Questionário IPR - Módulo 2_ Revisão da tentativa

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16/11/21, 13:37 Questionário IPR - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 16 nov 2021, 13:33
Estado Finalizada
Concluída em terça, 16 nov 2021, 13:37
Tempo empregado 4 minutos 6 segundos
Notas 3,00/6,00
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
A habilidade de observar, prestar atenção e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho em equipe é conhecida como: 
Escolha uma opção:
a. compreensão mútua.
b. assertividade.
c. empatia. 
d. comportamento receptivo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: empatia.
Em seu trabalho, o recepcionista faz parte da empresa,  demonstra sua competência  por meio de ações que desenvolve com os
clientes e colegas de trabalho. A desenvoltura e o comprometimento do recepcionista podemos chamar de: 
Escolha uma opção:
a. imagem pro�ssional.
b. reconhecimento.
c. imagem do empresário.
d. postura pro�ssional. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: imagem pro�ssional.
As condições  de trabalho do recepcionista em uma empresa, incluem estabelecer uma organização apropriada, de acordo com
algumas práticas como: 
Escolha uma opção:
a. realizar levantamento sobre aspectos   relacionados  a  transporte e descarga de materiais.
b. trazer vasos de �ores e enfeites para que o cliente sinta-se totalmente satisfeito.
c. eliminar toda a sujeira acumulada do ambiente com muito cuidado e atenção.
d. manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados.
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16/11/21, 13:37 Questionário IPR - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O atendimento ao cliente é todo o suporte que é oferecido a ele antes, durante ou depois da aquisição de serviços. Contribui,
também,  para que ele  tenha uma excelente experiência com a empresa. Assinale a alternativa que explana as benfeitorias
alcançadas quando o atendimento é feito de forma satisfatória. 
Escolha uma opção:
a. Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente.
b. Simpli�car e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a con�ança e a �delidade dos consumidores. 
c. Interagir com os clientes, pensando em criar um relacionamento a curto prazo.
d. Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente.
De um modo geral, o recepcionista mantém a qualidade dos serviços nas diversas tomadas de decisão. O fator “antecipação”
predomina nas iniciativas de um pro�ssional proativo. Sendo assim, não há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas. Esse excerto pode ser considerado: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Acerca da postura do recepcionista, no que se refere ao atendimento e a capacidade de ouvir o cliente, garante o encaminhamento
de questões e permite maior qualidade e e�ciência na resolução de problemas.  A conclusão é: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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