PROJETO INTEGRADOR II EAD_Manual PI II - 2021_v1

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR II: 
CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS 
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Versão 1.0 
 
 
 
 
 
 
Docente: Gilsandro Knobloch 
 
Página: 2 
 
Sumário 
 
Apresentação ................................................................................................................................................ 3 
Objetivos principais ....................................................................................................................................... 4 
Objetivos adicionais ...................................................................................................................................... 5 
Modalidade ................................................................................................................................................... 5 
Orientações para o desenvolvimento do Projeto ......................................................................................... 6 
Escopo ....................................................................................................................................................... 6 
Detalhamento do escopo .......................................................................................................................... 7 
Design e Engenharia de Serviços ........................................................................................................... 7 
Desenvolvimento de Sistemas .............................................................................................................. 7 
Gestão Financeira de TI ......................................................................................................................... 7 
Ética, Cidadania e Sustentabilidade ...................................................................................................... 8 
Infraestrutura de TI ............................................................................................................................... 8 
Resultados (Entregas) .................................................................................................................................... 8 
Critérios de Avaliação do Projeto Integrador ................................................................................................ 8 
Referências .................................................................................................................................................... 9 
APÊNDICE A – Estrutura Base do Documento Texto do PI .......................................................................... 10 
 
 
 
 
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Apresentação 
Na abordagem Service Science, Management, Engineering and Design (SSMED) da Ciência de Serviços, o 
design e a engenharia do serviço correspondem às etapas da concepção do serviço, ou seja, do projeto 
do serviço, de forma sistematizada. 
O presente Projeto Integrador tem como foco conceber a proposta de um serviço (de TI ou que seja 
apoiado pela TI), apoiada nos conteúdos estudados nos demais componentes curriculares do 2º período 
e apresenta-la, considerando o foco de um empreendimento que possa vir a ser implementado como um 
negócio profissional. 
Este documento está organizado de maneira a detalhar: 
 Os objetivos principais: são os elementos direcionadores da proposta do projeto. 
 Os objetivos adicionais: compreendem as competências a serem desenvolvidas no decorrer do 
semestre letivo 
 A modalidade de execução das atividades do projeto, que neste caso, é em equipe 
 O contexto sobre serviço e economia de serviço: apresenta uma abordagem geral sobre a utilização 
de serviços e os principais fatores que orientam transformações da economia de serviços. O projeto 
a ser desenvolvido deve considerar o contexto apresentado. 
 As orientações para o desenvolvimento do Projeto, contemplando o escopo do Projeto e os 
principais resultados esperados. 
 Os critérios de avaliação do Projeto Integrador, seja em relação às atividades que envolvem entregas 
escritas ou apresentações orais de etapas parciais e finais. Nesta seção também está apresentado o 
quadro com o peso de avaliação de cada componente curricular estudado no semestre e que 
contribuem para a construção do PI. 
 As obras mencionadas no decorrer deste documento (Referências) 
O Apêndice A, que contém a estrutura do documento texto do PI e o Anexo 1, que compreende as 
ementas dos componentes curriculares do 2º período do Curso. 
 
 
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Objetivos principais 
 Estudar, analisar e detalhar os principais processos que compõem um sistema de serviço, 
considerando o design do serviço e a análise da engenharia desse serviço. 
 O serviço deve ser oferecido por meio de um software aplicativo (a ser acessado pelos usuários por 
um dispositivo móvel, preferencialmente). Por este motivo, deve‐se identificar os requisitos de 
qualidade do software proposto. 
 A análise da gestão financeira é também requisito obrigatório para o estudo da viabilidade projeto. 
 Desenvolvimento de Sistema deve especificar as principais funções do aplicativo. 
 Deve especificar o provedor e a infraestrutura em Cloud necessária para hospedar o aplicativo. 
 Deve contemplar, ainda, questões sobre ética, cidadania e sustentabilidade 
 O Quadro 1 sintetiza os objetivos a serem alcançados no Projeto Integrador em relação aos demais 
componentes curriculares estudados no mesmo período do Curso: 
Quadro 1 – Componentes curriculares do 2º período do Curso e correlação com o Projeto Integrador 
 
