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Banco do Brasil (Escriturário-Agente
Comercial) Vendas e Negociação - 2021
(Pós-Edital)
Autor:
Stefan Fantini
Aula 17
06 de Agosto de 2021
 
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AULA 17 – RESOLUÇÃO CMN Nº 3.694/2009 E ALTERAÇÕES. 
 
Sumário 
Resolução 3.694/2009 ................................................................................................................ 4 
Questões Comentadas ............................................................................................................. 10 
Lista de Questões ..................................................................................................................... 16 
Gabarito ................................................................................................................................... 19 
 
 
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Olá, amigos do Estratégia Concursos, tudo bem? 
Na aula de hoje, estudaremos o seguinte tópico: 
“Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.” 
 
Preparados? Então vamos em frente! ☺ 
Um grande abraço, 
Stefan Fantini 
 
 
 
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RESOLUÇÃO 3.694/2009 
A Resolução CMN 3.694/2009 dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e 
na prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a 
funcionar pelo Banco Central do Brasil (BACEN). 
Trata-se de uma norma bem pequena, que tem por objetivo “prevenir” (reduzir / minimizar) 
eventuais riscos que os clientes/usuários possam ter quando das contratações de operações e 
serviços. 
Trarei a íntegra de todos os artigos da Resolução CMN 3.694/2009. 
Conforme você irá observar, os artigos são bastante autoexplicativos. 
Nesse sentido, irei destacar os pontos mais importantes, OK? 
Vamos lá! 
RESOLUÇÃO Nº 3.694 
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 
1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 26 de 
março de 2009, com base no art. 4º, inciso VIII, da referida lei, 
R E S O L V E U: 
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, 
devem assegurar: 
I - a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, 
interesses e objetivos dos clientes e usuários; 
II - a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, 
bem como a legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados; 
III - a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões 
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, 
responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na 
execução de operações e na prestação de serviços; 
IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços; 
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V - a utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da 
operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos 
destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a 
identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições; 
VI - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; 
VII - a formalização de título adequado estipulando direitos e obrigações para abertura, 
utilização e manutenção de conta de pagamento pós-paga; 
VIII - o encaminhamento de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou 
usuário ou a sua habilitação somente em decorrência de sua expressa solicitação ou 
autorização; e 
IX - a identificação dos usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência em 
demonstrativos e faturas do pagador, inclusive nas situações em que o serviço de 
pagamento envolver instituições participantes de diferentes arranjos de pagamento. 
Parágrafo único. Para fins do cumprimento do disposto no inciso III, no caso de abertura 
de conta de depósitos ou de conta de pagamento, deve ser fornecido também 
prospecto de informações essenciais, explicitando, no mínimo, as regras básicas, os 
riscos existentes, os procedimentos para contratação e para rescisão, as medidas de 
segurança, inclusive em caso de perda, furto ou roubo de credenciais, e a periodicidade e 
forma de atualização pelo cliente de seus dados cadastrais. 
Comentários: 
O art. 1º da Resolução CMN 3.694/2009 elenca alguns aspectos que devem ser assegurados pelas 
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, 
quando da contratação de operações e da prestação de serviços. 
Art. 2º Revogado 
Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º impedir o acesso, recusar, dificultar 
ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em 
guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando 
disponível o atendimento em outros canais. 
§ 1º O disposto no caput não se aplica: 
I - aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 
1.764, de 31 de outubro de 1990, quando: 
a) não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado entre a instituição 
financeira e o ente beneficiário; ou 
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b) o respectivo contrato ou convênio celebrado não contemple o recebimento em 
guichê de caixa das dependências da instituição; 
II - ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.598, de 6 de 
junho de 2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes 
para o instrumento; 
III - ao recebimento de documentos mediante pagamento por meio de cheque; 
IV - às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições 
sem guichês de caixa; 
V - aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da 
Administração Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam 
prestados serviços do exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus 
