N2 PROJETO DE EXPERIÊNCIA

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21/05/2021 POS0934 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1448211 - 202112.ead-15392.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID… 1/9
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir.
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias que visam a
colocar as pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto,
usando a criatividade para gerar soluções, a empatia para entender as reais necessidades
das pessoas e o raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma
reflexão.2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi
Morumbi, São Paulo, 2012.p.50.
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking sobre a
importância da empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso do Mapa de Empatia:
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o Mapa de Empatia é uma
ferramenta utilizada na aplicação do processo Design Thinking, que possibilita
identificar as motivações, necessidades e aspirações das pessoas envolvidas
identificando suas dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas e ações, pois
é preciso considerar o ser humano como centro das referências na busca das
soluções devem ser desenvolvidas.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir:
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento comum
será a capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um ambiente próximo da
vida real. O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de
“aprender fazendo” é dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do
usuário significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que podem
servir de base para soluções”
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
21/05/2021 POS0934 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1448211 - 202112.ead-15392.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID… 2/9
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto
Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/boo
ks/9788582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.194
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e públicos
variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir sobre os pontos positivos,
pontos negativos, os pontos a serem melhorados, sugestões e críticas.
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na prática, assim todos os
problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e alterações.
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em comparação com as propostas de
soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para aperfeiçoar as soluções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
. F, V, F, V.
. F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de validação o protótipo
é apresentado às pessoas envolvidas no problema com a finalidade de obter
feedback quanto à adequação da solução prototipada. O design thinking oferece
uma estratégia específica para organizar os comentários, sugestões e dúvidas das
partes interessadas em relação ao protótipo: pontos positivos, pontos negativos,
pontos a serem melhorados, sugestões e críticas. 
Pergunta 3
Leia o excerto a seguir:
 “Design thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas criativas para
lidar com desafios e solucionar problemas a partir da participação das pessoas. A missão
do design thiking é melhorar a vida das pessoas com produtos e serviços que atendam às
suas necessidades para viver neste mundo complexo e contraditório [..]”
 TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a
Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: https://integrada.minhabiblio
teca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 01 Abril 2021. p.127
 
 Considerando o excerto apresentado sobre a origem do Design Thinking, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
1 em 1 pontos
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da resposta:
 
I. ( ) O Design Thinking é um abordagem centrada em ferramentas e técnicas que buscam
estabelecer padrões comuns e recursos tecnológicos determinados para satisfazer as
necessidades de qualquer público-alvo.
 II. ( ) O Design Thinking envolve a abordagem da empatia, pois é ter a capacidade que
temos de nos colocarmos no lugar das pessoas que são afetadas por um determinado
problema, entender o seu contexto, suas necessidades e seu ponto de vista.
 III. ( ) Um dos pilares do Design Thinking é a experimentação, uma vez que é por meio
da prototipagem e validação que é possível validar e testar as soluções para o problema
em questão, assim como obter melhorias e ajustes necessários.
 IV. ( ) Um dos princípios do Design Thinking é a competição, pois busca as melhores
soluções e ideias inovadoras para os problemas, de modo que a organização, empresa ou
instituição possa se manter a frente de seus concorrentes, sem a necessidade de etapas e
processos.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
. F, V, V, F.
. F, V, V, F.
A alternativa está correta, pois o Design Thinking é uma metodologia
baseada na empatia, colaboração, experimentação e otimismo, assim é
fundamental a equipe ter a capacidade que temos de se colocar no lugar
das pessoas que são afetadas por um determinado problema, entender o
seu contexto, suas necessidades e seu ponto de vista. Além disso, um dos
pilares do Design Thinking é a experimentação, pois é possível validar e
testar as soluções para o problema em questão e obter melhorias.
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir:
“Os diagramas podem ser um excelente meio de organizar as relações entre informações
e ideias diferentes. Criando diagramas, a equipe de design pode visualizar e entender
rapidamente a estrutura do público-alvo e algumas das possíveis relações dentro desse
grupo [...]”
 AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: https://integrada.minhabibliot
eca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.40
 