DESIGN E 
ENGENHARIA DE 
SERVIÇOS 
 
 
DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS 
GESTÃO 
FINANCEIRA DE 
TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
ÉTICA, CIDADANIA E 
SUSTENTABILIDADE 
 
 
INFRAESTRUTURA 
DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO 
Estudar sistemas de 
serviços existentes e suas 
características, utilizando‐
os como base e inspiração 
para o desenvolvimento de 
ideias para o serviço a ser 
proposto pelos discentes 
no Projeto 
Integrador e analisar os 
Principais aspectos 
relacionados à 
Operação desse serviço. 
 
Especificar as principais 
funções do aplicativo em 
estudo, compreendendo seu 
funcionamento e sua 
interação com o usuário e 
qual o resultado será 
apresentado. 
Planejar os 
custos 
envolvidos na 
criação do 
serviço, assim 
como 
as projeções de 
retorno financeiro 
e as alternativas 
de financiamento 
do projeto. 
Correlacionar os 
aspectos de ética, 
cidadania e 
sustentabilidade, que 
devem ser observados 
no contexto do 
Serviço a ser 
desenvolvido. 
Especificar o 
provedor de 
infraestrutura em 
nuvem (Cloud), 
bem como os 
componentes de 
infraestrutura 
necessários. 
PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Conceber a proposta de um serviço (de TI ou que seja apoiado pela TI), apoiada nos conteúdos estudados nos 
demais componentes curriculares do 2º período e apresentá‐la, considerando o foco de um empreendimento que 
possa vir a ser implementado como um negócio profissional. 
 
 
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Objetivos adicionais 
 Incentivar o interesse por empreendedorismo 
 Trabalhar com atividades que possibilitem os alunos a desenvolverem competências: 
 Técnicas: capacidade de compreender e analisar contexto de negócios e serviços e, propor 
soluções. 
 O Relacionamento interpessoal: capacidade de trabalhar em equipe, relacionando de forma 
correta com os demais membros do grupo do desenvolvimento das atividades solicitadas nesta 
disciplina. 
 A Comunicação em grupo: capacidade de expressar adequadamente as ideias desenvolvidas, 
tanto na forma escrita, quanto na forma oral. 
 
Modalidade 
Em equipe (8 integrantes) 
Obs.: não é permitido desenvolver o projeto individualmente. 
 
 
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Orientações para o desenvolvimento do Projeto 
Escopo 
Projetar um sistema de serviço que possa ser utilizado por meio de um software aplicativo(a ser acessado 
pelos usuários por um dispositivo móvel, preferencialmente). 
Este serviço deve ser projetado com técnicas de design e engenharia de serviço e, como sua operação 
(funcionamento) será por meio de um software aplicativo. 
A análise da gestão financeira é também requisito obrigatório para o estudo da viabilidade projeto. Deve‐
se apresentar e detalhar os custos envolvidos na concepção do serviço, assim como as projeções de 
retorno financeiro e as alternativas de financiamento do projeto. 
A concepção do serviço (e software) deve contemplar, ainda, questões sobre ética, cidadania e 
sustentabilidade. 
O Desenvolvimento de sistemas deverá apresentar funções básicas do sistema, como cadastro, busca ou 
envio de mensagens, e também descrever o que é esperado como resultado de cada função que será 
apresentado para o usuário. 
Além disto, a Infraestrutura de Tecnologia da Informação deverá suportar a definição da infraestrutura 
em Cloud necessária para sustentar a aplicação, tanto em termos técnicos como comerciais. 
A proposta deste serviço, projetado para funcionar por meio de software aplicativo, deve considerar, 
como parte do design do serviço, os seguintes elementos1: 
 Desejabilidade, isto é, um serviço que faça sentido para as pessoas 
 Praticabilidade, isto é, um serviço que seja funcionalmente possível de ser utilizado 
 Viabilidade, isto é, a possibilidade de fazer parte de um modelo de negócios sustentável 
 
 
 