servidores ou da respectiva empresa e de seus empregados e administradores, conforme 
disposto no § 2º do art. 5º da Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012; e 
VI - às situações excepcionais previstas na legislação ou na regulamentação específica, 
inclusive nos eventuais casos de suspensão do atendimento previstos no art. 6º-A da 
Resolução nº 2.932, de 28 de fevereiro de 2002. 
§ 2º Para finsdo disposto no caput, é vedada a imposição de restrições quanto à 
quantidade de documentos, de transações ou de operações por pessoa, bem como em 
relação a montante máximo ou mínimo a ser pago ou recebido ou ainda quanto à 
faculdade de o cliente ou o usuário optar por pagamentos em espécie, salvo as exceções 
previstas na legislação ou na regulamentação específica, a exemplo do disposto na 
Resolução nº 4.648, de 28 de março de 2018, que dispõe sobre o recebimento de boleto 
de pagamento com a utilização de recursos em espécie. 
§ 3º As instituições devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos 
correspondentes no País, em local visível e em formato legível, as situações de que 
tratam os incisos II, III e V do § 1º. 
§ 4º O disposto neste artigo deve ser observado indistintamente em relação a clientes e 
a não clientes, exceto pelas cooperativas de crédito, que devem observar o disposto no § 
5º. 
§ 5º As cooperativas de crédito devem informar em suas dependências, em local visível e 
em formato legível, se realizam atendimento a não associados e quais os serviços 
disponibilizados, devendo nesse caso assegurar as condições previstas neste artigo. 
Art. 4º Esta resolução entra em vigor na data de sua publicação. 
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Art. 5º Ficam revogadas as Resoluções nºs 2.878, de 26 de julho de 2001, e 2.892, de 27 
de setembro de 2001. 
Comentários: 
O art. 3º da Resolução CMN 3.694/2009 destaca que é vedado às instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil impedir o acesso, recusar, 
dificultar ou impor restrição aos clientes ou usuários de seus produtos e serviços ao atendimento 
presencial em suas dependências, inclusive em guichês de caixa, mesmo quando disponível o 
atendimento em outros canais (como, por exemplo, o “atendimento online”). 
Contudo, o § 1º do mencionado dispositivo ressalta que essa regra não se aplica: 
I - aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 1.764, 
de 31 de outubro de 1990, quando: 
a) não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado entre a 
instituição financeira e o ente beneficiário; ou 
b) o respectivo contrato ou convênio celebrado não contemple o recebimento em 
guichê de caixa das dependências da instituição; 
Vejamos o que dispõe o art. 1º da Resolução nº 1.764, de 31 de outubro de 1990: 
Art. 1º. Estabelecer que os Bancos Múltiplos com carteira comercial, os Bancos 
Comerciais e as Caixas Econômicas ficam autorizados a celebrar convênios para: 
I - recebimento de tributos, FGTS, INSS, PIS, prêmios de seguro e contas de água, 
energia elétrica, gás e telefone; 
II - pagamento para o FGTS, INSS, PIS e segurados em geral; 
III - prestação de serviços a outras instituições financeiras e a empresas de 
atividades complementares ou subsidiárias, inclusive turismo, cartão de crédito, 
administração de bens, processamento de dados e armazéns gerais; 
IV - prestação de outros serviços, quando vinculados à arrecadação e pagamento 
de interesse público. 
Parágrafo 1º. Os convênios devem ser celebrados com observância da legislação 
vigente e mantidos na sede da instituição, à disposição do Banco Central do Brasil, 
contendo, obrigatoriamente, cláusulas indicativas da tarifa a ser cobrada e do 
prazo de transferência dos recursos arrecadados ao beneficiário final. 
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II - ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.5981, de 6 de 
junho de 2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes para 
o instrumento; 
III - ao recebimento de documentos mediante pagamento por meio de cheque; 
IV - às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições sem 
guichês de caixa; 
V - aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da 
Administração Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam 
prestados serviços do exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus 
servidores ou da respectiva empresa e de seus empregados e administradores, conforme 
disposto no § 2º do art. 5º da Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012; e 
Vejamos o que dispõe o § 2º do art. 5º da Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 
2012: 
Art. 5º O Posto de Atendimento é dependência, subordinada a agência ou à sede 
da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais 
de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel. 
(...) 
§ 2º O PA, quando instalado em recinto de órgão ou entidade da Administração 
Pública ou de empresa privada, pode prestar serviços do exclusivo interesse do 
respectivo órgão ou entidade e de seus servidores ou da respectiva empresa e de 
seus empregados e administradores. 
VI - às situações excepcionais previstas na legislação ou na regulamentação específica, 
inclusive nos eventuais casos de suspensão do atendimento previstos no art. 6º-A da 
Resolução nº 2.932, de 28 de fevereiro de 2002. 
Vale destacar que a Resolução nº 2.932 acima mencionada foi revogada, a partir 
de 01/03/2021, pela Resolução CMN 3.880/2020. 
Vejamos, então, o que dispõe o art. Art. 7º da Resolução CMN 3.880/2020 (que 
dispõe sobre a suspensão do atendimento e, praticamente, reproduziu o texto do 
art. 6º-A da revogada Resolução nº 2.932): 
 
