Revisar envio do teste_ Teste 1 BCONCAS7NA-2103-667445

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Revisar envio do teste: Teste 1BCONCAS7NA-2103-667445 2103-GESTÃO DE SERVIÇOS Testes
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE 1 
Usuário DANIELA PEREIRA SILVA LOPES
Curso 2103-GESTÃO DE SERVIÇOS
Teste Teste 1
Iniciado 13/09/21 08:45
Enviado 13/09/21 09:08
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos  
Tempo
decorrido
22 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários,
Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
Segmentação por volume, se refere à:
é a mais utilizada por indústrias e distribuidores.
estipular quais são os benefícios que atendem às expectativas
do cliente.
quais são os padrões de lealdade ao produto.
uma base as atitudes que o público tem do seu produto ou
serviço.
é a mais utilizada por indústrias e distribuidores.
quando se pretende vender alguma coisa de alto valor.
Sala de Aula Tutoriais
2 em 2 pontos
DANIELA PEREIRA SILVA LOPES
135
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_164758_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_164758_1&content_id=_7337407_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
da
resposta:
A alternativa correta é a letra D. Segmentação por volume é a mais
utilizada por indústrias e distribuidores, porque esse formato separa
os consumidores de acordo com o porte: micro, pequena, média e
grande empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Quando a empresa tem como as principais variáveis de segmentação para
mercados consumidores: Nações; Estados; Regiões; Cidades ou Bairros, estamos
tratando de qual tipo de segmentação?
Segmentação geográfica.
Segmentação psicográfica.
Segmentação geográfica.
Segmentação socioeconômica.
Segmentação comportamental.
Segmentação por volume.
A alternativa correta é a letra B. Segmentação geográfica requer a
divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como:
Nações; Estados; Regiões; Cidades ou Bairros. Na segmentação
psicográfica, os compradores são divididos com base na classe social,
personalidade ou estilo de vida. A segmentação socioeconômica é o
nome dado ao processo de dividir o mercado com base em variáveis
como: renda, escolaridade, ocupação profissional, bairro onde mora a
pessoa, posse de bens. Na segmentação comportamental, a divisão
tem como base as atitudes e o conhecimento que o público tem do
seu produto ou serviço. Por fim, na segmentação por volume,
separamos os consumidores de acordo com o porte: micro, pequena,
média e grande empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Quando mencionamos que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo
tempo, estamos tratando de qual característica dos serviços?
Inseparabilidade.
Demanda instável.
2 em 2 pontos
2 em 2 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Inseparabilidade.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Intangibilidade.
A alternativa correta é a letra B. Inseparabilidade: os serviços são
produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Significa dizer que o
consumidor é parte do produto, os serviços são inseparáveis da fonte
que os prestam, é produzido no mesmo instante em que é fornecido
ao cliente, ou seja, a produção e o consumo ocorrem
simultaneamente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um
indivíduo,
PORQUE
O objetivo não está associado à transferência de um bem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda verdadeira.
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda falsa.
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira.
A alternativa correta é a letra D. Os serviços constituem uma
transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo
objetivo não está́ associado à transferência de um bem. Como
exemplo, podemos citar um advogado que pode prestar serviços de
conhecimentos profissionais, sem que haja transferência de um bem.
0 em 2 pontos
Segunda-feira, 13 de Setembro de 2021 09h08min27s BRT
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A característica que traz uma grande dificuldade para a manutenção das referências
de qualidade, entretanto, é ela que permite que cada atendimento ao cliente seja
único, fazendo com que o serviço seja bem mais difícil de ser copiado, é definida
como:
heterogeneidade ou Variabilidade.
inseparabilidade.
intangibilidade.
heterogeneidade ou Variabilidade.
perecibilidade.
tangibilidade.
A alternativa correta é a letra C. Heterogeneidade ou Variabilidade
significa que os serviços são mais disformes do que os produtos. Essa
característica traz uma grande dificuldade para a manutenção das
referências de qualidade, entretanto, é ela que permite que cada
atendimento ao cliente seja único, fazendo com que o serviço seja
bem mais difícil de ser copiado. Os serviços são claramente distintos
uns dos outros. Não há um padrão. A heterogeneidade dos serviços
permite adaptá-los às necessidades de cada indivíduo, mas exige por
parte do vendedor maior grau de conhecimento e muita habilidade
para serem empregadas, pois muitas vezes os clientes esperam uma
padronização nos serviços.
← OK
2 em 2 pontos
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