Av1 Gestão de Processos

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15/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 1
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe que atuará no
projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre esses
profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos,
redigir padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa o entendimento dos
mapas de processos. Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Analista de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
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Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como atingir os objetivos, e o
processo administrativo se dá em etapas (ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a
que compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente) em uma saída. Sobre o
conceito de processo podemos afirmar que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de atividades relacionadas, que
juntas criam um resultado de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
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III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização: primários, apoio/suporte e
gerenciamento. Considerando as características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que atendem clientes determinados e
lhes entregam valor.
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente ligados às experiências dos consumidores.
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir, monitorar e controlar um negócio.
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a realização dos processos primários e não
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geram valor direto para o cliente final.
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o tempo passado e futuro com vistas a
garantir que a organização alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que administram o tempo passado e futuro e que 
visam garantir que a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e consequentemente 
alcance as metas estipuladas em seus indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
 V, F, F, V e F. 
 F, F, F, V e V. 
 F, F, V, F e V. 
 V, F, V, F e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
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Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que nada mais é o processo de reunir as
atividades em setores organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta administração,
sempre visando se adequar à estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma organização, proceda abaixo a
associação do tipo de departamento com sua respectiva característica.
(1) Por função
(2) Por projetos
(3) Por produto
(4) Por cliente
(5) Por território
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, chamadas projetos.
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem executadas pela organização. É o tipo
mais comum.
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de clientes, a
departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente
específico.
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou serviço como base.
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias localidades e se faz necessário
promover a agregação de clientes e de recursos nas proximidades do território em questão.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 3, 4 e 5. 
 4, 5, 3, 1 e 2. 
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 1, 2, 3, 5 e 4. 
 2, 1, 4, 3 e 5. 
Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem executadas pela
organização. É o tipo mais comum. Departamentalização funcional atribui a cada uma das unidades de
trabalho a responsabilidade por uma função específica da organização. É comumente indicada para
ambientes estáveis e que requeiram o desempenho de tarefas rotineiras.
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, chamadas projetos.
Assim, a estrutura organizacional também é temporária, alojada em uma organização funcional; a cada
projeto, cria-se um organograma temporário e utilizam-se os recursos da organização funcional.
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários produtos ou serviços e que apresentam
diferenças importantes entre si. Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou
serviço como base. Cada unidade passa a responder e ter autoridade pela produção de um produto ou
pela prestação de um serviço específico.
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem uma ampla carteira de clientes. O serviço
ouproduto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de clientes, a departamentalização atua
como forma de assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente específico.
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território, adotando-se o critério geográfico para
organização. Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias localidades e se faz
necessário promover a agregação de clientes e de recursos nas proximidades do território em questão.
Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.2.
 3, 4, 5, 2 e 1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
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Considerando que existem fatores que interferem na implementação ou atualização de qualquer projeto, no
que diz respeito ao fator humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este fator, é
necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar alinhados com os valores da
organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser desenvolvidos acerca da estrutura
organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em participar da integração ou reestruturação
organizacional;
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais;
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se adaptarem.
Está correta a asserção:
 II, III e IV. 
 I, III e V. 
 Somente III. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 I, II e III. 
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Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças culturais, os avanços tecnológicos e a 
capacidade das pessoas em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este tema é melhor 
abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante tratarmos do primeiro passo de gestão que
está diretamente relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa gerenciamento, cujo foco é
de crescimento, estabelecido pela empresa e seus gestores por meio do esforço humano organizado com
um objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades
organizacionais de uma empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas, seus níveis hierárquicos e seus
departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia de comando, as linhas de autoridade
se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal de uma dada empresa e abrange
uma complexa divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à divisão de atividades, hierarquias e
recursos, a fim de se alcançar os objetivos propostos.
