TGS PROVAS

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A1
	Quando falamos em sistemas de informação, sempre nos vem à mente desenvolver sistemas preocupados com aspectos relacionados aos índices de sucesso e qualidade. Dessa forma, um sistema poderá ter mais índices de sucesso do que índices de fracasso. Assim, podemos dizer que uma medida de sucesso pode ser realizada analisando o quanto tivemos de impacto dos sistemas de informação em relação às melhorias na manipulação das informações. Você pode ler mais sobre o assunto no link http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000200002.
Levando-se em consideração as medidas de sucesso e qualidade aplicadas aos sistemas de informação, como aceitação, uso, desempenho e satisfação; redija um texto dissertativo, citando e explicando como é possível aplicar medidas de qualidade e sucesso em um sistema de informação.
		Resposta Selecionada:
	Em um SI(Sistema de Informação) há vários fatores que são relevantes quanto ao potencial tanto para o sucesso, tanto quanto para o insucesso. Dentre estes vários fatores , manter-me-ei o foco nas seguintes medidas de sucesso e qualidade: Aceitação, uso, desempenho e satisfação.
Quando falamos em aceitação, estamos exclusivamente analisando a capacidade dos indiviuos em se integrar a novos processos, novas programas, ou seja, de acordo com as caracteristicas pessoas , o quão aquele individuo esta disposto a se adaptar a este novo padrão e a integrar-se aceitando o novo.
Já o uso , destaca-se que o uso nada mais é que o quão assiduo usuário se faz com este sistema . De acordo com  (Delone & McLean, 1992), o uso pode ser medidos de várias formas , tais como:Tempo de uso do sistema, número de funções utilizadas, quantidade de informações solicitadas e número de relaórios solicitados e gerados.
Desempenho é medido atrávez da capacidade do sistema em receber dados/informações , processar e transmitir ao usuário da forma mais precisa, correta, segura , e no menor espaço de tempo.Podemos levar em consideração no desempenho de um sistema, seu hardware e seu software, que pode ser fator crítico no sucesso ou insucesso de um sistema.
A satisfação,de um sistema, pode ser analisada através dos apectos acima citados que guian o usuário para uma aderencia ou não do produto,sistema. Um sistema complexo, obsoleto e com baixa produtividade, tende a ter uma aceitação menor dentre os usuários, e criando assim um ambiente não fávoravel ao mesmo aja vista que um grande percentual de usuários, se identifica insatisfeito com o sistema.
Em resumo, as medidas de qualidade e sucesso acima citadas, vem ao longo dos anos sendo estudas e se verificou o impacto que elas causam, e o poder que tem para influenciar no sucesso ou insucesso de um sistema. Assim chegando a conclusão que a combinação de todas é que leva o sistema a um resultado positivo ou negativo.
	Resposta Correta:
	[Nenhuma]
	Comentário da resposta:
	Olá estudante,
Você realizou uma participação com resultados parciais nesta atividade, porém, para conseguir uma nota máxima, deverá se aprofundar mais com seus conhecimentos,  contemplando  conceitos importantes. Nesta atividade esperava-se a abordagem das medidas de sucesso e qualidade aplicadas aos sistemas de informação onde temos alguns tópicos como aceitação, uso, desempenho e satisfação, utilizando sua escrita para justificar seus argumentos.
Lembre-se, para atividades acadêmicas de nível superior, exercite sua escrita desenvolvendo respostas com opiniões próprias embasadas ao material referencial que possam contribuir para o  seu crescimento acadêmico e intelectual.
Parabéns pelo seu empenho e dedicação.
Siga em frente e bons estudos!
Corpo Tutorial.
· 
· A2
	Quais são os itens do sistema cíclico de Tavistok que propõe a sobrevivência do sistema aberto?
		Resposta Selecionada:
	 
 1- Importação. Aquisição de matérias-primas.2- ) Conversão. Transformação das importações em exportações, ou seja, dos insumos em produtos ou serviços; 3-) Exportação. Colocação dos resultados da importação e da conversão.
	Resposta Correta:
	 
