Trabalho Marketing Parfois

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Ano letivo 2021/2022
 Ano letivo 2021/2022
Plano de Marketing
Relatório
Eunice Oliveira- 22883
Inês Cunha- 22906
Diogo Lobato- 18251
Orientadora: Ana Cristina
Curso Técnico Superior Profissional em Marketing Digital e Social Media
DECLARAÇÃO
Declaramos que somos coautores e responsáveis pelo trabalho que o grupo submete neste relatório, que conhecemos e compreendemos o material que aqui se apresenta; que os extratos de texto de outros autores estão devidamente referenciados, e que conhecemos e compreendemos as consequências da violação desta declaração.
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Eunice Oliveira
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Inês Cunha
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Diogo Lobato
Resumo
Parfois é uma marca de acessórios de moda feminina criada em 1994 por Manuela Medeiros, cuja visão era e é criar acessórios de moda excepcionais irresistíveis, acessíveis a todas as mulheres.
Os acessórios são concebidos por designers da empresa, fabricados na Ásia e apresentados nas lojas distribuídas por todo o mundo.
Face a um mercado cada vez mais diversificado e uma oferta crescente, as organizações procuram servir-se de estratégias que permitam alcançar uma vantagem competitiva difícil de imitar pela concorrência.
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente
utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se às suas
constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele pode-se definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.
Índice
Resumo	4
Índice de Tabelas	7
Índice de Figuras	7
Introdução	8
2. Caracterização da Empresa/Marca	9
2.1. Descrição dos Produtos	9
Tabela 1 - descrição dos produtos	9
2.2. Segmentação do mercado e identificação do público-alvo	11
2.3. Identificação dos concorrentes	12
Tabela 2- concorrentes	12
2.4. Apresentação do Produto Selecionado	12
3. Análise SWOT	13
Forças	13
Fraquezas	14
Oportunidades	14
Ameaças	14
4. Objetivos e Estratégia de Marketing	14
4.1. Definição dos Objetivos	14
4.2. Estratégia de Marketing	14
4.2.1. Público-alvo (malas)	15
4.2.1. Posicionamento	15
4.2.2. Fontes de Mercado	15
5. Marketing Mix	15
5.1. P de Produto	15
5.2. P de Preço	17
Tabela 3- Preços por categoria da Parfois	17
5.3. P de Distribuição	18
5.4. P de Comunicação	18
6. Conclusão	19
Referências	20
Anexos/Apêndices	21
Índice de Tabelas
Índice de Figuras
Introdução
Este trabalho foi proposto pela professora Ana Cristina, na disciplina Fundamentos de Marketing e Redes Sociais, com a finalidade de apresentar o plano de marketing da marca Parfois.
Inclui a, caracterização da empresa, análise SWOT, objetivos e estratégia de marketing. Segue-se uma análise e proposta de marketing-mix que foca quatro pontos: produto, preço, comunicação, distribuição.
 
2. Caracterização da Empresa/Marca
A empresa Barata & Ramilo S.A., possuidora da marca Parfois, é uma marca portuguesa de acessórios femininos fundada por Manuela Medeiros, que começou como marca de acessórios de moda em 1994 e abriu a primeira loja no Porto. Atualmente, possui cerca de 1000 lojas em 70 países. Ela continua a expandir-se e, como parte dessa expansão, abriu uma loja online em 2012 e começou a vender os seus produtos para 20 países europeus.
 
2.1. Descrição dos Produtos
A Parfois é uma empresa portuguesa localizada no norte do país (Rio Tinto) que tem apresentado, por um lado, uma crescente implementação internacional, e por outro lado, uma diversificação de produtos (Malas, Bijutaria, Calçado, Relógios, Vestuário e Acessórios) o que permitiu obter um crescimento sustentado do volume de faturação nos últimos anos.
Tabela 1 - descrição dos produtos
	Categoria
	Descrição
	 Imagem
	
Malas
	
A Parfois tem uma grande variedade de malas, como malas de ombro, malas de tiracolo, de cintura, de mão, de festa...para todos os estilos.
	 