1 A Circular nº 3.598 institui o boleto de pagamento e suas espécies e dispõe sobre a sua emissão e 
apresentação e sobre a sistemática de liquidação das transferências de fundos a eles associadas. 
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Art. 7º As instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil podem 
decidir sobre a suspensão do atendimento ao público em suas dependências, na 
hipótese de ocorrência de calamidade pública, grave perturbação da ordem 
interna ou casos que possam acarretar riscos à segurança dos funcionários, dos 
clientes e dos usuários de serviços, considerados relevantes pelas próprias 
instituições. 
Parágrafo único. A decisão relativa à suspensão do atendimento ao público, na 
forma prevista no caput, deve estar fundamentada em documentos pertinentes a 
cada situação ou evento, tais como boletim de ocorrência policial, relatórios de 
comunicação do fato, laudo de sinistro de sociedade seguradora e notícias 
veiculadas em jornais, entre outros, os quais devem ser mantidos na sede da 
instituição à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo de cinco anos, 
contados da data da respectiva ocorrência. 
O § 2º, por sua vez, dispõe que é vedada a imposição de restrições quanto: 
a) à quantidade de documentos, de transações ou de operações por pessoa, 
b) ao montante máximo ou mínimo a ser pago ou recebido, 
c) à faculdade de o cliente ou o usuário optar por pagamentos em espécie, salvo as 
exceções previstas na legislação ou na regulamentação específica, a exemplo do disposto na 
Resolução nº 4.648, de 28 de março de 2018, que dispõe sobre o recebimento de boleto de 
pagamento com a utilização de recursos em espécie. 
Vejamos o que dispõe a Resolução nº 4.648, de 28 de março de 2018: 
Art. 1º É vedado às instituições financeiras, a partir de 28 de maio de 2018, o 
recebimento de boleto de pagamento de valor igual ou superior a R$10.000,00 
(dez mil reais) com a utilização de recursos em espécie. 
Parágrafo único. As instituições somente poderão recusar o recebimento de 
boletos de pagamento de valor inferior a R$10.000,00(dez mil reais) com a 
utilização de recursos em espécie se houver indício de tentativa de burlar a 
vedação estabelecida no caput. 
O § 4º e o § 5º preveem que as regras previstas no art. 3º devem ser observadas indistintamente 
em relação a clientes e a não clientes, exceto pelas cooperativas de crédito, as quais devem 
informar em suas dependências, em local visível e em formato legível, se realizam atendimento a 
não associados e quais os serviços disponibilizados, devendo nesse caso assegurar as condições 
previstas no art. 3º. 
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QUESTÕES COMENTADAS 
Como não existem muitas questões sobre o assunto, adaptei algumas questões de concursos 
anteriores, e também elaborei algumas questões inéditas! ☺ 
Vamos lá! 
 
