Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais em Gestão

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03/02/2022 18:56 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 42417426
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Relações Públicas. 
B Endomarketing. 
C Desenvolvimento de produto.
D Segmentação de mercado. 
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma relevante
oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o incentivo ao
aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias empresas, visto que as
operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos sobre documentos, registros e
despacho das mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al., 2018). As
principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto de trâmites
básicos.
 
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação (considerando que a
empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas
(Gen), 2018. 
A Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da
carga e do embarque; averbação da carga. 
B
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário;
conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da
carga.
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C Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; desembaraçoda carga; registro da carga e do embarque. 
D
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de
Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque;
averbação da carga.
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A De segmentação do mercado. 
B De posicionamento de liderança em custo. 
C Das cadeias de valor.
D De Branding equity. 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus
anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter
uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira,
motivação, a fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de
pessoas.
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa I está correta. 
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D Somente a afirmativa II está correta. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias,
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes,
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa III está correta. 
D Somente a afirmativa I está correta.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile,
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
B Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
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 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento,
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento dasdinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto,
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Elaboração de planilhas. 
B Escrever relatórios técnicos.
C Trabalho em equipe. 
D Digitação. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em,
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88,
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
C Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano,
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Poder e autoridade.
B Trabalho e tarefa.
C Técnica e ambiente.
D Gestão e competência.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico:
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A situação econômica do país. 
B As campanhas institucionais. 
C O Layout do site da empresa.
D A localização do shopping. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas.
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ignora os riscos e os erros cometidos.
B Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
D Despreza as estratégias e os resultados.
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Estabelecer metas e objetivos.
B Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
D Promover a gestão corporativa.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Determinação, atitudes e foco. 
B Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D Conhecimento, percepção e atitudes. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e conceituais.
B Técnicas, humanas e estratégicas.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Humanas, conceituais e administrativas.
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed.
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente,já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
B
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
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D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A,
1995. 
A
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
C O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
D Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas
mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações
do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no
fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos
para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas
mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um
pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o
desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa
sem saque o risco maior fica com o importador. 
B
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas
garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta
modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio
de pagamento.
C
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o
pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial
fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo
banco.
D
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na
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praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do
importador. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020.
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19).
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas,
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas,
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas. 
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