GESTÃO E MARKETING EM SERVIÇOS DE BELEZA 4

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· Pergunta 1
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	Em alguns negócios relacionados, principalmente, às micro e pequenas empresas, espalhadas pelo interior do Brasil, ainda se utiliza a venda por meio de duplicatas, promissórias, fichário e outras formas de conceder crédito ao cliente com baixa renda. As empresas têm que buscar a melhor forma de gerenciar esse tipo de pagamento, pois algumas pessoas dependem disso para efetuarem suas compras a prazo. Contudo, o empresário também deve estar atento a atrasos e possíveis inadimplências.
Nesse sentido, assinale a alternativa a seguir que apresenta os riscos que envolvem a administração de duplicatas no que diz respeito às vendas a prazo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Perdas por falta de pagamento e custos com sistemas de administração de crédito.
	Resposta Correta:
	 
.Perdas por falta de pagamento e custos com sistemas de administração de crédito.
	Comentário da resposta:
	Isso mesmo, sua resposta está exata! Os riscos são iminentes nas vendas a prazo, apesar de ser uma ferramenta necessária para alguns empresários. Por isso, o gestor deve acompanhar de perto a operação, no intuito de evitar grandes atrasos nos pagamentos ou custos com sistemas de administração de crédito.
	
	
	
· Pergunta 2
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	O período entre 1950 e 1990, também chamado de Era Industrial Neoclássica, foi marcado pelo desenvolvimento e pelo crescimento industrial, inovando o processo de produção e dando fim à sua previsibilidade. Tais aspectos foram relevantes no processo de formação da gestão empresarial, tendo como destaque teorias ligadas a esta era administrativa do século XX.
Quais teorias foram essas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Teoria Estruturalista, Teoria Clássica, Teoria Neoclássica, Teoria da Contingência.
	Resposta Correta:
	 
Teoria Estruturalista, Teoria Comportamental, Teoria de Sistemas, Teoria da Contingência.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. No aspecto que envolve a Administração do século XX, lembre-se da importância das teorias que serviram de base para a inovação e, também, para melhorias no processo de produção.
	
	
	
· Pergunta 3
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	Dentro do contexto que envolve o marketing de serviços, existem características básicas em relação aos bens e aos serviços e, quando comparados, pode-se observar suas peculiaridades no que concerne à forma como o marketing pode atuar. O prestador de serviços precisa utilizar técnicas específicas, pois o seu negócio é diferenciado em relação àqueles que vendem produtos e, com isso, deve focar nas técnicas específicas para alavancá-lo.
Sendo assim, os serviços:
I. são intangíveis;
II. são homogêneos;
III. têm a participação do cliente na produção;
IV. podem ser estocados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Os serviços são produtos diferenciados, apresentando características específicas, devendo o marketing deste tipo de produto, então, desempenhar um papel diferente dentro do negócio.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O setor de compras é um departamento muito importante da empresa, pois tudo aquilo que a organização precisa adquirir passa por ele. O responsável pela área deve ter habilidade nas negociações, mix
de fornecedores para poder cotar seus materiais e capacidade para comprar tudo aquilo que é necessário, no prazo correto e na quantidade para atender à demanda solicitada.
Assim, em relação às vantagens de se centralizar os serviços de compras nas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Visão da empresa como um todo.
II. Melhor controle financeiro na empresa.
III. Flexibilidade para buscar soluções alternativas em menor tempo, provocando atrasos menores na produção.
IV. Relacionamento direto da produção com o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
.I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Isso mesmo, sua resposta está correta! A centralização não traz muita flexibilidade para alternativas vinculadas ao tempo, tampouco proporciona um relacionamento tão direto com o fornecedor, algo que só é possível na descentralização das compras.
	
	
	
· Pergunta 5
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	Dolabela (2014) afirma que a inovação, com base no contexto social, exerce um processo de aprendizagem e reorganização ambiental, tendo uma ligação direta com o empreendedorismo, considerado componente fundamental nesse processo. A pessoa que empreende cultiva aspectos inovadores ligados a um processo de gestão diferenciado.
DOLABELA, F. Ensino de empreendedorismo na educação básica como instrumento do desenvolvimento local sustentável. In: CIPEAL - EMPREENDEDORISMO PARA O DESENVOLVIMENTO DA AMÉRICA LATINA, 3., 2004, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: CIPEAL, 2004.
Levando-se em consideração a importância do empreendedor no contexto do empreendedorismo, o pensamento de Dolabela, em relação ao empreendedor, diz que este:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
tem o desejo de adquirir produtos que possam atender a demandas específicas.
	Resposta Correta:
	 
é uma pessoa insatisfeita, que transforma o seu inconformismo em ideias, descobertas e propostas para si próprio e terceiros.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. As demais opções não focam tanto no pensamento de Dolabela, focando em questões voltadas ao marketing, ao pensamento de um cliente em busca de um produto específico, ou seja, afirmações que passam um ar de exclusividade e tornam a proposição incorreta.
	
