RADIOCOMUNICAÇÃO

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RÁDIOCOMUNICAÇÕES -RD 
Professor: Jean Amaral 
Noções Gerais 
 A comunicação é imprescindível para qualquer organização social. 
 
 O homem é um ser político e a sua sobrevivência depende da vida em 
sociedade. 
 
 
 Não há como se falar em vida humana, sem comunicação. 
 
 
 
 A atividade de segurança sem comunicação seria inoperante e seus 
integrantes estariam isolados pela distância que separa um posto do outro, 
sem qualquer possibilidade de solicitar apoio da equipe. 
 
Noções Gerais 
 Utilização de sistema de comunicação em perfeito 
estado de funcionamento é direito do vigilante, 
assegurado no artigo 163, inciso IV, da ,Portaria 
3.233/12 da PF. 
 
 Dispõe sobre as normas relacionadas às atividades de 
Segurança Privada. 
 
 
Conceito e Apresentação 
 A comunicação é o processo através do qual 
podemos emitir, transmitir e receber 
mensagens, através de métodos (fala, 
escrita) e/ou sinais convencionados (gestos, 
sinais sonoros, mímicas etc.,). 
 
 
Conceito e Apresentação 
 A comunicação do dia-dia do profissional de 
segurança, o equipamento de rádio 
comunicação é o mais utilizado, pelo baixo 
custo e por atender às necessidades internas 
de um estabelecimento. 
 
Conceito e Apresentação 
 A tecnologia tem aprimorado cada vez mais 
esses equipamentos quanto à funcionalidade, 
capacidade, alcance e recursos. 
 
 
rádios portáteis, rádios móveis, unidades 
de rádio fixo, Estação de Rádio Base 
(ERB de Médio Tráfego e Baixo Tráfego). 
Conceito e Apresentação 
 Em 1997 NEXTEL começou a 
operar no Brasil, como forma 
moderna de comunicação através 
de equipamento portátil, com dupla 
função, radiocomunicação e 
telefone, oferecendo mais recursos, 
funções e garantindo maior alcance 
nas comunicações. 
Conceito e Apresentação 
 Considerando as peculiaridades da atividade de segurança, em 
diversos casos os vigilantes utilizam meios naturais de 
comunicação, como por exemplos sinais convencionados entre a 
equipe de segurança, que permite maior discrição e sigilo das 
mensagens, funcionando inclusive como forma de comando, nos 
deslocamentos, na atenção redobrada com a presença de pessoas 
que despertem alguma suspeita etc. 
Telefone / Atendimento 
 Normalmente as empresas e instituições estabelecem 
um padrão uniforme de atendimento telefônico, com a 
designação do nome da empresa, nome do atendente, 
cumprimento cordial (bom dia, boa tarde, boa noite) 
e/ou dizendo “às suas ordens”. 
REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 
TELEFÔNICO 
 1. Atenda ao primeiro toque 
Você também não gosta de esperar. Isto 
demonstrará atenção e eficiência. 
 2. Não diga ALÔ. Identifique-se 
Diga o nome da empresa, seu nome seguido do 
cumprimento oportuno: 
“bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”. Quando se 
tratar de ligação interna, identifique-se falando 
sua área e o seu nome. 
REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 
TELEFÔNICO 
 3. Evite deixar esperando quem ligou 
 Ninguém gosta do famoso “um minutinho, por favor”. 
Quando não puder fornecer a informação no 
momento, consulte quem está na linha para saber se 
aguarda ou chama de novo, ou simplesmente anote 
o telefone e o nome da pessoa, dizendo que logo que 
tiver a informação solicitada, você retornará. 
 4. Atenda da melhor forma, falando somente o 
necessário 
 Fale naturalmente e claramente, somente o 
necessário, evitando a utilização do telefone para fins 
pessoais. 
 5. Faça ou transfira você mesmo suas 
ligações 
 Mostre sua eficiência. Atenda com educação 
as ligações que, por algum motivo, caíram no 
seu ramal por engano. 
 6. Utilize sua lista telefônica interna 
 Tenha sempre a relação de telefones úteis, 
bem como a relação de ramais, visando 
prestar um serviço melhor. 
REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 
TELEFÔNICO 
 7. Não utilize lápis ou caneta para discar 
 Você evitará ligações erradas e conservará o 
equipamento. 
 8. Não confie na sua memória 
 Tenha sempre à mão, papel e caneta para anotar 
instruções, nomes e recados. 
 9. Evite interpelações bruscas 
 Evite interromper quem nos chama enquanto fala, 
pois poderá demonstrar indelicadeza. Seja hábil 
e se perceber excitação e ansiedade em quem 
lhe fala, procure cuidadosamente ajudá-lo a 
expressar-se. 
REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 
TELEFÔNICO 
 10. Cuidado com a termologia e sigilo 
 Não utilize termos técnicos que pessoas fora de sua 
área não entendem. E nunca transmita informações 
pessoais, bem como rotinas diárias de quem quer que 
seja. 
 11. Não use expressões indesejáveis 
 Tratamentos pessoais (querida, amor, benzinho, etc.) 
e Gírias não devem nunca ser usados. E nunca 
transmita informações sobre assuntos de segurança; 
 12. Encerre cordialmente a conversa 
 Utilize as palavras mágicas de cortesia: OBRIGADO, 
POR FAVOR, ÀS ORDENS, DESCULPE. 
REGRAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 
TELEFÔNICO 
Radiocomunicação 
 
