Instruções para Prova de Concurso Bancário

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Técnico Bancário Novo
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 60 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Matemática Financeira Conhecimentos Bancários
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 30 1,0 cada 31 a 60 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 30,0 pontos
Total: 60,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
TEXTO I
Quem Ama Inventa
 � Quem ama inventa as coisas a que ama...
 � Talvez chegaste quando eu te sonhava.
 � Então de súbito acendeu-se a chama!
 � Era a brasa dormida que acordava...
 � E era um revôo sobre a ruinaria,
 � No ar atônito bimbalhavam sinos,
 � Tangidos por uns anjos peregrinos
 � Cujo dom é fazer ressurreições...
 � Um ritmo divino? Oh! Simplesmente
 � O palpitar de nossos corações
 � Batendo juntos e festivamente,
 � Ou sozinhos, num ritmo tristonho...
 � Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,
 � Nem sabes tu o bem que faz à gente
 � Haver sonhado... e ter vivido o sonho!
Mário Quintana.
Fonte: <https://www.pensador.com/frase/MTQxMjI3Mw/>.
Com base no texto I, responda aos itens 1 a 5.
1 
De acordo com suas características, o gênero textual 
acima é classificado como:
(A) poesia.
(B) prosa.
(C) conto.
(D) verso.
(E) poema.
2 
Após a leitura do texto, é possível apontar o item 
INCORRETO em:
(A) Infere-se que o eu lírico se dirige à pessoa amada.
(B) No título do texto, “Quem Ama” exerce papel de sujeito.
(C) O eu lírico trata o seu interlocutor fazendo uso da 3ª 
pessoa do singular.
(D) No verso “Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,” 
aponta-se vocativo.
(E) No verso 6, a palavra “revôo” deve perder o acento a 
fim de que se adéqueà norma ortográfica padrão.
3 
A forma verbal “chegaste”, segundo verso, foi empregada 
na sua forma mais completa no item:
(A) 3ª pessoa do pretérito imperfeito.
(B) Pretérito imperfeito do modo indicativo.
(C) 2ª pessoa do pretérito imperfeito do modo indicativo.
(D) 2ª pessoa do pretérito perfeito do modo indicativo.
(E) 3ª pessoa do pretérito do subjuntivo.
4 
Sobre as ideias interpretadas no texto, marque o 
item CORRETO.
(A) De tanto querer amar, o eu lírico não procura 
se esforçar.
(B) O eu lírico inventou um ser amado, de tanto 
querer amar.
(C) Por amor, o eu lírico é capaz de cometer as atrocida-
des citadas nos versos.
(D) Por amar, o eu lírico não conseguiu viver o amor.
(E) O eu lírico não queria amar, por isso inventou um amor.
5 
O verso quatro “Então de súbito acendeu-se a chama!” 
pode ser reescrito, sem prejudicar a norma culta da 
língua e preservando o sentido original do texto, da 
seguinte forma.
(A) Então, de súbito, acendeu-se, a chama!
(B) Então de súbito, se acendeu a chama!
(C) Então, de súbito, ascendeu-se a chama!
(D) Então a chama foi acesa de súbito!
(E) Então, de subito, ascendeu-se a chama!
TEXTO II
Florestas
 � O tema “Florestas” avalia as diretrizes dos ban-
cos para empresas do setor de papel e celulose e 
da cadeia da madeira. Ele avalia também as políticas 
dos bancos para o desmatamento e certificação ma-
deireira. Na página de metodologia, todos os elemen-
tos de avaliação estão listados na íntegra.
 � Há um mínimo de 0,5 de nota, devido à pontua-
ção por legislação, referente ao direito originário às 
terras indígenas e usufruto exclusivo reconhecido na 
Constituição Federal brasileira. O patamar sobe para 
1,9 somando-se os pontos automáticos para os ban-
cos que aderem aos Princípios do Equador, Padrões 
de Performance do IFC e Diretrizes Ambientais, de 
Saúde e de Segurança do Grupo Banco Mundial.
 � Este tema é o único liderado pelo BTG Pactual. 
Isso se deve a uma especialização do conglomera-
do neste setor, por meio de suas subsidiárias es-
pecializadas na gestão de ativos florestais. Outra 
singularidade do tema é que foi onde mais houve 
pontuação na categoria gestão de recursos de ter-
1
5
10
15
1
5
10
15
20
3TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
ceiros, categoria na qual se concentra as boas prá-
ticas dessas subsidiárias.
 � O BTG Pactual não gere florestas tropicais e 
nem locais onde haja patrimônios da humanidade e 
alega não adquirir propriedades onde a aquisição da 
terra teria um impacto adverso em populações indí-
genas. Também se compromete a não investir os ati-
vos de seus clientes onde é conhecido o alto valor de 
conservação e garante que minimiza o uso de agrotó-
xicos a partir do monitoramento das plantações.
 � [...]
Fonte: <https://guiadosbancosresponsaveis.org.br/bancos/
temas/florestas/>.
Com base no texto II, responda aos itens 6 a 10.
6 
Em relação às ideias texto, assinale a opção INCORRETA.
(A) O banco deve possuir uma política bancária quanto à 
exploração das florestas.
(B) O segmento florestal merece atenção dos bancos.
(C) As empresas devem garantir práticas sustentáveis 
quando o assunto é florestas.
(D) As florestas precisam ser preservadas.
(E) O segmento florestal não faz parte do suprimento das 
indústrias, ou seja, está fora da política dos bancos.
7 
No trecho “Também se compromete”, quarto parágrafo, a 
partícula “SE” pode ser classificada como:
(A) pronome relativo.
(B) partícula apassivadora.
(C) pronome reflexivo.
(D) conjunção condicional.
(E) índice de indeterminação do sujeito.
8 
Assinale a opção em que a expressão sublinhada em 
“categoria na qual se concentra as boas práticas dessas 
subsidiárias.”, no terceiro parágrafo, pode ser substituída 
pela forma gramaticalmente CORRETA.
(A) em que
(B) cujo
(C) na que
(D) aonde
(E) à que
9 
A respeito do uso da vírgula nos trechos abaixo relaciona-
dos, indique o item que mostra a sugestão para modifica-
ção correta do período.
(A) Em “Na página de metodologia, todos os elementos 
de avaliação estão listados na íntegra.” (parágrafo 1º), 
a vírgula disposta no trecho deve ser retirada.
(B) Em “Há um mínimo de 0,5 de nota” (2º parágrafo), 
uma vírgula deve ser inserida antecedendo o artigo 
indefinido.
(C) Em “O patamar sobe para 1,9” (2º parágrafo), uma vír-
gula pode ser inserida após o termo “patamar”.
(D) Em “a partir do monitoramento das plantações.” (4º 
parágrafo), uma vírgula pode ser inserida antes da 
expressão “a partir de”.
(E) Em “Isso se deve a uma especialização do conglome-
rado neste setor,” (3º parágrafo), uma vírgula pode ser 
inserida após o pronome “Isso”.
10 
No trecho “Ele avalia também” (l. 3), o termo “Ele” refere-
-se por coesão:
(A) aos “bancos”.
(B) ao “setor”.
(C) ao “papel”.
(D) ao “tema”.
(E) ao modelo de bancos.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Thiago Fernando
11 
Lúcia deseja comprar um carro no valor de R$160.000,00. 
Sabendo que atualmente Lúcia possui um capital de 
40.000,00 para investir, em quanto tempo ela será capaz 
de comprar o veículo, através de uma aplicação de juros 
simples a 2% ao mês? 
(A) 6 anos e 4 meses. 
(B) 8 anos. 
(C) 12 anos e 6 meses. 
(D) 15 anos. 
(E) 15 anos e 6 meses.
12 
Um empresário planeja comprar um terreno, à vista, cujo 
preço de mercado equivale a R$ 350.000,00. Sabe-se 
que ele não dispõe, no momento, de qualquer valor em 
caixa para realizar essa transação.
Considere que esse empresário conseguirá obter um 
retorno nominal de 8% a.a., com base no valor presente 
do terreno. Supondo que o preço do terreno ficará cons-
tante por um período de 3 anos, qual o montante que o 
empresário deveria aplicar hoje para conseguir comprar o 
terreno à vista, nesse período?
(A) R$ 324,074,07
(B) R$ 300,068,59
(C) R$ 277.843,93
(D) R$ 39.406,25
(E) R$ 22.156,07
25
30
4TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
13 
Uma grande empresa contraiu um financiamento em uma 
agência financeira para a aquisição de outra empresa 
menor, no valor de cinco milhões de reais, a uma taxa de 
10% ao semestre. O valor em questão deverá ser pago 
em 3 prestações semestrais, sucessivas e posteriores. 
Assim, o gerente da agência financeira realizou o seguinte 
plano de amortização da dívida contraída:
Semestre 1: Amortização de 12% do valor do empréstimo.
Semestre 2: Amortização de 15% do valor do empréstimo.
Semestre 3: Amortização de 20% do valor do empréstimo.
Dessa forma, os valores em milhões de reais das três 
prestações semestrais são, respectivamente,
(A) 500, 440, 365.
(B) 600, 750, 1000.
(C) 500, 1000, 1500.
(D) 1100, 1250, 1500.
(E) 1100, 1190, 1365.
14 
Minha irmã fez uma aplicação que duplicou seu capital em 
exatos 2 anos. Qual a taxa anual aproximada dessa ope-
ração, caso seja um sistema de juros compostos?
(A) 20%.
(B) 30%.
(C) 40%.
(D) 50%.
(E) 60%.
15 
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 13.000,00, está 
sendo negociado exatamente 15 meses antes do seu 
vencimento por R$ 5.200,00.
