1548337848E-book_-_Como_Fortalecer_os_relacionamentos_Interpessoais_-_Dale_Carnegie

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Como fortalecer
os relacionamentos 
interpessoais?
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3
 
2 - Sobre as relações interpessoais ...................................................................4
3 - Os 9 princípios de Dale Carnegie que podem fortalecer os seus 
relacionamentos interpessoais .............................................................................8
4 – Conclusão .................................................................................................................15
5 – Sobre a Dale Carnegie ......................................................................................19
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Caro leitor,
Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila 
os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram 
reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios 
mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas 
percepções sobre como podemos nos tornar pessoas mais capazes e 
eficientes na arte de nos relacionarmos uns com os outros.
Dale Carnegie sabia melhor do que ninguém que relacionar-se é dar e 
receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se 
aceito, buscar ser entendido e entender o outro. A aceitação começa pela 
capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado 
para aceitar o outro em seu meio.
O e-book mostra diferentes faces das relações interpessoais, aspectos 
que devem ser evitados ou aprimorados, com insights relevantes para 
quem deseja melhorar sua capacidade de relacionar-se com as pessoas 
aos seu redor; tornando-se mais seguro e sagaz ao fazer amigos e 
construir relacionamentos saudáveis.
Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro 
profissional de forma brilhante, queremos que você componha seu 
sucesso consistentemente, apoiando-o sempre em conhecimento, 
apostando nos meios mais promissores.
Esperamos que você aproveite mais esse e-book com o selo da Dale 
Carnegie para estimular o desenvolvimento de sua carreira.
Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie
Introdução
Sobre as relações 
interpessoais
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? Sobre aS relaçõeS interpeSSoaiS
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Você pode ser a pessoa mais brilhante da sua empresa, mas se não 
consegue se relacionar bem com seus colegas, gestores, clientes 
ou funcionários, por exemplo, não vai chegar longe. Afinal, os 
relacionamentos são os meios pelos quais trocamos ideias, aprendemos 
uns com os outros e, talvez mais importante, nos conectamos uns com os 
outros.
Bons relacionamentos e confiança são os lubrificantes de uma carreira 
de sucesso e de uma vida completa. As relações interpessoais surgem 
quando iniciamos o processo de autoconhecimento, estudando nossos 
sentimentos e nossos conflitos internos podemos modificar o ambiente 
de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que 
enfrentamos no dia a dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou 
em família. Felizmente, existem várias coisas que você pode fazer para 
fortalecer seus relacionamentos interpessoais.
Quais são os pontos fortes e fracos dos seus relacionamentos?
Ao planejar o desenvolvimento de suas habilidades interpessoais, 
primeiro faça um inventário dos seus pontos fortes e os pontos que 
precisam de atenção. As principais habilidades de relacionamento 
interpessoal incluem:
• Capacidade de escutar efetivamente.
• Saber discordar sem discutir.
• Oferecer críticas construtivas sem constrangimentos ou ofensas.
• Saber como negociar.
No momento de levantar seu “inventário de pontos fortes e fracos” 
lembre-se de considerar quaisquer outras habilidades comportamentais 
e interpessoais que afetam seus relacionamentos com pessoas dentro ou 
fora da empresa, incluindo clientes, fornecedores ou colegas de trabalho.
Sobre as relações 
interpessoais
“Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você 
não está lidando com seres lógicos, e sim com 
seres emocionais.” 
Dale Carnegie
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? Sobre aS relaçõeS interpeSSoaiS
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“A única maneira de ganhar uma discussão é 
evitando-a.”
Dale Carnegie
Sabiamente, Carnegie afirma que “a única maneira de ganhar uma 
discussão é evitando-a”. E se você pensar bem, o que ganhamos 
discutindo? Absolutamente nada, pois nas palavras do autor, “um homem 
convencido contra a vontade, conserva sempre a opinião anterior”.
De filhos a cônjuges e colegas, as pessoas podem e ficam nervosas ou 
chateadas. Quando uma discussão começa, raramente ela consegue 
fazer alguma coisa além de deixar ambos mais nervosos. Não seria ótimo 
evitar uma discussão desde o começo?
Temos que ter sempre em mente que, em uma discussão, quando as duas 
pessoas vociferam, não há comunicação, apenas ruídos, ego e péssimas 
vibrações. Dale Carnegie acredita que a gentileza e a amizade são 
sempre mais fortes do que a própria força. Ou seja, não tente impor nada. 
Quando você se mostra uma pessoa amiga e sincera, as pessoas tendem 
a concordar com você e cooperar.
