Marketing Digital, Gestão de Pessoas e Certificado de Origem

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19/11/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Prova: 39740276
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais,
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especi�cidade mobile, search, social
media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
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A)  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento,
relacionamento, entre outros.  
B)  Um conhecimento especí�co da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
C)  A ferramenta mais e�caz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
D)  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-
se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Conhecimento, percepção e atitudes. 
B)  Determinação, atitudes e foco. 
C)  Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D)  Conhecimento, habilidades e atitudes. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que in�uenciam a e�cácia dos colaboradores/servidores e das
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e
as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição especí�ca. Só que, ao mesmo tempo,
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a e�cácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem
(Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as a�rmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identi�cação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do pro�ssional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As a�rmativas I e III estão corretas. 
B)  Somente a a�rmativa I está correta. 
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C)  Somente a a�rmativa II está correta.
D)  As a�rmativas II e III estão corretas. 
O Certi�cado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de importação concedidos nos acordos comerciais. Outra
vantagem do CO é o aumento da competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores negócios aos seus clientes.
Assim, os exportadores oferecem produtos com preços �nais mais competitivos, além da relação de con�ança nos produtos atestados pelo certi�cado. Ou
seja, os importadores são �delizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).
 
Sobre como o Certi�cado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FIESP. Certi�cação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. Disponível em: http://certi�cado-origem.�esp.com.br/certi�cacao-de-
origem. 
A)  É responsabilidade do exportador providenciar o certi�cado de origem com os órgãos anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país
importador. O CO atesta a procedência da fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível obter o
certi�cado de origem digital. 
B)  Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso brasileiro, são os Certi�cado de Origem Mercosul e o Certi�cado
de Origem Aladi, além do CO Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
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C)  O Certi�cado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidades autorizadas a emitir este certi�cado, para atestar a origem
do produto exportado e, assim, permitir a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros. 
D)  Os certi�cados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a concessão de incentivos �scais, como, por exemplo, no caso
Brasil e os membros do Mercosul. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas �cam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto,
dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desa�os do
pro�ssional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São
Paulo. Atlas, 2006. 
A)  Endomarketing.  
B)  Segmentação de mercado. 
C) Relações Públicas. 
D)  Desenvolvimento de produto.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção
sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar di�culdades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de pro�ssionais da grande maioria das
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identi�car aspectos
do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A)  Elaboração de planilhas. 
B)  Trabalho em equipe. 
C)  Escrever relatórios técnicos.
D)  Digitação. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes
de se tornar forte defensoresda sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de�nição no Marketing
Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A)  Um personagem.
B)  Uma personalidade. 
C)  Uma persona. 
D)  Um per�l. 
“O marketing é uma �loso�a empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator
diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas,
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A)  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
B)  Que o pro�ssional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
C)  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
D)  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e
complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de
forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A)  De segmentação do mercado. 
B)  De posicionamento de liderança em custo. 
C)  De Branding equity. 
D)  Das cadeias de valor.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re�exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação �ca
comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de
decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A)  As campanhas institucionais. 
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B)  O Layout do site da empresa.
C)  A localização do shopping. 
D)  A situação econômica do país. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identi�cou três grupos de habilidades básicas que de�nem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Humanas, conceituais e administrativas.
B) Técnicas, humanas e estratégicas.
C) Humanas, conceituais e transacionais.
D) Técnicas, humanas e conceituais.
Os desa�os que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas
compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a �m de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e
individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos
como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Identi�car o cargo e exigências do cargo.
 
II- Identi�car com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (per�l do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de
contratação).
 
III- Identi�car se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
 
IV- Identi�car a verba e o tempo disponível para contratar este pro�ssional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a a�rmativa I está correta. 
B)  Somente a a�rmativa IV está correta.
C)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D)  Somente a a�rmativa II está correta. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a �m de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo,
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O per�l da população mudou e os pro�ssionais possuem outros anseios e cabe à organização
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Avaliação de desempenho.
B)  Promoção. 
C)  Treinamento. 
D)  Mobilização vertical. 
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Ignora os riscos e os erros cometidos.
B) Conhece seus colaboradores, con�a em suas capacidades e sabe delegar.
C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
D) Despreza as estratégias e os resultados.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para
diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e
avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os pro�ssionais de marketing de forma con�ável e sistemática, as
quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A)  Identi�car as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B)  Coletar pesquisas na empresa; Classi�car as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
C)  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D)  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal
tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da
empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a a�rmativa I está correta. 
B)  Somente a a�rmativa III está correta. 
C)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D)  Somente a a�rmativa II está correta.
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o
compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o signi�cado correto de liderar: 
A) Promover a gestão corporativa.
B) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
D) Estabelecer metas e objetivos.
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A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A
compra destes produtos pode atender à demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao importador,
dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a
negociação e o fechamento de um contrato de importação, a empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do despacho
aduaneiro.
 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma operação importadora, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
A)  Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos; parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro;
e a entrega da mercadoria. 
B)  Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; e desembaraço aduaneiro. 
C)  Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria.
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D)  Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da
mercadoria.
A in�uência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e
envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Trabalho e tarefa.
B) Técnica e ambiente.
C) Gestão e competência.
D) Poder e autoridade.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de
gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da
legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A)  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B)  Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos
benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
C)  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D)  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
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