Nessas condições, o valor da taxa de desconto bancário 
cobrada nessa operação é igual a
(A) 2,0%
(B) 2,4%
(C) 3,8%
(D) 4,0%
(E) 5,2%
16 
Flávia realizou um investimento de R$ 20.000,00 por 
3 meses, que produziu um montante de R$ 29.015,80. 
Durante o período da aplicação de Flávia, sabe-se que a 
inflação mensal foi de 10%.
Dessa forma, a taxa real de juros no trimestre é de
(A) 5,6%
(B) 9,0%
(C) 7,6%
(D) 25,9%
(E) 33,3%
17 
O Departamento Comercial de uma empresa decidiu fazer 
uma planilha com os reajustes sucessivos do seu produto 
principal, um em cada mês do ano de 2021. A Tabela a 
seguir mostra a variação percentual mensal do preço, na 
comparação com o mês imediatamente anterior.
Assim, o aumento percentual acumulado do preço desse 
produto no período de setembro a novembro é de apro-
ximadamente:
(A) 16,0%
(B) 16,7%
(C) 20,2%
(D) 21%
(E) 22,5%
18 
Uma família deseja antecipar hoje as duas últimas pres-
tações semestrais de um financiamento para compra da 
casa própria, no valor de R$ 108.900,00 cada uma. O 
financiamento foi contraído por meio de um sistema fran-
cês de amortização, auma taxa de juro efetiva de 10% 
ao semestre. Sabe-se que as prestações vencem exata-
mente daqui a seis meses e daqui a doze meses, res-
pectivamente, e que o sistema em questão representa o 
Desconto Racional Composto.
Dessa forma, o valor de quitação aproximado das duas 
prestações a ser realizado hoje, em reais, nas condições 
apresentadas, é igual a
(A) 90.000,00.
(B) 166.000,00.
(C) 180.000,00.
(D) 189.000,00.
(E) 211.000,00.
19 
Marcelo comprou um veículo por R$60.000 financiado em 
3% ao mês pelo sistema francês de amortização em 12 
parcelas. Sabe-se que (1,03)–12 = 0,70. Desse modo, a 
parcela a ser paga por Marcelo é:
(A) R$4.500
(B) R$5.000
(C) R$6.000
(D) R$7.500
(E) R$8.000
5TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
20 
Alba emprestou uma certa quantia a sua amiga, a uma 
taxa de juros compostos de 4% ao ano. Ao final de 4 
anos, a dívida montava a R$ 23.400,00. Qual foi a quantia 
emprestada por Alba?
Dado: (1,04)4 = 1,17
(A) R$ 18000.
(B) R$ 19000.
(C) R$ 20000.
(D) R$ 21000.
(E) R$ 22000.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto, Péricles Mendonça, Ismael Souto e 
Glauber Marinho
21 
 � A 99, startup brasileira de mobilidade urbana fun-
dada em 2012, agora faz parte da Didi Chuxing, maior 
plataforma de transporte por aplicativo do mundo. O 
investimento consolida uma profunda parceria já exis-
tente entre as duas empresas para acelerar o merca-
do de corridas por app na América Latina, garantindo 
novas opções de mobilidade para os usuários.
 � A 99 conecta mais de 300 mil motoristas a 14 
milhões de passageiros em 400 cidades no Brasil. 
Como uma das maiores provedoras de transporte do 
país, a startup oferece três tipos de serviços na sua 
plataforma: 99Pop, categoria de carros particulares 
presente em mais de 30 cidades; 99Táxi, categoria 
que cobre todo o Brasil; e o 99Top, serviço premium 
de táxis de luxo oferecido em São Paulo.
Fonte: <99app.com/newsroom/conheca-a-99-startup-brasileira-
-de-mobilidade-urbana>, acesso em 16/09/2021.
Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirma-
tivas abaixo.
I – As empresas startup são jovens e buscam a ino-
vação em qualquer área ou ramo de atividade, 
procurando desenvolver um modelo de negócio 
escalável e que seja repetível.
II – A expressão da língua inglesa “startup”, traduzi-
da ao pé da letra, significa começar, iniciar.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e 
com totais garantias de sucesso, especificamen-
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em
(A) Somente em I.
(B) Somente em II.
(C) Somente em III.
(D) I e II.
(E) II e III.
22 
 � O CAIXA Tem é um aplicativo da CAIXA criado 
para facilitar o acesso de todos os brasileiros a servi-
ços e transações bancárias de sua conta Poupança 
Digital Social.
 � O CAIXA Tem é um dos aplicativos de finanças 
mais leves do mercado. Simples e intuitivo, o App é 
compatível com praticamente todas as redes e apa-
relhos celulares. A tecnologia também é acessível 
para o público de Pessoas com Deficiência (PcD).
 � Com o app é possível consultar saldos e extra-
tos, fazer pagamentos de contas e boletos, transfe-
rências e compras na internet utilizando o Cartão de 
Débito Virtual, gerado gratuitamente no próprio apli-
cativo. Ele também permite compras no comércio por 
meio de um QR Code gerado pelo lojista na própria 
maquininha do estabelecimento comercial.
Fonte: <caixa.gov.br/caixatem/Paginas/default.aspx>, acesso em 
16/09/2021.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para 
realizar praticamente todos os serviços que antes só 
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos 
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos 
é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile open banking.
(B) mobile phone banking.
(C) open banking.
(D) Pix – Pagamentos instantâneos.
(E) mobile banking.
23 
 � O Sistema Financeiro Nacional (SFN) brasileiro 
é um conjunto de órgãos e instituições responsáveis 
pela gestão da política monetária do governo federal. 
Fazem parte do SFN instituições do governo e pri-
vadas ligadas ao mercado de capitais, podendo, ou 
não, ser prestadoras de serviços financeiros.
 � É composto por entidades normativas, superviso-
ras e por operadores que atuam no mercado nacional.
 � Há ainda as entidades operadoras, que são to-
das as demais instituições financeiras, monetárias 
ou não, oficiais ou não, como também demais insti-
tuições auxiliares, responsáveis, entre outras atribui-
ções, pelas intermediações de recursos entre poupa-
dores e tomadores ou pela prestação de serviços.
Fonte: <mundodosbancos.com/41/sfn-sistema-financeiro-nacio-
nal>, acesso em 16/09/2021.
O Sistema Financeiro pode ser entendido como o con-
junto de instituições que
(A) assegura a liquidez do mercado de forma a facilitar 
a tomada de recursos das pessoas e empresas por 
meio da colocação de seus títulos.
(B) objetiva fazer circular as finanças em todo o territó-
rio nacional.
6TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
(C) possibilita as condições para o perfeito funcionamento 
da arrecadação de impostos e da criação de moeda.
(D) permite às operadoras e às executoras determina-
rem as diretrizes das políticas monetárias, creditícia e 
cambial do país.
(E) viabiliza o processo de crescimento econômico ao 
controlar a taxa de câmbio, as exportações e as 
importações.
24 
 � O Conselho Monetário Nacional (CMN) definiu 
nesta quinta-feira (24) que a meta de inflação para 
2024 será de 3%. A inflação oficial do país é medida 
pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Am-
plo (IPCA). E a meta deve ser perseguida pelo Ban-
co Central, que aumenta ou diminui a taxa básica de 
juros da economia, a Selic. A inflação mais alta, na 
prática, limita o poder de compra das famílias, deses-
timula a atividade produtiva e aumenta as incertezas 
sobre o rumo da economia. Quando a inflação está 
mais baixa, colabora para um ambiente mais estável 
e previsível para famílias, empresas e governo, es-
timulando o investimento e a produção. A tolerância 
para a meta ser considerada formalmente cumprida 
é de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos. 
Com isso, a meta será considerada cumprida em 
2024 se ficar entre 1,5% e 4,5%.
Fonte: <g1.globo.com/economia/noticia/2021/06/24/conselho-
-monetario-define-meta-de-inflacao-em-3percent-para-2024.
ghtml>, acesso em 16/09/2021.
Caso a inflação observada em 2024 fique fora do intervalo 
1,5% e 4,5%,
(A) o presidente do Banco Central do Brasil divulgará 
publicamente as razões do descumprimento da meta 
de inflação, por meio de carta aberta ao Ministro 
da Economia.
(B) o Ministro da Economia divulgará publicamente as 
razões do descumprimento, por meio de carta aberta 
ao Presidente da República.
(C) o presidente do Banco Central estará dispensado de 
prestar qualquer esclarecimento, a quem quer que 
seja, a respeito do descumprimento.
(D) o presidente do Banco Central deverá continuar 
zelando pela liquidez e insolvência das instituições do 
Sistema Financeiro Nacional.
(E) o presidente do Banco Central deverá imediatamente 
usar os instrumentos convencionais de política mone-
tária a fim de que a inflação convirja para a meta defi-
nida pelo CMN.
25 
 � O dólar fechou em alta nesta quarta-feira (11), 
com a prevalência do clima incerto no plano local 
sobre o dia de queda ampla da moeda norte-ameri-
cana após dados mais fracos de inflação nos EUA. 
A moeda norte-americana subiu 0,48%, cotada a 
R$ 5,2217.
Fonte:<g1.globo.com/economia/noticia/2021/08/11/dolar.ghtml>, 
acesso em 16/09/2021.
Quando a cotação do dólar sobe, podemos afirmar que 
o Real foi
(A) apreciado.
(B) vendido.
(C) desvalorizado.
(D) desqualificado
(E) comprado.
26 
 � Tudo que Você Precisa Saber Sobre Título de 
Capitalização da Caixa. Título de capitalização é uma 
modalidade de investimento em que o consumidor 
compra uma espécie de cota junto a uma instituição fi-
nanceira. Pagando parcelas referentes a essa aplica-
ção, o cliente ganha o direito de concorrer a sorteios 
de prêmios,enquanto faz uma espécie de poupança 
forçada. O serviço de capitalização teve grande re-
percussão e alguns bancos adotaram o serviço com 
algumas diferenças de valores, preços, parcelas.
