EMPREENDEDORISMO(IL60051)

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27/08/2019 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60051-20184G
Aluno: ANA CAROLINA MALERBI FERRÃO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301779
Data: 22 de Novembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível
para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa
nesse momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já
completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo
melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não
possui.  Sua empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e
reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e
sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com
experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os
autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um
pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu
gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam
mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr.
Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as
necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por
meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a
solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem
enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com
atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Alternativa marcada:
e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está
incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso
para inovação somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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2  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018,
a venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que
a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE
confirmam a volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o
aumento de vendas foi de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca
de 20% nos últimos seis meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>.
Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada
nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para
pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, e ganhando agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
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 e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade.
Alternativa marcada:
e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda
que perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum
nicho da oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando
foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto
maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos
segmentos no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco
em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada.
A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho
de mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente
se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
3  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do
canvas de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a
desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais
que servem de norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém
os elementos do canvas da proposta de valor:
 a) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processosinternos, geração de caixa e atividades-
chave.
 c) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 d) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e
produto.
 e) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e
produto. 
Alternativa marcada:
c) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes,
três compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer jobs*
(tarefas rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão
clara de quem é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com
características que resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são
as características do seu produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator
(assim como estimulantes, são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais
fácil e feliz, ou mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do
mercado).   Distratores: Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e
atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras,
dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras,
parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave,
atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é componente do
plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos,
painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketing e vendas,
financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão do
negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
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(estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos,
geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos
internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser
analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers
(analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
4  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias
de processos.
 d) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 e) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento
e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
Alternativa marcada:
c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta
evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer
uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio
disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante,
o VPC busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se
encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de
vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de
growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte
da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas
uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as
necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a
carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão
interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar
engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos
clientes. 
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5  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam,
por meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve
Jobs era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do
design thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas
e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizadoem empresas de todos os tamanhos.
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 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de grande porte. 
 d) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos que tenham marketing.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
Alternativa marcada:
b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende
em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços.
Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver
novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking
pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada.
O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive,
recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores
de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar
novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes
e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham
marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua
aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que
ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
6  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa
ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece
porque:
 a) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 c) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 d) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não
perderem a marca. 
Alternativa marcada:
b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira
de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem
estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter
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bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como
argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos
seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam
que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O
foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de
retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou
guiar. 
7  Código: 30323 - Enunciado:  O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira para os
empreendedores conseguirem desenvolver de maneira estruturada o seu negócio. Além dele, uma nova
ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas
de modelo de negócios. Também chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento no
início da concepção de uma ideia de negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira
simples e rápida. É sabido que o canvas é composto de nove caixas fundamentais que fazem a estrutura de
qualquer empresa.  Diante do exposto, defina resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se trata
da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes.
Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou
serviços) entregam para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante
resumi-los em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a
seus concorrentes. Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor
para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de
praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja,
qualquer tipo de interface da empresa com o cliente. Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve
estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”.
Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas
empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve
quase tudo sozinho, por exemplo Fontes de renda – Para fecharo lado direito do business model canvas, o fluxo
de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos. Recursos-
chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o
negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua
empresa. Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das
atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione
corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas, referem-se primordialmente a terceirizações
(fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que garanta o
funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de custos – O último bloco do modelo
descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do
negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
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8  Código: 29904 - Enunciado:  Imagine que você trabalha em uma empresa de calçados masculinos e foi
designado para implementar um projeto. Há alguns anos, você tinha proposto trocar o sistema por algo mais
rápido e que desse mais informações sobre o cliente na hora da venda, como tamanho do calçado na última
compra, data de aniversário, se comprou para presente ou uso próprio, cor favorita e ticket médio de compra
(ticket médio é a média do valor somando todas as compras e dividindo pelo número de compras na loja). Para
isso, a empresa criou uma equipe para auxiliá-lo e, por consequência, estar sob sua responsabilidade.  Em sua
equipe, temos o Anderson, especialista em TI. Anderson afirma que o sistema poderia fazer mais, como gerar um
sistema dentro da internet que pudesse conversar com as redes sociais. Ele só não sabe como isso poderia
aumentar as vendas. José, membro de sua equipe e especialista em marketing, diz que uma boa ideia seria
unificar uma estratégia o�-line com algum processo de captação ou pós-vendas on-line. Ele diz que, se Anderson
conseguisse sincronizar os dados de compra com informações de mídias socias, poderiam-se fazer ações que
impactassem verdadeiramente os clientes.  Rose, psicóloga, diz que o seu público tem muita aderência pela
internet. São, em sua maioria, homens que compram calçados para trabalho e têm entre 25 e 40 anos de idade.