Habilidades interpessoais configuram a capacidade de se relacionar bem 
com outras pessoas e gerar resultados positivos dessas conexões. Um 
ambiente munido de fortes habilidades interpessoais é caracterizado por 
criar interações mais fortes e, consequentemente, mais gratificantes. Tais 
interações constroem relacionamentos sólidos, uma comunicação clara 
e eficiente, o comportamento ético e a formação de equipes de trabalho 
eficazes.
No mundo corporativo, desenvolver habilidades interpessoais é 
fundamental, pois direciona os indivíduos a trabalharem bem em 
conjunto e os tornam mais aptos a alcançarem grandes objetivos. Assim, 
um empresário ou administrador com tais habilidades deve ser capaz de 
motivar, liderar, facilitar, coordenar, comunicar e resolver problemas.
Evite discussões a todo custo
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É aí que entram as habilidades interpessoais que se fundamentam em 5 
pilares:
• Autoconhecimento: reconhecer os traços do próprio comportamento 
é importante para identificar como as suas ações vão afetar os outros e 
como as ações dos outros vão lhe afetar;
• Empatia: se colocar no lugar do outro, considerar suas opiniões e 
motivações, lhe torna menos egoísta e amplia a sua percepção de realidade;
• Assertividade: se expressar de maneira franca e respeitosa demonstra 
clareza em suas opiniões, metas e obstáculos. Tão importante quanto 
saber ouvir, é saber falar;
• Cordialidade: “Gentileza gera gentileza”. Tratar bem as pessoas demonstra 
consideração e facilita a formação de bons relacionamentos;
• Ética: assumir uma postura que tem como objetivo não prejudicar o 
outro e manter um senso de justiça é um passo importante para ganhar a 
confiança das pessoas.
O foco deste material é na melhora das relações interpessoais, na sua 
capacidade de criar, manter e desenvolver seus relacionamentos de 
forma saudável. Seguindo os nove princípios de Dale Carnegie, você irá 
torne-se uma pessoa mais amigável, irá ampliar sua autoconfiança e 
aprenderá a como fazer amigos, além de como evitar sabotar e minar 
seus relacionamentos.
Os 9 princípios de 
Dale Carnegie que 
podem fortalecer os 
seus relacionamentos 
interpessoais
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? Os 9 princípiOs de dale carnegie
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Um dos nomes mais expressivos no estudo das Habilidades Interpessoais 
é Dale Carnegie (1888 – 1955), criador da Dale Carnegie Training, 
instituição voltada a ajudar pessoas a construírem melhores relaçõescom colegas, clientes e fornecedores.
Hoje, a instituição conta com mais de 3500 formadores certificados e 
escritórios em mais de 90 países, além disso, boa parte dos princípios 
desenvolvidos por Carnegie pode ser encontrada no best-seller “Como 
Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”.
Apoie-se nos princípios das relações humanas de Dale Carnegie! Dale 
Carnegie nos encorajava a nos tornar uma pessoa mais amigável, pois 
essa é uma maneira efetiva para ganhar confiança e melhorar nossos 
relacionamentos interpessoais!
Os princípios de Dale Carnegie são técnicas simples, que você vai 
conseguir colocar em prática sem dificuldades, porém o hábito delas vai 
trazer extrema eficácia nos seus relacionamentos interpessoais. 
Os 9 princípios de Dale Carnegie 
que podem fortalecer os seus 
relacionamentos interpessoais
Incorporar em sua vida e se subordinar aos nove princípios de Dale 
Carnegie é o caminho para:
• Reduzir nosso ego e melhorar nossa capacidade de conexão;
• Estabelecer uma melhor conexão com a outra pessoa para que ela se 
comunique com menos resistência;
• Aumentar a confiança nas interações e relações;
• Ter uma conduta correta, evitando minar nossos relacionamentos, e 
assim ter maior aceitação por parte das outras pessoas. 
• Construir relacionamentos de melhor qualidade.
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? Os 9 princípiOs de dale carnegie
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Não critique, não condene, não
se queixe.