1 BROWN, Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
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Detalhamento do escopo 
As seções a seguir detalham o conteúdo a ser desenvolvido para a concepção do serviço, considerando os 
demais componentes curriculares que estão sendo estudados neste semestre letivo, conforme 
apresentado anteriormente no Quadro 1 deste documento. 
Design e Engenharia de Serviços 
Este é o componente curricular que orientará a concepção do serviço bem como a abordagem dos demais 
componentes curriculares no projeto. 
Para este componente curricular é requerido: 
 Definir explicitamente o serviço (o que é, para que serve) bem como o nome que o identifica. 
 Descrever as técnicas de Design Thinking utilizadas para a ideação do serviço 
 Identificar e descrever sobre o público‐alvo (ou potenciais usuários do serviço) que utilizará este 
serviço 
 Explicar a “experiência do serviço”, traduzida pela experiência desejada sobre o oferecimento do 
serviço aos seus usuários. 
 Apresentar o valor do serviço, traduzido nos benefícios ou vantagens que poderão ser percebidas 
claramente pelos seus usuários. 
 Apresentar a visão geral da operação do serviço (engenharia do serviço) 
 Apresentar a análise sobre a variedade de serviços versus volume atendido e indicar a categoria do 
processo do serviço (serviços em massa, serviços profissionais ou outra) e justificar sua resposta, 
descrevendo as principais características deste processo de serviço. 
 Identificar os recursos de tecnologia da informação e de comunicação que podem auxiliar para a 
realização deste serviço. 
 Identificar os principais riscos relacionados ao serviço e propostas de contra‐medidas para minimizar 
tais riscos. 
 O fluxograma da sequência dos processos/atividades do serviço, considerando a representação: das 
atividades, dos atores responsáveis pelas atividades, o detalhamento de cenários de decisão e outras 
informações que sejam consideradas relevantes para o mapeamento das atividades do serviço. 
 Justificar os aspectos de sustentabilidade do serviço (ambiental, social e econômica) 
 
Desenvolvimento de Sistemas 
Para este componente curricular é requerido: 
 Especificar as principais funções do aplicativo (Ex: Cadastro, busca, localização). 
 Detalhar o funcionamento de cada função, para que server, quem será o utilizador. 
 Destacar qual o resultado esperado da função e como o resultado será apresentado para o usuário 
(Ex: em forma de gráfico, texto, mapa). 
 Criar um formato da função de cadastro. Onde será possível simular o cadastro de um usuário. 
 
Gestão Financeira de TI 
Para este componente curricular é requerido desenvolver o Plano Financeiro, contemplando: 
 Investimentos 
 Fontes de capital 
 Custos de operação e manutenção 
 Cargos e salários operacionais 
 Payback simples 
 Taxa de retorno 
 Fluxo de caixa mensal 
 Fluxo de caixa anual 
Página: 8 
 
 
Ética, Cidadania e Sustentabilidade 
Para este componente curricular é requerido: 
 Pesquisar em livros os conceitos de ética e/ou de cidadania e/ou de sustentabilidade e justificar, com 
base nos conceitos pesquisados, uma ou mais dessas três dimensões em relação ao serviço proposto, 
ou seja, explicar qual a relação do serviço proposto com uma (ou mais) dessas dimensões (Ética / 
Cidadania / Sustentabilidade). 
Obs.: a referência da pesquisa dos conceitos deve se concentrar, necessariamente, em livros. Não é 
permitido utilizar como fonte de pesquisa, páginas da Internet. 
 
Infraestrutura de TI 
Para este componente curricular é requerido: 
 Identificar critérios para escolha de um provedor de computação em Nuvem (Cloud) 
 Selecionar um provedor de Cloud com base nos critérios definidos. 
 Selecionar, à partir do portal do provedor em nuvem selecionado, os componentes de infraestrutura 
necessários para hospedar o aplicativo, com suas respectivas quantidades. 
 Identificar os custos envolvidos, incluindo estes no escopo de Gestão Financeira do PI. 
 