Fonte:<jurosbaixos.com.br/conteudo/tudo-voce-precisa-saber-
-capitalizacao-da-caixa>, acesso em 16/09/2021.
Frequentemente ofertados aos clientes das redes ban-
cárias, no que diz respeito aos títulos de capitalização, 
podemos afirmar que
(A) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor 
do Crédito.
(B) capitalizam a geração de créditos fiscais para utiliza-
ção e abatimentos futuros.
(C) podem ser oferecidos por sociedade de crédito, finan-
ciamento e investimento, ou seja, pelas financeiras.
(D) possibilitam a aquisição de ações de empresas públi-
cas ou privadas, caracterizando-se com um investi-
mento de longo prazo.
(E) é uma aplicação por meio da qual o subscritor consti-
tui um capital, segundo cláusulas e regras aprovadas 
e mencionadas no próprio título (Condições Gerais 
do Título) e que será pago em moeda corrente num 
prazo máximo estabelecido.
7TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
27 
 � Se você vai comprar um imóvel novo ou usado, 
a Caixa tem a linha de crédito habitacional ideal para 
você com até 35 anos para pagar!
 � A Caixa avalia o imóvel e as condições de paga-
mento. E dependendo da modalidade do seu finan-
ciamento você pode optar pela carência para come-
çar a amortizar o seu Saldo Devedor. Durante esse 
período você pagará somente os prêmios de seguro 
MIP e DFI, além da tarifa de administração do contra-
to mensal se a contratação ocorrer no SFH (Sistema 
Financeiro da Habitação). A atualização monetária, 
os juros e a amortização, suspensas durante a fase 
de carência, serão incorporadas ao saldo devedor do 
contrato. A parcela do financiamento pode ser de até 
30% da sua renda familiar bruta e é possível utilizar o 
seu FGTS como parte do pagamento
Fonte: <https://www.caixa.gov.br/voce/habitacao/financiamento-
-de-imoveis/Paginas/default.aspx>, acesso em 16/09/2021
Segundo as regras do financiamento imobiliário, o imóvel 
fica vinculado à operação na modalidade denominada
(A) hipoteca ou alienação fiduciária.
(B) hipoteca fiduciária.
(C) penhor imobiliário.
(D) fiança imobiliária.
(E) aval imobiliário.
28 
Com base na Lei n. 13.709/2018 e na jurisprudência sobre 
o assunto, julgue os itens e assinale a alternativa correta.
(A) As atividades de tratamento de dados pessoais deve-
rão observar a boa-fé e, dentre outros, o princípio da 
legalidade.
(B) É permitido ao Poder Público transferir a entidades 
privadas dados pessoais constantes de bases de 
dados a que tenha acesso, já que os dados são pri-
mariamente públicos.
(C) O controlador e o operador devem manter registro 
das operações de tratamento de dados pessoais que 
realizarem, especialmente quando baseado no legí-
timo interesse.
(D) É definido como dado pessoal sensível aquele rela-
tivo ao titular que não possa ser identificado, consi-
derando a utilização de meios técnicos razoáveis e 
disponíveis na ocasião de seu tratamento.
(E) O encarregado é a pessoa natural ou jurídica, de 
direito público ou privado, que realiza o tratamento de 
dados pessoais em nome do controlador.
29 
Tratando-se do Acordo de Leniência, que possui previsão 
na Lei Federal n. 12.846/2013, Lei Anticorrupção, a sua 
celebração:
(A) suspenderá o prazo prescricional dos atos ilícitos pre-
vistos na lei referida.
(B) afastará integralmente a multa que seria aplicável à 
empresa que celebrar o Acordo de Leniência.
(C) obrigará a implementação ou o aprimoramento de 
mecanismos internos de integridade por parte da 
pessoa jurídica signatária.
(D) implicará imediato afastamento dos dirigentes ou 
administradores que causarem o ilícito.
(E) evitará a publicação extraordinária da decisão conde-
natória que é uma sanção.
30 
A respeito de ética aplicada, assinale a alternativa correta.
(A) Etimologicamente, ética e moral possuem a 
mesma raiz.
(B) Pessoas são caracterizadas, entre outros fatores, por 
suas virtudes e vícios, valores positivos e negativos. 
As virtudes são inatas.
(C) Virtude é uma qualidade da natureza humana adqui-
rida pelo hábito.
(D) Em âmbito empresarial, a ética se restringe ao nível 
operacional.
(E) A ética somente é possível de ser desenvolvida em 
âmbito organizacional.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E 
ESTATÍSTICA
Thiago Fernando 
31 
A distribuição de salários dos clientes de um banco é dada 
pela distribuição de frequências a seguir: 
Faixa Quantidade
R$ 2000 |– R$ 3000 40
R$ 3000 |– R$ 4000 25
R$ 4000 |– R$ 5000 25
R$ 5000 |– R$ 6000 10
Desse modo, o salário médio dos clientes desse banco é:
(A) R$ 3.000.
(B) R$ 3.280.
(C) R$ 3.430.
(D) R$ 3.550.
(E) R$ 3.720.
8TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
32 
A distribuição de salários dos clientes de um banco é dada 
pela distribuição de frequências a seguir: 
Faixa Quantidade
R$ 2000 |– R$ 3000 40
R$ 3000 |– R$ 4000 25
R$ 4000 |– R$ 5000 25
R$ 5000 |– R$ 6000 10
Desse modo, o salário mediano dos clientes desse banco é:
(A) R$ 3.000.
(B) R$ 3.250.
(C) R$ 3.400.
(D) R$ 3.600.
(E) R$ 3.800.
33 
Catarina teve uma ninhada de cachorros da raça maltês. 
Sabendo que, normalmente, esses cachorros produzem 
3 filhotes por ninhada e que as fêmeas são mais valiosas 
no mercado, qual a probabilidade aproximada de ela obter 
exatamente duas fêmeas?
(A) 20%
(B) 25%
(C) 32,5%
(D) 37,5%
(E) 40%
34 
A variável X é tal que possui média igual a 5 e desvio 
padrão igual a 2. Desse modo, é correto afirmar que o 
valor esperado de X² é:
(A) 25
(B) 29
(C) 31
(D) 33
(E) 35
35 
O gráfico a seguir mostra a distribuição das densidades 
de frequência de uma variável aleatória X.
Desse modo, a probabilidade de que X esteja entre 
30 e 80 é:
(A) 30%
(B) 36%
(C) 40%
(D) 48%
(E) 60%
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Leonardo Vasconcelos
36 
Alguns comandos importantes do Sistema Operacional 
Windows podem ser acionados por meio de um atalho 
(teclas pressionadas em conjunto).
O atalho que tem a função de recortar um arquivo no 
Explorador de Arquivos é:
(A) Ctrl+R
(B) Ctrl+X
(C) Ctrl+V
(D) Ctrl+C
(E) Ctrl+Z
37 
Conforme resolução CMN n. 4.893, de 26 de feve-
reiro de 2021, a política de segurança cibernética deve 
ser, EXCETO:
(A) divulgada aos funcionários da instituição.
(B) divulgada às empresas prestadoras de serviços a 
terceiros.
(C) divulgada mediante linguagem clara.
(D) acessível e em nível de detalhamento compatível com 
as funções desempenhadas e com a sensibilidade 
das informações.
(E) restrita aos funcionários da instituição.
38 
Um navegador Edge permite que seja utilizado o modo 
InPrivate. O que a navegação InPrivate não faz?
(A) Oculta sua navegação da escola, do empregador ou 
do provedor de serviços de Internet.
(B) Exclui suas informações de navegação quando você 
fecha todas as janelas InPrivate.
(C) Salva coleções, favoritos e os downloads.
(D) Impede que pesquisas do Microsoft Bing sejam asso-
ciadas a você.
(E) Exclui cookies quando você fecha todas as janelas 
InPrivate.
39 
Uma das características interessantes de uma URL é 
poder conter o nome de um usuário e uma senha ao aces-
sar um recurso.
Qual a URL correta para usar o endereço http://caixa.gov.
br com o usuário cliente e a senha secreto?
(A) http://cliente:secreto@caixa.gov.br
(B) http://cliente$secreto!caixa.gov.br
(C) http://cliente!secreto:caixa.gov.br
(D) http://cliente&secreto/caixa.gov.br
(E) http://cliente@secreto//caixa.gov.br
9TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
40 
A figura abaixo apresenta parte de uma planilha Excel composta de duas tabelas. A tabela à esquerda (A1:B9) descreve 
os preços unitários dos produtos em estoque, pelo seu código. A tabela à direita (E1:G5) descreve uma compra de alguns 
produtos. Na tabela à direita, a coluna Preço Total representa o preço unitário do produto comprado, encontrado na outra 
tabela, multiplicado pela quantidade do produto comprado.
Que fórmula pode ser usada, na posição G2, para calcular o preço total da compradaquele produto?
(A) =PROCV(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2
(B) =PROCH(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2
(C) =PROCV(E2;$A$2:$B$9;2;0)
(D) =PROCH(E2;$A$2:$B$9;2;0)
(E) =PROC(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2
41 
Utilizando a planilha da questão anterior, que fórmula pode ser usada, na posição G6, para calcular o preço total da compra?
(A) =TOTAL(G2:G5)
(B) =SOMA(G2:G5)
(C) =SUBTOTAL(G2:G5)
(D) =G5
(E) =GASTO(G2:G5)
42 
O certificado digital ICP-Brasil é uma identidade virtual que permite a identificação segura e inequívoca do autor de uma 
mensagem ou transação feita em meio eletrônico.
Esse documento eletrônico é gerado e assinado por uma terceira parte confiável, uma Autoridade Certificadora (AC).
Há diversas informações que constam em um certificado digital, EXCETO:
(A) validade do certificado.
