durar para
sempre
@ l a r i s . a q u i n o
As declarações de missão devem conter um
significado e ser específicas, embora
motivadoras. Com muita frequência, elas
são escritas para fins de relações públicas
e não apresentam diretrizes precisas e
praticáveis.
Em vez disso, elas devem enfatizar os
pontos fortes da empresa e dizer, em alto e
bom som, como a organização pretende
vencer no mercado. 
@ l a r i s . a q u i n o
Para completar, a missão de uma empresa
não deve ser definida em termos de
aumento das vendas e dos lucros — os
lucros não passam de uma recompensa
pela geração de valor para os clientes.
Em vez disso, a missão deve se concentrar
nos clientes e na experiência para o cliente
que a empresa quer criar.
ESSE CONTEÚDO PARA VOCÊ
LER NOVEMENTE!
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