Está correta a alternativa:
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 Todas as asserções estão incorretas. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
Feedback: de acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura organizacional se constituiu como sendo
uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e
define quem se subordina a quem”. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Mas afinal mapear processos é fundamental para uma organização? Podemos aqui afirmar que o
mapeamento de processos pode ser considerado como uma ferramenta gerencial de suma importância,
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que tem como objetivo principal nos permitir identificar as informações necessárias, seu correto fluxo, quais
são as partes envolvidas, suas respectivas capacidades, competências e também recursos a fim de atender
todos os componentes necessários, visando o alcance dos objetivos propostos pela organização, sem
problemas e/ou com um mínimo de problemas. Assim, considerando os benefícios esperados no
mapeamento de processos, podemos determinar:
I. Entender o negócio, por meio do comportamento dos processos.
II. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento.
III. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias.
IV. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos.
V. Implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças), introduzindo as melhores práticas ou
modelos de gestão.
Estão corretas as asserções:
 Somente a V. 
 III, IV e V. 
 II, III e V. 
 Somente a IV. 
 I, II, III, IV e V. 
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Feedback: todas as afirmativas estão corretas. Segundo Oliveira e Vale (2009) os benefícios esperados no
mapeamento de processos são entender o negócio, por meio do comportamento dos processos;
padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento; monitorar os processos e analisar oportunidades de
melhorias; implementar soluções estruturadas baseadas em tecnologia; melhorar a qualidade e a
produtividade dos serviços ou produtos; implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças),
introduzindo as melhores práticas ou modelos de gestão e facilitar a identificação e solução de problemas.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos obter diferentes tipos de
representações gráficas de um processo. Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II - Retrata somente os principais elementos do processo e omite detalhes como: executores, exceções ou
falhas.
Assinale a alternativa correta:
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 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
 Somente a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades sem executores ou exceções. Mostra
somente o “caminho feliz” do processo tratando de uma visão inicial e sem maior detalhamento.
Sendo assim, é um diagrama.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas no suporte à implementação da Gestão de Processos;
mapear processos é um dos meios. Em se tratando das ferramentas, proceda a associação da ferramenta e
sua principal característica:
(I) Infograma
(II) Funcionograma
(III) Fluxograma
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(IV) Mapa de processos
(V) Layout (ou Arranjo Físico)
(VI) Matriz GUT
( ) É a representação gráfica detalhada de todas as atividades desempenhadas em cada área do
organograma.
( ) É um processo formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades de uma organização,
com um início e um fim delimitados (Araújo, 2006 – livro-texto da disciplina).
( ) Consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações.
( ) “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina ou
área de trabalho; das máquinas, dos pontos de armazenamento e dotrabalho manual ou intelectual dentro
de cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e acesso às áreas de armazenamento de
serviços, tudo relacionado dentro do fluxo do trabalho” (Segundo o International Labour Office de Genebra –
livro-texto da disciplina).
( ) São os que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de processos.
( ) É uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos potenciais para minimizar seus impactos.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 II, III, I, V, IV e VI. 
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Feedback: funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as atividades desempenhadas em
cada área do organograma. Fluxograma é um processo formado pelos movimentos de papéis entre
pessoas e unidades de uma organização, com um início e um fim delimitados (Araújo, 2006 – livro-texto da
disciplina). Infograma consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações. Layout ou
arranjo físico é a “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do conjunto de uma
fábrica, oficina ou área de trabalho; das máquinas, dos pontos de armazenamento e do trabalho manual ou
intelectual dentro de cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e acesso às áreas de
armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo do trabalho” (segundo o International Labour
Office de Genebra – livro-texto da disciplina). Mapa de processos são os que se aproximam ao máximo ao
nível de detalhamento de processos. Matriz GUT é uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou
riscos potenciais para minimizar seus impactos.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 I, II, IV, III, V e VI. 
 VI, IV, III, II, V e I. 
 V, III, IV, II, I e III. 
 III, II, I, V, IV e V. 
Pontuação do teste: 15 de 15