(B) nome da Autoridade Certificadora – AC – que emitiu o certificado.
(C) número de série do certificado digital.
(D) assinatura digital da AC.
(E) chave privada do titular.
43 
Um cliente de correio-eletrônico, como o Zimbra, pode acessar suas caixas de mensagem por dois protocolos básicos.
Qual protocolo realiza o recebimento das mensagens eletrônicas e que por padrão as exclui do servidor?
(A) IMAP
(B) NNTP
(C) POP3
(D) SMTP
(E) TCP/IP
10TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
44 
No PowerPoint em português, é possível criar apresen-
tações em slides. Após sua criação, é possível iniciar a 
apresentação do primeiro slide e do slide atual.
Para iniciar a apresentação do slide atual, basta 
clicar no ícone:
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
(E) 
45 
Quando um usuário do MS Word em português quer exibir 
lado a lado as janelas abertas, de modo que possa vê-las 
todas de uma só vez, ele clica no ícone:
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
(E) 
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa, Cid Roberto, Carlinhos Costa e 
Fernanda Rocha
46 
A Caixa Econômica Federal, ao realizar uma análise de 
mercado para subsidiar a escolha de uma estratégia orga-
nizacional, identificou que o segmento de financiamento 
imobiliário cresceu bastante durante o período mais 
agudo da pandemia decorrente do vírus COVID-19 e que 
sua participação nesse segmento é muito alta.
Supondo que a Caixa Econômica Federal esteja utili-
zando em sua análise a Matriz de Crescimento e Parti-
cipação, também conhecida como Matriz BCG, pode-se 
afirmar que o cenário descrito é o de
(A) vaca-leiteira.
(B) vira-latas.
(C) abacaxi.
(D) interrogação.
(E) estrela.
47 
A aprendizagem organizacional relaciona-se à capaci-
dade de uma organização incorporar todo o conhecimento 
gerado em razão de seu funcionamento. São característi-
cas das organizações de aprendizagem:
(A) estruturas verticalizadas, trabalho em equipe, respon-
sabilidade individual.
(B) estruturas horizontalizadas, trabalho especializado, 
responsabilidade individual.
(C) estruturas verticalizadas, trabalho individual, respon-
sabilidade individual.
(D) estruturas horizontalizadas, trabalho em equipe, res-
ponsabilidade compartilhada.
(E) estruturas verticalizadas, trabalho especializado, res-
ponsabilidade coletiva.
48 
Em razão de os funcionários de determinada empresa 
receberem seus salários entre os dias 1 e 5 de cada mês, 
determinada agência da Caixa Econômica Federal sofre 
com instabilidade na demanda dos clientes.
Nesses dias, a agência fica extremamente movimen-
tada, o que exige dos atendentes maior objetividade no 
tratamento dos clientes, gerando uma experiência pouco 
satisfatória.
Por outro lado, nos demais dias do mês, a agência fica 
vazia e os atendentes dispendem um tempo maior no 
atendimento a cada cliente, gerando uma experiência 
extremamente satisfatória.
Entre as características dos serviços, assinale a que cor-
responde à situação narrada:
(A) intangibilidade.
(B) indivisibilidade.
(C) heterogeneidade.
(D) sazonalidade.
(E) perecibilidade.
49 
Um correntista da Caixa Econômica Federal, após utili-
zar determinado serviço, concluiu que o serviço prestado 
superou as suas expectativas. Desse modo, pode-se afir-
mar que o cliente se encontra:
(A) satisfeito.
(B) encantado.
(C) insatisfeito.
(D) muito satisfeito.
(E) surpreso.
50 
A etapa do processo de vendas responsável por identi-
ficar os clientes potenciais e separá-los de acordo com 
determinado grau de prioridade é a:
(A) pré-abordagem.
(B) abordagem.
(C) apresentação e demonstração.
(D) superação de objeções.
(E) prospecção e qualificação.
11TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
51 
Acerca do marketing digital, relacione a primeira coluna 
com a segunda coluna e assinale a opção que apresenta 
a ordem correta.
1 – Geração de leads
2 – Técnica de copywriting
3 – Gatilhos mentais
4 – Inbound marketing
( ) � Trata-se do processo de converter visitantes 
em clientes potenciais.
( ) � São estímulos externos que influenciam o 
comportamento das pessoas, levando-as a 
realizar determinado comportamento.
( ) � Envolve o processo de atrair, converter e en-
cantar os clientes.
( ) � São textos persuasivos que objetivam con-
vencer o cliente.
(A) 1, 2, 3, 4.
(B) 1, 3, 2, 4.
(C) 2, 1, 4, 2.
(D) 1, 3, 4, 2.
(E) 3, 2, 1, 4.
52 
A ferramenta SEVQUAL mede a qualidade dos serviços 
baseando-se nas expectativas do cliente e em sua per-
cepção de qualidade. Assinale a alternativa que contém 
as dimensões avaliadas pela referida ferramenta:
(A) tangibilidade, confiabilidade, responsividade, susten-
tabilidade e garantia.
(B) intangibilidade, responsabilidade, eficiência, meio 
ambiente e cumprimento de prazos.
(C) tangibilidade, confiabilidade, responsividade, empatia 
e garantia.
(D) tangibilidade, confiabilidade, respeito ao cliente, sus-
tentabilidade e garantia.
(E) intangibilidade, confiabilidade, eficiência, sustentabili-
dade e garantia.
53 
Um dos principais canais remotos para vendas é o tele-
marketing. Quando determinado correntista da Caixa 
Econômica Federal entra em contato com sua ouvido-
ria para resolver uma demanda não recepcionada pelo 
gerente de sua agência, pode-se afirmar que se trata do 
telemarketing:
(A) ativo.
(B) receptivo.
(C) intrusivo.
(D) prestativo.
(E) holístico.
54 
 � O comportamento do consumidor pode ser en-
tendido como um campo de estudo que tem por ob-
jetivo avaliar o funcionamento e a dinâmica de senti-
mentos e percepções que conduzem uma pessoa a 
tomar decisões de compra em estabelecimentos ou 
sobre soluções específicas para o dia a dia.
 � O comportamento do consumidor auxilia os em-
presários a entenderem os fatores que levaram uma 
pessoa a adquirir determinado item, com o objetivo 
de replicar os elementos que influenciaram esse pro-
cesso nas demais soluções oferecidas pela empresa.
 � A jornada de compra, por outro lado, pode ser 
conceituada como o caminho que um cliente deve 
percorrer até chegar à sua decisão de compra. Ela 
é oriunda da pesquisa de mercado e, consequente-
mente, da análise do comportamento do consumidor, 
entendendo os fatores que influenciam a conversão 
em vendas.
Fonte: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe/
artigos/o-que-influencia-o-comportamento-do-consumidor-e-a-jor-
nada-de-compra,c7b5c413c7fd4710VgnVCM1000004c00210aR-
CRD>, acesso em 17 de setembro de 2021.
Em relação à jornada de compra, relacione a primeira 
coluna com a segunda e assinale a opção correta.
X – Aprendizado e descoberta
Y – Reconhecimento do problema
Z – Consideração da solução
W – Decisão de compra
I – Neste ponto, o cliente já entendeu que tem um 
problema e que existe uma solução específica 
e adequada. O seu papel, portanto, é oferecer a 
ele o produto ou serviço que melhor se adapta à 
sua necessidade.
II – O cliente passa a buscar produtos ou serviços 
capazes de resolver o problema que foi identifi-
cado. Nesta etapa, o empresário deve ativar al-
guns gatilhos de urgência e exclusividade para 
que a pessoa veja, na sua empresa, a possibili-
dade de solução.
III – O reconhecimento vem depois do aprendizado 
ou da descoberta, ou seja, trata-se do momento 
em que você consegue implementar na mente 
do seu potencial consumidor a possibilidade de 
existir um problema que pode sersolucionado.
IV – Nesta primeira etapa, o cliente sequer sabe que 
tem um problema, anseio ou uma dificuldade 
para resolver. Ou seja, ele terá a oportunidade 
de aprender sobre o assunto ou descobrir que 
existe algo que pode ser melhorado.
1
5
10
15
12TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
(A) X – IV, Y – III, Z – II, W – I.
(B) X – I, Y – II, Z – III, W – IV.
(C) X – II, Y – I, Z – IV, W – III.
(D) X – III, Y – IV, Z – II, W – I.
(E) X – I, Y – III, Z – II, W – IV.
55 
Acerca da Política de Relacionamento com o Cliente, 
Resolução n. 4.539 de 24 de novembro de 2016, julgue 
os itens em verdadeiro ou falso e marque a opção correta.
( ) � São princípios a serem observados no relacio-
namento com o cliente a ética, a responsabi-
lidade, a transparência e a sustentabilidade, 
com o fim de propiciar a convergência de inte-
resses entre a instituição financeira e o cliente.
( ) � Os princípios a serem observados na elabora-
ção e implementação da política de relaciona-
mento institucional com os clientes são ética, 
impessoalidade, transparência e diligência, 
com o fim de propiciar a consolidação de uma 
imagem institucional de credibilidade, segu-
rança e competência.
( ) � Ética, responsabilidade, transparência e dili-
gência são princípios que devem ser obser-
vados no relacionamento com clientes e usu-
ários de produtos ou serviços prestados por 
instituições financeiras, com o fim de propiciar 
a convergência de interesses e a consolida-
ção de uma imagem institucional de credibili-
dade, segurança e competência.
