A3 - ÉTICA, VALORES E CULTURA ORGANIZACIONAL (1)

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
PROJETO A3
CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA DE UMA EMPRESA DE MERCADO.
	RA/ MATRÍCULA
	NOME COMPLETO EM ORDEM ALFABÉTICA
	820148334
	Beatriz da Silva Cunha 
	8211331544
	Caroline Mariano Piovezan
	821139599
	Isadora Canuto da Rocha
	820266450
	Luiza Vaz Gaia
	821141036
	Rodrigo de Souza Ferreira 
Ciências Contábeis 
CURSO: ____________________________________________
TURMA: CCT1AN_MCB
UC: ÉTICA, VALORES E CULTURA ORGANIZACIONAL
SÃO PAULO, 2021
NOME DO PROJETO
CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA DE UMA EMPRESA DE MERCADO.
Demari Associados 
Trabalho final do Projeto A3 apresentado à Universidade São Judas Tadeu, como exigência parcial para avaliação da UC ÉTICA, VALORES E CULTURA ORGANIZACIONAL, sob a orientação dos professores Adailton Cordeiro de Azevedo e Charles Bonetti. 
SÃO PAULO, 2021
Sumário
1.	IDENTIFICAÇÃO A EMPRESA	5
2.	HISTÓRIA/ MISSÃO/VISÃO E VALORES	5
2.1.	Missão	5
2.2.	Visão	5
2.3.	Valores	5
3.	ARTEFATOS	5
4.	CRENÇAS E VALORES	7
5.	PRESSUPOSTOS BÁSICOS	7
5.1.	Confiabilidade	7
5.2.	Integridade	7
5.3.	Princípio da Continuidade	7
6.	RITOS E RITUAIS	8
6.1.	Rituais de Passagem	8
7.	TABUS	8
8.	ESTÓRIAS	8
9.	MITOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL	9
10.	HERÓIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL	9
11.	CULTURA ORGANIZACIONAL	9
12.	COMUNICAÇÃO, NORMAS E REGRAS	10
13.	COMO AS DECISÕES SÃO TOMADAS	10
14.	PROGRESSÕES DE CARREIRA	11
15.	GESTÃO DE PESSOAS	12
16.	POLÍTICAS VOLTADAS AOS CLIENTES	12
17.	LIDERANÇA	12
18.	CONCEPÇÃO MORAL	13
19.	INFORMAÇÕES E MUDANÇAS PARA MELHORIA DA EMPRESA	13
19.1. Qualidade de vida no trabalho	13
19.2. Compliance	14
19.3. Governança	15
19.4. Sustentabilidade	16
19.5. Responsabilidade socioambiental	16
19.6. Gestão de pessoas	17
20.	CONCLUSÃO	18
IDENTIFICAÇÃO A EMPRESA
A empresa Demari Associados é uma empresa que atua no segmento de prestação de serviços, onde o seu porte no momento é sem enquadramento e pertence ao simples nacional, atualmente a empresa possui aproximadamente 30 funcionários.
HISTÓRIA/ MISSÃO/VISÃO E VALORES
0. Missão
A Demari tem como missão ser referência em excelência no atendimento e ser parceiro estratégico de nossos clientes, para assim atendermos suas necessidades valorizando e preparando nossos colaboradores, utilizando nossa capacidade de organização para respeitar o prazo e buscar soluções personalizadas de acordo com a legislação.
Visão
Ser referência nos negócios em que atua.
Valores
Trabalho em compromisso com o crescimento e resultados, sempre com transparência, confiança, qualidade e valorização das pessoas.
 
ARTEFATOS 
 Os artefatos representam aquilo que qualquer um pode ver, ouvir e sentir. Ou seja, tudo aquilo que faz chamar atenção, fazendo com que a empresa seja notada. Exemplos incluem: produtos, serviços, slogans, organograma, linguagem, grau de informalidade, padrões de comportamento e fatores que indicam como é a cultura da organização. Também o layout do escritório, da decoração do ambiente, das festas e confraternizações, os happy hours organizados com a equipe após o expediente.
