Gestão do conhecimento

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1A tecnologia apoia a gestão do conhecimento, fornecendo caminhos para as 
pessoas organizarem, armazenarem e acessarem informações e conhecimento, 
bem como de se conectarem virtualmente para compartilhar conhecimento. Sobre 
a importância da tecnologia para a Gestão do Conhecimento, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Na sociedade do conhecimento, a educação não ocupa um lugar central e as 
novas tecnologias atrapalham a sua disseminação. 
II- As novas tecnologias são um dos fatores determinantes pela forma como velho e 
novo conhecimento integram cadeias/redes de valores na era da informação e do 
conhecimento, integrando redes com processos e produtos úteis e críticos. 
III- Com o avanço tecnológico, a difusão e a utilização da informação passaram a 
ser tratadas com mais cuidado, e as pessoas terão que ser melhor preparadas e 
treinadas para enfrentar os novos desafios da era do conhecimento, a fim de 
difundir informações entre as pessoas. 
IV- O constante uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC) para o 
compartilhamento dos conhecimento entre as pessoas e as organizações traz um 
diferencial competitivo, pois na era da informação e do conhecimento a TIC 
proporciona processos e produtos úteis e críticos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
2As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem 
as pessoas a demonstrar e compartilhar o que sabem. Foi-se o tempo em que reter 
informações era garantia de mais poder estabilidade nas empresas. A respeito dos 
conceitos do compartilhamento do conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da 
disseminação do conhecimento. 
II- Se o funcionário não compartilha conhecimento,, ele acabará tendo maior 
reconhecimento nas organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança 
e centralizador do conhecimento. 
III- Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no 
crescimento profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se 
expõe e os outros a enxergam, logo sua carreira pode ter um salto muito maior do 
que se não compartilhasse nada. 
IV- Com as mudanças, para algumas corporações, compartilhar conhecimento 
passou a ser um princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e 
tempo e ainda estimular a ação de novos projetos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
Somente a sentença II está correta. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
3Vivemos, sem dúvida, uma era de muita informação, mas é possível falar que 
vivemos uma era de conhecimento? Podemos dizer que informação é o resultado 
do processamento, manipulação e organização de dados, ou seja, é um conjunto 
organizado de dados, mas por si esses dados ainda não podem ser considerados 
conhecimento. O conhecimento é nossa capacidade de aprender e apreender as 
coisas do mundo, fazer as relações entre elas e agir em conformidade com o 
apreendido, ou seja, de forma simplificada, aprender seria utilizar as informações 
para transformação do mundo (BATAGLIA, 2015). Sobre a Era da Informação e do 
Conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A transição para o novo milênio foi marcada por mudanças lentas e de 
pequenos impacto na sociedade, resultando no que se convencionou denominar de 
era da informação e do conhecimento. 
( ) São empregados na era da informação e do conhecimento a Sociedade do 
Conhecimento, Era Virtual, Era da Máquina Inteligente e Era Pós-Capitalista. 
( ) A característica fundamental da era da informação e do conhecimento está na 
intensidade e dinâmica da criação de conhecimento novo e sua acelerada 
disseminação, incorporação e uso. 
( ) A era da informação e do conhecimento está atrelada à onda das novas 
tecnologias, às capacidades de inovação, de diferenciação, de criação de valores 
acrescentados e de adaptação à mudança. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-
conhecimento-professora-erika-bataglia. Acesso em: 31 jun. 2018. 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - F - V - V. 
C 
F - V - V - V. 
D 
F - V - V - F. 
4Quando se fala em gerir o conhecimento, normalmente as pessoas pensam e 
focam na adoção de plataformas tecnológicas (portais, intranet, redes sociais 
corporativas) e esquecem do fator humano do indivíduo. As ferramentas irão 
auxiliar na gestão de conteúdo, mas não irão garantir que o conhecimento seja 
ativado e aplicado. Sobre a forma como o conhecimento se materializa ou se 
concretiza do tipo "de explícito para o explícito", com base nas concepções de 
Nonaka e Takeuchi (2008), assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do Conhecimento. Porto 
Alegre: Bookman, 2008. 
A 
Quando o compartilhamento do conhecimento ocorre de indivíduos para 
indivíduos por meio do processo de conversação no uso da linguagem. 
B 
Quando gera um novo conhecimento combinando partes distintas do 
conhecimento explícito, gerando relatórios e gráficos a partir de outra 
documentação existente. 
C 
Quando realiza a disseminação do conhecimento através de treinamentos e 
práticas profissionais. 
D 
Quando há combinação do conhecimento individual com o uso da documentação 
existente. 
5Quando ocorre o compartilhamento do conhecimento nas organizações, percebe-
se que são inúmeros os benefícios na gestão de seus ativos tangíveis e intangíveis. 
Portanto, Mendes (2004) reforça que é extremamente importante inspirar as 
pessoas a contribuírem para disseminar este conhecimento com todos, uma vez 
que a aprendizagem depende diretamente de um processo de compartilhamento 
eficaz. No que se refere aos obstáculos do compartilhamento do conhecimento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível individual se 
referem às dificuldades e aos impedimentos de se expor, principalmente pela 
desaprovação dos superiores. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível organizacional 
estão relacionados ao trabalho das equipes e pelo tipo de relacionamento de 
confiança das equipes com seus gestores. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível grupal estão 
relacionados às dinâmicas da equipe, ao modelo de liderança instituído e ao tipo de 
relacionamento e confiança no grupo. 
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível organizacional 
estão relacionados, por exemplo, ao pouco espaço de disseminação do 
conhecimento e aos sistemas ineficientes de reconhecimento e recompensa para 
motivar o compartilhamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MENDES, Sérgio Peixoto. Prática motivacional de compartilhamento do 
conhecimento organizacional em portais corporativos. 2004. Disponível em: . 
