Quiz 1- Revisao da tentativa (1)

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- Meus ambientes - - - Painel 2212-ADM7311 Quiz Quiz 1
Iniciado em sexta, 20 mai 2022, 08:08
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 26 mai 2022, 14:40
Tempo
empregado 6 dias 6 horas
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Texto-base:
“O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu para a
visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. A consciencialização para a qualidade e o
reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas
empresas de todo o mundo”.
Disponível em: . Acesso em 22 dez, 2019.
Considerando os conceitos relativos à qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. As indústrias de transformação, ou seja, as que elaboram produtos, implementam a política de qualidade por razões
estritamente de exigências legais.
b. O sucesso de uma organização pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para
melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes
interessadas.
c. Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que deve
substituir todos os recursos humanos e materiais.
d. O aumento da concorrência em conjunto com uma quantidade cada vez maior de produtos similares exigem que as empresas
de pequeno porte busquem essas certificações.
e. As empresas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer procedimentos fixos, inalteráveis, para que haja um
desempenho eficaz na busca da melhoria contínua de seus processos e produtos.
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de
modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição. (CARPINETTI, 2010).
Carpinetti (2010) ainda explora que a gestão estratégica da qualidade adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e incorpora
https://administradores.com.br/artigos/gestao-da-qualidade
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as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização. Neste
âmbito pode-se utilizar as certificações da qualidade na gestão estratégica da qualidade.
Disponível em: . Acesso em 22 de dez, 2019.
Até chegar na Era da Qualidade apresentada no texto acima, sabemos que anteriormente existiam outros marcos. Com base nisso leia as
afirmações a seguir:
I) Inspeção por amostragem e o foco na prevenção de defeitos foi o foco da Era da Inspeção.
II) Foco na Gestão e surgimento das normas ISO foi na Era do Controle Estatístico.
III) Superação das expectativas do cliente e envolvimento integral da empresa foi na Era da Gestão da Qualidade Total.
IV) Conceito de qualidade Total e foco na prevenção foi na Era da Garantia da Qualidade.
V) Na Era do Controle estatístico o foco era a inspeção do produto acabado, sem análise do processo.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações CORRETAS.
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II, III e IV.
c. IV e V.
d. III e IV.
e. I, II e III.
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com PALADINI (2010, p. 30 e 31), a Gestão da qualidade é importante pelo fato de:
“Focalizar toda atividade produtiva para o atendimento do consumidor, considerando os itens que ele considere relevante [...] o elemento
evolutivo é bem visível, à medida que se investe em um processo de acompanhamento que visa observar como o cliente se comporta e
como se alteram suas necessidades e preferências, de forma a atendê-las cada vez melhor”.
Disponível em: 
Acesso em 22 dez, 2019.
Considerando a evolução da qualidade, analise as asserções a seguir:
I) A divisão da evolução da qualidade ocorreu em Eras e o atendimento às especificações do cliente passou a ser desconsiderado na fase
ou Era seguinte, quando o foco começou a ser o processo e não o produto.
II) A gestão da qualidade se dá por meio da aplicação de um sistema que vai gerir um processo para obter o máximo de satisfação do
cliente ao mesmo tempo em que mantém a melhoria do processo.
Escolha uma opção:
a. As duas asserções são verdadeiras, mas II não justifica I.
b. Ambas as asserções são falsas.
c. A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
d. As duas asserções são verdadeiras, sendo que II justifica I.
https://administradores.com.br/artigos/gestao-estrategica-da-qualidade
https://administradores.com.br/artigos/a-gestao-da-qualidade-como-instrumento-de-competitividade-empresarial
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e. A asserção I é verdadeira e II é falsa.
Questão 4
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) define certificação como sendo um processo no qual uma entidade independente (3ª
parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta
e em ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas atividades leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da Marca de
Conformidade ABNT em seus produtos.
Disponível em: . Acesso em 16 de dezembro de 2019.
Podemos afirmar que a certificação é desejo de toda empresa, afinal, o mercado pede! Sendo assim, a organização estará apta a disputar
novos mercados, incluindo os internacionais.
Com base nisso, analise as proposições a seguir e julgue-as Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Para a empresa alcançar uma certificação, a cultura deverá ser ajustada para uma nova visão de qualidade.
( ) A certificação de produto está relacionada à alteração de todos os processos, bem como de seus requisitos.
( ) Para a empresa alcançar uma certificação deverá realizar altos investimentos, substituindo seus equipamentos por outros mais caros.
( ) Definir os objetivos da qualidade é uma das primeiras ações para que uma empresa conquiste uma certificação ISO.
Assinale a alternativa que contempla a sequência correta de V ou F:
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F
b. V, V, F, V
c. V, F, F, V
d. F, F, F, F
e. F, V, F, V
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Analise a afirmação: “"Desde a década de 1950 passamos por uma verdadeira revolução. Nunca a qualidade dos produtos/serviços foi tão
discutida, estudada e aplicada". A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas.
Ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe”.
A respeito de qualidade, julgue as afirmativas e assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
1. ( ) O conceito de qualidade é exclusivamente ‘objetivo’, pois está fundada nos preceitos de atender os desejos dos clientes.
2. ( ) A qualidade não consiste na capacidade de satisfazer os desejos.