1 em 1 pontos
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da resposta:
Considerando o excerto apresentado sobre o uso de diagramas no Design Thinking,
analise as afirmativasa seguir.
I. O diagrama de Ishikawa é utilizado para auxiliar no processo de identificação e
mapeamento de vivências e desafios a serem solucionadas.
I. Ao utilizar o diagrama de Ishikawa é possível investigar as causas dos problemas reais,
assim como pode favorecer a identificação de oportunidades de solução para o problema.
III. O diagrama de Ishikawa favorece o reconhecimento dos problemas reais que afetam a
rotina do profissional ou de uma determinada organização.
IV. O uso do diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das atividades a serem
realizadas, assim como os responsáveis e os prazos de realização de cada fase do Design
Thinking.
 
Está correto o que se afirma em: 
I, II e III, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diagrama de Ishikawa é
utilizado para auxiliar no processo de identificação e mapeamento de vivências e
desafios a serem solucionadas, uma vez que possibilita investigar as causas dos
problemas reais e identificar as oportunidades de solução para o problema,
favorecendo o reconhecimento dos problemas reais que afetam a rotina do
profissional ou de uma determinada organização.
 
 
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir.
“Os designers se utilizam dos protótipos, tanto como meio para realizar a
experimentação, testes e avaliações, como parte do processo criativo fornecendo
subsídios para melhorar as soluções. Os protótipos não precisam necessariamente ser
físicos, mas devem ser elaborados com o objetivo de viabilizar o que se busca avaliar ou
testar.”
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma reflexão.
2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi Morumbi, São
Paulo, 2012. p. 57.
A partir do excerto apresentado e do estudo realizada por meio da vivência no projeto de
experiência, assinale a alternativa correta: 
0 em 1 pontos
21/05/2021 POS0934 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1448211 - 202112.ead-15392.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID… 5/9
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
d.
Comentário
da resposta:
.A construção do protótipo ou MVP (Minimum Viable Product) é o momento da
implementação dos critérios de escolhas dos problemas, selecionar as principais
ideias e fazer a escolha final da solução a ser testada e validada. 
O protótipo ou MVP (Minimum Viable Product) permite que seja realizada a
avaliação das soluções propostas, por meio de representação visual como
croquis, maquetes, slides, cartazes ou miniversão auxiliando nas tomadas de
decisões. 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o protótipo
ou MVP (Minimum Viable Product) é um meio de apresentar ideias a
outras pessoas, de modo que os conceitos envolvidos sejam facilmente
entendidos. As organizações ganham tempo, diminuem custos
desnecessários, aumentam as possibilidades de inspiração, motivação das
equipes e refinamento das ideias e auxiliando nas tomadas de decisões. Os
critérios de escolhas, a identificação do problema, as ferramentas e
métodos aplicados são realizados em fases anteriores do design thinking. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Comentário
da resposta:
Durante a construção do projeto de experiência você conheceu todas as fases do Design
Thinking na prática, mas especificamente na fase de detalhamento de solução
especificamente aplicou-se o modelo de Negócio Canvas, uma das ferramentas que
fornece uma visão clara e objetiva das ideias de solução do problema de forma
estratégica. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que compõe o modelo
Canvas.
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das pessoas
que integram a comunidade, formas de comunicação, formas de
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e atividade para
implementação.
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das pessoas
que integram a comunidade, formas de comunicação, formas de
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e atividade para
implementação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Modelo de Negócio
Canvas é uma ferramenta que procura entender melhor seu cliente e
certificar que o produto ou serviço que a startup busca ofertar está
alinhado com seus desejos ou resolve seus problemas, o que reduz riscos
de fracasso futuro e aumenta as chances de sucesso, para isso é necessário
contemplar 9 segmentos: a proposta de valor com os benefícios do projeto,
identificação das pessoas que integram a comunidade, formas de
comunicação, formas de relacionamento, receitas, despesas, parceiros,
recursos e atividade para implementação.
1 em 1 pontos
21/05/2021 POS0934 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1448211 - 202112.ead-15392.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID… 6/9
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Protótipos são usados para testar a viabilidade técnica de uma ideia e ver se ela funciona
como objeto físico. Ideias para embalagens e apresentações inovadoras, por exemplo,
normalmente precisam de um protótipo. Os protótipos também podem testar os aspectos
visuais de um projeto ao apresentá-los da maneira como seriam produzidos, o que
também oferece a oportunidade de verificar [...].”
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: https://integrada.minhabibliot
eca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.22.
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência,
assinale a alternativa correta:
A equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir que as
soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do problema, por meio do
registro de observações do Protótipo (gostos, críticas, perguntas e ideias) e os