1. (CESGRANRIO – Caixa – Técnico Bancário – 2012 - ADAPTADA) 
Nos termos da RESOLUÇÃO CMN Nº 3.694/2009, os recibos e demais documentos 
comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso 
ao consumidor por conta do sigilo bancário. 
Comentários: 
Nada disso! Vejamos o que dispõe o inciso IV do art. 1º, da Resolução CMN 3.694/2009: 
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 
Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem 
assegurar: 
(...) 
IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços; 
Gabarito: errada. 
2. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário - 2011) 
Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus 
sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem: 
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a) a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos 
dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor. 
b) a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e 
à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por 
parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, 
multas, datas, locais e demais condições. 
c) a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em 
formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao 
Consumidor. 
d) a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de 
entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado. 
e) a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem 
deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, 
exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal. 
Comentários: 
Vejamos o que dispõe o inciso V do art. 1º, da Resolução CMN 3.694/2009: 
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 
Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar: 
(...) 
V - a utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da 
operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos 
destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação 
de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições 
O gabarito é a letra B. 
3. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário – 2010 - ADAPTADA) 
A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil o recebimento de cópias 
simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a 
operações e a serviços prestados. 
Comentários: 
Nada disso! Vejamos o que dispõe o inciso IV do art. 1º, da Resolução CMN 3.694/2009: 
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Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 
Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar: 
(...) 
IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços; 
Gabarito: errada. 
4. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário – 2010 - ADAPTADA) 
A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil a redação de contratos e 
documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço 
prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições. 
Comentários: 
Isso mesmo! Vejamos o que dispõe o inciso V do art. 1º, da Resolução CMN 3.694/2009: 
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 
Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar: 
(...) 
V - a utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da 
operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos 
destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de 
prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições 
Gabarito: correta. 
5. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
De acordo com a Resolução CMN nº 3.694 é vedado às instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, impedir o acesso, recusar, 
dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em 
guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, exceto quando disponível o 
atendimento em outros canais. 
Comentários: 
Nada disso! Vejamos o que dispõe o caput do art. 3º, da Resolução CMN 3.694/2009: 
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Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º impedir o acesso, recusar, dificultar ou 
impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em guichês de 
caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o 
atendimento em outros canais. 
Gabarito: errada. 
6. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
De acordo com a Resolução CMN nº 3.694, é vedado às instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, impedir o acesso, recusar, 
dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em 
guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o 
atendimento em outros canais. 
A previsão acima não se aplica, EXCETO: 
a) aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 1.764, de 31 
de outubro de 1990, quando não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado 
entre a instituição financeira e o ente beneficiário 
b) ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.598, de 6 de junho de 
2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes para o 
instrumento; 
c) ao recebimento de documentosmediante pagamento por meio de dinheiro em espécie; 
d) às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições sem 
guichês de caixa; 
e) aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da Administração 
Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam prestados serviços do 
exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus servidores ou da respectiva 
empresa e de seus empregados e administradores, conforme disposto no § 2º do art. 5º da 
Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012. 
Comentários: 
De acordo com o § 1º do art. 3º da Resolução CMN 3.694/2009, a vedação mencionada no 
enunciado da questão não se aplica: 
I - aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 1.764, de 
31 de outubro de 1990, quando: 
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a) não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado entre a 
instituição financeira e o ente beneficiário; ou 
b) o respectivo contrato ou convênio celebrado não contemple o recebimento em 
guichê de caixa das dependências da instituição; 
II - ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.598, de 6 de junho 
de 2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes para o 
instrumento; 
III - ao recebimento de documentos mediante pagamento por meio de cheque; 
IV - às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições sem 
guichês de caixa; 
V - aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da 
Administração Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam 
prestados serviços do exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus 
servidores ou da respectiva empresa e de seus empregados e administradores, conforme 
disposto no § 2º do art. 5º da Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012; e VI - às situações 
excepcionais previstas na legislação ou na regulamentação específica, inclusive nos 
eventuais casos de suspensão do atendimento previstos no art. 6º-A da Resolução nº 2.932, 
de 28 de fevereiro de 2002. 
Portanto, o gabarito é a letra C. 
O gabarito é a letra C. 
7. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos correspondentes no País, 
em local visível e em formato legível, algumas das situações em que não se aplicam a vedação 
imposta pelo caput do art. 3 da Resolução CMN 3.694/2009. Dentre essas situações que devem 
ser divulgadas se incluem aquelas relativas às instituições que não possuam dependências ou às 
dependências de instituições sem guichês de caixa. 
Comentários: 
Nada disso! 
Vejamos o que dispõe o § 3º do art. 3º da Resolução CMN 3.694/2009: 
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§ 3º As instituições devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos 
correspondentes no País, em local visível e em formato legível, as situações de que tratam 
os incisos II, III e V do § 1º. 
Vejamos o que dispõe o § 1º do art. 3º da Resolução CMN 3.694/2009: 
§ 1º O disposto no caput não se aplica: 
I - aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 1.764, de 
31 de outubro de 1990, quando: 
a) não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado entre a instituição 
financeira e o ente beneficiário; ou 
b) o respectivo contrato ou convênio celebrado não contemple o recebimento em guichê de 
caixa das dependências da instituição; 
II - ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.598, de 6 de 
junho de 2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes 
para o instrumento; 
III - ao recebimento de documentos mediante pagamento por meio de cheque; 
IV - às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições sem 
guichês de caixa; 
V - aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da 
Administração Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam 
prestados serviços do exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus 
servidores ou da respectiva empresa e de seus empregados e administradores, conforme 
disposto no § 2º do art. 5º da Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012; e 
VI - às situações excepcionais previstas na legislação ou na regulamentação específica, 
inclusive nos eventuais casos de suspensão do atendimento previstos no art. 6º-A da 
Resolução nº 2.932, de 28 de fevereiro de 2002. 
Portanto, as situações que deverão ser divulgadas pelas instituições, nas dependências e nas 
dependências dos correspondentes no País, em local visível e em formato legível, são aquelas 
constantes dos incisos II, III e V. 
Perceba que a situação constante do inciso IV (às instituições que não possuam dependências ou 
às dependências de instituições sem guichês de caixa) não faz parte das situações que devem ser 
divulgadas pelas instituições. Portanto, a assertiva está errada. 
Gabarito: errada. 
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LISTA DE QUESTÕES 
Como não existem muitas questões sobre o assunto, adaptei algumas questões de concursos 
anteriores, e também elaborei algumas questões inéditas! ☺ 
Vamos lá! 
 
