RELATORIO FINAL DE ESTÁGIO-Tânia dos Reis da Costa Silva

Prévia do material em texto

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA 
CIENTÍFICA 
SEMESTRE 2021.2 
 
Nome: Tânia dos Reis da Costa Silva 
Matrícula: 202008164354 
 
1. PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA 
 
O estudo presenta uma pesquisa no campo exploratório profissional das atividades 
exercida no ambiente assistencial público ao longo da execução do trabalho como Líder de 
Atendimento, voltados a receptividades de prestadores de serviços, pacientes, visitantes 
médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e outros que agregam para funcionalidade do 
ambiente. 
Serão apresentados como proposta relevante de pesquisa de acordo com 
gerenciamento organizacional de modo a promover o debate no assunto de melhoria e 
desenvolvimento criando articulação nos conceitos e com finalidade em agregar 
conhecimento para formação do curso de graduação em Administração. 
 
2. TEMA 
 
As vantagens dispostas na abordagem do tema apresentam benefícios, que poderá ser 
desenvolvido através da implantação de um sistema de PDCA, voltado integralmente a 
qualidade do atendimento. 
 
3. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
O PDCA é um método de gerenciamento de quatro passos, utilizado para o controle e 
melhoria contínua de processos e produtos. 
 O ciclo PDCA é a maneira de implementar a Gestão da Qualidade Total (ou “Total 
Quality Management”), com foco integral em melhoria, criando e desenvolvendo meios que 
estabeleça a qualidade e o desenvolvimento da empresa, setor, que realize aplicação do 
método baseados nos 5 porquês (Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Act (Agir). 
O sistema PDCA é uma ferramenta que minimiza falhas, reduzindo erros podendo 
eliminar problemas nas operações de saúde, ocasionando um gerenciamento eficaz nas 
operações em hospitais, clínicas, farmácias, unidades de saúde, etc. 
 
4. PROBLEMA DE PESQUISA 
 
No atual cenário da gestão hospitalar gera conflitos no ato da adesão do PDCA devido 
falta de recursos em investimentos e treinamentos voltados ao programa, sendo eles 
organizacional, administrativo ou assistencial. 
Mas como o PDCA pode agregar na melhoria em atendimentos hospitalares? 
 
5. OBJETIVOS 
 
O objetivo geral deste trabalho é apresentar o programa PDCA de melhoria contínua e 
explanar os benefícios. 
 
5.1 Específicos ou Intermediários 
 
 Detalhar e analisar o PDCA; 
 Apresentar os benefícios e dificuldades 
 
6. JUSTIFICATIVA 
 
O estudo tem como virtude a justificativa das dificuldades voltados ao atendimento e 
nas necessidades em controle e retorno de ações, ligadas integralmente ao atendimento de 
pacientes, médicos, visitantes, prestadores de serviços, voltados integralmente para a 
qualidade e empatia originando a alcançar de maneira organizada a melhoria dos processos a 
obter informações de cada núcleo, realçando e melhorando as tomadas de decisões. 
 Consequentemente gerando um aumento eficaz nos acolhimentos aos pacientes 
eliminando insatisfação, e reclamações, gerando o desenvolvimento do profissional e 
alcançando com êxito a satisfação geral de todos os envolvidos 
 
7. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
A base teórica se faz necessária para avanço desta pesquisa exploratória cientifica, 
como prática integral da Administração contando como evolução em seu desenvolvimento 
diário, e profissional visando a melhoria contínua em seus processos. 
 O estágio supervisionado é fundamental no processo de educação profissional, criando e 
desenvolvendo estratégias, conforme o parecer CNE/CP 28/2001: 
 
“O estágio supervisionado pretende oferecer ao futuro licenciado um conhecimento 
do real em situação de trabalho, isto é diretamente em unidades escolares dos 
sistemas de ensino. É também um momento para se verificar e provar (em si e no 
outro) a realização das competências exigidas na prática profissional e exigíveis dos 
formandos, especialmente quanto à regência. Mas é também um momento para se 
acompanhar alguns aspectos da vida escolar que não acontecem de forma 
igualmente distribuída pelo semestre, concentrando-se mais em alguns aspectos que 
importa vivenciar. É o caso, por exemplo, da elaboração do projeto pedagógico, da 
matrícula, da organização das turmas e do tempo e espaço escolares”. (BRASIL, 
2001, p.12 
 