“Se quer tirar mel, não espante a abelha”, diz Dale Carnegie no primeiro 
parágrafo do capítulo dedicado às técnicas fundamentais para tratar 
com pessoas. Isso porque através da crítica não operamos mudanças 
duradouras e consequentemente ocorrem ressentimentos. Muitas vezes 
críticas e condenações são causas primárias para conflitos. E para 
construir bons relacionamentos interpessoais é fundamental evitar 
conflitos; não à toa esse é o primeiro princípio de Carnegie que nos 
aconselha a evitar fortemente atritos e conflitos que podem ser motivados 
por causas como:
PRINCÍPIO 1
Lembre-se que o culpado culpa a todos menos a si mesmo. As críticas 
duras redundam em futilidade. Por isso, não critique, não condene, não 
se queixe. Não use a crítica, a condenação e a queixa como muleta para 
seus problemas. A crítica somente pode ser empregada com sucesso, em 
contextos onde a confiança e a relação entre as partes gozam de grande 
saldo positivo.
Antes de criticar ferozmente alguém, tente colocar-se no lugar do outro. 
Aliás, há muito a ser ganho com um elevado senso de empatia. Refletindo 
sobre seu comportamento pessoal ao longo dos anos, provavelmente 
você irá lembrar dos momentos em que deixou o estresse do trabalho, a 
teimosia de seu orgulho e ego e uma impaciência geral minar o melhor 
de você e cegá-lo completamente sobre como a outra pessoa poderia 
sentir-se sobre as coisas que você disse, a maneira que você disse, e seu 
comportamento geral. 
Causas de conflito
- Preconceito;
- Grosseria;
- Teimosia;
- Sensibilidade exagerada;
- Diferença de percepções;
- Diferença de valores;
- Diferença de interesses;
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Aprecie honesta e sinceramente.
Carnegie reconheceu que todos os homens têm o desejo de serem 
reconhecidos. Metade dos loucos se tornou assim pela falta de 
reconhecimento, encontrada agora no mundo irreal. Mas existe uma 
grande diferença entre elogiar (sincero, de coração, oportuno) e a 
bajulação (falsa, egoísta, inoportuna). O elogio honesto obtém resultados 
onde a crítica falhou.
Para abrir conexões, ajudar as pessoas a ficarem mais relaxadas e 
calmas, criar sintonia, é primordial mostrar para elas o valor que elas 
têm, e nossa satisfação com o que fazem, como se comportam, ou o 
que nos oferecem. Nossa apreciação fará a outra pessoa sentir-se bem 
com nossa presença, e perceber uma recompensa emocional na ligação 
conosco.
Desperte um forte desejo na outra 
pessoa.
Lembre-se do princípio anterior! Se você quer cuidar do relacionamento 
enquanto precisa que a outra pessoa faça algo, é melhor despertar o 
desejo do que cobrar. E que forma melhor de motivar e incentivar alguém 
do que considerar o interesse da outra pessoa ao conversar com ela, de 
relembrar o que é importante para ela, de ser sugestivo? É até um tipo de 
sedução! Desenvolver a vontade ao invés de impor uma obrigação.
Além disso, esse princípio é fundamental para qualquer empresa que 
queira atrair e conquistar clientes. O erro que com frequência cometemos 
é focar unicamente em dizer às pessoas “é isso que fazemos e por que 
somos ótimos”, quando na verdade o que devemos dizer é a mensagem 
de “compreendemos os desafios que você está tendo; conversamos sobre 
seus objetivos e necessidades e descobrimos uma maneira de fazer 
as coisas acontecerem.” “Nossa prioridade é resolver o teu problema.” 
“Estamos aqui para que você possa desfrutar.”
PRINCÍPIO 2 PRINCÍPIO 3
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Torne-se, verdadeiramente, 
interessado na outra pessoa.
Pense em todas as vezes em que você falou horas sobre suas histórias 
e sobre você mesmo e não fez nada além de perguntas superficiais 
sobre a outra pessoa. Esse é um verdadeiro erro para quem deseja 
aprimorar a qualidade das relações interpessoais que conquista. Outro 
grande erro que impede o desenvolvimento de seu interesse pelo outro 
é o preconceito: quando você pensa que algumas pessoas são mais 
interessantes do que outras. Isto simplesmente não é verdade. Todos são 
interessantes à sua maneira, e o ônus será todo seu se mostrar interesse 
genuíno e fizer perguntas envolventes com mais frequência. Pode apostar 
nisso! Esse é, provavelmente, um dos mais poderosos princípios de Dale 
Carnegie, que é adotado somente por quem realmente quer construir 
amizades e confiança.
Sorria.
Sorrir é algo aparentemente simples, tão simples que é subestimado 
pela maioria das pessoas. O sorriso é um grande aliado de quem deseja 
construir boas relações interpessoais. O sorriso não pode ser comprado, 
emprestado ou roubado, não é artigo de valor pra ninguém senão quando 
dado naturalmente.