	
Vestuário
	
Diversidade de produtos, como casacos, camisolas, vestidos, calças, calções, tops… confortáveis e acessíveis para se adaptar a diferentes tipos de corpo.
	
	
Bijuteria
	
Dentro da bijuteria, encontra-se todo o tipo de peças em aço e também em prata recentemente, demonstrando o desejo da empresa em incluir alguns dos seus artigos num segmento premium
	
	
Calçado
	
A versatilidade dos modelos de calçado permite combiná-los facilmente com diferentes peças de roupa, desde calças de ganga até vestidos, unindo perfeitamente o estilo ao conforto. 
	
	
Porta-moedas
	
Dentro da gama dos porta moedas existem os porta-cartões, bolsas multiusos, estojos e bolsas para telemóveis.
	
	
Relógios
	
A Parfois possui uma grande variedade de relógios (quadrados, redondos, digitais, braceletes em aço e braceletes mesh).
	
	
Acessórios
	
Para uma gama mais requintada e elegante a Parfois tem ainda disponível , cachecóis, gorros, luvas, cintos, óculos de sol, lenços, acessórios de cabelo...
	
2.2. Segmentação do mercado e identificação do público-alvo
Segmentação de mercado é um processo de dividir o público em diferentes grupos e segmentos com base em certas características. O membro desses grupos compartilha características semelhantes e geralmente tem um ou mais do que um aspeto comum entre eles.
 
Para ter uma marca de sucesso é preciso entender os clientes, segmentá-los e hierarquizá-los reconhecendo o seu valor e dar-lhes a devida atenção. O público alvo de qualquer marca é o público consumidor dos seus produtos e serviços, sendo este o público mais importante para a empresa pois é o que trará mais lucro e benefícios.
Existem vários públicos que trazem regalias à marca e só o facto de a conhecerem e entrarem na loja apenas para ver já é um caminho para num futuro se tornarem clientes de maior valor. Todo o público tem de ser conquistado e até aquele que se julga certo é preciso mantê-lo fiel proporcionando-lhe sempre novos produtos, surpreender a cada dia e todos os dias. 
Outro aspeto muito importante na segmentação são os líderes de opinião. Todos aqueles que são agentes ativos do «passa-palavra». Os líderes são especialistas. Têm os seus domínios de influência que correspondem, naturalmente, a produtos ou serviços com forte implicação e sobre os quais «consomem» muita informação. 
Os clientes mais valiosos são o público-alvo que a empresa pretende atingir, são mulheres que seguem a moda, estão sempre à procura de novas tendências e gostam de linhas de produtos em constante atualização. É um público muito feminino, com idades compreendidas entre os 16 e os 45 anos. É este nicho que mais atrai as lojas Parfois, que compram e visitam regularmente as redes sociais e lojas online (app).
2.3. Identificação dos concorrentes
Uma vez que a Parfois compete a nível internacional, considera-se que concorre diretamente com as marcas Bijou Brigitte (criada na Alemanha), Claire’s (criada nos EUA) e Accesorize (do grupo Monsoon, criada no Reino Unido). Todas dispõem de lojas próprias.
Tabela 2- concorrentes
	Marca
	Nº lojas (aproximado)
	Nº países que opera
	Bijou Brigitte
	1100
	22
	Claire's
	3000
	35
	Accessorize
	800
	46
	Parfois
	1000
	70
A Bijou Brigitte tem origem alemã, com 1100 lojas a operar em 22 países. Apresenta uma variedade excessiva de produtos de bijuteria com tons luminosos que despertam a atenção dos consumidores. Os preços são acessíveis e o grau de concorrência é elevado na bijuteria e inexistente nas restantes gamas.
A Accessorize tem origem no Reino Unido, com 800 lojas próprias e franchisadas a operar em 46 países, a disposição dos produtos é desorganizada, os preços são mais elevados e a oferta dos produtos é mais reduzida. O grau de concorrência é moderado nas principais gamas.
A Claire's tem origem nos EUA com 3000 lojas próprias e franchisadas a operar em 35 países. A loja é mais desorganizada, direcionada para públicos maisjovens e com menos poder de compra. O grau de concorrência é moderado a nível de bijuteria e inexistente nas restantes gamas.
2.4. Apresentação do Produto Selecionado
MALAS
A mala tornou-se num acessório fundamental na dimensão económica das marcas, representando a tradição, o luxo e o bom gosto.
 Na Parfois existe uma grande variedade de estilos, modelos e tendências, para todos os gostos.. Do mais barato ao mais caro, hoje em dia existem opções para todas as carteiras e qualquer tendência está, efetivamente, democratizada. 
 
