Gestão de Processos em Negócios AV2

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
 
a ) Estão corretas as afirmativas I e III.
b ) Estão corretas as afirmativas I e II.
c ) Apenas a afirmativa III está correta.
d ) Apenas a afirmativa II está correta.
e ) Estão corretas as afirmativas II e III.
QUESTÃO 2
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
a ) Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
b ) O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
c ) A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
 d ) Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
e ) Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
QUESTÃO 3
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a ) Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
b ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
c ) Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
d ) Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
e ) Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
QUESTÃO 4
Leia as afirmativas sobre o diagrama de processos e assinale V para as questões verdadeiras e F para as falsas. Então, marque a alternativa com a sequência correta.
( ) O diagrama de processos é padronizado internacionalmente e é, também, conhecido como business process diagram (BPD).
( ) O diagrama de processos deve ser iniciado da maneira mais abrangente para a departamental, considerada mais específica.
( ) O diagrama deve ser utilizado para o fluxos internos da empresa, da recepção das matérias-primas à expedição.
a ) V, F, F
b ) F, V, F
c ) V, V, F
d ) V, F, V
e ) F, V, V
QUESTÃO 5
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?
a ) Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas.
b ) O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera.
 
c ) É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
d ) Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados.
e ) Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos.
QUESTÃO 6
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a ) planejamento - modelo - estratégia
b ) levantamento - resultado - apresentação
c ) checklist - procedimento - sequência
d ) planejamento - procedimento - estratégia
e ) checklist - resultado - divulgação
QUESTÃO 7
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de uma organização, assinale a alternativa correta.
a ) A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa.
b ) Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade nos processos.
c ) Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem questionamentos.
 d ) É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas.
e ) Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes que mais trouxerem resultados.
QUESTÃO 8
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
 
a ) V, F, V, V
b ) V, V, F, F
c ) F, F, V, V
d ) V, V, V, F
e ) V, V, F, V
QUESTÃO 9
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Tempo.
(2) Custo.
(3) Especificação.
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que pretendem enxugar seus processos com esse indicador.
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem padronização, inspeção e controle.
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor ocorrência de erros, melhorando sua eficiência.
a ) 2, 3, 1
b ) 3, 1, 2
c ) 1, 2, 3
d ) 1, 3, 2
e ) 3, 2, 1
QUESTÃO 10
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta.
 a ) Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
b ) É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurarque todos os funcionários façam a coisa certa.
c ) Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas.
d ) O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
e ) Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental.
QUESTÃO 11
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
a ) é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas posteriores à arquitetura.
b ) é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura.
c ) por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na compreensão dos indicadores.
d ) essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por causa da sua metodologia de análise.
 
e ) é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
QUESTÃO 12
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a ) Estão corretas as afirmativas II e III.
b ) Estão corretas as afirmativas I e IV.
c ) Estão corretas as afirmativas I e III.
 d ) Estão corretas as afirmativas I e II.
e ) Estão corretas as afirmativas II e IV
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