Logo ao entrar na empresa, é possível notar um slogan com o nome da empresa e um totem com cubos empilhados, onde está escrito o nome da organização e todos os serviços prestados. Também é possível notar que as cores que representam a empresa são: azul; cinza; branco; visto que, as paredes e móveis são nesses tons. 
Em grau de informação, cada funcionário possui um ramal, onde podem ser localizados em qualquer ligação. Porém, o cliente também pode acessar o whatsapp corporativo para sanar suas dúvidas. 
A empresa também oferece serviço de emissão de certificado digital, onde o cliente decide se prefere emitir por vídeo conferência, digital ou que um funcionário vá até ele. Porém, existe uma regra que o funcionário tem que atender em 30 minutos, pois, quanto mais rápido, melhor a satisfação do cliente em relação ao tempo. Aos clientes, também é oferecido malotes com o nome da empresa e até painel para colocação de documentos que precisam ser destinados à contabilidade.
 
As confraternizações são consideradas pelos funcionários como “sem miséria”, pela qualidade e quantidade de bebidas e comidas. Desta forma, são aguardadas com muita ansiedade ao longo do ano. E é possível notar isso, pois em época de halloween, por exemplo, os funcionários se caracterizam de acordo com a data. No natal, todos se unem para o amigo secreto e festejam juntos. 
Uma característica que simboliza a união dos funcionários, é o happy hours, após o expediente. Onde todos os funcionários se juntam e vão à bares, lanchonetes entre outros. Um ponto crucial para a importância da imagem da empresa, é sempre distribuir prêmios no final de ano para todos os clientes. Também podemos considerar o apoio às campanhas de setembro amarelo, outubro rosa, novembro azul etc.
CRENÇAS E VALORES
Nossos ideais são mostrar para os nossos clientes com dados e guias levantados por nossa empresa, onde terá um foco para a melhora de sua gestão financeira e ajudarmos nas tomadas de decisões para atingir suas metas e objetivos e consequentemente mostrando a importância dos nossos serviços.
Nossos valores são confiança, sigilo, respeito, pontualidade e transparência.
PRESSUPOSTOS BÁSICOS
0. Confiabilidade
A informação deve ser confiável, ou seja, não deve conter erros ou omissão de documentos e representar adequadamente aquilo que se propõe.
Integridade
Para ser confiável, a informação constante das demonstrações financeiras deve ser completa, dentro dos limites da materialidade e custo.
Princípio da Continuidade
É um pressuposto de que após o ano tributário de 2020, a empresa terá continuidade no ano fiscal de 2021, caso contrário, pode gerar insegurança aos funcionários da empresa, passando por eventuais investidores e evidentemente tendo consequências tributárias com o fechamento de uma empresa.
RITOS E RITUAIS
0. Rituais de Passagem
 Incentivar os funcionários ou a equipe que irá receber o novo profissional a preparar o ambiente onde ele irá trabalhar com mensagens de incentivos e acolhimento e damos um presente como uma caneca estilizada, por exemplo e fazemos festas todo final de ano. Isso nos ajuda a reforça os valores da empresa e apoiar a imersão do colaborador nos processos e fluxo de trabalho. 
TABUS
Os tabus da empresa que é proibido o namoro entre colegas de trabalho. Um currículo com experiências profissionais de curta duração não são bem vistos para nossos recrutadores de recursos humanos, eles entendem que a pessoa entrevistada não tinha estabilidade e por isso não permanecia no emprego, a empresa também sempre solicita a pretensão salarial com o intuito de atender as expectativas salariais dos candidatos de acordo com a experiência apresentada e se estavam alinhadas com a política salarial da empresa.
ESTÓRIAS
Temos uma estória de coragem, onde era percebida e trabalhada como um valor a ser desenvolvido em todos os níveis hierárquicos da empresa. Eram os diretores que negociavam com os credores e supervisores com coragem assumindo atitudes consideradas arriscadas, para colocar a empresa no mapa e funcionários que fazem muitas horas extras para conseguir realizar as tarefas que lhes eram propostas.
MITOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
O mito da cultura organizacional da nossa empresa, é de que se o funcionário se atrasar em alguma reunião, com clientes novos, o cliente irá desistir de fechar negócio. O nosso lema é "o cliente pode se atrasar a gente não, cliente que espera é cliente infeliz" e com isso os funcionários levam a sério a pontualidade. O fato é que, em muitos casos, o cliente entende o atraso e os imprevistos, porém, isso é um mito levado muito a sério, assim como o fato de que se chegar atrasado mais de duas vezes no mês será demitido, mesmo que isso não seja uma falta grave, e nem que leve a justa causa, porém é outro mito existente na empresa. A pontualidade é levada muito a sério na empresa e com isso foram criados mitos organizacionais para que isso seja cumprido.
HERÓIS DACULTURA ORGANIZACIONAL 
O herói da cultura organizacional da empresa é o fundador da empresa, já que com a sua determinação e sabedoria, conseguiu desenvolver um sistema de negócio onde se estabilizou no mercado e cresceu, gerando empregos em uma empresa bem sucedida. O fundador da empresa, representa um porto seguro e um modelo a ser seguido, para que todos aprendam e trabalhem de maneira correta e desenvolvam com excelência suas atividades em suas determinadas áreas profissionais.
CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional é uma série de "regras" implementada em empresas, que influencia a forma como as pessoas irão agir em determinadas situações e o seu comportamento dentro da empresa. As regras da cultura organizacional são implementadas na empresa de maneira silenciosa, muitas pessoas acabam nem percebendo que elas existem e simplesmente agem de acordo com a maioria. Na empresa em que atuamos, existem várias regras, uma das principais é em relação a vestimenta, não existe uma regra especifica falando sobre este quesito, porém todos usam social. Um outro exemplo é limpeza das mesas, todos fazem a organização e limpeza de suas mesas as sextas-feiras, e assim como em relação a vestimenta, não existe uma regra para isso, mas é cultural da empresa que antes do encerramento do expediente, as mesas sejam organizadas e limpas. E essas são apenas algumas das regras criadas dentro do ambiente de trabalho por meio da cultura organizacional.
COMUNICAÇÃO, NORMAS E REGRAS
Foi-se o tempo em que o contador ficava em uma sala isolada na empresa, é indispensável abrir e manter um canal de comunicação entre a área contábil e profissionais das demais partes do negócio. O bom relacionamento do contador com outros setores aumenta a transparência das operações da empresa em geral, inclusive em relação à própria contabilidade. Como mais comunicação significa mais integração, é mais fácil conhecer profundamente os resultados de cada setor e como eles impactam diretamente no crescimento final.
Normas e Regras: Horário de trabalho; Requisitos para admissão; Comportamento perante colegas de trabalho, superiores hierárquicos e clientes; Uso dos computadores, celulares, tablets e outros equipamentos e horário de trabalho.
COMO AS DECISÕES SÃO TOMADAS
A empresa tem algumas etapas para o processo de tomada de decisão, a primeira é a identificação do problema, geralmente, tomar decisões está relacionado com a resolução de um problema. Por isso, a primeira coisa a ser feita é o reconhecimento da causa, pois no final do processo, é importante que as escolhas feitas tenham resolvido o problema inicial, com o problema reconhecido e os dados coletados, a empresa já deve ter uma melhor visualização sobre todas as alternativas para a solução do problema.
Com isso, vem a escolha da melhor alternativa que é a definição mais adequada para o enfretamento do problema é uma das etapas mais importantes da tomada de decisão, a empresa passa por todo processo de escolha, será mais fácil de analisar quais alternativas têm um potencial maior de alcançar a solução e após tomar a decisão final, os diretores acompanham os resultados dessa escolha com a finalidade de verificar a eficiência na solução do problema. Se as ações tomadas não resolverem o problema inicial, é bem provável que todo o processo de tomada de decisão precise acontecer novamente.
PROGRESSÕES DE CARREIRA
A empresa pensa que em reter bons talentos e desenvolvê-los dentro do escritório de contabilidade é tão importante quanto atrai-los, quanto mais claras estiverem para todos as competências que cada um precisará buscar em relação às suas entregas e às expectativas da empresa, melhores serão os resultados. Eles pensam que para ter os melhores profissionais é importante criar um bom plano de carreira para o profissional contábil, com salários e benefícios compatíveis com a sua função e nível de responsabilidade.