Os materiais, o design, o corte, os acabamentos (costuras, linhas, botões, por aí) fazem a qualidade de uma peça.
Dentro das malas existe uma grande variedade, desde malas grandes, pequenas, de tiracolo, de ombro, de viagem, de festa e até mesmo malas com materiais recicláveis.
 Figura 1- mala Figura 2- mala Figura 3- malas 
Figura 4- mala Figura 5- mala Figura 6- mala
3. Análise SWOT
A Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.
Forças
· Boa relação qualidade/preço dos produtos
· É uma marca reconhecida pelos clientes e pelo público em geral
· Inovação
· Os preços acessíveis a todos os consumidores faz com que a loja esteja regularmente a repor stock
· Variedade da gama dos produtos
· Espaços bonitos, modernos e com um bom design com o qual se identificam
· Presença em marketplaces estratégicos, como a Zalando ou Amazon
· Localizada em locais de muito tráfego. Normalmente uma loja Parfois encontra-se em centros comerciais ou então em lojas de rua no centro da cidade.
Fraquezas
· Pequena dimensão comparada a outros concorrentes.
· Empresa de tamanho pequeno/médio, sendo uma loja pequena entrando alguns clientes fica logo cheia e sem espaço de circulação.
Oportunidades
· Estabelecimento de parcerias com clientes e fornecedores. 
· Procura por novas oportunidades de negócio, sendo esta a única hipótese de fazer a marca crescer.
· Expansão da marca por todo o mundo.
· Preferência pelo “made in” Portugal
Ameaças
· A concorrência direta e indireta de outras marcas (Bijou Brigitte, Claire 's, Accessorize, Uterque). A Parfois fica situada na sua maioria em centros comerciais onde existem várias lojas de acessórios logo está em concorrência direta.
· Produtos fáceis de imitar
· Exigência do consumidor
4. Objetivos e Estratégia de Marketing
4.1. Definição dos Objetivos
No sentido de alinhar as diretrizes estratégicas da empresa com o desempenho das suas equipas, é imprescindível que se estabeleçam objetivos para os indicadores. Estes objetivos devem ser S.M.A.R.T- devem ser específicos (Specific), mensuráveis (Measurable), atingíveis (Attainable), relevantes (Relevant) e temporais (Time-bound).
Neste sentido a Parfois pretende: 
· Desenvolver know-how e competências que alavanquem o ambicioso processo de internacionaliza da empresa;
· Qualificar os Colaboradores, tendo em vista possibilitar-lhes acrescentar valor individual e coletivamente, nos domínios da inovação, criatividade e internacionalização;
· Reforçar a capacidade de Gestão e Liderança infalível das equipas;
· Melhorar a interação e o nível de colaboração entre as equipas do Estrutura em Portugal e as fases onde a Marca está presente;
· Modernizar métodos e processos, melhorar a eficiência e a capacidade organizativa da empresa.
4.2. Estratégia de Marketing
A estratégia da Parfois baseia-se em dois pilares: o desenvolvimento do produto, em termos de design e identificação das tendências de moda e o conceito de loja. Assim, de forma a garantir o seu sucesso, a Parfois privilegia a construção de relações duradouras com os seus parceiros que acabam por se traduzir num conhecimento concreto das suas necessidades para que consiga adaptar-se, mais rapidamente, a possíveis desafios que possam surgir.
A visão da Parfois é ser a melhor marca de acessórios de moda nos mercados onde opera e é este o principal sentido com que trabalha todos os dias.
Esta posiciona-se em primeiro lugar como uma marca que oferece moda, a cliente sabe que na loja Parfois vai encontrar os produtos de tendência e que esses produtos são atualizados todas as semanas. Os nossos clientes-alvo enquadram-se no segmento dos vanguardistas na adoção das tendências mais recentes de moda e dos seguidores das mesmas. Este posicionamento é reforçado com a visão que tem do negócio, o que significa que tem que ser muito boa em todos os restantes fatores importantes para o cliente.
