GABARITO 1 CE

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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Olá, JULIO CEZAR NASCIMENTO DA SILVA
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Olá, JULIO CEZAR NASCIMENTO DA SILVA
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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
PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 03/10/2021 01:34:27
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 Prova Online
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
a )
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser
incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
b )
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos",
como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
c )
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função
é "proteger e resguardar" volumes.
d )
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de
construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
e )
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da
economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Empresas como container entendem a comunicação como um processo de transmissão com baixa interatividade entre os
agentes. O conhecimento pressupõe interatividade, o que significa troca. Empresas que adotam modelos lineares,
conforme a visão funcionalista, privilegiam os fluxos de comunicação vertical descendente.
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QUESTÃO 2
O "IPRA - International Public Relations Association in: Charter on Media Transparency" sugere a partilha de
compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do
outro. Aponte a opção que reproduza um desses compromissos
a )
Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou
publieditoriais.
b )
Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o assessor de
imprensa, de determinada organização, deixe bem clara essa condição antes do envio de material para a redação dos
diferentes veículos.
c )
Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a declarar" sobre assuntos polêmicos em
que a organização esteja envolvida.
d )
Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e órgãos governamentais, apenas em
ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
e )
Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar opinião sobre o
desempenho dos primeiros, por tempo preestabelecido, ocasião em que fica a critério do profissional aceitar ou não tais
produtos como brindes em razão do trabalho de análise.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Os profissionais encarregados do relacionamento com a mídia devem se responsabilizar, basicamente, pelos seguintes
itens: sugestão de pauta, entrevista coletiva, notas e artigos. Reis (2010, p. 171) cita o "IPRA2 - Charter on Media
Transparency" que sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e
jornalistas e órgãos de imprensa, do outro:
o materiais editoriais devem ser gerados exclusivamente a partir de interesse jornalístico;
o informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou
publieditoriais;
o produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar opinião sobre
o desempenho dos mesmos, e por tempo preestabelecido;
o provedores de conteúdo (imprensa tradicional ou agentes do mundo digital) devem criar regras claras que proíbam o
recebimento de brindes, presentes ou descontos da parte de qualquer organização.
QUESTÃO 3
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a
que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p.
152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de comunicação,
visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de ações de todos os
processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a
comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite
(diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões)a um destinatário (público, respondente, audiência), a fim
de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH,
2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas
menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Ascendente
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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b )
Descendente
c )
Horizontal
d )
Circular
e )
Transversal
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Transversal - esse processo ocorre nas organizações com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade,
conforme os paradigmas pós-modernos do quadro 1. A interação entre os membros se dá de forma mais dinâmica em
todas as direções sem a necessária intermediação de chefias.
QUESTÃO 4
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a
missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida"
(RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo
afirmar que
a )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma estratégia para
convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
b )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que
faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo
como participante ativo no mundo organizacional.
c )
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do presente, mas
sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
d )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos
literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
e )
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos
que se referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A missão expressa de forma determinada uma meta a ser cumprida no presente e ao longo do processo anunciado por ela,
mas com forte sedimentação e compromisso com o momento atual. Para o cumprimento da missão, fica explícita ou
subjacente a convocação de todos os membros da organização.
QUESTÃO 5
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Dent (1999) argumenta que o paradigma da modernidade não constitui mais um guia adequado para o entendimento do
ambiente organizacional, pois os efeitos das ações tomadas por uma empresa geralmente resultam em redes de feedback e
em causalidade mútua, assim, não sendo explicáveis apenas pela causalidade linear. Morin (1990, p. 123) exemplifica
esse contexto ao expor que "de um lado não está a empresa com seu organograma, seu programa de produção, seus
estudos de mercado, e do outro lado seus problemas de relações humanas de pessoal, de relações públicas. Os dois
processos são inseparáveis e interdependentes" (Morin, 1990, p. 123). Assinale a opção que melhor se relaciona e/ou
retoma a exposição acima.
a )
Um aspecto relevante inerente à lógica administrativa pós-industrial é que a organização é vista como um sistema natural,
e o ambiente conturbado e incerto gerado pelas interações internas e externas pode indicar o surgimento de um sistema
caótico. Segundo Lorenz (1996, p. 39), um sistema caótico "é aquele que é dependente de mudanças interiores nas
condições iniciais".