Resultados (Entregas) 
Este Projeto Integrador possui: 
 1º entrega parcial valendo 40% 
 2º entrega final valendo 60% 
Documento texto contendo as informações detalhadas sobre a proposta de serviços, 
compreendendo também o conteúdo de cada um dos demais componentes curriculares estudados 
neste semestre: Design e Engenharia de Serviços; Desenvolvimento de Sistemas; Gestão Financeira 
de Tecnologia da Informação; Ética, Cidadania e Sustentabilidade; Infraestrutura de Tecnologia da 
Informação (ver sugestão de estrutura do documento texto no Apêndice A deste documento). 
 
 
 
Critérios de Avaliação do Projeto Integrador 
Apenas 1 aluno deverá postar no ambiente virtual de avaliação (AVA), com o nome dos integrantes na 
capa. Os grupos devem ser organizados junto ao Tutor/professor da disciplina. 
Trabalho escrito: 
 Detalhamento dos elementos do projeto e capacidade analítica de argumentação das ideias 
 Qualidade da apresentação dos documentos (formatação, organização). 
 Organização lógica da apresentação das ideias. 
 Padronização de formatação, referências e citações. 
 Língua portuguesa 
 Fontes de referência: todo e qualquer material (texto, foto, vídeo etc.) extraído de outras 
fontes de informações (ou seja, que não são de autoria da própria equipe), citados direta ou 
indiretamente, devem ter suas respectivas referências informadas no decorrer do texto e ao 
final. Materiais de autoria de terceiros sem a devida menção serão considerados plágio e não 
serão aceitos. Além disso, a situação de plágio acarretará em nota zero. 
Página: 9 
 
Referências 
BROWN, Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
CORRÊA, H.; CAON, M. Gestão de Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. 
FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de Serviços. São Paulo: Editora Nacional, 2005. 
FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de serviços: operações, estratégias e tecnologia 
de informação. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
IBGE. Em 2012, PIB cresce 0,9% e totaliza R$ 4,403 trilhões. Sala de imprensa. 2013. IBGE. Disponível em: 
<http://saladeimprensa.ibge.gov.br/noticias?view=noticia&id=1&busca=1&idnoticia=2329>. Acesso em: 
19 mar 2013. 
JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administração de Operações de Serviço. São Paulo: Atlas, 2008. 
KUBOTA, L. C., ALMEIDA, M. W. Comércio e serviçosmercantis no Brasil: uma análise de sua evolução 
recente. In: Texto para discussão, nº 1640. Brasília: Ipea, julho de 2011. 
LOVELOCK, C., WIRTZ, J., HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7ª ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
 
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APÊNDICE A – Estrutura Base do Documento Texto do PI 
Recomenda‐se que a estrutura do documento texto do Projeto Integrador siga o Modelo sequencial do 
trabalho acadêmico (Apêndice A do Guia de normalização de monografias, dissertações e teses do Centro 
Universitário Senac), disponível no link 
https://www.sp.senac.br/jsp/default.jsp?newsID=a18511.htm&testeira=386, com as seguintes 
adaptações: 
 
Elemento Obrigatoriedade Observações 
 
Capa 
 
Elemento obrigatório 
 
 
Folha de Rosto 
 
Elemento obrigatório 
 
 
Verso da Folha de 
Rosto 
 
Não é necessário 
 
 
Folha de Aprovação 
 
Não é necessário 
 
 
Dedicatória 
 
Elemento opcional 
 
 
Agradecimentos 
 
Elemento opcional 
 
 
Epígrafe 
 
Elemento opcional 
 
 
Resumo 
 
Elemento obrigatório  Indicar como “Sumário Executivo” em 
vez de Resumo 
 Não é necessário informar palavras‐
chave 
 É a apresentação resumida sobre o 
trabalho 
 
Abstract 
 
Não é necessário 
 
 
Lista de ilustrações 
 
Elemento opcional  É válido somente para quando houver 
mais de três ilustrações (Figuras, 
Quadros) 
 
Lista de tabelas 
 
Elemento opcional  É válido somente para quando houver 
mais de três tabelas 
 
Lista de 
abreviaturas e 
siglas 
 
Elemento opcional  É válido somente para quando houver 
mais de três abreviaturas e/ou siglas 
 
Lista de símbolos 
 
Não é necessário 
 
 
Sumário 
 
Elemento obrigatório 
 
https://www.sp.senac.br/jsp/default.jsp?newsID=a18511.htm&testeira=386
Página: 11 
 
