AO2 - Ferramentas de Comunicação e Marketing - Fam Online _ Passei Direto

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Uma determinada empresa na área de produção de alimentos “ultra
processados” está com dificuldades de aumentar seu faturamento
vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada
vez mais exigentes. A empresa tem ciência que a inovação é fator
preponderante para a sobrevivência no mercado. 
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a
expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado
e rentabilidade. 
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a empresa
pretende desenvolver um novo produto, porém a mesma dispõe de
recursos escassos para pôr em prática este projeto.
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Considerando as características da empresa e levando em
consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser
aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto
como
I. Extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de
produtos já estabelecida. 
II. Reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado,
para o produto já existente. 
III. Inovador, ou seja, uma renovação do produto existente,
transformado em um novo produto 
 fonte: “Questão ENADE 2018- Adaptada”
 
É correto o que se afirma em
 I e II, apenas. Correto!
Alternativa está correta: 
Desenvolver novos produtos pode ser mais caro do que a
produção atual, reformular um produto ou criar uma extensão da
linha, acaba por atender as necessidades e torna-se uma
extensão.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para
manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis
ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a
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constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da
manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere
a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os
benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a
empresa. Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995
(adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém
diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo
e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e
suporte, já que compram mais da empresa.
Porque
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança coma a
empresa, dessa forma eles estão em ponto mais baixo do funil de
vendas, não necessitando novos investimentos de comunicação.
Avalie as opções e escolha a asserção correta.
 
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
da I.
Correto!
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Esta alternativa está correta, pois as asserções I e II são
verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I. 
O grande investimento das empresas em marketing se dá no
lançamento de um produto novo ou melhora de sua comunicação,
assim uma vez que o cliente é fidelizado e estreita-se o
relacionamento, ele precisa cada vez menos de novos
investimentos de marketing
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente,
frente ao mercado e ela serve para um planejamento adequado das
estratégias e uso das ferramentas de comunicação. Sem esse plano,
erros podem ocorrer, pois sem saber especificamente como é seu
público e como ele se comunica, fica praticamente inviável o uso de
qualquer ferramenta no processo.
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-
marketing-digital-como-fazer/ (https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-
marketing-digital-como-fazer/) > acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
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Analise o gráfico e assinale, em que momento as ferramentas de
comunicação são escolhidas no processo do plano de marketing?
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a
compreensão do público alvo, assim, por meio de pesquisa ou outra
fonte confiável, elas podem ser decididas para apresentar a solução ao
público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer
momento, pois no processo de desenvolvimento do plano de marketing
ela entra como custo e não importa muito em que momento isso
ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing
pensando nas ferramentas de comunicação, no século 21 todas as
ações agora passam para o digital, pois é mais barato produzir-se
nesse formato.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
 I, apenas. Correto!
Resposta correta: As ferramentas de comunicação são escolhidas 
em detrimento do público alvo e junto com as estratégias e táticas 
de marketing, pois nesse momento é feito a adequação da 
comunicação, contexto e formatos para a elaboração de 
orçamentos junto a produtores de conteúdo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
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O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o
público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os
empregados e os departamentos os valores destinados a servir o
cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o
tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da
empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para
a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do
conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a
organização. Essa estratégia deve estar alinhada com os propósitos
da empresa, desenhados em sua missão, visão e valores. 
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004
– Adaptado.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu
lema 
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue
umcomprometimento para desenvolver um trabalho em equipe. 
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um
contexto marcado pela organização, traçando os objetivos
conjuntamente com vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III Correto!
Alternativa correta, pois as afirmações I, II e III estão corretas. 
As ações de endomarketing servem para apresentar os conceitos
da empresa, presente em sua visão, missão e valores, para que
os colaboradores saibam que elas norteiam suas atividades na
construção de uma marca forte e positiva, aliando o trabalho em
equipe entre os diversos setores.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A partir do século 19, grandes mudanças ocorreram na sociedade a
partir do aparecimento da eletricidade e sua expansão pelas cidades.
Isso mudou a forma como as pessoas conduziam seu dia, seu tempo e
foi fundamental para a mudança na revolução industrial, pois a partir
de agora a força motriz das máquinas, não dependia mais do vapor. 
No século 21, passamos por uma nova revolução, a revolução digital,
que trouxe grandes transformações nas relações humanas e
principalmente pela quebra de barreiras. Tudo que temos no mundo
físico, passamos a usar no mundo digital também.
Avalie as opções a seguir e escolha entre as asserções apresentadas.
I. A partir do Século 21, passamos a virtualizar tudo que temos no
mundo físico, criando um conceito do estar sem estar, potencializar a
existência no físico usando o virtual.
 Porque
II. A tecnologia ficou mais acessível a partir dos anos de 1980,
possibilitando a qualquer pessoa ter um computador em casa e em
1990, com o surgimento da “www”, a conexão entre os computadores
tornou-se uma realidade.
 