A presença da marca nos melhores locais comerciais nos países onde se encontra presente, a própria imagem da loja, uma equipa de design próprio em Barcelona e no Porto, as novidades em loja todas as semanas, assim como a oferta da tendência de moda do momento aos melhores preços, permite alcançar maior notoriedade junto do consumidor final e contribui assim para o sucesso da marca.
4.2.1. Público-alvo (malas)
 O principal objetivo da empresa é oferecer aos clientes produtos similares aos de marcas de alta qualidade a um preço baixo.
 O público-alvo da marca são as “mulheres modernas, urbanas, trabalhadoras, que gostam de andar bem vestidas, que gostam de se sentir bem, que gostam delas próprias, que gostam de ter um gosto pessoal” e que compreendem a faixa etária entre os 16 e 45 anos ou homens que procuram oferecer uma mala para oferecer a uma mulher. A empresa publicita a alta satisfação das clientes, afirmando que 70% das consumidoras visitam a loja pelo menos duas vezes por mês, 36% das clientes vão à loja todas as semanas e a marca tem um “brand awareness” de 96%.
4.2.1. Posicionamento
A Parfois posiciona-se em primeiro lugar como uma marca que oferece moda, incluindo as malas, os clientes sabem que na loja Parfois vão encontrar os produtos de tendência e que esses produtos são atualizados todas as semanas. Este posicionamento é reforçado com a visão que tem do negócio, o que significa que tem que ser muito boa em todos os restantes fatores importantes para o cliente.
A presença da marca nos melhores locais comerciais nos países onde se encontra presente, a própria imagem da loja, uma equipa de design próprio em Barcelona e no Porto, as novidades em loja todas as semanas, assim como a oferta da tendência de moda do momento aos melhores preços, permite alcançar maior notoriedade junto do consumidor final e contribui assim para o sucesso da marca.
4.2.2. Fontes de Mercado
Com quem vai competir/concorrer o nosso produto (malas)?
5. Marketing Mix
O Marketing mix representa o conjunto de variáveis que devem ser consideradas pelas empresas na formulação das suas estratégias de marketing.
Originalmente, as variáveis identificadas como essenciais na estratégia são os 4 p's:
· produto (product),
· preço (price),
· distribuição (placement),
· promoção (promotion).
5.1. P de Produto
Este deve oferecer valor para o cliente, deve estar disponível no mercado, na qual pode ser tangível (material) ou intangível (não material).
A sua estratégia de produto passa por ter artigos similares à de marcas de luxo (Design semelhante com pequenas alterações), porém com uma qualidade inferior e preço acessível. É importante salientar o facto dos artigos de acordo com as últimas tendências chegarem às lojas rapidamente, este facto é considerado uma forte vantagem competitiva.
A Parfois tem como objetivo atingir um target de clientes bastante diversificado, respondendo de forma rápida às suas necessidades. Embora já tenha proporcionado produtos para mulheres, homens e crianças, atualmente, está particularmente focada no segmento das mulheres de idade entre os 16 e os 45 anos. 
As coleções na Parfois desenvolvem-se duas vezes por ano: de Dezembro a Maio, a denominada estação de Spring-Summer, e de Junho a Novembro a de Fall-Winter.
Produto(níveis de produto)
Produto básico- A Parfois oferece moda inteligente, chique, acessível e desejável para todas as mulheres. 
A mala de ombro serve para utilizar no dia a dia, tornando-se prática, confortável e acessível de transportar vários tipos de produtos, seja maquilhagem, material escolar, materiais tecnológicos, etc.