(A) F, F, V
(B) F, V, F
(C) V, V, F
(D) F, F, F
(E) V, V, V
56 
 � Com a edição da Resolução 4.860, em 23 de 
outubro de 2020, todas as instituições financeiras 
e demais instituições autorizadas a funcionar foram 
obrigadas a instituir componente organizacional de 
Ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita 
observância das normas legais e regulamentares re-
lativas aos direitos do consumidor e de atuar como 
um canal de comunicação entre essas instituições e 
os clientes e usuários de seus produtos e serviços, 
inclusive na mediação de conflitos. Esse componente 
é responsável por receber, registrar, instruir, analisar 
e dar tratamento formal e adequado às reclamações 
dos clientes e usuários de produtos e serviços, que 
não forem solucionadas pelo atendimento habitual 
realizado pelas agências e quaisquer outros pontos 
de atendimento.
Fonte: <sosconsumidor.com.br/faq_det-1,50,471,tarifas-banca-
rias-13-qual-e-atribuicao-ouvidoria-das-instituicoes-financeiras.
html>, acesso em 16/09/2021.
Com relação ao atendimento prestado pela ouvi-
doria, cabe:
I – prestar esclarecimentos à Febraban – Federa-
ção Brasileira dos Bancos – acerca do andamen-
to das demandas, informando o prazo previsto 
para resposta.
II – criar ambiente presencial para o atendimento 
de pessoas que não conseguirem contato de 
forma remota.
III – identificar o atendimento por meio de núme-
ro de protocolo, o qual deve ser fornecido ao 
demandante.
IV – gravar o atendimento, quando realizado por te-
lefone, e, quando realizado por meio de docu-
mento escrito ou por meio eletrônico, arquivar a 
respectiva documentação.
Estão corretas as alternativas
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) II e IV.
(D) III e IV.
(E) Todas.
57 
 � A prevenção de riscos na contratação de opera-
ções de crédito e na prestação de serviços por par-
te de Instituições Financeiras e demais Instituições 
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
são por esse reguladas e visam:
 � – a adequação dos produtos e serviços ofertados 
ou recomendados às necessidades, interesses e ob-
jetivos dos clientes e usuários;
 � – a integridade, a confiabilidade, a segurança e 
sigilo das transações;
 � – a prestação de informações necessárias à livre 
escolha e a tomada de decisões pelo cliente;
 � – o fornecimento tempestivo ao cliente de contratos;
 � – a utilização clara, objetiva e adequada à natu-
reza e à complexidade da operação;
 � – a possibilidade de tempestivo cancelamento de 
contratos; e
 � – a formalização de título adequado estipulando 
direitos e obrigações.
Fonte: <bbcleasing.com.br/jslleasing/pages/prevencaoRiscos-
Contratacao.xhtml>, acesso em 16/09/2021.
Segundo as regras previstas na Resolução n. 3.694/2009, 
às instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN é vedado
I – impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor 
restrição ao atendimento presencial em suas 
dependências, inclusive em guichês de caixa, a 
13TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
clientes ou usuários de produtos e de serviços, 
mesmo quando disponível o atendimento em ou-
tros canais.
II – o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário 
de contratos, recibos, extratos, comprovantes 
e outros documentos relativos a operações e 
a serviços.
III – o encaminhamento de instrumento de pagamen-
to ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua 
habilitação somente em decorrência de sua ex-
pressa solicitação ou autorização.
De fato, é vedado o que consta em
(A) I.
(B) II.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.
58 
De acordo com o Estatuto da Pessoa com Deficiência, 
compete ao poder público garantir a dignidade da pessoa 
com deficiência ao longo de toda a vida. Em situações 
de risco, emergência ou estado de calamidade pública, 
a pessoa com deficiência será considerada vulnerável, 
devendo o poder público adotar medidas para sua:
(A) acessibilidade e segurança.
(B) proteção e acessibilidade.
(C) proteção e segurança.
(D) segurança e liberdade.
(E) liberdade e acessibilidade.
 
59 
O Código de Defesa do Consumidor estabelece normas 
relacionadas à prevenção e ao tratamento do superen-
dividamento.
Acerca do tema, assinale a alternativa incorreta:
(A) Entende-se por superendividamento a impossibilidade 
manifesta de o consumidor pessoa natural, de boa-fé, 
pagar a totalidade de suas dívidas de consumo, exigí-
veis e vincendas, sem comprometer seu mínimo exis-
tencial, nos termos da regulamentação.
(B) As regras direcionadas à prevenção e ao tratamento 
do superendividamento não se aplicam ao consumi-
dor cujas dívidas tenham sido contraídas mediante 
fraude ou má-fé, sejam oriundas de contratos celebra-
dos dolosamente com o propósito de não realizar o 
pagamento ou decorram da aquisição ou contratação 
de produtos e serviços de luxo de alto valor.
(C) As regras direcionadas à prevenção e ao tratamento 
do superendividamento englobam quaisquer compro-
missos financeiros assumidos decorrentes de relação 
de consumo, inclusive operações de crédito, compras 
a prazo e serviços de prestação continuada.
(D) A oferta de crédito ao consumidor e a oferta de venda 
a prazo, ou a fatura mensal, conforme o caso, devem 
indicar, apenas, o custo efetivo total, o agente financia-
dor e a soma total a pagar, com e sem financiamento.
(E) O custo efetivo total da operação de crédito ao con-
sumidor consistirá em taxa percentual anual e com-
preenderá todos os valores cobrados do consumidor, 
sem prejuízo do cálculo padronizado pela autoridade 
reguladora do sistema financeiro.
60 
O Código de Defesa do Consumidor estabelece um rol de 
direitos básicos do consumidor. Entre eles, encontra-se 
o seguinte:
(A) a efetiva prevenção e reparação de danos patrimo-
niais e morais, individuais, coletivos e difusos.
(B) o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com 
vistas à prevenção ou reparação de danos patrimo-
niais e morais, individuais, coletivos ou difusos, asse-
gurada a proteção jurídica, administrativa e técnica a 
todos os consumidores.
(C) a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com 
a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo 
civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alega-
ção ou quando for ele vulnerável, segundo as regras 
ordinárias de experiências.
(D) a modificação das cláusulas contratuais que estabele-
çam prestações desproporcionais ou sua revisão em 
razão de fatos supervenientes que as tornem excessi-
vamente onerosas, desde que o fato seja imprevisível.(E) a preservação do mínimo existencial, limitado a um 
salário mínimo, na repactuação de dívidas e na con-
cessão de crédito.
14TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
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GABARITO 
Técnico Bancário Novo
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
TEXTO I
Quem Ama Inventa
 � Quem ama inventa as coisas a que ama...
 � Talvez chegaste quando eu te sonhava.
 � Então de súbito acendeu-se a chama!
 � Era a brasa dormida que acordava...
 � E era um revôo sobre a ruinaria,
 � No ar atônito bimbalhavam sinos,
 � Tangidos por uns anjos peregrinos
 � Cujo dom é fazer ressurreições...
 � Um ritmo divino? Oh! Simplesmente
 � O palpitar de nossos corações
 � Batendo juntos e festivamente,
 � Ou sozinhos, num ritmo tristonho...
 � Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,
 � Nem sabes tu o bem que faz à gente
 � Haver sonhado... e ter vivido o sonho!
Mário Quintana.
Fonte: <https://www.pensador.com/frase/MTQxMjI3Mw/>.
Com base no texto I, responda aos itens 1 a 5.
1 
De acordo com suas características, o gênero textual 
acima é classificado como:
(A) poesia.
(B) prosa.
(C) conto.
(D) verso.
(E) poema.
Letra e.
(A) Errado. A poesia é a arte de sugerir emoções por 
meio de linguagem em que se combinam sons, ritmos e 
significados, ou seja, algo não precisa ser poema para 
ser poesia. A poesia está presente em objetos, paisa-
gens ou outras formas de expressão.
(B) Errado. A prosa é uma linguagem escrita ou fala-
da, sem metrificação e não sujeita a ritmos regulares.
(C) Errado. O conto é um gênero narrativo curto es-
crito em prosa e que envolve os elementos mais ca-
racterísticos da narrativa, como: personagens, tem-
po, lugar...
(D) Errado. O verso é o nome dado a cada linha que 
compõe um poema, independentemente de estarem 
agrupados ou não.
(E) Certo. O poema é também uma poesia, entretan-
to prende-se a características mais precisas, como: uso 
de palavras como matéria prima, estruturação em ver-
so, estrofes e, muitas vezes, rimas.
2 
Após a leitura do texto, é possível apontar o item 
INCORRETO em:
(A) Infere-se que o eu lírico se dirige à pessoa amada.
(B) No título do texto, “Quem Ama” exerce papel de sujeito.
(C) O eu lírico trata o seu interlocutor fazendo uso da 3ª 
pessoa do singular.
(D) No verso “Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,” 
aponta-se vocativo.
(E) No verso 6, a palavra “revôo” deve perder o acento a 
fim de que se adéque à norma ortográfica padrão.
Letra c.
(A) Certo. Há indícios que promovem a concordân-
cia afirmada, veja: “Ó! Meu pobre, meu grande amor 
distante”.
(B) Certo. Sujeito oracional do verbo “Inventa”.
(C) Errado. Ele usa a 2ª pessoa do singular (tu).
(D) Certo. É um chamamento dirigido ao amado.
(E) Certo. Conforme o Novo Acordo Ortográfico, de-
ve-se escrever “revoo”.
3 
A forma verbal “chegaste”, segundo verso, foi empregada 
na sua forma mais completa no item:
(A) 3ª pessoa do pretérito imperfeito.
(B) Pretérito imperfeito do modo indicativo.
(C) 2ª pessoa do pretérito imperfeito do modo indicativo.
(D) 2ª pessoa do pretérito perfeito do modo indicativo.
(E) 3ª pessoa do pretérito do subjuntivo.
Letra d.
(A) Errado.
(B) Errado.
(C) Errado.
(D) Certo. O verbo foi empregado na 2ª pessoa do 
pretérito perfeito do modo indicativo – (eu) cheguei, (tu) 
chegaste, (ele) chegou, (nós) chegamos, (vós) chegas-
tes, (eles) chegaram.
(E) Errado.
