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Indicadores de 
Qualidade
Possíveis Implicações?
Possíveis interferências nos
 índices de satisfação
 da concessionária de energia
Tópicos de Medição e Controle
Francisco Ferreira dos Anjos | Engenharia Elétrica- UNINASSAU
Matrícula: 01212684
FIC
São indicadores de 
frequência e duração da 
interrupção no 
fornecimento indicados na 
conta deenergia.
DIC
Indicador Individual de 
Continuidade
Indicador Individual de 
Continuidade
Número de interrupções 
ocorridas, no período de 
apuração, em cada 
unidade consumidora ou 
ponto de conexão
Possíveis Implicações?
Possíveis interferências nos
 índices de satisfação
 da concessionária de energia
Intervalo de tempo que, 
no período de apuração, 
em cada unidade 
consumidora ou ponto de 
conexão, ocorreu 
descontinuidade da 
distribuição de energia 
elétricaOs limites dos indicadores 
DIC e FIC são definidos 
para períodos mensais, 
trimestrais e anuais.
As informações referentes 
aos indicadores de 
continuidade estão 
disponíveis na fatura de 
energia elétrica. 
Informações adicionais 
devem ser obtidas com a 
distribuidora.
As concessionárias podem
Receber multas pela 
ANEEL
Compensação ao consumidor ou central geradora 
acessante do sistema de distribuição no caso de 
violação dos indicadores por parte das 
concessionárias
Efetuar o crédito na fatura 
apresentada em até dois meses 
após o período de apuração, caso 
haja vilaloção no limite do 
indicador
Problemas no 
planejamento e controle 
dos processos das 
organizações, 
possibilitando criticidade no 
estabelecimentode metas e 
seu desdobramento
Falta de interpretação 
exata acerca dos 
desempenhos para a 
tomada de decisões e 
para o novo ciclo da 
concessionária de energia 
elétrica
Ausência de capacitação 
dos administradores para 
determinar se as 
atividades programadas 
ocorrem de fato na direção 
do atendimento dos 
objetivo e metas 
estabelecidos pela ANEEL
Aumento de custos, tempo 
e falta de qualidade
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