Ciclo de Vida no Processo de Consultoria

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Ciclo de vida do processo de 
Consultoria 
Professor(a): Lucineide Bispo dos Reis Luz (Mestrado acadêmico) 
1) 
Consultor é: 
 
Alternativas: 
 o profissional contratado para tomar todas as decisões da empresa. 
 o profissional contratado para vender produtos diversos como carros e seguros. 
 o profissional contratado para tomar decisões no lugar do gestor principal. 
 o profissional contratado para opinar. 
checkCORRETO 
 o profissional contratado vender grandes empreendimentos. 
Resolução comentada: 
O consultor não toma decisões na empresa, apenas sugere ações para que a empresa 
consiga melhorar seu fluxo interno de informações e de pessoas. Não vende produtos 
também. 
Código da questão: 37594 
2) 
O relatório deve conter algumas informações que deixe claro para o cliente o tipo de 
trabalho que foi realizado, além disto, deve apresentar: 
I. Escrita nem muito formal, nem muito informal. 
II. Uso de gírias. 
III. Nomes dos responsáveis pelo trabalho e nome do gestor responsável. 
IV. Apontamento de culpados pela não realização do trabalho. 
V. Prorrogação constante de prazos, sem justificativas. 
Estão corretas somente as afirmações apresentadas em: 
 
Alternativas: 
 II e V. 
 I e II. 
 I e V. 
 I e III. 
checkCORRETO 
 III e V. 
Resolução comentada: 
Somente as opções I e III estão corretas. Não se recomenda o uso de gírias e nem 
apontamento de culpados em relatório a ser apresentado para o gestor principal da 
empresa. A prorrogação de prazos pode ocorrer em qualquer trabalho, mas deve 
sempre manter a transparência e a prévia divulgação dos motivos que levaram à 
alteração de calendário. 
Código da questão: 37619 
3) 
O conceito que pode ser utilizado para avaliar como o consultor empresarial deve agir 
dentro da empresa-cliente é como: 
 
Alternativas: 
 Auxiliar no planejamento e execução de plano de ação. 
 Analisar e observar, sem opinar todo o trabalho a ser realizado. 
 Executar a estratégia estabelecida pelo cliente sozinho. 
 Profissional que coordena o trabalho. 
checkCORRETO 
 Tomador de decisões. 
Resolução comentada: 
Segundo Bastos (1999), coordenar significa "dispor segundo certa ordem e método; 
organizar, arranjar; ajuntar por coordenação". 
Código da questão: 37630 
4) 
Nas atividades de consultoria a relação empresa – parceiro não se inicia com o contrato 
assinado. Uma das formas de começar uma boa relação com o cliente é adotando 
práticas de sensibilização. 
Podemos definir o termo sensibilizar como: 
 
Alternativas: 
 preocupar-se com a obtenção de lucro de forma permanente, portanto, de 
forma contínua. 
 ter a necessidade de se comprar arroz e feijão para a alimentação. 
 atrair a atenção de alguém. 
checkCORRETO 
 entender o porquê precisa de um serviço de consultoria. 
 procurar solução temporária de um problema. 
Resolução comentada: 
O consultor tem a intenção de sensibilizar quando deseja atrair a atenção de alguém 
para a proposta que está realizando. 
Código da questão: 37600 
5) 
Sr Pedro Jabotim é um empresário muito famoso na sua região, mas uma de suas 
empresas, a RFG Cintos femininos Ltda., não tem apresentado os resultados esperados. 
Para entender melhor a fase que a empresa está passando, decidiu contratar 
empregado para o setor comercial. 
Selecionou 3 profissionais da região por meio do currículo vitae selecionados por sua 
secretária: 
I. Dados pessoais e endereço completo do candidato; 
II. Dados das empresas que trabalhou; 
III. Dados das viagens que fez nos últimos anos; 
IV. Serviços prestados pela empresa que ele trabalhou; 
V. Formação acadêmica pessoal. 
No currículo vitae devem conter somente as informações apresentas em:a 
 
Alternativas: 
 I, III e V. 
 I, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
 I, II e V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Não deve ser detalhado no currículo vitae as viagens feitas pelo profissional, assim 
como os nomes dos clientes atendidos pela empresa que trabalha ou trabalhava. Mas 
podem ser mencionados em uma entrevista, se for o caso. 
Código da questão: 37596 
6) 
A fase de pré-diagnóstico é muito importante, exceto: 
 