Radiocomunicação 
 Estações de Rádio 
 As estações de radiocomunicação podem sem 
classificadas em: Fixas, Móveis e Portáteis, 
conforme segue: 
Radiocomunicação 
 Estações Fixas: são aquelas instaladas nas 
dependências dos prédios, com uso de 
antenas apropriadas; 
Radiocomunicação 
 Estações Móveis: são aquelas instaladas em 
veículos terrestres, aéreos e aquáticos; 
Radiocomunicação 
 Estações Portáteis: São aquelas facilmente 
portadas por uma só pessoa, mesmo quando 
se encontra em operação. Ex: HT. 
Funcionamento 
 Os equipamentos de radiocomunicação são 
dotados de microfone do tipo “PUSH TO 
TALK” (aperte para falar). 
 
 
 Ao comprimir a tecla ocorre 
o desligamento da recepção 
do equipamento e o sistema 
de transmissão será ativado. 
Funcionamento 
 Ao apertarmos a tecla PTT o aparelho passa a 
gerar e propagar ondas através de sua antena. 
 
 
 
 
 
 Ao falarmos, o microfone transforma nossa voz 
de frequência de áudio em sinal elétrico, 
mandando para o transceptor que fará com que a 
onda portadora o transporte até o receptor. 
Funcionamento 
 Em um transceptor ligado e 
sintonizado para receber ondas 
portadoras de frequência igual 
ao do transmissor, ocorrerá o 
recebimento da onda portadora, 
através de uma antena. 
 
 Essa onda traz o sinal elétrico, 
que ao entrar no transceptor 
será novamente transformado 
em frequência de áudio 
(quando ouvimos o rádio). 
Funcionamento 
 
Segurança 
 
 É muito mais fácil interceptar uma mensagem ou até 
mesmo causar interferência no sistema de rádio 
analógico. 
 
 Já no sistema de rádio digital, a comunicação pode ser 
criptografada e não há perigo de interferência ou falha 
na comunicação. 
 
 Portanto, o Rádio Digital é o mais indicado para uso de 
operações policiais e sigilosas. 
 
 
Aplicações 
 O rádio analógico possui somente aplicação 
por voz, enquanto o digital possui mensagem 
de texto, localização por GPS, possibilita 
chamada de voz para telefone fixo e móvel, 
recursos bluetooth para compartilhamento 
direto de arquivos, entre outros. 
 
Áudio 
 O sistema analógico não filtra as mensagens 
de voz, transmite exatamente o que for falado 
sem eliminar os ruídos externos. Já o sistema 
digital reduz os ruídos externos e elimina a 
estática, transmitindo uma mensagem mais 
clara. 
Durabilidade 
 A bateria dos rádios digitais tem uma maior 
duração, pois o sistema digital consome 
menos. Dessa forma, ele aguenta jornadas 
maiores de trabalho. Os equipamentos digitais 
também costumam ser mais robustos. 
 
