Atividade Avaliativa Especial - Prova 1 RESOLVIDA 093_1562

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
Curso: Engenharia de Produção 
Semestre: 1º 
Disciplina: Engenharia da qualidade 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL AEE 1 - referente as aulas 1 a 4 
Professor: Tatiane Andrade 
 
ORIENTAÇÕES 
 
Cada Atividade respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta. 
 
 
1º) Leia atentamente as quatro sentenças abaixo. 
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é que 
desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente 
perfeito. 
II. De acordo com Juran as equipes das empresas deveriam conhecer os sintomas dos 
defeitos e falhas, desenvolver uma teoria das causas, testar a teoria e criar ações para 
corrigi-las. 
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém 
atualmente essa definição não tem sido muito empregada. 
IV. A qualidade não é somente um produto ou serviço sem defeitos mas também a 
abrangência de satisfação do consumidor. 
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que: 
a) ( ) Apenas I, II e IV estão corretas. 
b) ( ) Apenas II, III e IV estão corretas. 
c) ( ) Apenas II está correta. 
d) (x) Apenas II e IV estão corretas. 
 
2º) Com relação aos conceitos de qualidade assinale a alternativa correta. 
a) ( ) Taguchi criou o conceito de Controle Total da Qualidade (Total Quality Control) que 
passou a ser conhecido, posteriormente como, Gerenciamento Total da Qualidade (Total 
Quality Management). 
b) ( ) Para Deming, a tomada de decisão para solução de problemas deveria ocorrer de 
forma não sistemática, a qual ficou conhecida posteriormente como Plan, Do, Check, 
Action (PDCA). 
c) ( ) Armand Vallin Feigenbaum define a qualidade de forma não convencional, 
constatando os conceitos de “adequado ao uso”, “conforme aos requisitos” e “satisfação do 
cliente”. 
d) (x) Joseph M. Juran, conhecido como o “Pai da Qualidade”, tinha como foco a 
administração da qualidade, adequação ao uso e produção na “quantidade certa” nas 
atividades relacionadas à qualidade. 
 
3º) Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta. 
a) ( ) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos 
clientes e redução dos custos internos. 
b) ( ) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados 
para os objetivos estratégicos do negócio. 
c) (x) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos 
processos e atividades desempenhadas em uma empresa. 
d) ( ) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades 
estipuladas pela empresa através de processos internos, assegurando ao cliente um produto 
ou serviço criado conforme padrões, procedimentos e normas. 
 
4º) A base para a abordagem que sustenta um sistema de gestão ambiental é 
fundamentada no conceito Plan-Do-Check-Act (PDCA). O ciclo PDCA pode ser aplicado 
a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais. A etapa 
denominada Plan (planejar) do ciclo PDCA serve para: 
a) (x) Análise do cenário que se pretende melhorar ou corrigir. 
b) ( ) Padronização das ações nos processos em que foram implementadas. 
c) ( ) Checagem dos resultados obtidos. 
d) ( ) Realização das tarefas conforme o planejado. 
 
 
Para as questões 5 e 6, irá marcar (V) para a proposição verdadeira, (F) para a falsa. E 
logo abaixo explique a sua resposta, informando porque é falso ou verdadeiro. (A nota 
está condicionada a explicação). 
 
5º) (F) Sobre a evolução dos sistemas da qualidade é correto se dizer que a personalização 
não é uma tendência, visto que, ter produtos personalizados aumenta o custo da produção 
para a empresa. 
 
Errado pelo fato de se construer uma demanda padrão teria a mesma 
velocidade de produção comparada a de uma linha de personalizados, vendo 
em qualidade e rendimento os produtos personalizados agradariam mais o 
publico. 
 
6º) (V) Uma das diretrizes da norma NBR ISO 9001 é de que o líder deve estabelecer 
unidade de propósito, estabelecer a direção e criar um ambiente interno para atender 
os objetivos da qualidade. 
 
 Verdadeiro pelo fato de um lider sempre buscar a qualidade continua de 
seus produtos fabricados e de sempre buscar melhorias internas com seus 
colaboradores juntos e um só objetivo qualidade e produtividade. 
 
 7º) O Planejamento da Qualidade Pretendida envolve um conjunto de ideias, valores e 
princípios que norteiam as atividades de qualidade de uma empresa. Em relação aos 
ambientes envolvidos no Planejamento da Qualidade Pretendida, assinale a alternativa 
correta. 
a) ( ) O ambiente in-line tem como foco a geração de qualidade no processo produtivo. 
Neste ambiente a qualidade é tratada inicialmente como ausência de defeitos, pois produzir 
sem defeitos é a mesma coisa que produzir com qualidade. 
b) ( ) O ambiente off-line destaca as operações que dão suporte ao processo produtivo por 
serem relevantes na adequação de terminado produto ao uso, pois estão diretamente ligadas 
ao processo produtivo. 
c) (x) O ambiente on-line enfatiza a reação da empresa as alterações no mercado. 
d) ( ) O ambiente off-line não tem ênfase no suporte ao processo produtivo. 
 
8º) Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que: 
a) ( ) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação 
pessoal exercerá influência na escolha do fornecedor, como também sua disposição para 
novas compras e a avaliação dessa experiência. 
b) ( ) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada. 
c) (x) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns paramentos 
singelamente estabelecidos, de forma não personalizada, de acordo com os objetivos que 
precisam alcançar. 
d) ( ) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas 
necessidades, expectativas e preferências. 
 
9º) A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da 
ABNT. Com relação às normas assinale a alternativa incorreta. 
a) ( ) A norma ISO 9001 especifica os itens necessários, para a implantação de um Sistema 
de Gestão da Qualidade em empresas. 
b) (x) A norma ISO 9001 somente pode ser aplicada em empresas de grande porte. 
c) ( ) A norma ISO 9001 pode ser aplicada em conjunto com outras normas em uma 
empresa. 
d) ( ) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam 
por uma série de procedimentos e ajustes tecnológicos e físicos. 
 
10º) A respeito da escolha de um sistema de gestão da qualidade assinale a alternativa 
incorreta. 
a) ( ) Muitas empresas utilizam os sistemas de gestão da qualidade na implantação de 
processos novos, gerenciamento e verificação da qualidade. 
b) ( ) Nos processos de melhoria da qualidade de uma empresa há princípios e diretrizes 
que são aplicados em cada processo que envolvem a rotina da organização. 
c) ( ) Os sistemas de gestão da qualidade possuem como objeto observar todos os processos 
da empresa e de que forma esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e 
serviços oferecidos aos clientes. 
d) (x) O Sistema de gestão da qualidade envolve somente melhoria de processos e produto 
mas não a redução de custos.