Disciplina Tópicos Especiais em Gestão

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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas
a seguir:
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de
carreira estejam disponíveis a todos.
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas
competências para a atual era empresarial.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa III está correta.
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
C) Somente a afirmativa II está correta.
D) Somente a afirmativa I está correta.
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e
que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.
A) Segmentação de mercado.
B) Endomarketing.
C) Desenvolvimento de produto.
D) Relações Públicas.
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas
de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente
ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam
quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas
estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos
de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional
e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.
A) Digitação.
B) Trabalho em equipe.
C) Elaboração de planilhas.
D) Escrever relatórios técnicos.
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em,
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para
se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade
da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88,
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.
A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações.
B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
C) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos
concorrentes.
D) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
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O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem.
A) É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos
anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a
procedência da fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação.
Atualmente, é possível obter o certificado de origem digital.
B) O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às
entidades autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado
e, assim, permitir a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre
os países parceiros.
C) Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para
a concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do
Mercosul.
D) Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso
brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do
CO Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Poder e autoridade.
B) Gestão e competência.
C) Trabalho e tarefa.
D) Técnica e ambiente.
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim
de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas
para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros
anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos
interessantes.
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa
CORRETA:
A) Promoção.
B) Avaliação de desempenho.
C) Mobilização vertical.
D) Treinamento.
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO;
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas
organizações.
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de açõesinterligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) Somente a afirmativa I está correta.
C) As afirmativas II e III estão corretas.
D) As afirmativas I e III estão corretas.
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante
um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020.
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.
A) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de
horas e absenteísmo.
B) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo.
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para
atender a demanda do mercado de mão de obra.
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios,
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA.
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas
ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e
merchandising, entre outras.”
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de
uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas.
2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.
A) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus
dados internos.
B) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line,
envolvendo todos os setores da empresa.
C) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.
D) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para
crescimento da empresa.
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“O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes
e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004.
A) Das cadeias de valor.
B) De posicionamento de liderança em custo.
C) De segmentação do mercado.
D) De Branding equity.
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de
pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
B) Ignora os riscos e os erros cometidos.
C) Despreza as estratégias e os resultados.
D) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
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A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser
atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a
exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº
1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como funciona esta etapa da exploração, considerando os
procedimentos da Averbação de Embarque (carga), assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do
Brasil. Sistema Normas.
A) Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da
fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada,
confirmando assim a operação de exportação.
B) O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o
exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da
empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do
país.
C) Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser
transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar
como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que
se pode confirmar que a exportação foi concluída.
D) A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a
fiscalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a
averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador.
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer
que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus
próprios membros.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar:
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C) Promover a gestão corporativa.
D) Estabelecer metas e objetivos.
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“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010.
A) Um personagem.
B) Uma persona.
C) Uma personalidade.
D) Um perfil.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A) Conhecimento, habilidades e atitudes.
B) Conhecimento, mobilidadee atitudes.
C) Determinação, atitudes e foco.
D) Conhecimento, percepção e atitudes.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa
não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica
comprometida.”
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são
determinados pela administração.
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000.
A) O Layout do site da empresa.
B) A situação econômica do país.
C) A localização do shopping.
D) As campanhas institucionais.
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três
grupos de habilidades básicas que definem um líder.
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:
A) Técnicas, humanas e estratégicas.
B) Técnicas, humanas e conceituais.
C) Humanas, conceituais e transacionais.
D) Humanas, conceituais e administrativas.
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada
um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos,
as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a
benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos.
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa,
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados,
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como
isso pode impactar a gestão de pessoas.
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) Somente a afirmativa IV está correta.
D) Somente a afirmativa I está correta.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento,
estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail,
mas sem custo para atender as mensagens.
B) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas
ter auxílio do departamento de Marketing.
C) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de
maior investimento.
D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.