apontamentos de melhorias e ajustes.
A equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir que as
soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do problema, por meio do
registro de observações do Protótipo (gostos, críticas, perguntas e ideias) e os
apontamentos de melhorias e ajustes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de validação, a equipe do
projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir que as soluções geradas
são viáveis e atendem ao escopo do problema, por meio do registro de
observações do Protótipo (gostos, críticas, perguntas e ideias), bem como os
apontamentos de melhorias e ajustes necessários. Essa atividade deve ser
conduzida pelos responsáveis identificados no Plano de trabalho, na etapa 1 e em
consonância com a equipe de trabalho.
Pergunta 8
Leia o excerto a seguir.
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas necessidades no
centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a criatividade para gerar
soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e
corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.c
om.br/#/books/9788547215804/. Acesso em: 01 Abril 2021. p. 20.
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise as
afirmativas a seguir.
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1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da resposta:
 I. Ao elaborar um planejamentodo projeto que considere o Design Thinking é preciso
que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, Reflexão, Ideação,
Prototipação e Validação.
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, incentivando aos
participantes envolvidos no problema a contarem sobre experiências e histórias.
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e estabelecer os
critérios de escolha considerando a aplicabilidade e viabilidade.IV. Na fase de Ideação
deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas na solução do problema,
apresentando o problema que está resolvendo, o motivo, o aprendizado, a empatia, a
solução e o motivo da escolha.
 Está correto o que se afirma em: 
I, II e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao se utilizar do Design Thinking
deve se elaborar um planejamento estratégico de todas as suas, uma vez que
todas são indissociáveis. Além disso, a fase de imersão proporciona entender a
comunidade que está sendo trabalhada, comportamentos, visão de mundo,
sonhos, desejos, expectativas e na fase de ideação são geradas e selecionadas
as melhores ideias.
Pergunta 9
“ Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo do serviço em
questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, funcionários e outros stakeholders
relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo
analisado, e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados. [...]”
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre
: Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788
582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.164.
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de Design
Thinking, analise as afirmativas a seguir.
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para
entender e explorar os problemas em questão.
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o
problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema.
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de possíveis
soluções para o problema. IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos,
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da resposta:
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades
delas.
Está correto o que se afirma em:
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de reflexão é
fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e explorar
os problemas em questão, por meio de perguntas que explorem os hábitos,
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as
necessidades delas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Comentário
 Leia o excerto a seguir.
“ [..] Design Thinking tem duas funções. Primeira, expandir o conceito do design para
abarcar os desafios enfrentados pelos negócios e pela sociedade; mostrar como uma
abordagem criativa e focada na resolução de problemas e no ser humano propicia a
descoberta de soluções novas e mais eficazes. Segunda, o design thinking extrapola as
grandes habilidades do designer profissional treinado, sendo disponível para qualquer um
que deseja dominar sua mentalidade e seus métodos. [..].” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: https://integrada.minhabibli
oteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.1
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking, assinale a
alternativa correta:
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma como os
designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois
formulam indagações a serem respondidas com base nas informações coletadas
durante observações do contexto e da comunidade envolvida no problema a ser
solucionado. 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma como os
designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois
formulam indagações a serem respondidas com base nas informações coletadas
durante observações do contexto e da comunidade envolvida no problema a ser
solucionado. 
1 em 1 pontos
21/05/2021 POS0934 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1448211 - 202112.ead-15392.01
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Sexta-feira, 21 de Maio de 2021 22h36min43s BRT
da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design reside em encontrar
melhores respostas para os desafios que todos nós enfrentamos, envolvendo a
sensibilidade para elaborar as melhores perguntas na busca da compreensão do
problema, do contexto e da comunidade envolvida.