Exercício Gestão de Mídias Sociais

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O excerto a seguir define o conceito de Sistema de Informação Marketing (SIM):
 
“Um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir informações pertinentes aos responsáveis por decisões de maneira permanente.”
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2006. p. 50.
 
A coleta e armazenamento dos dados que comporão as redes sociais deve ser feita de forma cuidadosa, pois pode apresentar alguns problemas. Levando em consideração os conteúdos estudados, analise atentamente os problemas propostos a seguir e assinale V para as verdadeiros e F para os falsos.
 
(  ) Os dados disponíveis podem ser considerados não confiáveis.
(  ) Os dados realmente importantes estão sempre expostos, pois são os mais acessados.
(  ) Alguns dados podem ser ocultados deliberadamente para evitar problemas.
(  ) Os dados em uma empresa geralmente estão concentrados nas mãos de um único funcionário.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
	A)
	V – F – V – F.
	B)
	V – V – F – F.
	C)
	F – V – V – F.
	D)
	F – F – V – V.
	As organizações devem investir maciçamente para prover um atendimento de qualidade ao cliente, porque, segundo Chiavenato (2005), é ele, o cliente, o principal objetivo do negócio, e as mídias sociais proporcionam este equilíbrio.
 
CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2005.
 
Considerando o exposto, acima analise as afirmativas abaixo e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
(  ) A empresa deve ouvir o cliente sobre o que ele deseja da organização.
(  ) A empresa deve compreender o cliente para satisfazer suas expectativas.
(  ) A empresa deve atender ao cliente de maneira personalizada.
(  ) A empresa deve oferecer ao cliente um tratamento que o encante.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	V – V – V – F.
	B)
	F – F – V – F.
	C)
	F – F – F – V.
	D)
	V – V – F – F.
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“Posicionamento comercial é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores. Cada produto, serviço ou ideia lançados no mercado ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada consumidor individual. Este local é hierarquizado. O primeiro da lista é o produto líder. Os demais, a partir do segundo listado, são os produtos, serviços e ideias considerados secundários.” 
 
SEGMENTAÇÃO e posicionamento: duas ferramentas importantes para o seu e-commerce. Wx3, [s. d.]. Disponível em: https://www.wx3.com.br/blog/post/segmentacao-e-posicionamento-duas-ferramentas-importantes-para-o-seu-e-commerce. Acesso em: 13 ago. 2021.
 
O trecho citado apresenta uma definição de posicionamento em marketing dentro do Facebook. A respeito desse conceito, analise as proposições a seguir, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Quando uma nova versão de um produto é lançada, ela substitui a versão anterior e pode apresentar uma redução em seu preço.
(  ) O lançamento de novos produtos é voltado para o consumidor final.
(  ) O reposicionamento pode ocorrer por meio do lançamento de novos produtos ou adicionando-se um novo produto a uma linha já existente.
(  ) O reposicionamento da marca ocorre quando uma empresa decide investir atuar em um segmento distinto daquele em que já atua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	F – V – V – V.
	B)
	F – V – F – F.
	C)
	V – F – V – V.
	D)
	F – F – V – V.
	Leia atentamente o excerto a seguir:
 
“[...] para incentivar a tomada de decisões do cliente a estratégia de marketing pode ser dividida em quatro grandes áreas: produto, preço, praça e promoção. Este conjunto de estratégias forma o composto de marketing, que tem como objetivo atender às necessidades e desejos de um mercado específico.”
 
DUVAL, R. Composto de Marketing e Comunicação Integrada e Marketing – CIM. Administradores, 23 dez. 2013. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/composto-de-marketing-e-comunicacao-integrada-e-marketing-cim/74802/. Acesso em: 7 ago. 2021.
 
