TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de
todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para defi-
nição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor
organização dos seus processos.
Resposta Correta:
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor
organização dos seus processos.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a or-ganização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, bus-
cando a melhoria contínua.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se
produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes,
pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão
pode ser o uso de tecnologia.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas
empresas.
Resposta Selecionada:
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
Resposta Correta:
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnolo-gia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre con-
trolados por sistemas.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas
(SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Geren-
ciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos
pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise
as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle
de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão defini-
do.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para
definição de estratégias.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
II, IV e V, apenas.
Resposta Correta:
II, IV e V, apenas.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está cor-
reta, pois as afirmativas II, IV e V estão
corretas. ERP - teve seu início para con-
trole de produção; Big Data - é uma
grande base de dados brutos, com muitas
informações desconexas e sem pa-
drões; Data Mining - realiza busca
em Big Data, com o objetivo de encon-
trar padrões e, em seguida, definir novos
processos e abordagens a clientes.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma em-
presa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação,
que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma em-
presa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Resposta Correta:
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais varia-dos segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades,
surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e
por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e me-
lhor governo dos processos.
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as
afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT.
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
II, apenas.
Resposta Correta:
II, apenas.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domí-nios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte,
Monitoração. 
Pergunta 6
1 em 1 pontos
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos inter-
nos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedo-
res e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à orga-
nização.
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: compa-
rativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFOR-
MAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP,
2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/Gover-
nancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na
busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
Resposta Selecionada:
o trecho fala sobre processo de negócio.
Resposta Correta:
o trecho fala sobre processo de negócio.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho éa que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo
de acordo com seus papéis.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo
pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação
e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esfor-
ço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objeti-
vos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organi-
zações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p.
267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFi-
le/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e,
com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais
perspectivas às suas características.
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar
na qualidade dos processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcan-
çados os objetivos.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
Resposta Selecionada:
2, 1, 3, 3, 4.
Resposta Correta:
2, 1, 3, 3, 4.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As pers-pectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Pers-
pectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques
de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada direta-
mente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada:
A Supply Chain pode controlaras rela-
ções interorganizacionais.
Resposta Correta:
A Supply Chain pode controlar as rela-
ções interorganizacionais.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está cor-
reta, visto que a Supply Chain pode con-
trolar os relacionamentos entre organiza-
ções. Uma organização pode influenciar
ou sofrer influências de outras nos seus
processos de compras, vendas e entregas.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empre-
sas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra
e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona
medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de proces-
sos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negó-
cio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características
de Supply Chain , pode-se afirmar que:
Resposta Selecionada:
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos proces-
sos.
Resposta Correta:
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos proces-
sos.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível teruma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e,
com isso, direcionar a produção.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a
importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e dura-
douro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos inte-
grados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da em-
presa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança
baseada no uso da tecnologia CRM.Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-
30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do
CRM, pode-se afirmar que:
Resposta Selecionada:
a captação de informações deve ser feita em visitas ao cliente, como forma de entrevista,
utilizando essas informações para a melhoria de processos.
Resposta Correta:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o
cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta. O CRM pode utilizar vendas dedeterminado setor para a extração de informações para se basear em pesquisas e, depois,
buscar mudanças em seus processos, caso seja necessário.
	Pergunta 1
	1 em 1 pontos
	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização. Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
	Resposta Selecionada:
	 
	O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Resposta Correta:
	 
	O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
	Pergunta 2
	1 em 1 pontos
	Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
	Resposta Selecionada:
	 
	As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Resposta Correta:
	 
	As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas.
	Pergunta 3
	1 em 1 pontos
	Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining . Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema. I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias. Está correto o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	 
	II, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
	II, IV e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes.
	Pergunta 4
	1 em 1 pontos
	Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	Resposta Selecionada:
	 
	Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Resposta Correta:
	 
	Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
	Pergunta 5
	1 em 1 pontos
	Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos. Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. I. Estratégia e Planejamento.II. Planejar e Organizar.III. Projetar e Planejar.IV. Projetar e Adquirir.V. Adquirir e planejar. Está correto o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	 
	II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
	II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração.  
	Pergunta 6
	1 em 1 pontos
	É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUALDE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
	Resposta Selecionada:
	 
	o trecho fala sobre processo de negócio.
	Resposta Correta:
	 
	o trecho fala sobre processo de negócio.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de acordo com seus papéis.
	Pergunta 7
	1 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir: “O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”. BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019. O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 1 - Perspectiva financeira.2 - Perspectiva de mercado.3 - Perspectiva de processos internos.4 - Perspectiva de aprendizado. ( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	Resposta Selecionada:
	 
	2, 1, 3, 3, 4.
	Resposta Correta:
	 
	2, 1, 3, 3, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
	Pergunta 8
	1 em 1 pontos
	Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada:
	 
	A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Resposta Correta:
	 
	A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
	Pergunta 9
	1 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir: “Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que:
	Resposta Selecionada:
	 
	com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
	com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
	Pergunta 10
	0 em 1 pontos
	Leia o trecho a seguir: “O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”. XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
	Resposta Selecionada:
	 
	a captação de informações deve ser feita em visitas ao cliente, como forma de entrevista, utilizando essas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	 
	a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta. O CRM pode utilizar vendas de determinado setor para a extração de informações para se basear em pesquisas e, depois, buscar mudanças em seus processos, caso seja necessário.