 1- Importação. Aquisição de matérias-primas.2- ) Conversão. Transformação das importações em exportações, ou seja, dos insumos em produtos ou serviços; 3-) Exportação. Colocação dos resultados da importação e da conversão.
	Comentário da resposta:
	Você acertou !!!!!! Os itens são 1- Importação. Aquisição de matérias-primas.2- ) Conversão. Transformação das importações em exportações, ou seja, dos insumos em produtos ou serviços; 3-) Exportação. Colocação dos resultados da importação e da conversão. 
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas de informação estão em constante processo de desenvolvimento e nas organizações possuem as seguintes dimensões:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Organização, pessoas e tecnologia da informação.
	Resposta Correta:
	a. 
Organização, pessoas e tecnologia da informação.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	 De acordo com Katz e Kahn, a cultura organizacional é baseada em :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 A cultura do sistema reflete as normas e os valores do sistema informal e sua reinterpretação pelo sistema formaç, bem como decorre das disputas internas e externas das pessoas que a organização atrai, seus processos de trabalho e distribuição física, as modalidades de comunicação e o exercício da autoridade dentro do sistema
	Resposta Correta:
	 
 A cultura do sistema reflete as normas e os valores do sistema formal e sua reinterpretação pelo sistema informal, bem como decorre das disputas internas e externas das pessoas que a organização atrai, seus processos de trabalho e distribuição física, as modalidades de comunicação e o exercício da autoridade dentro do sistema
	Comentário da resposta:
	Você errou !!!!!   A cultura do sistema reflete as normas e os valores do sistema formal e sua reinterpretação pelo sistema informal, bem como decorre das disputas internas e externas das pessoas que a organização atrai, seus processos de trabalho e distribuição física, as modalidades de comunicação e o exercício da autoridade dentro do sistema 
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quanto a classificação de sistemas, o sistema de trabalho em equipe consiste em :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Também são conhecidos como sistemas de computação colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio da integração de atividades de diversas pessoas que trabalham num mesmo processo
	Resposta Correta:
	 
Também são conhecidos como sistemas de computação colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio da integração de atividades de diversas pessoas que trabalham num mesmo processo
	Comentário da resposta:
	Você acertou !!!!!!! Também são conhecidos como sistemas de computação colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio da integração de atividades de diversas pessoas que trabalham num mesmo processo
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto em interação constante com seu ambiente. Mais do que isso, a organização é um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Subsistema técnico, Subsistema social.
	Resposta Correta:
	 
Subsistema técnico, Subsistema social.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	A informação é um conjunto de fatos organizados que adquirem valor adicional, logo podemos defini-la como:
I - dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil para um usuário final.
II - dados submetidos a um processo de valor adicionado.
III – Conhecimento aplicado.
De acordo com as afirmações acima, identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III
	Resposta Correta:
	d. 
I e II
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	As organizações sofrem influências da tecnologia da informação,assim como a estrutura, a história e a cultura da empresa determinam a forma como as tecnologias são empregadas nos sistemas de informação. A estrutura organizacional é divida nos seguintes níveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nível estratégico, tático e operacional.
	Resposta Correta:
	d. 
Nível estratégico, tático e operacional.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os dados são a matéria prima dos sistemas de informação e podemos conceitua-los da seguinte forma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Podemos exemplificar como um número ou um nome.
	Resposta Correta:
	c. 
São fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Podemos exemplificar como um número ou um nome.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um sistema possui componentes ou funções básicas em interação, conforme detalhes abaixo:
I - Entrada: Atividade que envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados;
II - Processamento: Ação relacionada com os processos de saída como um produto.
III - Saída: Atividade relacionada com o processo de transformação dos insumos na entrada do sistema.
De acordo com as afirmações, identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I
	Resposta Correta:
	d. 
I
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	
Nos sistemas de informação, a dimensão tecnologia da informação consiste em uma das ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanças nas organizações. A Tecnologia da Informação (TI) utiliza os seguintes recursos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
hardware, software, telecomunicações, administração de banco de dados e outras tecnologias de processamento de informações utilizadas em sistemas de informação computadorizados.
	Resposta Correta:
	c. 
hardware, software, telecomunicações, administração de banco de dados e outras tecnologias de processamento de informações utilizadas em sistemas de informação computadorizados.
A3
· 
	Nos dias atuais, existem diversos softwares que auxiliam empresas no manejo de informações e na realização de tarefas complexas com segurança e rapidez. Sobre os Sistemas Integrados de Gestão (ERP), analise as afirmativas a seguir.
 