 
O excerto apresentado faz menção ao composto de marketing, que é uma combinação de ferramentas estratégicas chamada de marketing mix, ou composto de marketing. Sobre isso, analise atentamente as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) Considera-se que o composto de marketing aumenta a eficácia da empresa, auxiliando na obtenção de objetivos a curto prazo.
(  ) Os chamados 4 Ps são fatores de influência na decisão de compra dos consumidores, juntamente com influências sociais e situacionais.
(  ) O composto de marketing tende a se manter o mesmo, independentemente da estratégia adotada pela organização.
(  ) Cabe ao profissional responsável pelo composto de marketing mapear produtos, serviços, preços, canais de distribuição e comunicação já existentes no mercado em questão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
	A)
	V – F – V – V.
	B)
	V – V – F – F.
	C)
	V – V – V – F.
	D)
	F – V – F – V.
	Leia atentamente o excerto a seguir:
 
“No desenvolvimento de um programa de marketing, as empresas precisam levar em consideração os fatores que guiam a concorrência: entrantes, poder de barganha dos compradores e fornecedores, rivalidades existentes e possíveis substitutos. O mapeamento do ambiente requer uma olhada em todos eles. Esses fatores se relacionam com as decisões do composto de marketing da empresa e podem ser usados para criar uma barreira à entrada, aumentar o nível de conhecimento da marca ou intensificar uma batalha por participação de mercado.”
 
KERIN, R. et al. Marketing. Porto Alegre: AMGH, 2011. p. 82.
 
O excerto apresentado trata da importância de uma análise da concorrência para o exercício das mídias sociais. A seguir, analise as sentenças respeito das etapas de estratégias, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Antecipação das estratégias futuras da concorrência.
(  ) Análise das estratégias atuais da concorrência.
(  ) Avaliação dos objetivos atuais e futuros da concorrência.
(  ) Análise dos recursos da concorrência.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	F – V – F – F.
	B)
	V – F – V – F.
	C)
	V – V – F – F.
	D)
	V – V – F – V.
	Leia atentamente a definição a seguir:
 
“Concorrência: Entidades que disputam, por meio da prática da competitividade, a oferta de produtos ou serviços iguais, semelhantes, ou ainda, que atendam aos mesmos objetivos daqueles produzidos pela organização.”
 
CONCORRÊNCIA. In: Glossário de Marketing. Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/glossario/?letra=c12. Acesso em: 7 ago. 2021.
 
Ao longo do curso, discute-se, principalmente, três tipos de concorrência. A esse respeito, analise cada uma das proposições a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) A concorrência de marca envolve empresas que comercializam produtos ou fornecem serviços similares.
(  ) A concorrência de produtos gerais refere-se a produtos que competem entre si para a satisfação de necessidades ou desejos.
(  ) A concorrência de produtos substitutos envolve as empresa que concorrem entre si para disputar o poder de compra limitado dos consumidores. 
(  ) Na concorrência de produtos gerais, produtos que atendem a necessidades básicas competem com produtos que proporcionam a satisfação de necessidades criadas pela tecnologia, por exemplo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	V – V – V – F.
	B)
	F – F – V – F.
	C)
	F – V – F – V.
	D)
	V – V – F – V.
	O desenvolvimento do conteúdo apresentado neste capítulo possibilitou destacar algumas informações de referência na construção dos planejamentos de comunicação.
 
Assim, análise quais são as fontes desta comunicação dentro das mídias: 
 
I. Fontes públicas, que incluem relatórios técnicos ou comerciais da empresa concorrente, além de estudos do setor ou pesquisas financiadas por agênciasgovernamentais.
II. O compartilhamento de dados, que diz respeito a notícias ou artigos disponíveis na internet a respeito das empresas concorrentes.
III. Entrevistas com clientes, distribuidores, ex-funcionários etc., que também são considerados fontes de informações a respeito dos concorrentes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	As sentenças II e III estão corretas.
	B)
	Apenas a sentença III está correta.
	C)
	As sentenças I e II estão corretas.
	D)
	As sentenças I e III estão corretas.
	Dentro das mídias virtuais, percebemos o foco na divulgação de conteúdo em canais eletrônicos,
como a internet. As redes sociais, por exemplo, são grandes aliadas do marketing digital ou virtual.
 
Sobre as características das mídias virtuais, analise as sentenças a seguir:
 
I. A estratégia de persuasão e convencimento faz parte da ferramenta promoção.
II. O nome da marca é uma variável que faz parte da ferramenta preço.
III. A ferramenta produto do sistema de marketing busca determinar cotas de venda e avaliar pontos de venda. 
IV. A ferramenta praça do sistema de marketing busca oferecer para o cliente o benefício conveniência, ao analisar e selecionar os canais de distribuição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	B)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	C)
	As sentenças I e III estão corretas.
	D)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	Leia atentamente o excerto a seguir a respeito do processo de decisão de compra de um consumidor:
 
“Não podemos ver o processo de compra de maneira simplista, pois a decisão de compra é apenas uma etapa que pode ter começado muito antes da decisão e que, certamente, terá consequências muito tempo depois. O processo de decisão de compra se desencadeia em cinco estágios: reconhecimento da necessidade, busca da informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.”
 
