TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para 
atingir os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um 
líder, associe os itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos 
claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II - I - III. 
B 
III - II - I. 
C 
II - III - I. 
D 
III - I - II. 
2 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é 
tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos 
almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material 
Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
3 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o 
outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Trabalho em equipe. 
B 
 Escrever relatórios técnicos. 
C 
 Elaboração de planilhas. 
D 
 Digitação. 
4 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de 
problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando 
autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
B 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
C 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
D 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
5 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser 
visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
C 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
D 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
6 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas 
que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações 
aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário 
profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos 
no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual 
das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para 
o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do 
cargo atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados 
futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que 
visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que 
fazem parte da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
7 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as 
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores 
vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
C 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D 
 Determinação, atitudes e foco. 
8 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devidoa esse grau 
de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam 
modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, 
motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais 
de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente 
em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, 
visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido 
(perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de 
contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
9 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas 
mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu 
tempo para conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Comunicação. 
B 
Reconhecimento. 
C 
Feedback. 
D 
Motivação. 
10 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo 
de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais 
circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, 
relacione as teorias da liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III - I - II. 
B 
III - II - I. 
C 
II - I - III. 
D 
II - III - I. 
11 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e 
as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma 
empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para 
todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os 
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante 
às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
A 
 De posicionamento de liderança em custo. 
B 
 Das cadeias de valor. 
C 
 De Branding equity. 
D 
 De segmentação do mercado. 
12 
Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro 
é a “parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo 
Siscomex em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a 
regularidade dos hábitos do importador, os valores e quantidades das 
importações, a origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos tributários 
e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela 
Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração 
de Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este 
processo e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da 
regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita 
Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A 
 Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos 
do registro do importador, mas será dispensada a conferência física da 
mercadoria. 
B 
 A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e 
a conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
C 
 A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é 
automático, dispensando a conferência de documentos e a verificação física do 
produto. 
D 
 No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será 
realizada a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em 
razão de possíveis indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da 
Receita Federal. 
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo 
da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos 
competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do 
profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar 
nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
A 
 Endomarketing. 
B 
Relações Públicas. 
C 
 Desenvolvimento de produto. 
D 
 Segmentação de mercado. 
14 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão 
de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o 
departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os 
registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e absenteísmo. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, 
tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção 
de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do 
marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativaCORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
D 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
16 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada 
tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação 
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas 
de decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 A situação econômica do país. 
B 
 O Layout do site da empresa. 
C 
 As campanhas institucionais. 
D 
 A localização do shopping. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em 
função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se 
tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do 
consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no 
Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma persona. 
B 
 Uma personalidade. 
C 
 Um personagem. 
D 
 Um perfil. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor 
de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento 
desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e 
desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
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O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio 
internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e 
importadores. Este documento também é conhecido como conhecimento de 
transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no 
Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a 
transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante 
pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d). 
 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como 
um “título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
A 
 O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte 
internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que 
deverá ser embarcada para o destino do importador. 
B 
 O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na 
exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país 
importador. Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, 
equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante o recebimento 
deste valor. 
C 
 Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da 
modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em 
todos eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a 
obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino. 
D 
 A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações 
dos produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, 
informando também o destino e os dados da própria transportadora. Com este 
documento, o importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no 
desembarque, gerando um crédito na operação. 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento 
com os clientes. 
B 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato 
de comercializar e não o relacionamento. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.