Atividade Objetiva 4 Negociação e Gestão de Conflitos

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Atividade Objetiva 4
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Os conflitos nada mais são do que uma diferença de perspectiva que
acaba por gerar tensão entre os envolvidos. Eles são inerentes aos
seres humanos e fazem parte do seu processo de evolução.
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Cada pessoa é exposta a um tipo de educação e carrega consigo uma
bagagem muito particular. Assim sendo, essas diferentes percepções e
comportamentos podem causar um desentendimento quando o
ambiente traz pessoas de pontos de vista diferentes.
Quanto mais rígido e fechado tiver sido o processo de educação,
menor a capacidade de entender a perspectiva do outro, o que gera
maiores chances de conflito.
No entanto, não necessariamente todos os conflitos precisam ser
negativos. Muitos deles podem trazer crescimento e desenvolvimento
profissional.
Fonte: GESTÃO de conflitos: quais os tipos, estágios e como resolver as desavenças
no ambiente de trabalho. Rock content. 15/08/2019. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/gestao-de-conflitos/ (https://rockcontent.com
/br/blog/gestao-de-conflitos/) . Acesso em: 21 de janeiro de 2021. Adaptado.
Assinale a alternativa que indica a visão antiga do conflito, da época de
Taylor e Fayol:
O conflito tem caráter negativo e deve ser sempre evitado.
Alternativa correta, pois os teóricos do passado, como no caso do
Taylor e Fayol, defendiam que o conflito era negativo e deveria ser
evitado a todo custo, pois causavam ressentimentos e outros
sentimentos negativos e somente prejudicavam a produtividade.
Robbins, Judge e Sobral (2010) argumenta que os conflitos dessa
época eram frutos das falhas de comunicação, da inexistência de
abertura ao diálogo e da desconfiança entre as pessoas, além da
falta de entendimento dos gestores com relação às aspirações e
necessidades dos liderados.
O conflito tem caráter variável, pois se é bom ou ruim depende da
situação.
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https://rockcontent.com/br/blog/gestao-de-conflitos/
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https://rockcontent.com/br/blog/gestao-de-conflitos/
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https://rockcontent.com/br/blog/gestao-de-conflitos/
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O conflito tem caráter negativo e deve ser evitado quando envolve os
chefes.
O conflito tem caráter negativo e deve ser evitado quando envolve os
chefes.
O conflito traz aprendizado, pois os envolvidos sempre aprendem algo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe a tirinha a seguir:
Fonte: QUINO. Mafalda. Disponível em: http://www.garotasgeeks.com
/personagem-da-semana-mafalda/ (http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-
semana-mafalda/) . Acesso em: 21 de janeiro de 2021.
A tirinha demonstra Mafalda (a de cabelos pretos) discutindo com sua
amiga sobre um assunto do qual possuem opiniões e vontades
diferentes.
De acordo com os autores, há diversos tipos de conflitos com seus
níveis diferentes. A partir destes tipos de conflitos e níveis diferentes,
analise a situação apresentada na tirinha e as afirmações a seguir:
I. Trata-se de conflito intrapessoal, pois Mafalda bateu na amiga ainda
que considerasse que ela estava certa.
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http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
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http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
http://www.garotasgeeks.com/personagem-da-semana-mafalda/
II. Trata-se de conflito interpessoal, pois Mafalda teve uma divergência
de opinião com a amiga, chegando a bater nela.
III. Trata-se de conflito interorganizacional, se considerarmos que
Mafalda vive em uma residência e sua amiga em outra.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
II, apenas.
I e II apenas.
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Alternativa correta.
Ainda que Mafalda tenha batido na amiga, depois ela concordou
que sua amiga tinha razão, demonstrando um conflito
intrapessoal. Contudo, o comportamento agressivo de Mafalda
provavelmente causou, também, um conflito interpessoal.
A situação não apresenta conflito interorganizacional, que é
voltado para o ambiente de empresas e não se aplica à situação
apresentada.
Para diferenciar os conceitos, vale lembrar que:
Conflito intrapessoal: são dificuldades internas da própria
pessoa que podem interferir no relacionamento com outros.
Exemplo desse nível de conflito são pessoas com sentimentos
contraditórios acerca de um assunto, uma organização, um grupo
de pessoas etc.
Conflito interpessoal: são problemas e divergência na relação
com outras pessoas. Você deve conhecer alguém que tem a fama
de “dono da verdade” (foi o comportamento demonstrado de
Mafalda). Os indivíduos com esse perfil creem que eles estão
sempre certos e, em virtude disso, provocam conflitos com outros
que têm opiniões e ideias divergentes.
