A Importância do recursos humanos para a qualidade

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A IMPORTÂNCIA DO RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE
Cleverson César da Silva Soares¹
Fabiula Martins de Moura²
RESUMO 
	A gestão dos recursos humanos através das suas atividades desempenha um papel fundamental em toda a organização. RH hoje não é apenas um intermediário entre as pessoas que procura m cargos e as pessoa s que o fornecem, desempenham uma grande função na motivação, treinamento, comunicação, trabalho em equipe, habilidades de despertar e o cultivo novos talentos internamente dentro da organização, o papel dos RH e se tornam mais e mais importantes a cada dia, isso é organização devido à melhor gestão da equipe, m elhore o desempenho organizacional. Portanto o desenvolvimento de processos para implementação da qualidade deverá sustentar-se em maior ou menor grau na gestão de recursos humanos, para se poderem atingir os objetivos de melhoria do desempenho organizacional em todas as suas vertente. Portanto este estudo teve por objetivo descobrir se a importância do Recursos Humanos para a gestão da qualidade nas empresas em processos de implementação da qualidade. Também se pretendeu avaliar os efeitos destas componentes (da gestão de recursos humanos e sobretudo da qualidade) no desempenho organizacional. Os resultados permitem concluir que os maiores obstáculos à implementação das práticas da qualidade decorrem dos fatores comportamentais relacionados com os recursos humanos da empresa. O processo de implementação requer elevados níveis de envolvimento de todos: administradores e colaboradores e uma adequada comunicação por parte de todos os recursos humanos, no sentido de se identificarem as falhas existentes. Pode direcionar-se a formação para o processo de qualidade em todas as suas vertentes e atribuir responsabilidades, na implementação, ao departamento dos recursos humanos para um correto planeamento de todo o processo, expomos a origem que formaram os conceitos de sistema de qualidade bem como o desenvolvimento de recursos humanos nas organizações. Foi descrito neste trabalho as práticas de Recursos humanos para competitividade organizacional assim como para a Gestão da qualidade.
1. INTRODUÇÃO
Os Recursos Humanos são suscetíveis de influenciar todo o sistema de qualidade da organização e consequentemente, a sua forma de se diferenciar no mercado e reduzir custos, elementos fundamentais para o bom desempenho organizacional. Gestão da qualidade poderá traduzir-se numa ferramenta estratégica, que ajude as organizações a sustentar o nível de valor gerado e a competir com sucesso nos mercados (Clinton, Williamson e Bethke, 1994). Por isso, a implementação de sistemas de gestão da qualidade torna-se cada vez mais importantes para as organizações (Atkinson, 2006).
Temas como a qualidade dos processos e produtos, bem como, a importância dos recursos humanos na procura dessa qualidade são bastante relevantes para as empresas. No contexto atual, a formulação das políticas de recursos humanos, já integradas com o negócio, filosofia e os objetivos de qualquer organização, é condição fundamental e indispensável na busca da excelência, qualidade e do atingimento de altos níveis de produtividade. A otimização das atividades, tarefas e problemas de Recursos Humanos costuma passar ao largo de objetivos em alvos estratégicos, notadamente do Sitema de Qualidade e Produtividade
Na verdade, a estratégia baseada na qualidade pode contribuir para melhorar a diferenciação e reduzir custos, representando os recursos humanos um papel decisivo na implementação e na concretização de todo o processo. Caso a organização esteja dotada, quantitativamente e qualitativamente, dos recursos humanos adequados às necessidades, aumentarão as possibilidades de desenvolver e implementar um sistema de qualidade sustentado num compromisso sério com os órgãos de gestão e com a participação de todos os restantes colaboradores.
No sentido de se procurar responder à questão de investigação, com enfoque na gestão do Recursos Humanos e geatão da Qualidade envolvendo segmento industrial, ressaltando o papel das organizações, bem como as práticas realizadas, procurando determinar-se a respetiva influência na implementação e na posterior manutenção do sistema de qualidade nas organizações. Finalmente, também será um aspeto relevante em investigação a tentativa da avaliação do impacto destes dois componentes: sistema de qualidade e recursos humanos no desempenho organizacional.