4 
Sobre as ideias interpretadas no texto, marque o 
item CORRETO.
(A) De tanto querer amar, o eu lírico não procura 
se esforçar.
(B) O eu lírico inventou um ser amado, de tanto 
querer amar.
(C) Por amor, o eu lírico é capaz de cometer as atrocida-
des citadas nos versos.
(D) Por amar, o eu lírico não conseguiu viver o amor.
(E) O eu lírico não queria amar, por isso inventou um amor.
Letra b.
(A) Errado. Contradição das ideias. Ele quer tanto 
amar que até cria um amor – campo da imaginação.
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17TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
(B) Certo. O título do poema comprova a criação do 
eu lírico, por tanto desejar o amor.
(C) Errado. Fuga das ideias dispostas. Não há indí-
cios que comprovem o afirmado no item.
(D) Errado. Ele consegue viver o amor na sua imagi-
nação, na sua criação, no seu sonho.
(E) Errado. Contradição de ideias. Ele quer tanto um 
amor que chega a inventá-lo.
5 
O verso quatro “Então de súbito acendeu-se a chama!” 
pode ser reescrito, sem prejudicar a norma culta da 
língua e preservando o sentido original do texto, da 
seguinte forma.
(A) Então, de súbito, acendeu-se, a chama!
(B) Então de súbito, se acendeu a chama!
(C) Então, de súbito, ascendeu-se a chama!
(D) Então a chama foi acesa de súbito!
(E) Então, de subito, ascendeu-se a chama!
Letra d.
(A) Errado. A vírgula foi empregada entre o verbo e o 
seu complemento, erro de pontuação.
(B) Errado. Ausência de vírgula após o termo “Então” 
e grafia incorreta do termo “acendeu” (sentido de ilumi-
nar) e “ascendeu” (sentido de subir).
(C) Errado. Grafia incorreta do termo “acendeu” (sen-
tido de iluminar) e “ascendeu” (sentido de subir).
(D) Certo. Reescrita na voz passiva analítica.
(E) Errado. Ausência do acento agudo no termo “sú-
bito” e grafia incorreta do termo “acendeu” (sentido de 
iluminar) e “ascendeu” (sentido de subir).
TEXTO II
Florestas
 � O tema “Florestas” avalia as diretrizes dos ban-
cos para empresas do setor de papel e celulose e 
da cadeia da madeira. Ele avalia também as políticas 
dos bancos para o desmatamento e certificação ma-
deireira. Na página de metodologia, todos os elemen-
tos de avaliação estão listados na íntegra.
 � Há um mínimo de 0,5 de nota, devido à pontua-
ção por legislação, referente ao direito originário às 
terras indígenas e usufruto exclusivo reconhecido na 
Constituição Federal brasileira. O patamar sobe para 
1,9 somando-se os pontos automáticos para os ban-
cos que aderem aos Princípios do Equador, Padrões 
de Performance do IFC e Diretrizes Ambientais, de 
Saúde e de Segurança do Grupo Banco Mundial.
 � Este tema é o único liderado pelo BTG Pactual. 
Isso se deve a uma especialização do conglomera-
do neste setor, por meio de suas subsidiárias es-
pecializadas na gestão de ativos florestais. Outra 
singularidadedo tema é que foi onde mais houve 
pontuação na categoria gestão de recursos de ter-
ceiros, categoria na qual se concentra as boas prá-
ticas dessas subsidiárias.
 � O BTG Pactual não gere florestas tropicais e 
nem locais onde haja patrimônios da humanidade e 
alega não adquirir propriedades onde a aquisição da 
terra teria um impacto adverso em populações indí-
genas. Também se compromete a não investir os ati-
vos de seus clientes onde é conhecido o alto valor de 
conservação e garante que minimiza o uso de agrotó-
xicos a partir do monitoramento das plantações.
 � [...]
Fonte: <https://guiadosbancosresponsaveis.org.br/bancos/
temas/florestas/>.
Com base no texto II, responda aos itens 6 a 10.
6 
Em relação às ideias texto, assinale a opção INCORRETA.
(A) O banco deve possuir uma política bancária quanto à 
exploração das florestas.
(B) O segmento florestal merece atenção dos bancos.
(C) As empresas devem garantir práticas sustentáveis 
quando o assunto é florestas.
(D) As florestas precisam ser preservadas.
(E) O segmento florestal não faz parte do suprimento das 
indústrias, ou seja, está fora da política dos bancos.
Letra e.
(A) Certo. Os bancos devem incluir as florestas em 
suas políticas bancárias.
(B) Certo. Por se tratar de suprimento de diversas in-
dústrias, o assunto merece destaque.
(C) Certo. Toda empresa deve garantir práticas sus-
tentáveis quando se trata de florestas.
(D) Certo. Elas contribuem para preservação da bio-
diversidade.
(E) Errado. Muitas indústrias dependem das flores-
tas, logo, pela preservação da biodiversidade, elas de-
vem ser preservadas por todas as empresas.
7 
No trecho “Também se compromete”, quarto parágrafo, a 
partícula “SE” pode ser classificada como:
(A) pronome relativo.
(B) partícula apassivadora.
(C) pronome reflexivo.
(D) conjunção condicional.
(E) índice de indeterminação do sujeito.
Letra c.
(A) Errado. Não existe a classificação disposta para 
partícula “SE” na norma gramatical.
(B) Errado. O sujeito ativo está expresso.
(C) Certo. A ação disposta pelo verbo é devolvida 
para o sujeito a fim de demonstrar a ação reflexiva (su-
jeito pratica e sofre a ação).
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18TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
(D) Errado. Não introduz oração subordinada adver-
bial condicional.
(E) Errado. Sujeito está expresso na oração.
8 
Assinale a opção em que a expressão sublinhada em 
“categoria na qual se concentra as boas práticas dessas 
subsidiárias.”, no terceiro parágrafo, pode ser substituída 
pela forma gramaticalmente CORRETA.
(A) em que
(B) cujo
(C) na que
(D) aonde
(E) à que
Letra a.
(A) Certo. A expressão “na qual” possui referente 
feminino e singular “categoria”, logo pode ser substi-
tuída pelo elemento “que”, pronome relativo. Como re-
toma ideia circunstancial, a preposição “em” deve ser 
utilizada.
(B) Errado. No período em questão não há ideia de 
posse, logo não pode ser substituída por “cujo”.
(C) Errado. Não se admite o uso do determinante ar-
tigo diante do pronome relativo “que”.
(D) Errado. O pronome relativo “aonde” retoma ideia 
de lugar, porém só deve ser utilizado com verbos que 
solicitam a preposição “a”.
(E) Errado. Não admite preposição “a” para o período 
e não admite determinante artigo.
9 
A respeito do uso da vírgula nos trechos abaixo relaciona-
dos, indique o item que mostra a sugestão para modifica-
ção correta do período.
(A) Em “Na página de metodologia, todos os elementos 
de avaliação estão listados na íntegra.” (parágrafo 1º), 
a vírgula disposta no trecho deve ser retirada.
(B) Em “Há um mínimo de 0,5 de nota” (2º parágrafo), uma 
vírgula deve ser inserida antecedendo o artigo indefinido.
(C) Em “O patamar sobe para 1,9” (2º parágrafo), uma vír-
gula pode ser inserida após o termo “patamar”.
(D) Em “a partir do monitoramento das plantações.” (4º 
parágrafo), uma vírgula pode ser inserida antes da 
expressão “a partir de”.
(E) Em “Isso se deve a uma especialização do conglome-
rado neste setor,” (3º parágrafo), uma vírgula pode ser 
inserida após o pronome “Isso”.
Letra d.
(A) Errado. A vírgula está deslocando termo circuns-
tancial de longa extensão.
(B) Errado. Não se deve separar o verbo do seu 
complemento.
(C) Errado. Não se separa o sujeito do verbo.
(D) Certo. A vírgula pode ser usada, de forma faculta-
tiva, para isolar termo circunstancial na ordem direta.
(E) Errado. O pronome está na condição de sujeito, 
logo não deve ser isolado de seu verbo.
10 
No trecho “Ele avalia também” (l. 3), o termo “Ele” refere-
-se por coesão:
(A) aos “bancos”.
(B) ao “setor”.
(C) ao “papel”.
(D) ao “tema”.
(E) ao modelo de bancos.
Letra d.
(A) Errado. Retoma um termo no singular e masculino.
(B) Errado. Sem conexão com a ideia.
(C) Errado. Sem conexão com a ideia.
(D) Certo. O pronome anafórico “Ele” retoma o tema 
“Florestas”.
(E) Errado. Extrapolação da ideia.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Thiago Fernando
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Lúcia deseja comprar um carro no valor de R$160.000,00. 
Sabendo que atualmente Lúcia possui um capital de 
40.000,00 para investir, em quanto tempo ela será capaz 
de comprar o veículo, através de uma aplicação de juros 
simples a 2% ao mês? 
(A) 6 anos e 4 meses. 
(B) 8 anos. 
(C) 12 anos e 6 meses. 
(D) 15 anos. 
(E) 15 anos e 6 meses.
Letra c.
Primeiramente, precisamos descobrir quais os juros da 
operação. Relembre que:
Temos que:
• M = 160.000
• C = 40.000
Assim, o total de juros será de:
Agora, utilizaremos a fórmula de juros simples a seguir.
19TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
Sabe-se que os parâmetros da equação são:
Temos, então:
O resultado obtido está em meses, pois o prazo da 
aplicação deve ter a mesma unidade da taxa de juros. 
Convertendo para anos, temos:
12 
Um empresário planeja comprar um terreno, à vista, cujo 
preço de mercado equivale a R$ 350.000,00. Sabe-se 
que ele não dispõe, no momento, de qualquer valor em 
caixa para realizar essa transação.