Eles fazem uma avaliação de desempenho e, com base nisso, elaboram o plano de desenvolvimento, onde precisa ficar claro o objetivo do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) do colaborador, os passos para chegar lá e um prazo para concluir estas ações.
Definem critérios para passar de um cargo para o outro é fator chave para determinar a política de promoção dos colaboradores no escritório contábil. Tempo de casa, e em cada função, experiência na função, nível de escolaridade, conhecimento técnico são critérios a serem aplicados.
GESTÃO DE PESSOAS
A gestão de pessoas em uma empresa é essencial para mobilizar os colaboradores a fim de que os objetivos da empresa sejam alcançados, o bom desempenho depende também de outro elemento essencial que é a motivação, por isso, a gestão estratégica de pessoas buscará alternativas para tornar o ambiente de trabalho e agradável e seguro; desafiar os profissionais na medida certa, promovendo a melhoria na performance; engajar os colaboradores no cumprimento da missão e visão da empresa e incentivar o aperfeiçoamento constante com consequente com aumento da competitividade do negócio. Cada um desses itens pode ser destrinchado em uma série de ações do RH, o fato é que quanto menos burocrático e mais estratégico e humano for esse departamento, maior será a satisfação dos funcionários e melhores os resultados para a empresa.
POLÍTICAS VOLTADAS AOS CLIENTES
A empresa sempre pede feedbacks dos clientes, buscando esclarecer qualquer dúvida que possa existir sendo o mais claro possível nas palavras.
Um atendimento rápido e eficaz, fazemos com que os clientes passem por essa experiência, onde ter um sistema contábil rápido, eficiente e trazemos agilidade e confiança junto ao cliente.
Damos atenção às reclamações, é possível minimizar os erros e evitar novos problemas apenas dando atenção às reclamações, temos um sistema que é uma espécie de um SAC que nos ajuda nisso e mostra aos clientes que nos preocupamos em resolver as situações da melhor maneira possível.
LIDERANÇA
A empresa possui uma liderança democrática, onde a palavra do funcionário, suas impressões e valores tem muita importância. Embora o gestor adepto à liderança democrática chame a responsabilidade para si, ele ouve sugestões para tomar decisões. É muito interessante quando é preciso combinar diferentes competências e habilidades da equipe para gerir um projeto.
CONCEPÇÃO MORAL
A concepção de moral da empresa, consiste em prestar para o cliente o melhor serviço, passando segurança e compreensão, além do fato de tratar e cuidar de seus funcionários para que todos possam trabalhar com tranquilidade e harmonia e assim prestar o melhor serviço possível para o cliente.
INFORMAÇÕES E MUDANÇAS PARA MELHORIA DA EMPRESA
19.1. Qualidade de vida no trabalho 
A qualidade de vida no trabalho, ou o QVT, é uma forma de definir o bem-estar e a satisfação geral dos funcionários na execução de suas atividades no trabalho. A justificativa é que diminuir a pressão sobre o colaborador reduz os níveis de estresse, fazendo com que suas atividades diárias sejam mais compensadoras. Isso leva diretamente a uma maior produtividade no trabalho e ao bem-estar da equipe, com isso podemos perceber que as faltas vão diminuir e a permanências dos colaboradores na empresa vai aumentar.
Para a melhoria de qualidade de vida no trabalho na empresa Demari seria bom incentivar a comunicação e as trocas de conhecimento como flexibilizar a informação trocada internamente é uma atitude que demonstra resultados no ambiente corporativo, ao ouvir mais profissionais e suas visões, os diálogos se tornam mais eficazes e diversos, e consequentemente, mais produtivos também.
A empresa flexibilizar a jornada de trabalho, hoje em dia as jornadas de trabalho estão mudando, horários de entrada e saída, flexibilização em determinados dias da semana e o home-office são muito bem-vindos, onde tem tudo a ver com a qualidade de vida no trabalho. Pensando nos engarrafamentos da cidade, por exemplo, que só estressa o colaborador ou a possibilidade de balancear melhor o tempo com a família e com o trabalho. Ossupervisores devem analisar as rotinas de seu pessoal para poder fazer um balanceamento.