Produto real- Neste segmento falando de malas de ombro, existem vários tipos de materiais e características variáveis, tal como malas com alça entrelaçada e removível, alça de ombro dupla, material de couro, pele, poliéster, etc. 
Produto ampliado (serviços adicionais)-
Compras online:
A parfois tem ainda disponível um website, onde todos os clientes podem fazer compras online sem precisarem de se deslocar a uma loja física, podendo selecionar os produtos de que mais gostam e navegar pelos diversos menus (Novidades, Coleção, Top Choices) ou recorrendo à ferramenta de pesquisa. 
Trocas e devoluções:
O cliente tem direito a efetuar a troca ou devolução num prazo máximo de 30 dias, tendo em conta os termos e condições, que pode ser consultado no site da Parfois.
Entrega:
Os produtos apresentados no website apenas estão disponíveis para entrega em Portugal Continental e nos Arquipélagos da Madeira e dos Açores.
A parfois dispõe dos seguintes métodos de envio:
-Entrega em loja: gratuita;
-Entrega em ponto PickUp até 19,98€:2,50€
-Entrega ao Domicílio até 19.98€: 2.95€;
-Entrega ao Domicílio e Ponto PickUp igual ou superior a 19,99€: GRATUITO
Pagamento:
Os pagamentos poderão ser efetuados através de cartões Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, referência Multibanco ou através de MB WAY.
Devoluções de produtos defeituosos:
A Parfois assegura a garantia dos bens adquiridos, para tal, é necessário que a desconformidade do produto adquirido exista no momento da sua entrega e se manifeste no prazo máximo de 2 (dois) anos a contar da entrega do mesmo (“Garantia”).
5.2. P de Preço
O preço deve ser competitivo e deve implicar lucro. E deve também ser um valor desejado para o cliente.
Em dois estudos portugueses, foi demonstrado que o preço não parece ser o elemento diferenciador para o ato de decisão da compra de um artigo da Parfois, mas sim o design e gosto pessoal (Oliveira et al., 2017; Neves, 2019). O facto não é muito surpreendente tendo em conta que a Parfois está sobretudo posicionada para a comercialização de acessórios de moda de baixo-médio valor. São artigos produzidos em grandes volumes de forma a reduzir o custo de produção e consequentemente o seu preço (CBI, 2010).
Tabela 3- Preços por categoria da Parfois
	Categorias 
	Preço (euros)
	Brincos
	3 até 26
	Colares
	4 até 33 
	Pulseiras
	4 até 23
	Anéis
	3 até 30
	Malas
	10 até 40
	Outros Acessórios
	1 até 26 
	Roupa
	12 até 100
No que toca às malas, o preço varia entre 10 e 40 euros. Esta variação de preços entre produtos sugere uma diferença proporcional na qualidade e design. Contudo, apesar do preço ser frequentemente associado à qualidade do produto, nem sempre traduz a realidade. Pode ser simplesmente 65 uma forma da empresa se atrair um certo segmento mais premium, de consumidores com maior poder de compra. 
5.3. P de Distribuição
Refere-se ao local onde os clientes podem comprar, onde o produto e/ou serviço é comercializado.
Nas lojas, os produtos estão em destaque e organizados por categoria e pela sua cor, para que os consumidores identifiquem rapidamente os que mais apreciam. Os artigos estão estrategicamente colocados como estratégia de merchandising. Existem ecrãs na loja que dispõe de fotografias de artigos das novas coleções (Lopes da Costa, 2014; Marques, 2017). estabelece que o ambiente em loja persuada mais que o próprio produto na decisão de compra. 
Quanto à localização das lojas, estas encontram-se em centros comerciais e nas principais ruas das cidades, normalmente bastante movimentadas. São consideradas localizações premium. Por fim, a equipa de vendas na loja é treinada para criar uma relação direta com o cliente, oferecendo-lhes ajuda e dando sugestões.
5.4. P de Comunicação
Inclui a forma como a empresa vai comunicar o produto ou serviço para o mercado.