Objetivo do presente estudo estabelecer a Gestão de Recursos Humanos na gestão pela Qualidade. A interferência do capital humano dentro das organizacionais ainda é assunto pouco difundido pela alta complexidade para se mensurar a relação entre aperfeiçoamento do capital humano e desempenho organizacional, o que se pode afirmar de forma ampla é que a GRH alinhada aos objetivos organizacionais proporciona maior desempenho, podendo gerar resultados quanto à produtividade, qualidade e desempenho organizacional de forma sistêmica (FISCHER, 2015).
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Os recursos humanos diferem de outros ativos organizacionais, como o capital físico, os ativos financeiros e os ativos tecnológicos, tratando-se de uma combinação de caraterísticas relevantes, como a singularidade e a vontade própria e por isso, a sua gestão pode ser especialmente desafiadora e de grande valor para a organização. Na verdade, estas caraterísticas acabam por gerar formas diferentes de gestão, o que as pessoas pensam e sentem acerca das suas condições de trabalho e as relações com as suas organizações pode influenciar profundamente o seu comportamento. Por isso, uma gestão ineficaz dos recursos humanos pode prejudicar a eficiência organizacional e a sua capacidade para assegurar vantagens competitivas 
O movimento da globalização caracterizado pelo cenário econômico de acirrada competitividade, pela versatilidade e exigências cada vez maior do mercado, pela busca da otimização de processos e da redução de custos, segue sua marcha de forma implacável, fazendo com que países, organizações e economias mudem seus padrões e se readaptem para sobreviver. Através desse novo olhar as organizações passarão a ver as pessoas como seres dotados de inteligência, conhecimento e habilidades para serem novos parceiros da organização. 
É bem mais barato administrar inteligência, do que tocar a empresa exclusivamente com a força de capital financeiro, que depende da força humana (CHIAVENATO, 2000).
Para Barreto, Albuquerque e Medeiros (2012) capacitar o capital humano, investir nas pessoas, criar bons líderes é importante nas práticas de RH, o fator humano afeta diretamente as estratégias de uma organização, por isso a importância em trabalhar e desenvolver pessoas, pois são elas que transformam estratégias em capacidades por meio de ações, quando efetiva as mudanças transparecem para organização e para os próprios clientes.	
O surgimento da qualidade se deu a princípio no Japão, a qualidade sofreu algumas alterações desde o seu surgimento, na primeira fase a qualidade era vista como conformação, medida por inspeções, na segunda fase a preocupação se estendeu aos clientes, procurava realmente a satisfação dos clientes, na terceira ao custo, combinação de satisfação dos custos e dos clientes aos produtos, por último, procura satisfazer as necessidades que os clientes ainda não têm consciência, a qualidade durante sua evolução não excluiu seus antigos preceitos, porém incrementou às novas necessidades, ela se transforma de medida preventiva e controle para medida ofensiva estratégica o que realça a importância da qualidade em toda esfera organizacional. 
Vários autores concordam que as organizações passam por diversos passos na sua jornada até alcançar a gestão da qualidade, Kufidu e Vouzas (1998), assumiram para o propósito do seu estudo que as organizações que implementam esforços para a melhoria da qualidade podem ser agrupadas em quatro níveis diferentes, níveis que também caraterizam o respetivo grau de melhoria da qualidade:Nível 1: Função qualidade, separada das outras funções, neste passo a organização tem um forte e bastante tradicional departamento da qualidade. A qualidade encontra-se nas mãos de alguém responsável pela inspecção do produto final e essa é a prática de qualidade prevalecente Nível 2: Iniciativas por parte de toda a organização, neste passo adota-se já uma abordagem da qualidade mais alargada a toda a organização, como a implementação de várias equipas e programas de melhorias contínuas 
Nível 3: A qualidade é integrada nos processos organizacionais, este passo envolve a implementação de sistemas que assegurem a qualidade 
Nível 4: A qualidade vista como o princípio central da organização, sistema gestão da qualidade (SGQ), neste nível integram-se todas as etapas anteriores e a qualidade representa o princípio fundamental da organização
“Dentro de uma organização, existem diferentes perspectivas para a definição de qualidade, nomeadamente, baseada no produto, no utilizador, no valor ou na produção. Expressa nestas várias perspectivas, o conceito é algo multidimensional, o que se traduz nalguma complexidade e desafio para o desenvolvimento de uma teoria única de gestão da qualidade (Akdere, 2006).