Considere que esse empresário conseguirá obter um 
retorno nominal de 8% a.a., com base no valor presente 
do terreno. Supondo que o preço do terreno ficará cons-
tante por um período de 3 anos, qual o montante que o 
empresário deveria aplicar hoje para conseguir comprar o 
terreno à vista, nesse período?
(A) R$ 324,074,07
(B) R$ 300,068,59
(C) R$ 277.843,93
(D) R$ 39.406,25
(E) R$ 22.156,07
Letra c.
Para esse problema, podemos usar a fórmula do des-
conto composto para descobrir o Valor Atual de deter-
minado bem. Relembre a fórmula:
Temos que nossos parâmetros são:
• Valor Nominal = 350.000,00.
• Tempo = 3 anos.
• Taxa = 8% a.a.
Logo, o valor atual que o empresário deverá apli-
car hoje para comprar o terreno à vista, dentro de 3 
anos, será de:
13 
Uma grande empresa contraiu um financiamento em uma 
agência financeira para a aquisição de outra empresa 
menor, no valor de cinco milhões de reais, a uma taxa de 
10% ao semestre. O valor em questão deverá ser pago 
em 3 prestações semestrais, sucessivas e posteriores. 
Assim, o gerente da agência financeira realizou o seguinte 
plano de amortização da dívida contraída:
Semestre 1: Amortização de 12% do valor do empréstimo.
Semestre 2: Amortização de 15% do valor do empréstimo.
Semestre 3: Amortização de 20% do valor do empréstimo.
Dessa forma, os valores em milhões de reais das três 
prestações semestrais são, respectivamente,
(A) 500, 440, 365.
(B) 600, 750, 1000.
(C) 500, 1000, 1500.
(D) 1100, 1250, 1500.
(E) 1100, 1190, 1365.
20TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
Letra e.
Temos uma dívida de 5.000.000 e 3 prestações. Lem-
bre-se de que os juros são calculados sobre o valor 
restante da dívida. Calcularemos cada uma, confor-
me se pede.
• Primeiro semestre: 10% da dívida inicial + 12% 
amortização.
Assim, a prestação no primeiro semestre será a soma 
do valor dos juros mais a amortização. Dessa ma-
neira, temos:
• Segundo semestre: 10% do restante da dívida + 15% 
amortização.
Assim, a prestação no segundo semestre será de:
• Terceiro semestre: 10% do restante da dívida + 20% 
amortização.
Por fim, a prestação no terceiro semestre será de:Assim, as três prestações serão respectivamente de 
R$ 1.100.000, R$ 1.190.000 e R$ 1.365.000.
14 
Minha irmã fez uma aplicação que duplicou seu capital em 
exatos 2 anos. Qual a taxa anual aproximada dessa ope-
ração, caso seja um sistema de juros compostos?
(A) 20%.
(B) 30%.
(C) 40%.
(D) 50%.
(E) 60%.
Letra c.
Para juros compostos, devemos utilizar a seguin-
te fórmula:
Como a operação duplica o capital, o montante é duas 
vezes o capital inicial.
Então, substituindo os valores de M e t, encontraremos 
a taxa aplicada. Observe:
Podemos tirar a raiz:
Vamos testar, então, as taxas propostas no enunciado:
Portanto, o mais próximo da raiz quadrada de 2 é 1,4. 
Assim, temos:
21TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
15 
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 13.000,00, está 
sendo negociado exatamente 15 meses antes do seu 
vencimento por R$ 5.200,00.
Nessas condições, o valor da taxa de desconto bancário 
cobrada nessa operação é igual a
(A) 2,0%
(B) 2,4%
(C) 3,8%
(D) 4,0%
(E) 5,2%
Letra d.
Nessa questão, usaremos a fórmula de desconto. Sa-
bendo que o valor Nominal é 13.000 e o valor líquido é 
5.200, o desconto aplicado foi de:
Aplicando na fórmula de desconto simples:
Na qual os parâmetros são:
• D = 7.800
• N = 13.000
• T = 15 meses
Dessa maneira, obtemos a taxa de desconto mensal 
substituindo na fórmula de Desconto Simples. Observe.
16 
Flávia realizou um investimento de R$ 20.000,00 por 
3 meses, que produziu um montante de R$ 29.015,80. 
Durante o período da aplicação de Flávia, sabe-se que a 
inflação mensal foi de 10%.
Dessa forma, a taxa real de juros no trimestre é de
(A) 5,6%
(B) 9,0%
(C) 7,6%
(D) 25,9%
(E) 33,3%
Letra b.
Para esse problema, precisamos usar a fórmula com 
taxa aparente e taxa real. Observe:
Primeiramente, podemos achar a taxa aparente do tri-
mestre. Para isso, basta dividirmos o montante de R$ 
29.015,80 pelo capital inicial de R$ 20.000,00. Logo:
Agora, encontraremos a taxa de inflação. Como a infla-
ção do enunciado é mensal, precisamos saber a taxa 
para os três meses da aplicação. Logo:
Por fim, aplicando a fórmula inicial, obtemos:
Isto é, a taxa real para o trimestre foi de 9% ou 0,09.
22TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
17 
O Departamento Comercial de uma empresa decidiu fazer 
uma planilha com os reajustes sucessivos do seu produto 
principal, um em cada mês do ano de 2021. A Tabela a 
seguir mostra a variação percentual mensal do preço, na 
comparação com o mês imediatamente anterior.
Assim, o aumento percentual acumulado do preço desse 
produto no período de setembro a novembro é de apro-
ximadamente:
(A) 16,0%
(B) 16,7%
(C) 20,2%
(D) 21%
(E) 22,5%
Letra b.
Primeiramente, considere o preço inicial do produto = x. 
Agora calcularemos os reajustes sucessivos mensais.
• Setembro
Com o aumento de 4% ou 0,04, temos o novo pre-
ço de 1,04x.
• Outubro
Com o aumento de 10% ou 0,10 em cima do preço an-
terior, temos:
• Novembro
Por fim, com o novo aumento de 2% ou 0,02 em cima 
do preço do mês de outubro, temos:
Assim, o aumento total do produto entre os meses de 
setembro e novembro foi de 16,7%. Note que o período 
pedido no enunciado é setembro a novembro e, portan-
to, o reajuste em dezembro não deverá ser considerado.
Para saber mais:
Problemas com porcentagem em cima de porcentagem 
precisam de atenção. A porcentagem resultante não 
será a soma das porcentagens individuais.
18 
Uma família deseja antecipar hoje as duas últimas pres-
tações semestrais de um financiamento para compra da 
casa própria, no valor de R$ 108.900,00 cada uma. O 
financiamento foi contraído por meio de um sistema fran-
cês de amortização, a uma taxa de juro efetiva de 10% 
ao semestre. Sabe-se que as prestações vencem exata-
mente daqui a seis meses e daqui a doze meses, res-
pectivamente, e que o sistema em questão representa o 
Desconto Racional Composto.
Dessa forma, o valor de quitação aproximado das duas 
prestações a ser realizado hoje, em reais, nas condições 
apresentadas, é igual a
(A) 90.000,00.
(B) 166.000,00.
(C) 180.000,00.
(D) 189.000,00.
(E) 211.000,00.
Letra d.
Para essa questão, usaremos a fórmula do Desconto 
Racional composto:
Agora, vamos encontrar os parâmetros utilizados.
• Valor nominal = Vn = 98.100.
• Tempo = t = 1 semestre e 2 semestres.
• Taxa centesimal = 9% ao semestre = 0,09.
Precisamos calcular o Valor Atual para cada parcela. 
Note que na nossa soma, teremos duas parcelas. Na 
primeira parte, o t = 1 (semestre) e na segunda, o t = 2 
(semestres). Observe:
Dessa maneira, o valor da quitação será de aproxima-
damente 172.000,00.
23TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
19 
Marcelo comprou um veículo por R$60.000 financiado em 
3% ao mês pelo sistema francês de amortização em 12 
parcelas. Sabe-se que (1,03)–12 = 0,70. Desse modo, a 
parcela a ser paga por Marcelo é:
(A) R$4.500
(B) R$5.000
(C) R$6.000
(D) R$7.500
(E) R$8.000
Letra c.
Vamos calcular o fator de amortização.
Assim, podemos calcular a parcela:
20 
Alba emprestou uma certa quantia a sua amiga, a uma 
taxa de juros compostos de 4% ao ano. Ao final de 4 
anos, a dívida montava a R$ 23.400,00. Qual foi a quantia 
emprestada por Alba?
Dado: (1,04)4 = 1,17
(A) R$ 18000.
(B) R$ 19000.
(C) R$ 20000.
(D) R$ 21000.
(E) R$ 22000.
Letra c.
Observe a fórmula de Juros Compostos.
Nesse caso, precisamos encontrar o capital inicial. 
Para isso, temos:
• Montante = M = 23.400,00.
• Taxa = i = 4% a.a. = 0,04 a.a.
• Tempo = t = 4 anos.
Substituindo os parâmetros na fórmula, temos:
Assim, o capital inicial da operação foi de, aproximada-
mente, R$ 20.000,00.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto, Péricles Mendonça, Ismael Souto e 
Glauber Marinho
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 � A 99, startup brasileira de mobilidade urbana fun-
dada em 2012, agora faz parte da Didi Chuxing, maior 
plataforma de transporte por aplicativo do mundo. O 
investimento consolida uma profunda parceria já exis-
tente entre as duas empresas para acelerar o merca-
do de corridas por app na América Latina, garantindo 
novas opções de mobilidade para os usuários.
 � A 99 conecta mais de 300 mil motoristas a 14 
milhões de passageiros em 400 cidades no Brasil. 
Como uma das maiores provedoras de transporte do 
país, a startup oferece três tipos de serviços na sua 
plataforma: 99Pop, categoria de carros particulares 
presente em mais de 30 cidades; 99Táxi, categoria 
que cobre todo o Brasil; e o 99Top, serviço premium 
de táxis de luxo oferecido em São Paulo.