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
da I
Correto!
Esta alternativa está correta, pois as asserções I e II são 
verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I. Visto que o 
século 21 trouxe grandes novidades com o mundo virtual, 
potencializando tudo que temos no mundo físico e isso só 
ocorreu, por conta do barateamento dos computadores e o 
acesso à internet.
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0 / 0,6 ptsPergunta 6
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/page/2/ Acesso em: 22 de agosto de 2019.
Adaptado.
É cada vez mais comum percebermos que a tecnologia vem auxiliando
seus usuários na busca por soluções de problemas, partindo disso
temos a nítida impressão que tudo que desejamos aparece como
mágica.
 
Considerando a charge acima, avalie as seguintes opções
I. Isso acontece, pois, a utilização de técnicas de SEO e Web
semântica tem compreendido que as buscas que fazemos na internet,
estão diretamente relacionadas com o que desejamos.
PORQUE
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II. Por trás das respostas, estão especialistas filtrando todo o tipo de
informação na web, tentado entregar rapidamente a melhor opção, ao
usuário no momento da compra e isso só pode ser feito por meio do
marketing digital.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeu
Alternativa incorreta: Apenas a alternativa I está correta, pois o 
uso da Web Semântica e os recursos de SEO, otimizam mais 
rapidamente o resultado de buscas para os usuários, criando 
uma imagem de que a Web sabe o que desejamos. E, não há, 
por trás das respostas, especialistas filtrando todo o tipo de 
informação na web.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
esposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
O amor e admiração de motociclistas pela máquina que conduzem é
tão grande que chega ao ponto de alguns entusiastas tatuarem sua
paixão na pele. Pensando nisso, a Harley-Davidson desenvolveu uma
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ação exclusiva para membros H.O.G (Harley Owners Group) – coletivo
de proprietários de Harley-Davidson – em parceria com o estúdio Led
´s Tattoo, na cidade de São Paulo. 
Seus associados foram convidados para uma sessão de tatuagem
com descontos. Os clientes puderam tatuar o famoso Bar&Shield. Para
divulgar e comunicar a ação para seus membros H.O.G, a companhia
fez um vídeo documental, com a agência F2F-Digital, em que mostra a
relação de amor e pertencimento dos membros com a marca, que
passa a fazer parte de sua identidade e se torna um importante
elemento de identificação: os Harleyros.
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/37335/harley-davidson-leva-fas-da-
moto-para-estudio-de-tatuagem.html acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
Analisando o texto acima, qual tipo de campanha a marca
desenvolveu?
 
Marketing de relacionamento, aproximando ainda mais os integrantes
do clube e reforçando a imagem da marca.
Correto!
Esta alternativa está correta, pois ela desenvolveu um marketing 
de relacionamento, trabalhando apenas com o público que já é fiel 
a marca, estreitando o relacionamento entre ele e divulgando a 
marca junto ao mercado, quando fez o vídeo para material de 
comunicação.