Várias temáticas, concernentes à implementação da qualidade, têm sido abordadas pela literatura demonstrando-se a relação positiva entre a adoção de práticas da qualidade e o bom desempenho organizacional. Estão entre esses assuntos mais frequentemente abordados, a identificação dos motivos que levam as organizações a optarem pela certificação, as dificuldades sentidas durante a implementação das normas, os benefícios que derivam da certificação
Para melhor o desenvolvimento de um serviço de qualidade, prestado pelos recursos humanos da organização, os processos internos devem ser desenhados com base na criação de valor e na satisfação do cliente. Assim, torna-se imperativo que os procedimentos internos suportem o desempenho do serviço de qualidade.
Nunes, Araújo e Santos (2016) concluem dizendo que a qualidade dentro de uma organização só é possível aliada às ferramentas organizacionais disponíveis para otimização dos processos, os colabores são os agentes de mudança, por isso a gestão de pessoas é de extrema importância para eficiência organizacional através da competência dos agentes que são responsáveis pela mudança aliada a treinamentos e práticas que aprimorem as habilidades dos colaboradores para maior qualidade organizacional.
Imagem1: Modelo de análise inicial
Fonte: Alexandra Fernandes Teixeira: Artigo - Federal - 2013/4566
 NA imagem 1 nos mostra que para implementar um sistema de gestão da qualidade, além da necessidade de efetuar um levantamento profundo da situação da empresa deverá simultaneamente, focar-se nos seus recursos humanos, como requisito principal para o sucesso desse processo de implementação. Os recursos humanos possuem o potencial que mais nenhum recurso de gestão tem, de garantir vantagens competitivas para a organização e que as várias dimensões da gestão da qualidade se encontram todas relacionadas com os recursos humanos.
3. METODOLOGIA
Uma vez que utilizará conhecimento da pesquisa fundamental para resolver problemas, detectou-se a necessidade da pesquisa bibliográfica no momento em que se fez uso de materiais já elaborados: livros e artigos científicos na busca e alocação de conhecimento sobre a importância dos Recursos humanos para a qualidade, relacionando tal conhecimento com abordagens já trabalhadas por outros autores. A abordagem deste estudo é qualitativa.
Pesquisa qualitativa: parte do entendimento de que existe uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números. A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não requerem o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumentochave. É descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem.
O estudo descritivo, procura reunir um grande número de informações detalhadas com a finalidade de trazer maior conhecimento sobre o assunto até mesmo levar ao diagnóstico de soluções para o problema levantado. 
Como procedimentos, podemos citar a necessidade de pesquisa Bibliográfica, isso porque faremos uso de material já publicado, constituído principalmente de livros.
 
3. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Considerando a literatura que suporta, em larga medida, que os recursos humanos são essenciais para conseguir implementar um sistema de qualidade, pretende-se com esta parte do estudo, verificar se de fato existe essa importância em colocar a qualidade como elemento fundamental para o sucesso de uma empresa, como a qualidade não se resume a processos de certificação. Tentando-se determinar a respetiva importância nos processos de implementação da qualidade e quantificar o seu impacto no desempenho organizacional.
Os fatores principais que explicam o insucesso dos sistemas de qualidade estão relacionados com a falta de atenção prestada ao elemento humano na mudança, nomeadamente, quando acontece a implementação de sistemas de qualidade focados apenas nas estruturas em vez de se focarem nos valores e atitudes das pessoas envolvidas. A implementação da qualidade deverá motivar a gestão a assegurar aos seus funcionários formação em todas as áreas que dizem respeito à qualidade, instituir o trabalho em equipe e o envolvimento de todos para estabelecer as bases para as práticas da qualidade.
Na prática, a implementação da qualidade é considerada como um processo complexo e difícil, por isso, muitas empresas falham na sua adoção. Assim, a formação e o envolvimento dos colaboradores são dos requisitos mais importantes para a implementação da qualidade com sucesso, porque a entrega de serviços e produtos de qualidade requere que os colaboradores estejam bem equipados com conhecimentos para desenvolverem da melhor forma as suas capacidades e por sua vez as empresas deverão utilizar estas capacidades para que os colaboradores sintam verdadeiramente que fazem parte da organização
Nunes, Araújo e Santos (2016) concluem dizendo que a qualidade dentro de uma organização só é possível aliada às ferramentas organizacionais disponíveis para otimização dos processos, os colabores são os agentes de mudança, por isso a gestão de pessoas é de extrema importância para eficiência organizacional através da competência dos agentes que são responsáveis pela mudança aliada a treinamentos e práticas que aprimorem as habilidades dos colaboradores para maior qualidade organizacional.