 
É dever do estágio proporcionar possibilidade em adquirir habilidades palpáveis ao 
seu futuro profissional, sendo eles: dinamismo, planejamento, execução, avaliar ações, 
facilidade no relacionamento interpessoal, ética, assiduidade, pontualidade e outros. 
 Conforme citado por Pimenta (2008), o estágio é aplicação do desenvolvimento de 
forma presumida e tende se a ser resumida, ao longo da jornada profissional, levando as 
práticas de observação e formanda cópia de modelos existentes. 
O estágio, com base na formação, deve nortear com base profunda que permeie um 
passeio amplo e categorizado ao universo profissional desse acadêmico adquirindo um 
conhecimento da realidade profissional na execução do trabalho como atividade primordial a 
vida humana conforme determina Morin (2000): 
 
 É a viagem em busca de um modo de pensamento capaz de respeitar a 
multidimensionalidade, a riqueza, o mistério do real. É de saber que as 
determinações- cerebral, cultural, social e histórica (...) é o que designo por 
pensamento complexo. 
 
 
Através das experiências adquiridas no estágio, visa contribuir nas aprendizagens 
desses novos profissionais, possibilitando a participação direta de todos, como nós, 
transformador, para se enxergar a aprendizagens de múltiplas formas entrelaçando objetivos 
comuns. 
 
8. METODOLOGIA 
 
O presente trabalho apresenta uma pesquisa bibliográfica sobre o a implantação do 
PDCA enfatizando o sobre seu objetivo e pontuando os pontos mais relevantes, retorno que se 
pode adquirir com a sua implantação, em uma gestão de qualidade contínua dos seus 
processos. 
A presente pesquisa fora realizada através de artigos publicados em sites e através do 
próprio curso que proporcional uma relevante abordagem do assunto, criando a possibilidade 
de potencializar de forma clara, simples e objetiva. 
Para Marconi e Lakatos (1992) e Gil (2019), a pesquisa bibliográfica é o levantamento 
bibliográfico de dados já publicados em diversas meios, tendo como seus principais meios 
como, livros, revistas, artigos, estudos científicos, publicações avulsas e imprensa Gil(2002, 
p. 44): 
[...] a pesquisa bibliográfica é de-senvolvida com base em material já elaborado, 
constituído prin-cipalmente de livros e artigos científicos”. ... Sua finalidade é 
colocar o pesquisador em contato com o que já se produziu e se registrou a 
respeito do tema de pesquisa. 
 
A metodologia caracteriza de forma evidenciada a necessidade da implantação do 
sistema PDCA e a possibilidades de melhorias para empresa criando redução de margens 
de, apresentando melhoria contínua no processo, possibilitando possível implantação em 
diversas áreas da empresa visando de forma clara a melhoria nos atendimentos assistenciais 
 
9. REFERÊNCIAS 
 
ALCIDES, R.D.; DE, A.A.F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação 
Empresariais, 9ª edição. Grupo GEN, 2014. 
 
Chiavenato, I. Teoria Geral da Administração: Abordagens Prescritivas e Normas, Volume 
1. Editora Manole, 2014. 
 
DESLUIZ, Neise. A globalização econômica e os desafios à formação profissional. In: 
Boletim Técnico do Senac, v. 22, n°.2, mai/ago, 1996 
 
ALCIDES, R.D.; DE, A.A.F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação 
Empresariais, 9ª edição. Grupo GEN, 2014. 
 
Gil, A.C : Métodos e técnicas de pesquisa socias- 7ªED.(2019), Editora Atlas. 
 
PIMENTA, Selma Garrido; LIMA, Maria do Socorro. Estágio e docência. São Paulo: 
Cortez, 2008. 
 
Sistema ERP: o que é e como escolher o ideal para sua empresa- 
https://www.remessaonline.com.br/blog/sistema-erp/?