Conflito Interorganizacional: refere-se à rivalidade da
organização com seus stakeholders externos (clientes,
fornecedores, mercado de atuação etc.). Este tipo de rivalidade
pode ser oriundo da concorrência acirrada ou inabilidade da
empresa em manter relações políticas ou cordiais com as
organizações externas que realiza alguma transação.
I, II e III.
I, apenas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
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Leia o texto a seguir:
Não é de agora que observamos um judiciário abarrotado,
sobrecarregado de lides sobrediversas causas em vastos campos. O
pensamento da sociedade como um todo se volta diretamente para o
judiciário como única forma de “justiça” e solução. Tal mentalidade vem
em decorrência do próprio sistema judiciário que limita a atividade de
medidas extrajudiciais entregando todo o poder ao legislador e ao
magistrado, que em decorrência da interpretação da norma e seu livre
convencimento, cabendo-lhe assim toda a responsabilidade na
resolução dos litígios.
Dessa forma a aplicação de formas distintas e interdisciplinares para a
solução das lides torna-se um grande desafio, tanto para aplicação
como quanto à disposição das partes que por não serem estimuladas,
mesmo desejando uma solução breve e justa, ao diálogo ficam sem
buscar métodos alternativos para a solução de suas lides.
Fonte: CERQUEIRA, R. M. Como aliviar o judiciário por meio da mediação
solucionando os conflitos de maneira rápida. Âmbito jurídico. Disponível em:
https://ambitojuridico.com.br/cadernos/direito-processual-civil/como-aliviar-
o-judiciario-por-meio-da-mediacao-solucionando-os-conflitos-de-maneira-mais-
rapida/amp/ (https://ambitojuridico.com.br/cadernos/direito-processual-civil/como-
aliviar-o-judiciario-por-meio-da-mediacao-solucionando-os-conflitos-de-maneira-mais-
rapida/amp/) . Acesso em: 21 de janeiro de 2021. Adaptado.
Refletindo sobre o tema da mediação e arbitragem como forma de
solucionar conflitos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas:
I. Uma forma muito eficiente para solucionar conflitos extrajudiciais é a
conciliação, em que há uma terceira parte envolvida que leva o nome
de “conciliador” e este não pode tender a nenhuma das partes
envolvidas no conflito, mas sim orientá-las para chegarem a um acordo
razoável.
PORQUE
II. O papel do mediador de conflitos é ser um facilitador de diálogo
quando as partes envolvidas no conflito chegaram a um ponto em que
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a comunicação foi interrompida. O mediador não propõe soluções ao
conflito, ele atua como um especialista imparcial em comunicação e
negociação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I
Alternativa correta, pois as duas asserções são verdadeiras e
contém conceitos independentes, cuja asserção II não é uma
justificativa da I.
Vale relembrar os conceitos de conciliação e mediação, que
embora sejam semelhantes, têm conotações distintas:
Conciliação: usada para resultados mais rápidos e casos mais
simples. O conciliador ouve as partes e propõe soluções no
sentido de se chegar a um acordo razoável para ambas as partes.
Mediação: o mediador escuta as partes e propõe técnicas de
diálogo, bem como se reúne separadamente com as partes para
melhor entendimento do conflito, muitas vezes oculto. Assim, ao
invés de propor soluções diretamente, o mediador faz perguntas
com o objetivo de as partes refletirem, se empenhando na
reconstrução do relacionamento entre as duas partes.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O conflito entre gerações é algo bastante comum no mundo
corporativo. Os jovens, com sua ânsia por crescer, mudar e criar, e os
mais velhos, pacientes, reflexivos e com sua ampla experiência
profissional, pensam um pouco diferente, o que, eventualmente, gera
bastante conflito. O problema fica um pouco mais complicado quando
quem está no poder é o jovem, lidando com subordinados mais velhos.
Para que a relação não saia do controle, é importante observar alguns
pontos importantes, como aprender a respeitar o trabalho do outro,
reconhecer sua importância e ouvir sem julgar.
Mas, acima de tudo, o gestor mais jovem deve entender que a principal
questão responsável por gerar os problemas nessa relação é o bom e
velho ciúme. Isso mesmo. Entender que o mais velho pode estar se
sentindo rejeitado pela empresa deve ser o ponto de partida, se o
jovem quer criar uma relação saudável e proveitosapara ambos.
Fonte: LÍDERES jovens, subordinados mais velhos: saiba como lidar com essa
situação. Administradores. 02/04/2012.