b )
As mudanças nas relações entre os agentes e em suas estratégias de ação, decorrentes da instabilidade e da incerteza
ambiental, tornam o sistema organizacional complexo. Zimmerman (1999, p. 46) afirma que a Complexidade estuda os
Sistemas Adaptativos Complexos (SAC's). Para a autora, o 'sistema' é uma série de 'coisas' conectadas e
interdependentes; o 'adaptativo' sugere a capacidade para alterar ou mudar, a habilidade para aprender com a experiência
e o 'complexo' implica diversidade, um grande número de conexões entre vários elementos. As 'coisas' são agentes
interdependentes.
c )
De acordo com Morin e Lemoigne (2000, p. 213), "o pensamento complexo é (....) essencialmente um pensamento que
trata com a incerteza e que é capaz de conhecer a organização. É o pensamento apto a reunir, contextualizar, globalizar,
mas ao mesmo tempo reconhecer o singular, o individual, o concreto".
d )
"Só posso compreender um todo se conheço, especificamente, as partes. Mas só posso compreender as partes se
conheço o todo". Blaise Pascal (matemático, físico, filósofo e teólogo católico francês do século XVII)
e )
Uma das contribuições do pensamento complexo é argumentar que a ciência tradicional não tem estimulado de forma
adequada o progresso na observação, questionamento e medida dos fenômenos, visto que geralmente a análise, as
conclusões derivadas e as pesquisas sugerem uma discussão limitada ao efeito linear esperado de uma ação (Dent, 2003,
p. 302)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O trajeto das organizações dispostas a se beneficiar com o paradigma da complexidade deve ser integrado a processos
experimentais, obrigatoriamente dinâmicos, mutacionais, em que uma hologramática (de holos = todo), na expressão de
Morin, comprometida com a reintegração dos saberes, não seja apenas um objeto referencial e teórico, mas o próprio
trajeto.
Tudo está ligado a tudo.
o O mundo natural é constituído de opostos ao mesmo tempo antagônicos e complementares.
o Toda ação implica um feedback.
o Todo feedback resulta em novas ações.
· Vivemos em círculos sistêmicos e dinâmicos de feedback, e não e em linhas estáticas de causa-efeito imediato.
o Por isso, temos responsabilidade sobre tudo o que influenciamos.
o O feedback pode surgir bem longe da ação inicial, em termos de tempo e espaço.
o Todo sistema reage segundo a sua estrutura.
o A estrutura de um sistema muda continuamente, mas não a sua organização.
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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QUESTÃO 6
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos &
Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão
"Governança", é certo afirmar:
a )
É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
b )
É uma empresa ética e transparente. 
c )
É uma empresa que remunera bem.
d )
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e )
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a metodologia
RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de empresas ao redor do
mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a Gestão da Reputação.
O modelo permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional (além do emocional), aqueles
elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da reputação: Produtos e Serviços,
Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e Desempenho. Com a utilização da metodologia
RepTrak® identifica-se também o impacto das dimensões e dos atributos na reputação, além dos comportamentos de
apoio dos públicos, como apredisposição para comprar ou recomendar produtos e serviços, investir na empresa e confiar
nela.
Explicação Racional:
Produtos & Serviços: oferece produtos e serviços de alta qualidade;
Inovação: é uma empresa inovadora;
Ambiente de trabalho: é uma boa empresa para trabalhar;
Cidadania: é uma empresa ambientalmente e socialmente responsável;
Governança: é uma empresa ética e transparente;
Liderança: é uma empresa bem administrada;
Desempenho: é uma empresa que gera bons resultados financeiros.