1. (CESGRANRIO – Caixa – Técnico Bancário – 2012 - ADAPTADA) 
Nos termos da RESOLUÇÃO CMN Nº 3.694/2009, os recibos e demais documentos 
comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso 
ao consumidor por conta do sigilo bancário. 
2. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário - 2011) 
Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus 
sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem: 
a) a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos 
dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor. 
b) a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e 
à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por 
parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, 
multas, datas, locais e demais condições. 
c) a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em 
formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao 
Consumidor. 
d) a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de 
entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado. 
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e) a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem 
deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, 
exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal. 
3. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário – 2010 - ADAPTADA) 
A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil o recebimento de cópias 
simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a 
operações e a serviços prestados. 
4. (FCC – Banco do Brasil – Escriturário – 2010 - ADAPTADA) 
A Resolução CMN nº 3.694assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil a redação de contratos e 
documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço 
prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições. 
5. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
De acordo com a Resolução CMN nº 3.694 é vedado às instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, impedir o acesso, recusar, 
dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em 
guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, exceto quando disponível o 
atendimento em outros canais. 
6. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
De acordo com a Resolução CMN nº 3.694, é vedado às instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, impedir o acesso, recusar, 
dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em 
guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o 
atendimento em outros canais. 
A previsão acima não se aplica, EXCETO: 
a) aos serviços de arrecadação ou de cobrança referidos no art. 1º da Resolução nº 1.764, de 31 
de outubro de 1990, quando não houver contrato ou convênio para a sua prestação celebrado 
entre a instituição financeira e o ente beneficiário 
b) ao recebimento de boletos de pagamento de que trata a Circular nº 3.598, de 6 de junho de 
2012, emitidos fora do padrão, das especificações ou dos requisitos vigentes para o 
instrumento; 
c) ao recebimento de documentos mediante pagamento por meio de dinheiro em espécie; 
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d) às instituições que não possuam dependências ou às dependências de instituições sem 
guichês de caixa; 
e) aos postos de atendimento instalados em recinto de órgão ou de entidade da Administração 
Pública ou de empresa privada com guichês de caixa, nos quais sejam prestados serviços do 
exclusivo interesse do respectivo órgão ou entidade e de seus servidores ou da respectiva 
empresa e de seus empregados e administradores, conforme disposto no § 2º do art. 5º da 
Resolução nº 4.072, de 26 de abril de 2012. 
7. (Questão Inédita – Prof. Stefan Fantini – 2021) 
As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos correspondentes no País, 
em local visível e em formato legível, algumas das situações em que não se aplica a vedação 
imposta pelo caput do art. 3 da Resolução CMN 3.694/2009. Dentre essas situações que devem 
ser divulgadas se incluem aquelas relativas às instituições que não possuam dependências ou às 
dependências de instituições sem guichês de caixa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GABARITO 
1. ERRADA 
2. Letra B 
3. ERRADA 
4. CORRETA 
5. ERRADA 
6. Letra C 
7. ERRADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
RESOLUÇÃO Nº 3.694, DE 23 DE MARÇO DE 2009. Banco Central do Brasil. 
 
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