Fonte: <99app.com/newsroom/conheca-a-99-startup-brasileira-
-de-mobilidade-urbana>, acesso em 16/09/2021.
Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirma-
tivas abaixo.
I – As empresas startup são jovens e buscam a ino-
vação em qualquer área ou ramo de atividade, 
procurando desenvolver um modelo de negócio 
escalável e que seja repetível.
II – A expressão da língua inglesa “startup”, traduzi-
da ao pé da letra, significa começar, iniciar.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e 
com totais garantias de sucesso, especificamen-
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em
(A) Somente em I.
(B) Somente em II.
(C) Somente em III.
(D) I e II.
(E) II e III.
Letra d.
24TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
A resposta certa é a “D”.
Vejamos cada uma das afirmativas:
I. Certo. As empresas startups são jovens e se caracte-
rizam pela inovação.
II. Certo. De fato, a tradução ao pé da letra resulta em 
começar, iniciar.
III. Errado, visto que as startups enfrentam muitos de-
safios e estão inseridas em campo de negócios arrisca-
do e sem garantia alguma de sucesso.
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 � O CAIXA Tem é um aplicativo da CAIXA criado 
para facilitar o acesso de todos os brasileiros a servi-
ços e transações bancárias de sua conta Poupança 
Digital Social.
 � O CAIXA Tem é um dos aplicativos de finanças 
mais leves do mercado. Simples e intuitivo, o App é 
compatível com praticamente todas as redes e apa-
relhos celulares. A tecnologia também é acessível 
para o público de Pessoas com Deficiência (PcD).
 � Com o app é possívelconsultar saldos e extra-
tos, fazer pagamentos de contas e boletos, transfe-
rências e compras na internet utilizando o Cartão de 
Débito Virtual, gerado gratuitamente no próprio apli-
cativo. Ele também permite compras no comércio por 
meio de um QR Code gerado pelo lojista na própria 
maquininha do estabelecimento comercial.
Fonte: <caixa.gov.br/caixatem/Paginas/default.aspx>, acesso em 
16/09/2021.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para 
realizar praticamente todos os serviços que antes só 
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos 
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos 
é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile open banking.
(B) mobile phone banking.
(C) open banking.
(D) Pix – Pagamentos instantâneos.
(E) mobile banking.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “E”. Entende-se mo-
bile banking como uma nova forma de realizar transa-
ções e operações bancárias, diretamente pelo celular. 
O termo mobile banking também está associado ao uso 
de qualquer dispositivo móvel, como tablets e relógios 
tecnológicos, para acessar serviços que antes só eram 
oferecidos nas agências bancárias.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errado. A expressão foi criada pelo professor 
para confundir o candidato e não existe no merca-
do bancário.
(B) Errado. A expressão foi criada pelo professor 
para confundir o candidato e não existe no merca-
do bancário.
(C) Errado. O open banking existe, mas não é ferra-
menta digital alguma.
(D) Errado. O Pix é um meio de pagamento que per-
mite a transferência imediata de recursos financeiros, 
mas não é considerado uma ferramenta digital.
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 � O Sistema Financeiro Nacional (SFN) brasileiro 
é um conjunto de órgãos e instituições responsáveis 
pela gestão da política monetária do governo federal. 
Fazem parte do SFN instituições do governo e pri-
vadas ligadas ao mercado de capitais, podendo, ou 
não, ser prestadoras de serviços financeiros.
 � É composto por entidades normativas, superviso-
ras e por operadores que atuam no mercado nacional.
 � Há ainda as entidades operadoras, que são to-
das as demais instituições financeiras, monetárias 
ou não, oficiais ou não, como também demais insti-
tuições auxiliares, responsáveis, entre outras atribui-
ções, pelas intermediações de recursos entre poupa-
dores e tomadores ou pela prestação de serviços.
Fonte: <mundodosbancos.com/41/sfn-sistema-financeiro-nacio-
nal>, acesso em 16/09/2021.
O Sistema Financeiro pode ser entendido como o con-
junto de instituições que
(A) assegura a liquidez do mercado de forma a facilitar 
a tomada de recursos das pessoas e empresas por 
meio da colocação de seus títulos.
(B) objetiva fazer circular as finanças em todo o territó-
rio nacional.
(C) possibilita as condições para o perfeito funcionamento 
da arrecadação de impostos e da criação de moeda.
(D) permite às operadoras e às executoras determina-
rem as diretrizes das políticas monetárias, creditícia e 
cambial do país.
(E) viabiliza o processo de crescimento econômico ao 
controlar a taxa de câmbio, as exportações e as 
importações.
Letra b.
A única resposta correta é a alternativa “B”, visto que o 
objetivo maior do Sistema Financeiro Nacional é possi-
bilitar o tranquilo encontro daqueles que têm sobra de 
recursos financeiros, os superavitários, com os que ne-
cessitam esses recursos, os deficitários, possibilitando, 
dessa forma, que os recursos financeiros circulem em 
todo Brasil.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errado. Não assegura, não garante, liqui-
dez alguma.
(C) Errado. Nada tem a ver com a arrecadação 
de impostos.
(D) Errado. Quem determina as diretrizes das políti-
cas monetárias, creditícia e cambial do país é o Conse-
lho Monetário Nacional.
25TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
(E) Errado. O SFN acompanha a taxa de câm-
bio, mas não é seu papel controlar as exportações e 
importações.
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 � O Conselho Monetário Nacional (CMN) definiu 
nesta quinta-feira (24) que a meta de inflação para 
2024 será de 3%. A inflação oficial do país é medida 
pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Am-
plo (IPCA). E a meta deve ser perseguida pelo Ban-
co Central, que aumenta ou diminui a taxa básica de 
juros da economia, a Selic. A inflação mais alta, na 
prática, limita o poder de compra das famílias, deses-
timula a atividade produtiva e aumenta as incertezas 
sobre o rumo da economia. Quando a inflação está 
mais baixa, colabora para um ambiente mais estável 
e previsível para famílias, empresas e governo, es-
timulando o investimento e a produção. A tolerância 
para a meta ser considerada formalmente cumprida 
é de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos. 
Com isso, a meta será considerada cumprida em 
2024 se ficar entre 1,5% e 4,5%.
Fonte: <g1.globo.com/economia/noticia/2021/06/24/conselho-
-monetario-define-meta-de-inflacao-em-3percent-para-2024.
ghtml>, acesso em 16/09/2021.
Caso a inflação observada em 2024 fique fora do intervalo 
1,5% e 4,5%,
(A) o presidente do Banco Central do Brasil divulgará 
publicamente as razões do descumprimento da meta 
de inflação, por meio de carta aberta ao Ministro 
da Economia.
(B) o Ministro da Economia divulgará publicamente as 
razões do descumprimento, por meio de carta aberta 
ao Presidente da República.
(C) o presidente do Banco Central estará dispensado de 
prestar qualquer esclarecimento, a quem quer que 
seja, a respeito do descumprimento.
(D) o presidente do Banco Central deverá continuar 
zelando pela liquidez e insolvência das instituições do 
Sistema Financeiro Nacional.
(E) o presidente do Banco Central deverá imediatamente 
usar os instrumentos convencionais de política mone-
tária a fim de que a inflação convirja para a meta defi-
nida pelo CMN.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “A”. O Decreto n. 
3.088 prevê o envio da carta aberta quando a meta de 
inflação for descumprida. Mesmo com as mudanças in-
troduzidas pela Lei Complementar n. 179, que conce-
deu autonomia ao Bacen, as regras previstas no Decre-
to n. 3.088 continuam valendo. O Bacen tem que enviar 
ao Ministro da Economia a carta aberta quando a meta 
de inflação não for cumprida.
Vejamos as demais alternativas:
(B) Errado. Quem tem que divulgar a carta aberta é 
o presidente do Banco Central e carta aberta deve ser 
direcionada ao ministro da economia.
(C) Errado. O presidente do Bacen não está dispen-
sado do envio da carta.
(D) Errado. Quem zela pela liquidez e solvência das 
instituições financeiras é o CMN.
(E) Errado. O presidente do Bacen pode até fazer 
uso dos instrumentos convencionais de política mone-
tária, mas resposta correta, perfeita, é a alternativa “A”.
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 � O dólar fechou em alta nesta quarta-feira (11), 
com a prevalência do clima incerto no plano local 
sobre o dia de queda ampla da moeda norte-ameri-
cana após dados mais fracos de inflação nos EUA. 
A moeda norte-americana subiu 0,48%, cotada a 
R$ 5,2217.
Fonte:<g1.globo.com/economia/noticia/2021/08/11/dolar.ghtml>, 
acesso em 16/09/2021.
Quando a cotação do dólar sobe, podemos afirmar que 
o Real foi
(A) apreciado.
(B) vendido.
(C) desvalorizado.
(D) desqualificado
(E) comprado.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “C”, visto que quan-
do a cotação do dólar sobe, o Real é desvalorizado, é 
depreciado. Quando a cotação do dólar desce, o Real 
é valorizado, é apreciado.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errado. O real foi depreciado.
(B) Errado. Nada a ver com o contexto da questão.
(D) Errado. Nada a ver com o contexto da questão.
(E) Errado. Nada a ver com o contexto da questão.
26TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 1º SIMULADO
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 � Tudo que Você Precisa Saber Sobre Título de 
Capitalização da Caixa. Título de capitalização é uma 
modalidade de investimento em que o consumidor 
compra uma espécie de cota junto a uma instituição fi-
nanceira. Pagando parcelas referentes a essa aplica-
ção, o cliente ganha o direito de concorrer a sorteios 
de prêmios, enquanto faz uma espécie de poupança 
forçada. O serviço de capitalização