AV1 A - GESTAO DE PROCESSOS - JOICE RODRIGUES

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AV1- A
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/take?user_id=22821
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
II. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
III. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto d
atividades
que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente 
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
 
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos
processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de
suas características e estes três tipos interagem entre si. Esse
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 F, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
 F, F, F, V e V. 
 V, F, V, F e V. 
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que
a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos
e consequentemente alcance as metas estipuladas em seus
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 ações; planos; meios; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das
organizações, que nada mais são do que sistemas de recursos com
um objetivo, e a fim de alcançá-lo, estas contam com dois
componentes importantes: processos de transformação e divisão do
trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003,
p.2).
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta CORRETA:
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento,planos, controle e avaliação. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções):
planejamento, organização, liderança, execução e controle.
Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que
nada mais é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando se adequar à estrutura organizacional
e sua dinâmica de ação.
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento
com sua respectiva característica.
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias,
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem
executadas pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do
portfólio de clientes, a departamentalização atua como forma de
assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto
ou serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou
várias localidades e se faz necessário promover a agregação de
clientes e de recursos nas proximidades do território em questão.
Assinale abaixo a sequência CORRETA:
 3, 4, 5, 2 e 1. 
 2, 1, 4, 3 e 5. 
 1, 2, 3, 4 e 5. 
 4, 5, 3, 1 e 2. 
 1, 2, 3, 5 e 4. 
Feedback: Por função - as tarefas são agrupadas de acordo
com as funções a serem executadas pela organização. É o tipo
mais comum. Departamentalização funcional atribui a cada uma
das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização. É comumente indicada para
ambientes estáveis e que requeiram o desempenho de tarefas
rotineiras.
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por
atividades temporárias, chamadas projetos. Assim, a estrutura
organizacional também é temporária, alojada em uma
organização funcional; a cada projeto, cria-se um organograma
temporário e utilizam-se os recursos da organização funcional.
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários
produtos ou serviços e que apresentam diferenças importantes
entre si. Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-
se o produto ou serviço como base. Cada unidade passa a
responder e ter autoridade pela produção de um produto ou
pela prestação de um serviço específico.
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que
possuem uma ampla carteira de clientes. O serviço ou produto
é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de clientes,
a departamentalização atua como forma de assegurar a
satisfação das necessidades de cada cliente específico.
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um
território, adotando-se o critério geográfico para organização.
Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou
várias localidades e se faz necessário promover a agregação
de clientes e de recursos nas proximidades do território em
questão. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização.
Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de
estrutura organizacional da empresa Solutions?
 Virtual 
 Orientada a processos 
 Terceirizada 
 Por função 
 Física 
No exemplo citado podemos perceber a transferência para
terceiros de atividades que não fazem parte da competência
básica da empresa, portanto estrutura terceirizada.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por função 
 Por território 
 Por cliente 
 Por projetos 
 Por produto 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 2, 1, 2, 1 e 2. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
Feedback: As principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal;
e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens
da estrutura informal são: desconhecimento das chefias; 
dificuldade de controle; e possibilidade de atritos entre as
pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico
2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
Pontuação do teste: 15 de 15