I - Representam diversas atividades que são gerenciadas por um software que tem a finalidade de ajudar na gestão de processos;
II - É possível realizar alterações no código sem afetar a segurança e a eficiência na manipulação das informações e sem comprometer a integração de módulos;
III - Mesmo conhecendo o desempenho geral de uma organização, com o sistema ERP, não se consegue vantagem competitiva;
IV - Integram atividades, automatizam processos e, normalmente, são disponibilizados em partes separadas, chamadas de módulos, sendo um módulo para cada empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	a afirmativa II está incorreta, pois é recomendado que não sejam realizadas alterações no código, já que podem afetar a eficiência e a segurança na manipulação das informações, além de poderem comprometer a integração com os demais módulos que compõem o sistema ERP. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que, ao conhecer o desempenho geral (inclusive, perante o ambiente de negócios) e a saúde da organização, é possível alcançar vantagem competitiva em relação a outras empresas.
· Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	
	
	Falar sobre ferramentas colaborativas significa dizer que sistemas realizam o compartilhamento de recursos, executam processos ou, ainda, trocam ideias. Existem diversas ferramentas que proporcionam a colaboração. Podemos encontrar esses tipos de ferramentas, corretamente, na alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de trabalho cooperativo.
	Resposta Correta:
	 
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de trabalho cooperativo.
	Comentário da resposta:
	ferramentas de comunicação eletrônica: são ágeis, de fácil manipulação e, dependendo do caso, imediatas em seu alcance. Ferramentas de conferência eletrônica: permitem a troca de informações de forma interativa e on-line. Ferramentas de gerenciamento de trabalho cooperativo: permitem o gerenciamento e o suporte às atividades colaborativas.
	
	
	
· Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	
	
	Enterprise Resource Planning (ERP) é um software que controla todas as informações de uma empresa, realizando a integração e o gerenciamento dos dados, recursos etc. Sobre os sistemas ERP, analise as assertivas a seguir.
O ERP garante uma gestão eficiente, permitindo o controle de prazos, uma maior qualidade e eficiência em relação à produtividade, além de ajudar a empresa a crescer continuamente;
 
PORQUE
É moldado conforme as necessidades do cliente. Além do mais, o software normalmente é capaz de processar diversos tipos de dados, como faturamento, fluxos de caixa, estoque etc.
Analisando as afirmações anteriores, conclui-se que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Resposta Correta:
	 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta Correta: a primeira assertiva está correta, pois o ERP proporciona uma gestão mais eficiente, oferecendo, aos gestores, uma visão única da organização e, dessa forma, proporciona, às empresas, um crescimento contínuo. A segunda assertiva está correta e é uma justificativa da primeira, pois, como o software é moldado conforme as necessidades do clientes, ou seja, dependendo do que a empresa faz, o controle eficiente dos dados é realizado com maior adequação, proporcionando os dados na mão e, consequentemente, tornando possível tomar decisões que proporcionem, à empresa, a oportunidade de crescer continuamente.
	
	
	
· Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de organizações. Com isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Esse investimento visa, também, alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no mercado. Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir.
 
I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente;
II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por toda a empresa;
III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes;
IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta Correta: a afirmativa I está incorreta, pois pode-se ter funcionalidades, também, para relacionamentos com parceiros externos ou com os próprios empregados. A afirmativa III está incorreta, pois a definição diz respeito ao SCM. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que diz respeito, também, a características do SCM.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 2 pontos
	
	
	
	O Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (SCM) é utilizado para o gerenciamento operacional da cadeia produtiva, do complexo fluxo de materiais e de informações. Para obter a eficiência necessária em relação à gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa necessita:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estabelecer metas de compra e produção, equilibrando, assim, custos de transporte e armazenagem, principais responsáveis pelos custos na cadeia de suprimentos.
	Resposta Correta:
	 
Colaborar com fornecedores e clientes,fornecendo informações sobre estoque dos seus produtos, demanda, componentes e matérias-primas.
	