 
Introdução 
 
Elemento obrigatório 
A Introdução deve contemplar: 
 O tema e assunto a ser abordado no 
Projeto. 
 A descrição e explicação do serviço (o 
que é, importância, contexto etc.). 
 A descrição das pesquisas sobre 
empresas que trabalham com serviços 
iguais ou semelhantes ao escolhido pela 
equipe e mencionar o diferencial da 
proposta do serviço de vocês. 
 A definição do objetivo do Projeto com 
base no serviço escolhido. 
 A descrição da metodologia utilizada 
para o desenvolvimento do trabalho 
(Design Thinking e outras) 
 Informações sobre como o texto do 
documento está organizado (sequência 
dos capítulos ou seções). 
Desenvolvimento Elemento obrigatório Sugestão da organização dos capítulos: 
 Identificação do Problema 
 Técnicas para conhecer e entender o 
problema, analisar e sintetizar 
informações sobre o problema 
(Imersão) 
 Design do Serviço (Ideação) 
 O que é o serviço 
 Público‐alvo 
 Técnicas para a ideação do 
serviço 
 Características do serviço (Explicar a 
“experiência do serviço”, traduzida pela 
experiência desejada sobre o 
oferecimento do serviço aos seus 
usuários) 
 Processo do serviço (Apresentar a 
análise sobre a variedade de serviços 
versus volume atendido e indicar a 
categoria do processo do serviço 
(serviços em massa, serviços 
profissionais ou outra) e justificar sua 
Página: 12 
 
resposta, descrevendo as principais 
características deste processo de 
serviço.) 
 Vantagens 
 Riscos (Identificar os principais riscos 
relacionados ao serviço e propostas de 
contra‐medidas para minimizar tais 
riscos.) 
 Engenharia do Serviço 
 Apresentar a visão geral da 
operação do serviço 
 O fluxograma da sequência dos 
processos/atividades do 
serviço, considerando a 
representação: das atividades, 
dos atores responsáveis pelas 
atividades, o detalhamento de 
cenários de decisão e outras 
informações que sejam 
consideradas relevantes 
para o mapeamento das 
atividades do serviço.) 
 Desenvolvimento de Sistemas 
 Especificar as principais funções do 
aplicativo (Ex: Cadastro, busca, 
localização). 
 
 Detalhar o funcionamento de cada 
função, para que server, quem será 
o utilizador. 
 
 Destacar qual o resultado esperado 
da função e como o resultado será 
apresentado para o usuário (Ex: em 
forma de gráfico, texto, mapa). 
 
 Criar um formato da função de 
cadastro. Onde será possível 
simular o cadastro de um usuário. 
 
 Infraestrutura de Tecnologia da 
Informação 
 Escolha de um provedor de 
computação em nuvem, 
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explicando os critérios para 
esta escolha. 
 Componentes de infra 
escolhidos à partir do provedor 
escolhido e suas respectivas 
quantidades. 
 Resumo dos custos estimados 
deste provedor (utilizar 
ferramentas próprias para 
estimativa, fornecida pelos 
provedores). Incluir estes 
custos na parte referente à 
Gestão Financeira deste PI 
 
 Plano Financeiro 
 Investimentos 
 Fontes de capital 
 Custos de operação e 
manutenção 
 Cargos e salários operacionais 
 Payback simples 
 Fluxo de caixa mensal 
 Fluxo de caixa anual 
 
 Questões éticas, de cidadania e/ou de 
sustentabilidade relacionadas ao 
serviço proposto 
 BUSINESS MODEL CANVAS 
 Desenvolver um Business 
Model Canvas que é uma 
apresentação de um Modelo de 
Negócios que contempla a 
lógica da criação, entrega e 
captura de valor por parte de 
uma organização. Em negócios, 
o “canvas” é utilizado como um 
“quadro único” para 
apresentação de ideias, 
projetos e soluções de 
problemas 
 
Conclusão 
 
Elemento obrigatório  É o fechamento do texto. Deve‐se 
explorar as principais potencialidades 
do serviço em questão em relação ao 
público‐alvo que o utilizaria, os 
principais desafios e a contribuição 
desta proposta de serviço para a 
sociedade. 
Página: 14 
 
 
Referências 
 
Elemento obrigatório  Referências de todas as obras utilizadas 
para desenvolver o trabalho (imagens, 
vídeos, livros, revistas etc.) 
 