5. CONCLUSÃO
Consideram que o sistema de qualidade pode melhorar os resultados organizacionais tanto em termos qualitativos como quantitativos, como por exemplo, na melhoria da qualidade e em maior produtividade, rentabilidade e competitividade. Estendendo-se também esse contributo a aspetos intangíveis, como o impacto positivo na imagem da organização e à melhoria de atividades da área de recursos humanos, como a comunicação e maior consciencialização e responsabilização.
Nas empresas consideraram que o processo de qualidade foi bastante benéfico para os resultados organizacionais, traduzindo-se em maiores níveis de eficácia, maior produtividade, melhor imagem e também maior reconhecimento por parte dos clientes as práticas Recursos Humanos são interdependentes das questões que abordam Gestão da Qualidade podendo evidenciar que para cada ação tomada em cada uma dessas duas temáticas influencia diretamente a outra. Com esta pesquisa é possível confirmar as teorias estudadas e mostrar que para que as organizações possam ser competitivas precisam alinhar as práticas de Gestão de Recursos Humanos com as práticas de Gestão da Qualidade para conseguir maiores resultados.	
 A partir da pesquisa realizada foi possível identificar queo geatão da qualidadeo depende da gestão de rucurssos humanos. Ou seja, o sucesso da organização depende de uma liderança focada no desenvolvimento das pessoas. A qualidade é um fator fundamental para a produtividade e desenvolvimento o que tende a aumentar o poder competitivo das organizações e seus elementos.
REFERÊNCIAS
Akdere, Mesut (2006) “Quality Management through Human Resources: An Integrated Approach to Performance Improvement” The Business Review, v. 5, p. 233-238, 2006
Atkinson, Helen (2006).“Strategy implementation: a role for the balanced scorecard?” 
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00251740610715740/full/html. Acessado em 05/11/2021
BARRETO, Leilianne Michelle Trindade Da Silva; ALBUQUERQUE, Lindolfo Galvão De; MEDEIROS, Carlos Alberto Freire. Estratégias de gestão de pessoas e desempenho organizacional: o papel das capacidades organizacionais. XXXI Enanpad– Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 22 a 26 de Setembro 2012.
Chadwick, Clint; Dabu, Adina. “Human Resources, Human Resource Management, and the Competitive Advantage of Firms: Toward a More Comprehensive Model of Causal Linkages” Organization Science, v. 20. P. 253–272, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Como transformar RH: de um centro de despesas em um centro de lucro. São Paulo: Makron Books, 2000.p 210
Clinton, Roy J.; Williamson, Stan; Bethke, Art L. “Implementing total quality management: The role of human resource management” S.A.M. Advanced Management Journal, v.2, p. 10-16, 1994.
FISCHER, Andre Luiz. As configurações de práticas de gestão de recursos humanos adotadas por um conjunto de empresas brasileiras e suas relações com o desempenho organizacional. 2015. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo.
Kufidu, Stella; Vouzas, Fotis (1998) “Human resource aspects of quality management: 
https://www.researchgate.net/publication/233369348_Human_resource_aspects_of_quality_management_Evidence_from_MNEs_operating_in_Greece. Acessado em 05/11/2021.
MARTINS, Roberto Antonio; COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização. Gestão & Produção, v. 5, n. 3, p. 298-311, 1998.
Mayer, Karl J. “Human resource practices and service quality in theme parks” International Journal of Contemporary Hospitality Management, v.14, p. 169-175, 2002
NUNES, Karolina Gomes; ARAÚJO, Bárbara Lins Gomes; SANTOS, Suelen Nascimento dos. A liderança sustentável nas organizações que buscam a qualidade por meio da gestão de pessoas. Ciência Amazônida, v. 1, n. 1, 2016.
1 Cleverson César da Silva Soares
2 Fabiula Martins de Moura
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (FLC2603ADG) – Prática do Módulo V - 16/11/21