AVALIAÇÃO CAPACITAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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AVALIAÇÃO CAPACITAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
• A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma sanitária 
brasileira e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do país.
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil.
Resposta Marcada :
Na organização do SUS, a Atenção Primária à Saúde (APS) é a porta de entrada do sistema de 
saúde. Segundo o autor, a APS é o nível que fornece atenção a todas as condições, inclusive as 
muito incomuns e raras, e coordena e integra a atenção ofertada em outro lugar ou por terceiros, 
tendo como atribuições a organização, resolutividade e responsabilidade por uma população 
territorializada.
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• No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de Saúde (OMS) fim da
década de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde realizada em Alma 
Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como um direito fundamental do ser humano.
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à Saúde.
 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através da Atenção 
Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível de saúde por todos os povo.
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é denominada Atenção Básica 
(AB), é composta por um conjunto de ações de saúde no âmbito individual e coletivo, que 
abrangem a promoção, a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, 
o tratamento, a reabilitação e a manutenção da saúde.
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os cuidados de saúde são 
levados o mais proximamente possível aos lugares onde os indivíduos residem e trabalham. Dessa 
forma, constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo processo de assistência à saúde, 
atuando como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de saúde, dos 
mais simples aos mais complexos.
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual e coletiva por meio
da participação popular, responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na elaboração 
conjunta de propostas particularizadas de ações de saúde conforme as necessidades locais
Resposta Marcada :
F, V, V, F
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• Relacione as informações e marque a opção corretamente:
1. Confiabilidade
2. Segurança
3. Aspectos tangíveis
4. Empatia
(  )  Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço também têm sua 
importância como fator de influência, como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários 
etc.;
(  ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o que foi 
prometido de forma segura e precisa;
(  ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a capacidade de se colocar no 
lugar dos outros e, também, a receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer 
serviços com presteza.
(  ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir segurança e confiança, 
caracterizada pelo conhecimento e cortesia dos funcionários;
Resposta Marcada :
3, 1, 4, 2
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• Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública do Brasil, tais como a 
criação do Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a construção dos hospitais públicos, a criação do 
Ministério da Saúde em 1937, estas mudanças foram instituídas nas constituições de 1953 à 
Emenda Constitucional de 1969,pois permaneceu-se durante muito tempo o Estado prestando 
relativa assistência a saúde ao trabalhador contribuintes como já mencionado, fato este que 
realmente só mudou a partir do movimento sanitarista em 1978 e sobretudo com o advento da atual 
Constituição Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o texto acima marque a opção referente 
a questão.
Resposta Marcada :
Incorreta
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• A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e dever do ______. Isso deve 
ser garantido por políticas ______ e econômicas, reduzindo o risco de _____ e promovendo acesso 
universal e igualitário às ações e serviços para promoção, proteção e recuperação da saúde. A saúde 
deve ser compreendida como qualidade de vida e não apenas como ausência de doenças. A gestão 
das ações e dos serviços deve ser participativa e municipalizada. De acordo com as informações 
acima complete.
Resposta Marcada :
1988, estado, sociais, doença
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• Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores do governo e da sociedade, 
que busca o desenvolvimento de padrões saudáveis de: qualidade de vida, condições de trabalho, 
moradia, alimentação, educação, atividade física, lazer entre outros. De acordo com as informações 
acima marque a opção correta.
Resposta Marcada :
Promoção da Saúde
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• A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o estabelecimento da qualidade nos 
serviços de saúde. São instrumentos gerenciais de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação 
criteriosa de qualidade ou produtividade. Eles avaliam aspectos da estrutura, processo e resultado na
gestão da qualidade dos serviços. Alguns exemplos de indicadores de saúde são: Todas estão 
corretas EXCETO:
Resposta Marcada :
Taxa de Natalidade
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• De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade oficial (APCER, SGS, 
DNV, BVC, EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica gere os seus processos em conformidade com 
boas práticas de gestão e princípios de gestão da qualidade definidos na Norma NP EN ISO 9001. A
certificação é obtida através de uma candidatura seguida por auditoria. As auditorias são efectuadas 
anualmente e a manutenção da certificação depende da avaliação positiva em cada uma delas. De 
acordo com o texto acima marque a opção referente a questão.
 
Resposta Marcada :
Correta
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• “Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a 
ausência de doença. ’’ O trecho citado se refere a.
Resposta Marcada :
Organização Mundial da Saúde (OMS)
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• De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou falso:
(  ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica.
(  )  A Clínica sem doentes não sobrevive.
(  ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de recuperar um doente 
insatisfeito.
(  )  São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem e reagem como nós.
(  ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões.
 
Resposta Marcada :
V, V, V, F, F
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