São pessoas de classe B e A e que se importam com a aparência no trabalho. Desse público, Rose diferencia dois
segmentos de clientes: homens formais e informais. Ela acha que ambos devem ser trabalhados e que são bem
conectados, mas acredita que a empresa não conversa muito com eles. Ela ainda pensa que eles poderiam
comprar mais se de fato soubessem quando a coleção mudou, por exemplo.  Seu objetivo agora é criar uma
estratégia utilizando algumas ferramentas para alavancar vendas. Seu diretor acredita que empresas
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concorrentes estão iniciando estratégias chamadas de growth hacking e que estão tendo resultados. Por isso,
avalie o cenário e escolha pelo menos três estratégias de growth hacking para o crescimento do negócio e
justifique.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Como estratégia, é possível adotar as seguintes ações: Conteúdo viral
Gerar conteúdo viral, trabalhando conteúdo da loja de calçados.  Isso seria uma boa estratégia para visualização
da loja de maneira orgânica. Assim, conseguiríamos mais leads para o funil de vendas. Assessoria de imprensa
Estratégias de comunicação e relações públicas junto à imprensa e jornalistas. Nesse momento, vale utilizar as
informações que podem ser coletadas do sistema. Assessoria sempre gera maior credibilidade. Conseguiríamos
reforço positivo oriundo de bons nomes na imprensa.  Search egine marketing – SEM Escolher palavras-
chave em ferramentas de buscas como o Google (AdWords) e Bing. Segundo dados da Rose, já será possível
direcionar o público. Sem o SEM, nossa captação de leads seria pouco assertiva. O SEM conseguiria, dentro do
Google, buscar o público-alvo certo na maior ferramenta conhecida hoje da internet. Social & display ads
Exibição dos calçados em redes sociais como Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram etc. Bastante eficiente para
geração de tração em momentos iniciais. Propagandas em redes motivam a compra por impulso. Elas seriam
uma boa ferramenta de conversão. Search engine optimization – SEO Otimização para as ferramentas de busca
com base nas informações do sistema. O SEO otimiza todas as plataformas de captação, como sites e landing
pages. Sem um bom SEO, faríamos propaganda para o público errado. Inbound marketing A empresa pode
oferecer conteúdo de qualidade e útil para sua audiência a fim de gerar mais clientes e recompra. Pode ser por
meio de um blog, e-books, infográficos, apresentações, webinars etc. A melhor maneira de fidelização é ser
relevante. Por isso, gerar conteudo hoje é a melhor maneira de conseguir boas vendas recorrentes. E-mail
marketing Possível após a venda presencial ou após captura de lead online a fim de se manter uma aproximação
constante e sugerir novos produtos. Conversão baixa, mas pode ser uma boa ferramenta para manter o contato
tradicional por e-mail. Sua conversão gira perto dos 2%, mas ainda sim também é conversão. Blogs específicos
Gerar distribuição de conteúdo e propaganda em blogs lidos por seus potenciais clientes, visando sempre aos
influenciadores. Os blogs são boa fonte de conseguir autoridade no meio digital. Eles serviriam para aumentar
também a base de leads. Programa de afiliados Analisando o cenário inicial da empresa, é possível conseguir
melhorar a força de vendas, por meio de benefícios, para que seus atuais clientes recomendem seu produto para
novos usuários. Programa de afiliados ajuda os seus clientes a trabalhar por você também. O índice de
conversão pode aumentar até 60%. O�-line eventos Em relação aos eventos presenciais, criar eventos do
consumidor, desfiles de coleções e até mesmo rodas de bate-papo sobre moda masculina. Muitos ainda
precisam do toque humano. Eventos o�-line conseguem propagar boca a boca e gerar engajamento.
Community building Criar e fomentar comunidade para geração de autoridade, compartilhamento de conteúdo
e consolidação da marca. Criar comunidades fomenta o interesse, gera credibilidade e aumenta leads. 
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