Disponível em: www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-
subordinados-mais-velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/. 
(http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-subordinados-mais-
velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/.)
Acesso em: 21 de janeiro de 2021. Adaptado.
O texto anterior faz menção a um tipo de conflito conforme a direção.
Para evitar haver conflitos na empresa e no time, o jovem líder precisa
analisar todas as variáveis. Considerando as reflexões apresentadas,
assinale a opção correta
O jovem líder deveria substituir os profissionais “resistentes” para evitar
problemas.
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http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-subordinados-mais-velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/
http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-subordinados-mais-velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/
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http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-subordinados-mais-velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/
http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/lideres-jovens-subordinados-mais-velhos-saiba-como-lidar-com-essa-situacao/53890/
Os subordinados ciumentos são muito suscetíveis, precisam ser mais
maduros e entender a situação.
O jovem líder precisa ser respeitado, afinal seu cargo pressupõe
comando sobre os demais.
O jovem líder precisa ter habilidade para “conquistar” os profissionais
mais velhos.
Alternativa correta, pois conforme menciona o texto, o primeiro
passo para resolver a situação é entender os sentimentos e
frustrações dos profissionais mais antigos para, então, buscar
formas de conquistá-los para que haja realmente uma equipe
voltada aos objetivos da organização.
Vale lembrar o conceito de conflito vertical:
São os que ocorrem em diferentes níveis hierárquicos, por
exemplo, entre um diretor e um supervisor. Este tipo de conflito
sempre envolve um indivíduo que ocupa uma posição superior e
outro em posição inferior. Podemos encontrar diversos fatores que
podem desencadear os conflitos verticais, como: o estilo de
liderança exercido pelos gestores, a diferença de faixa etária do
comando (por exemplo, gestores muito novos comandando
equipes mais velhas e experientes), o conhecimento sobre as
atividades do departamento etc. 
Os subordinados antigos deveriam ser sempre promovidos primeiro, e
não pessoas mais jovens.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
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Liderança liberal
Trata-se de alguém que muitas vezes não é respeitado pela equipe.
Isso porque é uma pessoa que, geralmente, está em cima do muro.
Não se compromete muito, tem medo de tomar decisões mais
complexas ou polêmicas, não se impõe, mesmo que de maneira leve e
democrática.
Essa pessoa geralmente é pouco participativa e joga parte de suas
responsabilidades — ou quase todas elas — para cima das equipes.
Além de fazer com que eles atuem em algo ao qual muitas vezes não
estão aptos, costuma perder o respeito do time.
Nesse cenário, os liderados sentem que têm muita liberdade e atuam
de forma desordenada. A falta de orientação por parte do líder impacta
negativamente a produtividade de todos. Os gestores que não se
atentam aos malefícios desse tipo de liderança podem ver o negócio,
pouco a pouco, ser prejudicado por ela.
Fonte: PIRES, R. Um guia completo sobre liderança e como ser um bom líder!. Rock
content. 09/03/2020.
Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
(https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/) . Acesso em: 21 de janeiro de 2021.
Adaptado.
É sabido que a liderança exerce um forte papel na resolução do
conflito, a depender do estilo de liderança adotado pelo líder. No texto
apresentado, podemos fazer uma relação do estilo de liderança liberal
com certos estilos de resolução. A partir disso, analise as afirmativas
abaixo sobre certos estilos:
I. Estilo de transigência, onde há equilíbrio de poder.
II. Estilo de abstenção, que faz referências à neutralidade.
III. Estilo de acomodação, que prioriza não causar desconfortos.
IV. Estilo de cooperação, que converge interesses.
É estilo de resolução que se relaciona com a liderança liberal
corretamente apenas o que se afirma em:
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https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
https://rockcontent.com/br/blog/lideranca/
III, apenas.
III e IV, apenas.
II, apenas.
Alternativa correta, pois no estilo de liderança liberal o líder
simplesmente não atua, deixa sua equipe se conduzir sozinha. No
texto apresentado, o líder fica “em cima do muro”, não se
posiciona, não se compromete. Fazendo um paralelo com os
estilos de liderança, podemos considerar que o estilo de
abstenção é o que mais se assemelha.
Vale lembrar o conceito do estilo de abstenção:
Refere-se a ações que não são nem assertivas nem cooperativas.
Um gestor pode lançar mão deste estilo quando a obtenção de
informação para solucionar o problema é muito morosa ou
onerosa. Neste caso, quando não há possibilidade de ganho, a
melhor opção é a cautela.
IV, apenas.
I e II, apenas.
Pontuação do teste: 1 de 1
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