19.2. Compliance
O Programa de Compliance estabelece procedimentos para prevenir fraudes, detectar irregularidades e remediar riscos relacionados ao cumprimento de leis e regulamentos sob a perspectiva da ética e da integridade, criando uma cultura que encoraje uma conduta ética e aderente que ajude os colaboradores a cumprir a legislação, código de conduta, e políticas internas através de regras claras e acessíveis.
Ainda que não exista um modelo fixo, é preciso entender que é necessário implementar um Programa de Compliance, aos quais temos como referência o Decreto 8.420/15, que destaca os principais pilares para um programa bem estruturado sendo o comprometimento, apoio da alta direção, instancia responsável pelo programa de integridade, analise e perfil de riscos, identificando seu nível de interação com o setor público e consequentemente avaliar os riscos para o cometimento dos atos lesivos como também definir medidas disciplinares para casos de violação e medidas de remediação e mecanismos para que as deficiências encontradas em qualquer área possam realimentar continuamente seu aperfeiçoamento e atualização para garantir que o Programa de Integridade seja parte da rotina da empresa e que atue de maneira integrada com outras áreas.
Por essa razão, para a Demari Associados que é uma prestadora serviços, um programa de compliance contábil seria de extrema importância, buscando como objetivo principal, mitigar os riscos de cometimento de ilegalidades relacionadas com a leis tributárias, em especial, a concessão de benefícios irregulares, isenções, subsídios e tratamentos diferenciados indevidos, Além disso, a efetiva adoção dos mecanismos de compliance contábil diminuem o risco de condutas desonestas, como suborno e abuso de poder para obtenção de benefício, hoje, grande parte dos problemas enfrentados pelas empresas no que diz respeito à sua regularidade estão relacionados a rotinas contábeis e fiscais. Neste sentido, aplicar um compliance a contabilidade garantiria uma atuação ainda mais eficiente na elaboração de demonstrações contábeis, cumprimento de obrigações acessórias, aderência aos padrões contábeis e normas internacionais de observância obrigatória. Além de que fraudes e desvios de recursos estão entre os problemas mais comuns quando a contabilidade do negócio é gerida de maneira pouco profissional. Muitas vezes, a falta de controle sobre os processos e a ausência de uma rotina de auditoria abre margem para esses problemas
Importante reforçar que as perdas não se restringem, necessariamente, à aplicação de penalidades e desembolsos de caixa, um caso de corrupção, por exemplo, abala a imagem da empresa de forma rápida, interna e externamente, e isso tem custo bastante alto como consequência, parcerias podem ser desfeitas e contratos serem rescindidos, algumas vezes até com imposição de multas contratuais por descumprimento de cláusulas anticorrupção. Os Programas de Compliance ganham, nesse contexto, grande importância. Ainda que sua implementação não signifique a eliminação completa dos riscos a que a empresa esteja submetida, é inegável que, quando o programa é implementado de forma coerente e adequada, tais riscos diminuem substancialmente.
19.3. Governança
Governança é o conjunto de processos, regulamentos, decisões e ideias que mostram como a empresa é dirigida e administrada. As oito principais características de governança são transparência, responsabilidade, orientação por consenso, prestação de contas, igualdade e inclusão, efetividade e eficiência. 
Para a empresa Demari, essa prática pode ser utilizada para melhorar a forma de gerenciar e administrar a empresa, fazendo com que a empresa opere com o máximo de transparência possível e prestação de contas de uma maneira organizada, sendo assim uma ótima empresa, até mesmo se algum dia o escritório tiver interesse em expandir seus negócios, buscando novos sócios e parceiros. 