 
 
 
 
 
Rádio Motorola DEP 450 - Digital VHF/UHF + Bateria Extra 
 
Radio Comunicador Walk Talk Baofeng Bf-777s Talkabout 
https://www.google.com.br/url?sa=i&url=https://www.buscape.com.br/busca/radio+baofeng&psig=AOvVaw3c3B9-Wr03PwQosD2-AKZo&ust=1638717981526000&source=images&cd=vfe&ved=0CAwQjhxqFwoTCMikvq-6yvQCFQAAAAAdAAAAABAe
Cobertura 
 O sistema de rádio digital consegue terum alcance maior do que o 
analógico. Além disso, ele corrige os erros em transmissões mais 
fracas. 
 
 Além de todos esses aspectos, muitos rádios digitais são 
compatíveis também com o sistema analógico, então é possível 
utilizar os dois sistemas sem problemas. 
 
 A vantagem do rádio analógico é o preço, mas pesando o custo 
benefício do digital, a vantagem é muito maior. 
 
Rádio Transceptor Portátil: 
 É um equipamento elétrico, portátil, que 
funciona através de ondas magnéticas. 
 
REGRAS A SEREM OBSERVADAS NA 
RADIOCOMUNICAÇÃO 
 Fazer as transmissões tão breves quanto 
possível, com o máximo de abreviações (uso 
do Código Q), de forma a ocupar a frequência 
ou o canal por um mínimo de tempo possível; 
 A fim de evitar interferências na transmissão 
de outrem, o operador deve escutar por algum 
tempo, antes de iniciar uma transmissão, 
certificando que a frequência ou canal está 
livre e desocupado; 
REGRAS A SEREM OBSERVADAS 
NA RADIOCOMUNICAÇÃO 
 Transmitir sempre de 
forma clara e 
pausadamente; 
 Somente usar a rede 
rádio para assuntos de 
serviço; 
 Responder prontamente 
a qualquer chamado que 
exija resposta imediata; 
REGRAS A SEREM OBSERVADAS 
NA RADIOCOMUNICAÇÃO 
 Manter a efetiva disciplina na rede, não 
fazendo brincadeiras nem a utilizando 
desnecessariamente com assuntos estranhos 
ao serviço, pois é muito importante que a rede 
esteja livre em casos de eventuais 
emergências ou solicitação de apoio por 
qualquer integrante da segurança. 
 
 
O CÓDIGO “Q” 
 O código “Q” facilitou a comunicação entre 
operadores de rádios marítimos que falam 
línguas diferentes, por isso foi adotado 
internacionalmente tão rapidamente. 
 O Código Q, ou código Quebec como alguns 
o denominam, nada mais é do que a formação 
de três siglas, sendo que tudo começa com a 
letra Q. Tendo isso em mente, é necessário 
entender como a junção dessas letras formam 
uma frase. 
ALFABETO FONÉTICO 
 Embora aumente o tempo de transmissão, o 
alfabeto fonético se destina a dar a precisão 
necessária em certos tipos de comunicação, 
como no caso de transmissão de letras e de 
nomes pouco comuns. 
NUMERAIS: 
 0 – Negativo, nulo. 
 1. Primeiro, Primo, uno. 
 2. Segundo. 
 3. Terceiro. 
 4. Quarto. 
 5. Quinto. 
 6. Sexto, meia, meia dúzia. 
 7. Sétimo. 
 8. Oitavo. 
 9. Nono 
OPERAÇÕES COM TELEFONE, 
RADIOFONIA E CENTRAL DE RÁDIO 
 Na operação com aparelho telefônico o 
profissional de segurança obedecerá aos 
procedimentos de atendimento adotados pela 
empresa, sem utilizar código “Q”. 
 No tocante à radiofonia e central de rádio o 
ideal é que a operação seja breve e precisa, 
devendo sempre que possível codificar as 
mensagens, empregando o padrão universal 
de comunicação (código “Q” e Alfabeto 
Fonético Internacional). 
 
FIM