Glossário 
 
Não é necessário 
 
 
Apêndices 
 
Elemento opcional 
 
 
Anexos 
 
Elemento obrigatório 
 
 
 
Página: 15 
 
ANEXO 1 – Ementas dos componentes curriculares do 2º período do Curso 
Componente Curricular Ementa 
DESIGN E ENGENHARIA DE 
SERVIÇOS 
Conceitua e busca compreender os sistemas de serviços: 
características, representação e ciclo de vida. Problematiza o 
desenvolvimento de novos serviços, discutindo e examinando 
metodologias de design de serviços, incluindo as questões 
relacionadas à estrutura física e virtual de sistemas provedores de 
serviços: localização, design, implantação e teste. Aborda a 
previsão de demanda, o dimensionamento e administração de 
capacidade de prestação de serviços, além da administração de 
capacidade e oferta de serviços. Estuda as cadeias de suprimentos 
de serviços e os serviços prestados via Internet, possibilitando 
uma visão ampliada do processo de prestação de serviço. 
ÉTICA, CIDADANIA E 
SUSTENTABILIDADE 
Apresenta e problematiza os conceitos de ética, cidadania e 
sustentabilidade, por meio da utilização de referenciais da 
Filosofia e Sociologia, discutindo temas contemporâneos como 
discriminação e direito à diferença e à diversidade cultural, 
globalização e mudanças do trabalho, responsabilidade 
socioambiental, os limites ambientais, as desigualdades sociais, o 
respeito à diversidade e as consequências da globalização. 
Colabora para formar cidadãos e profissionais com capacidade de 
compreensão e proposição de soluções aos desafios do século 
XXI. 
PROJETO INTEGRADOR II: 
CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Propõe a mobilização de conhecimentos em conteúdo de design 
de serviços, ética, Infraestrutura de TI, gestão financeira, 
Desenvolvimento de Sistemas, cidadania e sustentabilidade para 
a elaboração de projetos baseados na concepção de como realizar 
um serviço. Discute como estruturar e buscar uma solução de 
prestação de serviços a fim de proporcionar ao aluno a habilidade 
de criar um tipo de serviço, focando nos princípios de qualidade 
que norteiam a área de Serviços. 
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Discute o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas de 
software,apresentando modelos, metodologias e ferramentas de 
desenvolvimento. Aborda aspectos do planejamento e gestão de 
projetos de sistemas de software. Discute os princípios e técnicas 
de identificação, análise e extração de requisitos de sistemas. 
Aborda os fundamentos da lógica de programação e objetiva o 
acompanhamento das etapas do desenvolvimento de sistemas 
 
Página: 16 
 
GESTÃO FINANCEIRA DE 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Desenvolve conceitos de matemática aplicada a gestão 
financeira. Apresenta os fundamentos e os conceitos básicos de 
economia, dinâmica de mercados e os seus impactos nas 
Corporações. Apresenta conceitos introdutórios de contabilidade 
e os conceitos de Gestão de Financeira, bem como suas 
ferramentas. Aborda o desdobramento dos conceitos de Gestão 
Financeira dentro dos projetos, serviços e operações de TI. 
Objetiva o desenvolvimento de conceitos voltados para gestão de 
investimentos em TI. 
Infraestrutura de Tecnologia da 
Informação 
Apresenta uma visão geral da infraestrutura de tecnologia da 
informação, apresentando a evolução do ambiente 
computacional utilizado pelas organizações, desde os mainframes 
até a computação em nuvem. Detalha os componentes de 
hardware (datacenter, servidores, armazenamento, redes, 
segurança), software, pessoas e serviços envolvidos. Aborda os 
principais conceitos de arquitetura, tecnologia e formas de 
contratação, visando o uso mais racional dos recursos 
computacionais, considerando o menor impacto ambiental.