QUESTÃO 7
Em uma rápida abordagem, podemos divisar três grandes sistemas de formação do conhecimento: a multidisciplinaridade,
a interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade. Com qual deles o pensamento complexo mantém maior identidade? Por
quê?
a )
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Com a transdisciplinaridade, porque é a partir dela, ou seja, da interconexão entre as várias disciplinas, que o pensamento
complexo passou a fundamentar seus postulados.
b )
A transdisciplinaridade está na base do projeto epistemológico do pensamento complexo, pois a construção de novos
saberes depende em grande parte de se ir "além" do projeto da interdisciplinaridade na medida em que já não haveria
limites entre uma "disciplina" e outra.
c )
A interdisciplinaridade oferece ao pensamento complexo todas as pistas necessárias para a crítica da multidisciplinaridade
e da transdisciplinaridade; a primeira, porque não constrói vínculos suficientemente sólidos entre as disciplinas; a
segunda, porque fracassou em sua pretensão de construir uma "lógica do terceiro incluído".
d )
Com a multidisciplinaridade, pois é justamente em relação a essa abordagem que o pensamento complexo vem
oferecendo sua maior contribuição: criar conexões entre as várias disciplinas, apenas alinhadas lado a lado.
e )
Com a interdisciplinaridade, pois este tem sido o maior alvo das críticas dos teóricos da complexidade, que identificaram
equívocos no modo como tradicionalmente as "pontes" entre as disciplinas são demonstradas na universidade e na vida
prática.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A transdisciplinaridade é um dos resultados do trabalho do pensamento complexo. Os limites da
interdisciplinaridade residem na verificação de que ao se fazer relação entre diferentes áreas do saber, com maior
ou menor abrangência, permanecem ainda as fronteiras, os limites entre uma e outra. Assim, ainda que sejamos
capazes de relacionar essas áreas, como, por exemplo, na escola, Biologia e Química, em uma operação
interdisciplinar, permaneceriam "intactas" as demarcações ou recortes epistemológicos
entre ambas durante esse diálogo.
Já na transdisciplinaridade, esses territórios de conhecimento, uma vez mobilizados, tendem a ir além dos (daí o
prefixo trans, que significa além de) limites, desmaterializando as fronteiras entre um e outro para construir um
novo saber.
Vale, contudo, salientar que "o pensamento da complexidade não é absolutamente um pensamento que expulsa a
certeza para colocar a incerteza, que expulsa a separação para colocá-la no lugar da inseparabilidade, que expulsa a
lógica para autorizar todas as transgressões" (MORIN; LEMOIGNE, 2000, p. 205)
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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QUESTÃO 8
Estudiosos ao posicionarem a comunicação como produtora das organizações (comunicação como organização), lançam
mão de sete metáforas para classificar os modelos de comunicação organizacional. São estas as metáforas: conduíte,
lente, linkage, performance, símbolo, voz e discurso. A opção por esse tipo de linguagem justifica-se porque "as
metáforas revelam modos alternativos de pensar sobre a origem e a natureza do ato de organizar, seus processos e
conceitos que formam suas raízes ontológicas" (PUTNAM, PHILLIPS; CHAPMAN, 2004, p. 78). Indique a opção que
relaciona as características do modelo denominado "linkage".
a )
"Projeta a comunicação como interação social", razão pela qual as organizações apresentam-se como ações coordenadas. 
b )
A comunicação nessa perspectiva é vista como transmissão, ou seja, ela (ilusoriamente) fluiria do ponto A para o ponto B
sem nenhum tipo de interferência, isso, repita-se, em um nível idealizado e hipotético. A comunicação constrói-se como
caixas, com canais, quantidade, tipo, direção e estrutura para o fluxo de informações.
c )
De acordo com a metáfora, própria do paradigma interpretativo, as organizações valorizam o texto (falado e escrito)
como relato, versão (account), ao mesmo tempo que reconhecem os ritos organizacionais, dentre outras instâncias, como
lugares de produção de sentido (sensemaking).
d )
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel de
conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão.
e )
As organizações filtram a comunicação, na medida que são consideradas como sistemas "perceptuais ou olhos" que tudo
"veem e percebem.
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17/11/2021 20:15 Aluno AVA
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel de
conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão. A concretude da rede já por si dá ênfase à
existência de dois ou mais nós e muito
frequentemente a oportunidade de intervenção de alguns deles em determinados contextos comunicacionais.
Essa abordagem adota a noção de teia, ponte, liame, contratos e relacionamentos. O cluster da ligação (ABRACOM,
2008) representa as investigações centradas na análise dos sistemas e redes de contato organizacional
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