HONORATO, G. Conhecendo o Marketing. Barueri: Manole, 2004. p. 137.
 
Ao longo do curso, discutimos o processo de compra organizacional, que também engloba diversas etapas. Em relação a esses dois processos, analise as sentenças a seguir:
 
I. Ambos os processos se iniciam da mesma forma, ou seja, com a determinação da necessidade de compra.
II. Após o reconhecimento da necessidade de compra, tanto o consumidor individual quanto o organizacional partem para o levantamento de informações a respeito do produto.
III. Tanto o consumidor organizacional quanto o individual avaliam alternativas, mas o organizacional, antes, deve comunicar-se com os envolvidos na compra e buscar informações sobre possíveis fornecedores.
IV. Após a etapa de avaliação das alternativas, tanto o consumidor individual quanto o organizacional optam então pela compra, encerrando o processo.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	As sentenças I e III estão corretas.
	B)
	Apenas a sentença III está correta.
	C)
	As sentenças II e III estão corretas.
	D)
	As sentenças I e II estão corretas.
	Leia atentamente o excerto a seguir:
 
“O nascimento das mídias sociais é um assunto que sempre cria controvérsias entre os diferentes autores, pois não costumam entrar em acordo nem sobre a época nem sobre o país de procedência. De fato, alguns autores, baseando-se na ideia do intercâmbio, afirmam que o marketing é tão antigo quanto a própria humanidade. Pode-se afirmar, no entanto, que, se bem que as atividades de marketing sejam muito antigas, seu estudo é muito recente.”
 
COBRA, M.; BREZZO, R. O Novo Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 5.
 
Sobre as mídias sociais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(  ) Ferramenta de função gerencial para ajuste de demanda e oferta.
(  ) Processo para atração e manutenção de clientes.
(  ) Planejamento e execução de ideias para a criação de trocas, com objetivos estabelecidos. 
(  ) Processo gerencial que visa atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	V – V – F – V.
	B)
	F – F – V – F.
	C)
	F – V – V – V.
	D)
	V – F – V – V.
	Leia atentamente o excerto a seguir:
 
“Uma influência das mídias sociais mais sutil sobre o comportamento do consumidor do que o contato direto com os outros é a classe social a qual as pessoas pertencem. Classe social pode ser definida como as divisões homogêneas relativamente permanentes em uma sociedade dentro da qual podem ser agrupadas pessoas que compartilham valores, interesses e comportamentos semelhantes. A ocupação da pessoa, a fonte de renda (não o nível de renda) e a educação a determinam ou a sua classe social.”
 
KERIN, R. A. et al. Marketing. Porto Alegre: AMGH, 2007. p. 131.
 
O excerto trata da influência da classe social na decisão de compra de um consumidor. A esse respeito, e levando em consideração os conteúdos estudados, analise atentamente as sentenças a seguir, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) A classe social interfere na decisão de compra no sentido de o consumidor desejar ascender em sua própria classe adquirindo produtos de maior status social.
(  ) Para a realidade brasileira, esse fator de influência não se aplica, visto que não há mobilidade social entre as classes.
(  ) A classe social interfere, inclusive, na escolha da forma de comunicação com o consumidor.
(  ) Na definição da classe social do consumidor, consideram-se dois indicadores: poder aquisitivo e ocupação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	V – F – V – V.
	B)
	F – V – V – V.
	C)
	V – F – V – F.
	D)
	F – F – F – V.
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 
“Muitas empresas prestadoras de serviços profissionais não se dão conta de que os registros e as informações internas de marketing podem desempenhar um papel importante, auxiliando a identificar e resolver os problemas de marketing. Os projetos de pesquisa de marketing não partem do nada, e o ideal é se apoiarem numa base de dados e em informações de marketing já existentes.”
 
KOTLER, P.; HAYES, T.; BLOOM, P. N. Marketing de Serviços Profissionais. Barueri: Manole, 2002. p. 99.
 