	
	
· Pergunta 6
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	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Dentre as opções de compra a seguir, assinale a que apresenta uma demanda negativa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A compra de uma revista de fofocas.
	Resposta Correta:
	 
A compra de um seguro de vida.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A demanda negativa se caracteriza pela aquisição de um produto que o consumidor necessita, mas não deseja. Observe as alternativas atentamente e procure por aquela que atenda a esse tipo de demanda.
	
	
	
· Pergunta 7
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	Com base em nosso conteúdo, o fluxo de caixa controla as entradas e saídas de dinheiro, acompanha como anda o desempenho das vendas na organização e, também, avalia a movimentação das receitas em períodos de tempo determinados, podendo ser diário, semanal ou mensal.
Dessa forma, como podemos definir o fluxo de caixa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Modelo de administração de caixa.
	Resposta Correta:
	 
.Modelo de administração de caixa.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está correta, parabéns! Os modelos de administração de caixa são variações do fluxo de caixa que têm funções similares de acompanhar as entradas e saídas da empresa. Esse acompanhamento ajuda no processo de tomada de decisões e nas organizações financeira e orçamentária do empreendimento.
	
	
	
· Pergunta 8
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	As contas contábeis têm a função de coordenarem e posicionarem corretamente os lançamentos da Contabilidade, direcionando cada valor para sua conta específica. O conhecimento do plano de contas é de fundamental importância para que os demonstrativos contábeis sejam fechados de forma adequada e ajudem a gerar ferramentas para o processo de tomada de decisões.
Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que traz uma opção inviável em um processo de lançamento em contas contábeis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.As contas do ativo não circulante são consideradasde alta liquidez.
	Resposta Correta:
	 
.As contas do ativo não circulante são consideradas de alta liquidez.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta, muito bem! O ativo é a parte do Balanço Patrimonial que gera os bens e direitos da empresa. Já o ativo circulante e o ativo não circulante são as partes que compõem o ativo. O circulante representa as contas de alta liquidez e o não circulante as contas de baixa liquidez, pois o processo é mais complexo para transformá-los em dinheiro.
	
	
	
· Pergunta 9
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	A comunicação é a transmissão da mensagem de uma fonte para um receptor, a fim de que tanto um quanto o outro a entendam da mesma forma. Esse tipo de comunicação alinha as ações de marketing e estabelece uma interação melhor entre cliente e empresa. O aprimoramento dessa ferramenta busca melhorar as relações entre empresário com os usuários dos seus produtos e serviços, de forma a buscar uma maior satisfação da sua clientela.
Sobre isso, avalie as proposições abaixo.
I. A fonte transmite a mensagem via meio de comunicação.
II. O receptor decodifica a mensagem.
III. O receptor fornece feedback para a fonte.
IV. A sequência correta da comunicação de marketing é ação → interesse → desejo.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Para que a comunicação de marketing seja considerada completa, ela deve passar por todos os processos que possibilitam que ela seja transmitida de maneira clara e objetiva.
	
	
	
· Pergunta 10
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	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando o exposto, observe os momentos críticos pelos quais passou o salão de Nina na última meia hora.
I. Nina levou um susto quando Pérola lhe contou que o condicionador estava no fim e havia mais três agendamentos com lavagem para aquela tarde. Nina não entendia como um item tão crítico para o salão podia ter chegado àquela situação!
II. Enquanto isso, Aracelli ouvia atentamente o que Yves e Edgard diziam sobre o serviço que melhor atenderia seu desejo. Estava cansada do cabelo e queria algo radical, mas não sabia se deixava Yves cortá-lo bem curto ou se simplesmente mudava a cor e fazia uma boa escova, como Edgard sugeria.
III. O mundo parecia estar atrás de orçamentos, hoje! Ofélia, a atendente, já tinha atendido mais de cinco ligações de clientes, só perguntando o preço do corte e da tintura. Agendar o serviço, que era bom, nenhuma tinha agendado.
IV. Por conta do atraso no atendimento, Elza achou melhor cancelar o serviço de pedicure: deixaria tudo pago e faria os pés na próxima sessão. Hoje, porém, não teria tempo de fazer mais nada além do corte das pontas e a hidratação dos cabelos.
De acordo com o que você estudou sobre o processo de decisão de compra, pode-se afirmar que o reconhecimento de um problema é mais bem retratado em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Pense melhor a respeito do processo de decisão de compra e tente compreender que implicações o reconhecimento de um problema trará a cada situação descrita na questão. Em qual delas o fato narrado desencadeará a busca pela solução do problema?