O sorriso é o melhor sinal de que você está aberto. As pessoas não 
tentarão falar com alguém de cara fechada. Sorria! Isso significa dizer 
que podem chegar perto de você e, talvez, começar uma conversa.
PRINCÍPIO 4 PRINCÍPIO 5
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Lembre-se de que o nome de uma 
pessoa é, para ela, o som mais doce 
e mais importante que existe em 
qualquer idioma.
Carnegie conta várias histórias detalhadas de pessoas, famosas e 
não famosas, que ganharam muito pessoalmente e profissionalmente 
por causa de sua capacidade de lembrar os nomes de outras pessoas. 
Perceba que quando as pessoas dizem “não sou bom com nomes”, não é 
muito diferente de quando as pessoas dizem “eu não tenho tempo”. O que 
elas estão realmente comunicando é que elas não desenvolveram um 
bom sistema para processar, armazenar e recuperar nomes de maneira 
eficiente e consistente. Perceba também que toda vez que alguém lembra 
de seu nome, principalmente de seu nome completo, ele consegue 
desarmar e tornar as interações entre vocês dois mais agradáveis, e 
você passa a se sentir especial. Comece a memorizar e chamar as outras 
pessoas pelo nome também.
Seja um bom ouvinte. Incentive as 
pessoas a falar sobre elas mesmas.
Esse princípio está de mãos dadas com o Princípio 4. Ouvir é a chave 
para relacionamentos muito melhores, melhor liderança, compreensão 
mais profunda e conexões mais fortes. E no caso de um vendedor, 
por exemplo, ser um bom ouvinte faz com que os clientesfalem sobre 
si mesmos, esse é um grande trunfo - afinal, quando um vendedor 
consegue fazer com que o cliente fale mais, ele consegue manter o 
desejo do outro de continuar conversando, consequentemente as 
chances de vender aumentam. Pelo simples fato de que você deixará seu 
cliente sentindo-se no controle, ele acabará revelando o que é valioso e 
importante para ele, e criando uma conexão com aquilo que está falando. 
Pode ser que ele se transforme em comprador! E isso vale para qualquer 
situação de comunicação e persuasão.
PRINCÍPIO 6 PRINCÍPIO 7
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Fale de coisas que interessem à 
outra pessoa.
Em seu livro, Dale Carnegie entra em exemplos de pessoas que investem 
tempo para realmente pesquisar e descobrir sobre seus possíveis 
clientes e usar o conhecimento para começar a conversa não sobre o 
que está sendo vendido, mas sobre os interesses dessa pessoa. Repare 
como frequentemente você rejeita impacientemente aquele tipo de 
“conversa fiada” de vendedor que não te interessa em nada e tenta pular 
direto ao ponto. Por isso, existe uma grande possibilidade de construir 
uma conexão mais genuína com outro indivíduo através de conversas 
profundas sobre seus interesses, beneficiando uma possível venda ou 
negócio, muitas vezes de forma mais eficaz do que qualquer outra tática.
Os “chatos” são aqueles que falam de seus próprios interesses, vale 
lembrar.
Faça a outra pessoa sentir-se 
importante - e faça-o com 
sinceridade.
Pense em quanto, consciente e inconscientemente, você já ansiou por 
reconhecimento, apreciação e visibilidade. Até mesmo um comentário 
como “essa é uma apresentação de aparência sólida” pode ajudar muito a 
alguém sentir-se bem consigo mesmo em um determinado dia. Pense em 
quão poderoso poderia ser se você dedicasse um tempo para expressar 
genuinamente gratidão ou para reconhecer o impacto que alguém teve 
em um projeto ou na sua equipe. Já reparou como, muitas vezes, você se 
lembra até mesmo do menor elogio que foi dado por um colega em uma 
empresa que você trabalhou há muito tempo? Isso porque, para nós, 
seres humanos, é extremamente memorável (às vezes é inesquecível) o 
reconhecimento genuíno.
Pequenas gentilezas, como abrir a porta, servir uma bebida, dizer que estava 
com saudades, telefonar para saber como está a pessoa, e dizer diretamente 
o quão importante a pessoa é para você, custam nada, valem tudo.
PRINCÍPIO 8 PRINCÍPIO 9
Conclusão
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
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Conclusão
Somos seres emocionais, temos expectativas e frustrações. A habilidade 
de interagir construtivamente, positivando o relacionamento e 
considerando a forma e a energia de sua comunicação com pessoas ao 
seu redor, fará com que você amadureça sua inteligência socioemocional, 
e seja percebido como alguém agradável de conviver. Você poderá ser 
melhor aceito e integrado, e quando for o momento de liderar, de obter 
cooperação ou desempenho, você terá construído a confiança e o saldo 
emocional necessário para posicionar-se com solidez.