O excerto citado trata da importância, para o marketing, do levantamento de determinados elementos a respeito do cliente e do armazenamento deles em uma base de dados. A esse respeito, analise atentamente as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A base de dados, também chamada de lista de mala-direta de clientes, contém informações sobre compras anteriores, dados demográficos, dados sobre preferência de mídia, entre outras consideradas úteis.
 
PORQUE
 
II. As empresas precisam conhecer seus clientes e, para isso, realizam pesquisas de marketing que levantam dados relevantes sobre eles, dados estes que devem ser organizados, acessíveis e práticos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dentro das mídias sociais:
	A)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	B)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	C)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
	D)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	Leia atentamente a seguir um exemplo de problema solucionado utilizando a técnica de redes sociais:
 
“As companhias de seguros estão proibidas de oferecer brindes como incentivo para vender uma apólice de seguro. Como poderíamos dar um presente e ainda assim respeitar a legislação? Este era o problema do brainstorming. Parece sem solução, não é? Errado. Os participantes conseguiram uma solução positiva, uma ideia genial. Inovação: a ideia que trouxe imensos lucros financeiros foi oferecer o brinde a todo mundo, ou seja, mesmo que não solicitassem uma apólice. Resultado: um aumento de 38% das vendas.”
 
STONE, B. Marketing Direto. São Paulo: Nobel, 1992. p. 460.
 
A respeito dessa técnica, considerando os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as proposições a seguir e marque V paraas afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) O número de pessoas que podem participar das sessões é ilimitado, sendo possível, inclusive, contar com a presença de todos os colaboradores de uma empresa.
(  ) O importante é reunir ideias de forma mais quantitativa do que qualitativa.
(  ) As sessões devem ser inicialmente convergentes, tornando-se mais divergentes progressivamente.
(  ) Após o término da sessão, inicia-se um processo de implantação de todas as ideias levantadas pelas redes sociais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	F – V – F – F.
	B)
	F – F – F – V.
	C)
	V – F – V – F.
	D)
	V – V – F – F.
	Leia o excerto a seguir:
 
“Para ser competitiva a empresa precisa pensar global mesmo que só atue localmente, ou seja, ela precisa pensar global e agir globalmente. Isso significa adaptar seus produtos ou serviços às especificações dos mercados mundiais. Com o crescimento do e-commerce está fácil para uma empresa regional se tornar global.”
 
COBRA, M. Administração de Marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 237.
 
 
A citação apresentada mostra a importância das mídias sociais. A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	O marketing prevê a delegação de poderes e responsabilidades, visando ao comprometimento dos funcionários.
	B)
	Uma empresa está integrada a uma rede de negócios composta por diversos atores, com os quais estabelece relacionamento, rede esta que está sujeita a interferências e alterações.
 
	C)
	O marketing é um sistema de custeio que permite analisar custos pelo viés da cadeia de valor.
	D)
	O processo de internacionalização de uma empresa está sujeito a mudanças ou até mesmo à descontinuidade.
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 
“Determinar que produtos serão direcionados a quais clientes [...] é essencial para desenvolver um programa de marketing eficaz [...]. Essa decisão frequentemente fundamenta-se na segmentação de mercado, que envolve agregar compradores potenciais em grupos, ou segmentos, que (1) tenham necessidades comuns e (2) respondam similarmente a uma ação de marketing. Idealmente, uma empresa pode usar a segmentação de mercado para identificar os segmentos sobre os quais concentrará seus esforços – seus segmentos de mercado-alvo – e desenvolver um ou mais programas de marketing para atingi-los.”
 
KERIN, R. A. et al. Marketing. Porto Alegre: AMGH, 2007. p. 42-43.
 
O excerto citado explica o conceito de segmentação de mercado. Para compreender a importância dessa segmentação para Facebook, deve-se, primeiramente, conhecer quais os possíveis níveis de segmentação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que representa esta ação dentro do Facebook: 
	A)
	O local é voltado para um único comprador.
	B)
	É voltado a segmentos formados por grupos de compradores identificáveis em determinado mercado.
	C)
	É aquele composto por diferentes grupos, visto que fornecedores empresariais, geralmente, apresentam um comportamento focado em cada cliente.
	D)
	É voltado a um grupo limitado de consumidores que não chegam a formar um segmento.