Fator Humano da qualidade - Semana 06 Atividade Avaliativa 06

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RS-20212-TQU-M3-FHQ-66006156C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C)
Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário MARINES DE LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 14/02/22 08:23
Enviado 14/02/22 08:53
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
30 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de
suas capacidades internas. Imagine-se atuando no mercado de trabalho como
Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na forma de pensar,
forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes
emocionais e comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo
possíveis problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________,
capacitação e envolvimento pessoal de ___________ em busca da melhoria
contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para
aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os
colaboradores para alcançar os resultados da organização.
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
MARINES DE LIMA
32
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_176613_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889917_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889940_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
compromisso – todos – consciência
treinamento – custos - moratória
eficácia – todos – discrepância das metas
compromisso – todos – consciência
comprometimento – emoções - problemática
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém.
Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento
interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
( ) Foco individual
( ) Foco no coletivo
( ) Tomada de decisão centralizada no líder
( ) Tomada de decisão compartilhada
( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
( ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
10 em 10 pontos
d. 
Comentário
da
resposta:
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista
que:
( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o
envolvimento do conjunto de pessoas em equipe.
( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das
pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés
de grupos isolados.
( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo
trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por
consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos
objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta:  
V – V - V
V - F – F
F – V - V
V – V – F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua
maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
ao método escolhido
às atitudes das pessoas
comportamentos
ao método escolhido
nenhuma das alternativas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou
um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que:  
Marque a alternativa incorreta:
É fácil mudar as atitudes das pessoas
É necessário que se trabalhe a cada dia
É fácil mudar as atitudes das pessoas
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e
conscientização das pessoas
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma
gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e
desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
( ) Fornecer feedback.
( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a
execução de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – F - V
V - F – V – V - V
V – F – V – F - V
V – V – F – F - F
V – V – V – F - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoriada qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance,
assim como:
( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e
desenvolvimento.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis
diferentes 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V - F – V – V
V – F – V – F
V – V – F – F
V – V – V – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a
segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário
saber justificar e defender, sempre com bom senso.
( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de
vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes.
( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões,
sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está
participando por medo ou receio de desagradar.
( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro
buscando construir relações pessoais construtivas.
( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar
na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
3 - 4 - 2 - 1 - 5
2 - 4 - 1 - 3 - 5
2 - 3 - 4 - 5 - 1
3 - 4 - 2 - 1 - 5
4 - 3 - 2 - 5 - 1
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
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apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
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humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância
de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum.
Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa
usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os
colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade.
( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande
diferença em uma organização.
( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do
trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um
agrega individualmente.  
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque a alternativa correta:
V-V-V
V-V-V
F-V-V
V-V-F
F-F-F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
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Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a
conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento,
habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um
ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e
por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo,
transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para
toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da
qualidade ter sucesso, podem ser:
 ( ) Autoconhecimento
( ) Liderança Autocrática
( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
( ) Flexibilidade  
Marque a alternativa correta:
V – F – V - V
V - F – F – V
V – F – V - V
V – V – F – V
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 14 de Fevereiro de 2022 08h55min19s BRT
d. 
Comentário
da
resposta:
V – F – V – F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
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