Acesso em: 11 jul. 2016. 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
V - V - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
6O processo de compartilhamento do conhecimento se dá pela criação do 
conhecimento tácito ou explícito e está relacionado com que o indivíduo sabe a 
este respeito. Autores consagrados como Nonaka e Takeuchi (2008) nos explicam 
que, para melhor demonstrar como o conhecimento se materializa, ou seja, se 
concretiza, existem quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em 
qualquer organização. Sobre a definição destes quatro padrões, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- De tácito para tácito: quando consegue fundamentar seu conhecimento que está 
na mente através da criação de artefatos, atividades e documentação. 
II-De explícito para explícito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e 
informação de muitas fontes diferentes. 
III- De tácito para explícito: significa adquirir conhecimento e habilidades através 
da observação, imitação e prática. 
IV- De explícito para tácito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular 
seu próprio conhecimento através do que foi aprendido. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka Gestão do Conhecimento. Porto 
Alegre: Bookman, 2008. 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
Somente a sentença II está correta. 
C 
As sentenças II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
7O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e 
inúmeras são as definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são 
vários os aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento: papel da alta 
administração, cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de recursos 
humanos, impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, 
alianças estratégicas, entre outros. Sobre as definições da Gestão do Conhecimento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa 
de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas 
veias dos processos e no coração dos departamentos pertence também à 
organização. 
II- A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos 
fluxos de conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e 
procedimentos de busca de conhecimento externo. 
III- A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração 
contemporânea, principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
IV- A gestão do conhecimento é um recurso estratégico, uma área reconhecida e 
com grande tendência de aplicação nas organizações e no cotidiano das pessoas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento os desafios 
da implantação de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em 
Administração Pública. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2011. Disponível 
em: 
http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/9063/1422899.p
df. Acesso em: fev. 2018. 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
8A sociedade da informação e do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso da 
informação, do conhecimento, das tecnologias da informação e da comunicação 
(TICs), que permite que as pessoas possam se comunicar, trabalhar e acessar as 
informações disponíveis na organização, independente da sua distância e local, 
bem como facilitar no atendimento e entrega de produtos e informação para os 
clientes. Os quatro modos de conversão do conhecimento são: socialização, 
externalização, combinação e internalização, também chamados de Espiral do 
Conhecimento, tendo como função disseminar e compartilhar o conhecimento 
entre todas as pessoas dentro da organização. Sobre essas quatro formas de 
conversão do conhecimento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Socialização. 
II- Externalização. 
III- Combinação. 
IV- Internalização. 
 
( ) Realizada por meio da revisão ou discussão das pessoas sobre as lições 
aprendidas. 
( ) Realizada por meio da documentação das lições aprendidas e do mapeamento 
do conhecimento. 
( ) Quando as lições aprendidas por cada grupo são combinadas, gerando um 
novo conhecimento e é realizado o mapeamento do conhecimento. 
( ) Por meio da ação de toda equipe, ao acessar as lições aprendidas e na geração 
de conhecimento explícito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - I - IV - III. 
B 
IV - II - III - I. 
C 
III - II - I - IV. 
D 
I - II - III - IV. 
9O conhecimento é como um emaranhado de significados que vamos construindo 
ao longo da vida, nos quais vamos fixando cada explicação e relacionando-a a 
outras, reelaborando assim nosso próprio saber e aprendendo continuamente. 
Existem dois tipos de conhecimentos: o Tácito e o Explícito. Sobre a definição 
destes conhecimentos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O conhecimento Tácito ocorre através do registro de informações em algum tipo 
de material físico e pode ser transmitido facilmente entre os indivíduos; já o 
conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de 
informação difícil de ser verbalizado. 
B 
O conhecimento Tácito se refere ao conhecimento cognitivo humano, difícil de ser 
documentado ou mesmo verbalizado, pois envolve a transferência de experiências; 
já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de 
informação registrada em algum tipo de material físico. 
C 
O conhecimento Tácito ocorre por meio da linguagem formal, compartilhada 
através de documentação e transmitida facilmente entre os indivíduos; já o 
conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem informal que resulta do 
know-how e insights das pessoas. 
D 
O conhecimento Tácito se refere ao raciocínio que se elabora exclusivamente a 
partir da crença e da fé; já o conhecimento Explícito resulta do know-how e 
insights que ajudam as pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação 
para tomada de decisões. 
10Os mercados estão sempre em processo de mutação. As tecnologias proliferam e 
a concorrência aumenta. Os produtos se tornam obsoletos da noite pro dia. Para as 
empresas terem sucesso, dependem de criar novos conhecimentos e disseminá-los 
por toda organização rapidamente. Incorporar as novas tecnologias em novos 
produtos (GONÇALVES, 2015). Sobre a Gestão do Conhecimento, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A gestão do conhecimento é o núcleo da organização de ativos intangíveis que 
interfere positivamente o desempenho de uma empresa. 
( ) A gestão do conhecimento é construída com base nos ativos tangíveis da 
organização integrados com suas técnicas administrativas. 
( ) A gestão do conhecimento é a criação, a disseminação e a utilização do 
conhecimento a partir de um conjunto de processos organizacionais. 
( ) A gestão do conhecimento é como um processo, pelo qual as organizações 
buscam novas formas de criar e expandir o conhecimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GONÇALVES, Geraldo Magela. A Empresa Criadora de Conhecimento. 2015. 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/empresa-criadora-de-
conhecimento-geraldo-magela-gonçalves. Acesso em: 30 jun. 2018. 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - F - V - F. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - F - V - V.