No que toca à estratégia de comunicação, a Parfois aposta fortemente na sua presença online. Conta com um perfil de Instagram internacional, com 1,1 Milhões de seguidores onde a língua dominante é o inglês; no Facebook igualmente. Como estratégia de marketing principal, a Parfois organiza eventos com múltiplas 61 bloggers portuguesas e estrangeiras para apresentar as suas novas coleções, as quais são lançadas duas vezes por ano. Estes eventos duram por vezes alguns dias e consistem em atividades diversas, durante as quais os seguidores da marca e das bloggers têm visibilidade. Ao longo destes dias, as bloggers vestem roupa e acessórios da marca e são fotografadas para publicar nas redes sociais. O último evento da Parfois foi transmitido totalmente em direto. Os lançamentos são comunicados em todas as suas redes sociais, em simultâneo, e toda a decoração da loja, bem como os produtos novos são colocados nesse dia também. 
Um exemplo de campanha da Parfois foi em parceria com a MOJOBRANDS (agência consultora de marcas com convicções fortes), com o objetivo de continuar a alargar as fronteiras e a incentivar o contacto e a partilha com o público-alvo e o setor da moda. O desafio consistia na apresentação da Coleção FW16/17 a um número restrito de figuras influentes da blogosfera, inspirado pelo conceito “Home is…”.
A campanha passou por criar uma série de experiências que transmitissem e recriassem o conforto e o espírito familiar, fazendo com que as convidadas se sentissem em casa, apesar de maioritariamente se encontrarem deslocadas do seu próprio país.
O evento que teve lugar na zona de Óbidos, Portugal foi constituído por 4 momentos principais: almoço, atividades realizadas em grupo, apresentação da coleção e jantar.
As atividades que incluíram prova de vinhos, aromatização de azeites e cozedura de pão, proporcionaram momentos de partilha em que as bloggers colaboraram na preparação do seu próprio jantar.
Um dos momentos altos do evento foi a apresentação da coleção que teve lugar num closet gigante decorado com as várias peças da coleção. As bloggers foram convidadas a escolherem as suas peças preferidas e a utilizarem-nas posteriormente numa sessão fotográfica no jardim.
A rede social utilizada para a divulgação foi o Instagram. No total o evento obteve resultados na ordem de mais de 200 mil likes na rede social Instagram; mais de 370 mil interações em posts relacionados com o mesmo e cerca de 100 mil vídeo views.
Na nossa opinião, se tivesse sido utilizada outras redes sociais como por exemplo, o facebook, a campanha teria tido mais dimensão.
6. Conclusão
A indústria da moda conta com um crescimento exponencial a nível global, resultando numa diversidade e abundância de produtos e canais para os comunicar. 
Consequentemente, o comportamento do consumidor tem se vindo a alterar, tornando-se essencial de o analisar para fins organizacionais, pelo que foi aplicado ao contexto da Parfois.
Face ao cenário corrente, cresceu uma necessidade de conhecer os consumidores para as empresas ganharem vantagem competitiva. Detetam-se padrões de consumo, onde, por exemplo, todas as gerações se diferenciam, daí que exista uma necessidade evidente de as conhecer e equiparar.
Referências
https://www.parfois.com/
https://pt.fashionnetwork.com/news/Parfois-ja-soma-1000-lojas-em-quase-70-paises,1138188.html
Anexos/Apêndices
No âmbito do curso de Marketing Digital e Social Media, do Instituto Politécnico Cavado do Ave, pretende-se compreender o relatório e plano de Marketing da empresa Parfois - Barata & Ramilo, S.A.
Os dados recolhidos serão utilizados exclusivamente para fins académicos. Todos os dados são tratados de forma agregada. Muito obrigado pela sua colaboração!
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