19.4. Sustentabilidade
Quando falamos em sustentabilidade, lembramos sempre da sustentabilidade ecológica, mas quando se trata da sustentabilidade empresarial, apesar de um pouco diferente, não foge a lógica do conceito que conhecemos popularmente. A sustentabilidade empresarial é, basicamente, a utilização de recursos de uma maneira correta dentro do uma empresa, como por exemplo, a mão de obra, que é um recurso empresarial que não deve de maneira alguma ser utilizado sem justas e boas condições, e/ou de maneira excessiva, pois a ocorrência de uma mão de obra desgastante desequilibra a sustentabilidade da empresa, violando tal compromisso e política de gestão.
Para que a empresa seja sustentável, ela não pode de maneira alguma usar os seus recursos de maneira exaustiva, sejam eles o material, o serviço, a mão de obra, o financeiro, entre outros; e dessa forma, a empresa que aplica de forma correta a sustentabilidade em sua gestão, consequentemente agrega o seu valor social.
A empresa Demari prioriza o tratamento de maneira justa de sua mão de obra, compreendendo que se trata de uma empresa de prestação de serviços, a mão de obra é essencial. Além da mão de obra, os outros recursos da empresa têm importância significativa, como o financeiro, que deve manter atenção ao seu valor de mercado, dando preços justos aos seus serviços, e com isso, a empresa irá conseguir utilizar todos os seus recursos de maneira sustentável e obter um bom desempenho em seu mercado de atuação.
19.5. Responsabilidade socioambiental
A responsabilidade socioambiental de uma empresa, ela é não somente uma obrigação da empresa, como existem algumas leis que preveem, mas um dever da mesma com a sociedade e o meio ambiente, além da sustentabilidade empresarial que é de extrema importância também. A empresa que consegue hoje em dia ter essas qualidades em meio ao seu mercado de trabalho, com toda certeza é uma empresa destaque que proporciona aos seus colaboradores e clientes um exemplo. 
A Demari pode colaborar e melhorar muito com o social e ambiental, promovendo de tempo em tempo ações para servir de exemplo para os seus funcionários e clientes, também procurar oferecer oportunidades para pessoas e trabalhar algumas atitudes que façam com que as pessoas criem consciência do meio ambiente e de sua importância. 
A responsabilidade socioambiental, ela não é apenas sobre o meio ambiente no sentido de natureza, mas sim no sentido de cuidar dos recursos finitos de uma empresa que exige recursos infinitos, como por exemplo seus colaboradores, seus clientes, o meio ambiente e a sustentabilidade da empresa dentro do seu mercado.
19.6. Gestão de pessoas
Para construir uma boa liderança, é essencial que a gestão de pessoas na empresa seja realizada da forma mais eficaz possível. 
Investir na melhoria contínua da empresa deve ser encarado como o mais relevante instrumento para nortear a gestão de pessoas. Isso é impossível de ser realizado sem oferecer aos colaboradores a formação adequada. Para melhorar os indicadores, é necessário profissionais talentosos trabalhando ativamente nos processos de recursos humanos como fazer análises periódicas de suas necessidades de RH, fornecer formação contínua para as equipes que compõem a área e oferecer incentivos lastreados em resultados.
Compreender a importância de capacitar os colaboradores seria bom fazer treinamentos para capacitar mais seus funcionários, para ter uma equipe que incida positivamente nos aspectos mencionados, é preciso garantir que cada um de seus membros possua um conhecimento satisfatório da área, uma vez definida a importância da capacitação dos colaboradores, apontaríamos, uma série de aspectos a serem considerados para colocar em prática um processo adequado de formação.
CONCLUSÃO
O trabalho proporcionou a observação da empresa Demari e assim pudemos executar uma pesquisa mais detalhada sobre algumas informações internas da empresa, como por exemplo missão, visão e valores, heróis, mitos entre outros detalhes. E concluímosassim que a empresa segue o que propõe em relação a sua missão, visão e valores e é uma empresa ética, que agrega ao seu mercado de trabalho um serviço de qualidade, como demonstramos na primeira etapa, porém, embora a empresa demonstre ser sim coerente com as suas informações, sempre é possível melhorar, como representando na segunda etapa, sendo assim a empresa pode agregar ainda mais para o mercado de trabalho, buscando sempre a evolução e cuidar do bem estar e da saúde empresarial dos seus clientes e seus colaboradores.
 
 
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