3. ( ) Qualidade é o que o cliente quer, “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor”.
4. ( ) “Qualidade é o grau de excelência que desenvolve a organização gerando vantagem competitiva.
Enunciado:
http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e
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Enunciado:
Agora, assinale a alternativa correspondente a sequência correta de V ou F:
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F.
b. V, V, F, F.
c. F, F, V, V.
d. V, F, F, F
e. V, V, F,V.
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
“Em 1987, a Organização Internacional para Padronização (ISO) desenvolveu, por meio de um de seus comitês técnicos – ISO/TC 176:
Gestão da Qualidade – uma série de normas conhecida por ISO 9000. Para o desenvolvimento dessa série de normas foram analisadas
algumas já existentes em vários países, entre os quais Inglaterra, Alemanha, Holanda, Canadá e Estados Unidos.” Disponível em:
. Acesso em 16 de dezembro de 2019.
Nesse contexto, a ISO 9001 é a norma mais conhecida que certifica o:
Escolha uma opção:
a.Sistema de Gestão da Qualidade
b. Sistema de Processos
c. Produto
d. Planejamento da Qualidade
e. Controle da Qualidade
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
“No universo das pequenas e médias empresas encontramos alguns problemas relacionados à gestão da qualidade, fator de relevante
preocupação estratégica, devido à competitividade e a necessidade de manutenção da sobrevivência das referidas empresas”.
Disponível em: Acesso em 16 de dezembro de 2019.
A partir do trecho acima, analise as asserções a seguir:
I) Quando uma empresa consegue determinar seus pressupostos da qualidade, identificar as necessidades de seu público-alvo e eliminar
os desperdícios em seus processos, ela compreende a qualidade como um diferencial competitivo.
II) As empresas que consideram a qualidade como um de seus pressupostos principais, buscam constantemente melhorar seus processos
internos para que possam colocar os produtos à venda com a qualidade requerida pelo mercado.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-
qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2014_TN_WIC_195_101_25104.pdf
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internos para que possam colocar os produtos à venda com a qualidade requerida pelo mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. I e II são verdadeiras, mas II não está relacionada a I.
b. I é falsa e II é verdadeira.
c. I e II são falsas.
d. I e II são verdadeiras, sendo que II está relacionada a I.
e. I é verdadeira e II é falsa.
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
No cenário atual competitivo de produtos e serviços no ramo alimentício, com a crescente concorrência e clientes cada vez mais
exigentes, a qualidade vem se tornando um dos grandes agentes para obter vantagem competitiva no mercado. A meta das empresas
em termos de qualidade é fornecer produtos e serviços seguros, vinculada com a total satisfação de seus clientes.
Disponível em: . Acesso em 22 dez, 2019.
Nesse contexto, analise o trecho seguinte:
“Consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade para todos os processos da empresa, utilizando
as ferramentas necessárias, envolvendo, assim, todos os distribuidores e demais parceiros. É o atendimento pleno das necessidades do
cliente com a implantação de processos de melhoria contínua.”
O texto acima refere-se ao conceito de:
Escolha uma opção:
a. Gestão da Qualidade Total
b. Gestão Estratégica
c. Planejamento da Qualidade
d. Controle da Qualidade Total
e. Inspeção da Qualidade
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Texto-base: O Sistema de Gestão da Qualidade é formalizado e documenta a estrutura, as responsabilidades e os procedimentos exigidos
para atingir resultados efetivos. (SEBRAE).
Disponível em 
em 22 dez, 2019.
Com base nos conceitos relativos ao SGQ, complete as lacunas do trecho a seguir:
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pode ser definido como um conjunto de métodos, ferramentas, técnicas e práticas da
https://www15.fgv.br/network/tcchandler.axd?tccid=6806
https://administradores.com.br/artigos/a-gestao-da-qualidade-como-instrumento-de-competitividade-empresarial
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Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pode ser definido como um conjunto de métodos, ferramentas, técnicas e práticas da
__________, utilizados para controlar, dirigir e direcionar uma organização durante o _____________, desenvolvimento, garantia e
__________ da qualidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao preenchimento CORRETO:
Escolha uma opção:
a. ualidade, envolvimento das pessoas, planejamento
b. produtividade, processo de capacitação, estratégia
c. engenharia de produto, processo de fabricação, estratégia
d. produção, processo de certificação, inspeção
e. qualidade, planejamento, melhoramento
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A Gestão da Qualidade é impactada por todos os colaboradores. A alta administração possui papel fundamental e deve estar alinhada aos
gerentes responsáveis por disseminar as premissas da qualidade aos demais. Nesse sentido, todos possuem responsabilidades e o
trabalho é conjunto.
Com o tempo e muita dedicação, cria-se a cultura da qualidade.
A partir disso, analise as asserções abaixo quanto às evidências de que a empresa se preocupa com a qualidade:
I) Todos os níveis da organização são capacitados continuamente.
II) A empresa considera que a tomada de decisão deve ser morosa.
III) O plano de capacitação da empresa se restringe à contratação de pessoas.
IV) Para garantir os padrões de qualidade, a empresa possui um gerenciamento de rotina rígido, baseado no monitoramento e
atingimento de metas.
Assinale a alternativa que contempla as asserções VERDADEIRAS:
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I e IV
c. II e III.
d. I, II e III
e. I e II.
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