Alternativas: 
 consultor conheça as necessidades, os anseios do potencial cliente para propor 
a contratação de seus serviços. 
 consultor conheça os objetivos do potencial cliente para propor a contratação 
de seus serviços. 
 consultor conheça o quanto de dinheiro o potencial cliente tem para gastar 
para propor a contratação de seus serviços. 
checkCORRETO 
 por permitir que o consultor conheça as expectativas do potencial cliente para 
propor a contratação de seus serviços. 
 por permitir que o consultor conheça as necessidades do potencial cliente para 
propor a contratação de seus serviços. 
Resolução comentada: 
A fase de pré-diagnóstico não tem a pretensão de saber quanto de dinheiro o cliente 
tem, e sim de conhecer melhor o cliente e suas expectativas em relação ao trabalho 
que está sendo contratado. 
Código da questão: 37612 
7) 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo. As sentenças 
abaixo tratam de estratégia: 
( ) Um conjunto de ações planejadas para a obtenção de objetivos determinados. 
( ) Ingressar em novos mercados pode ser considerado como um objetivo da empresa. 
( ) Não emitir nota fiscal para evitar o pagamento de impostos pode ser considerado 
como um objetivo da empresa. 
( ) Aumentar a fatia de mercado pode ser considerado como um objetivo da empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA respectivamente: 
 
Alternativas: 
 V – F – V – F. 
 V – F – V – V. 
 V – V – F – V. 
checkCORRETO 
 V – V – F – F. 
 F – F – V – V. 
Resolução comentada: 
A única sentença incorreta é a que trata da não emissão de nota fiscal. Todas as 
operações devem ter a emissão de nota fiscal para seu devido recolhimento de 
imposto e regularização da transação comercial. 
Código da questão: 37627 
8) 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo: 
( ) GUT significa Gravidade, Urgência e Trabalho. 
( ) Se for um caso grave, deve-se observar o que ocorrerá se o problema não for 
solucionado. 
( ) Se for um caso urgente, atente-se aos prazos e consequências do não 
cumprimento. 
( ) No GUT não é recomendado atribuição de tarefas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente: 
 
Alternativas: 
 F - V - V – F. 
checkCORRETO 
 F– F - V –V. 
 F - V - V –V. 
 V - F - V –V. 
 F - V - F –V. 
Resolução comentada: 
Na primeira sentença, a letra T significa tendência, e na quarta, o gerenciamento de 
tempo pela técnica do GUT deve fazer uso das atribuições de tarefas. 
Código da questão: 37608 
9) 
O detalhamento do ciclo de vida do processo de consultoria pode ser obtido a partir 
das seguintes fases: 
I - Algumas formas para realizar prospecção e busca de clientes. 
II - A importância do uso de meio digital. 
III - Como gerenciar as ferramentas de gestão de tempo e organização pessoal do 
consultor. 
IV - Realizar plano de ação. 
V - Fazer acompanhamento e controle a partir de estratégias pré-estabelecidas pelos 
gestores. 
Estão corretas as afirmações: 
 
Alternativas: 
 As afirmações I, II e VI estão corretas. 
 As afirmações I, II e V estão corretas. 
 As afirmações II e IV estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas. 
checkCORRETO 
 As afirmações I, III e IV estão corretas. 
Resolução comentada: 
Todas as sentenças estão corretas: 
Fases do ciclo de vida de consultoria: 
• Algumas formas para realizar prospecção e busca de clientes. 
• A importância do uso de meio digital. 
• Como sensibilizar e conquistar o cliente de consultoria. 
• Como gerenciar as ferramentas de gestão de tempo e organização pessoal do 
consultor. 
• Diagnosticar a consultoria, questionando os motivos que levam uma empresa a 
contratar o serviço de consultores.• Como elaborar relatório e apresentar resultados ao cliente. 
• Realizar plano de ação. 
• Fazer acompanhamento e controle a partir de estratégias pré-estabelecidas pelos 
gestores. 
Código da questão: 37637 
10) 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo: 
Conhecer o perfil do cliente no início do processo do serviço de consultoria é muito 
importante, principalmente por: 
( ) permitir conhecer as necessidades reais do cliente. 
( ) saber o porte da empresa: pequena, média ou grande. 
( ) para saber se a empresa de consultoria tem condições de atender o cliente (número 
de consultores, por exemplo). 
( ) conhecer a área de atuação no mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA respectivamente: 
 
Alternativas: 
 F– F - V –V. 
 V - V - F –V. 
 V - F - V –V. 
 F - V - V –V. 
 V - V - V –V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Todas as alternativas estão corretas. Pois o consultor deve se preocupar em conhecer a 
situação do cliente, assim terá condições de atender a todos os acordos feitos em 
contrato. Conhecer o porte da empresa e qual mercado atua, só contribui para 
dimensionar o tempo e recursos que serão utilizados no trabalho. 
Código da questão: 37602