	
	
A4
· 
	obre os Sistemas de Apoio Orientados à Decisão, identifique a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os S.I. orientados à decisão oferecem, entre diversas alternativas, projeções estatísticas e uso de recursos gráficos, para apoiar as decisões nas organizações.
	Resposta Correta:
	d. 
Os S.I. orientados à decisão oferecem, entre diversas alternativas, projeções estatísticas e uso de recursos gráficos, para apoiar as decisões nas organizações.
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com relação aos Sistemas de Informação Orientados ao Gerenciamento, identifique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Os S.I. orientados ao gerenciamento fornecem informações totalizadas dos sistemas da alta administração, ou seja, dos sistemas executivos.
	Resposta Correta:
	d. 
Os sistemas de informação orientados ao gerenciamento incluem os sistemas de informação gerencial voltados para as funções gerenciais das organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Identifique a alternativa correta sobre os Sistemas de Informação Orientados para Áreas de Operação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Entre os sistemas de informação orientados para operação estão os sistemas de processamento transacional, os sistemas executivos e os sistemas de controle de processos.
	Resposta Correta:
	c. 
Os Sistemas de Processamento Transacional - têm como objetivo o apoio à operação nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas abertos precisam mover-se para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia, mantendo indefinidamente sua estrutura organizacional. É um processo reativo de obtenção de reservas de energia que recebe o nome:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Entropia Negativa ou Negentropia
	Resposta Correta:
	b. 
Entropia Negativa ou Negentropia
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os conceitos relacionados com a visão sistêmica apresentada por BERTALANFFY, podemos afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O'BRIEN (2007) incorporou aos conceitos de Churchman as pessoas, equipamentos, programas e procedimentos e os dados.
	Resposta Correta:
	d. 
O'BRIEN (2007) incorporou aos conceitos de Churchman as pessoas, equipamentos, programas e procedimentos e os dados.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Katz e Kahn desenvolveram um modelo de organização por meio da aplicação da Teoria dos Sistemas à teoria administrativa. Identifique a alternativa correta que apresenta uma das características do modelo proposto pelos autores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os sistemas abertos não são ciclos de eventos que se repetem, logo a importação e a exportação não são transações que envolvem o sistema e setores do seu ambiente imediato.
	Resposta Correta:
	e. 
A organização recebe insumos do ambiente e depende de suprimentos renovados de energia de outras instituições ou de pessoas. Nenhuma estrutura social é auto-suficiente ou autocontida.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	As funções, as normas e os valores são os principais componentes do sistema social. Identifique a alternativa que descreve respectivamente as funções e as normas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As regras definem o comportamento esperado das pessoas no sistema e são explicitamente formuladas.
	Resposta Correta:
	b. 
As formas de comportamento constituem formas padronizadas de comportamento, requeridas das pessoas que desempenham as tarefas. As normas são expectativas gerais com caráter de exigência, atingindo a todos os incumbidos de desempenho de função.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	O Modelo de Schein propõe alguns aspectos que a teoria de sistemas considera na definição de organização. Identifique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A organização não é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os outros. Deve-se analisar o comportamento dos subsistemas em vez de focalizar os comportamentos individuais.
	Resposta Correta:
	c. 
A organização é um sistema aberto, em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Identifique a alternativa correta que classifica alguns grupos de sistemas de Informação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sistemas de informação de inteligência artificial, sistemas de trabalho em equipe e sistemas de câmbio.
	Resposta Correta:
	e. 
Sistemas de informação orientados para áreas de operação, sistemas de informação orientados ao gerenciamento e sistemas de informação orientados para executivos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto em interação constante com seu ambiente. Mais do que isso, a organização é um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas. identifique a alternativa correta que apresenta os dois sistemas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Subsistema técnico e Subsistema social.
	Resposta Correta:
	c. 
Subsistema técnico e Subsistema social.