Teste_ AO2 Gestão de produtos, serviços e marcas

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AO2
Iniciado: 6 dez em 17:10
Instruções do teste
Importante:
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa resposta foi dada
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha de S.Paulo
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da América Latina em
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado histórico que
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou sozinha o título de
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do Datafolha
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiros acima de 16
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64 categorias
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alimentação,
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pensamentos,
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento que o
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada categoria,
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a seu
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos,
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Francisco José de
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor.
 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
III, apenas
I e II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 3
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, com
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de grande
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos sem
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para trazer
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consumidores no
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Muitas
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis,
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma necessidade
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual a empresa vai
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base
numa série de questionamentos e análises.
 
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas testem as ideias
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e volume baixo, é projetada para atender a
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo consiste
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalmente do varejo.
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como os bens e
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novosformatos continuam surgindo. Como os
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declínio, que podem ser
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de crescimento
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito mais rápida. As
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as lojas de fábrica
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda de varejo, novos
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade para
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – São Paulo :
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
limitadas necessidades de alimentação e de produtos domésticos
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o processo de procura, comparação e seleção
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por um período maior, trabalha com uma linha
ilimitada de produtos de conveniência de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior
quantidade de produtos especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
0,6 ptsPergunta 5
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar com o ciclo de vida do produto.
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos produtos.
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito
por novos produtos e tecnologias
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos, passa a contar
com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a “coca-cola” pode existir anos
a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar que dure
eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que foram verdadeiros
fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclos de vida curtos
de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relação a
produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e respectivas
estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso
no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até
descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercado, a fase de
crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz Netto. Indaial:
Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus produtos?
 
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
III e IV
II e III
II e IV
I e IV
I e III
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com base
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto que
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia de
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a expressão
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda a
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e definição
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e
aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
0,6 ptsPergunta 7
Risco financeiro.
Risco físico.
Risco psicológico.
Risco funcional.
Risco social.
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço ruim ou de
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver. Em um deles,
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar roupas parou
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cadastra, reclama
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em:
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar
roupas?
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) . Acesso em:
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararamem agosto, para um novo recorde mensal de 7,65
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado,
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou as 6,32
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exportadores
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
 
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e levando isso
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De acordo com o
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten,
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos rótulos é muito
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos alimentos. E ainda
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da classe B e 10% da
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais, ele pode
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos devem conter.
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a legislação do
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos de embalagem
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
II e III
I e III
III e IV
II e IV
I e IV
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente para
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidores sejam
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 10
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o marketing externo.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos adicionais ou bens de apoio.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento
e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de acordo
com o treinamento.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os serviços podem ser vistos, provados
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de emprego,
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas,
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área de
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviços à fábrica e
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – São Paulo :
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Salvo em 18:46 
e sentidos antes de serem contratados.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da empresa.
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