Importante ressaltar que no livro de Dale Carnegie “Como fazer Amigos 
e Influenciar Pessoas”, que é o pilar de nossa proposta, o autor abrange 
muito mais do que a construção de relações interpessoais, e nele existem 
outros princípios, além dos 9 que explicamos detalhadamente, que são 
voltados para como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar, 
que corresponde ao “como influenciar pessoas”. Em seguida, com os 
outros princípios alcança-se influência e liderança.
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
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O foco deste e-book não é nestes princípios, mas é sempre bom tê-los em 
perspectiva, por isso seguem enumerados abaixo. 
Como conquistar as pessoas para o 
seu modo de pensar. Ou seja, como 
influenciar pessoas:
10. A única forma de ganhar uma discussão é evitando-a. 
11. Respeite a opinião dos outros. Nunca diga “você está enganado”.
12. Se está enganado, reconheça o seu erro rápida e energicamente. 
13. Comece de uma maneira amigável. 
14. Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”. 
15. Deixe a outra pessoa falar a maior parte da conversa. 
16. Deixa que a outra pessoa sinta que a ideia é dela.
17. Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.
18. Seja receptivo às ideias e aos desejos da outra pessoa.
19. Apele para os mais nobres motivos. 
20. Dramatize as suas ideias. 
21. Lance um desafio.
E, por fim, depois de se submeter aos 9 princípios que orientam a 
construção de bons relacionamentos e depois de desenvolver a arte de 
influenciar pessoas com os princípios 10-21, em seu livro, Dale Carnegie 
nos guia então aos princípios que levam à liderança. 
Seja um líder:
22. Comece com um elogio e apreciação sincera.
23. Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira indireta.
24. Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas.
25. Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.
26. Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio.
27. Elogie o menor progresso e elogie cada progresso. Seja “sincero na 
sua apreciação e pródigo no seu elogio”.
28. Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
29. Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido.
30. Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
Como fortaleCer os relaCionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
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Desenvolver habilidades interpessoais pode ser o “ponto de virada” de 
uma carreira. Pessoas bem-sucedidas são marcadas por construírem 
pontes sólidas ao seu redor e, na esmagadora maioria dos casos, isso 
envolve a melhoria no relacionamento dividindo a jornada de trabalho 
com elas. Todos os seus clientes, e todos os seus parceiros e colegas 
de trabalho são pessoas. Então, não entender de relacionamentos com 
pessoas significa não entender de negócios.
Como seres sociais, todos nós desenvolvemos algumas habilidades 
interpessoais desde o início da vida. No entanto, por interferência da 
cultura, educação e do ambiente de maneira geral, algumas dessas 
habilidades acabam ficando escondidas no nosso subconsciente. Colocar 
as que você já tem em prática e aprender as demais que você precisa 
são as partes que requerem esforço. Mas, é um esforço que vale a pena, 
considerando que, no trabalho, assim como na vida, precisamos nos 
relacionar bem com as pessoas para conseguir melhores resultados. Por 
isso, esperamos que, após essa leitura, você comece hoje mesmo sua 
jornada em busca dos melhores relacionamentos que puder estabelecer 
com as pessoas ao seu redor.
A Dale Carnegie é uma empresa que carrega o mesmo nome de seu 
fundador, o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores 
best-sellers indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como 
Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente 
livro de negócios de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar 
Preocupações e Começar a Viver”.
Entre 1962 e 1967, respondendo a necessidades de gerenciamento que 
mudavam, foram criados os primeiros cursos de liderança da Dale 
Carnegie Training.
Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma 
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a 
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente, 
há mais de 3.500 trainers profissionais que entregam cursos Dale 
Carnegie em mais de 90 países.
Sobre a Dale Carnegie
Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho 
individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo 
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às 
pessoas do mundotodo que buscam por transformação real e resultados 
impactantes. Algumas de nossas principais credenciais:
• Atuante em mais de 90 países, com sede em New York;
• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de 
tecnologias e treinamento;
• É parceira de aproximadamente 450 das 500 maiores empresas do 
mundo, listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de 
Saint Louis, USA;
• Avaliada pelo Instituto Gallup com extraordinários resultados sobre 
o engajamento.
Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e 
o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal 
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.
Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos 
princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação 
real começa de dentro.
Para conseguir resultados duradouros e lucrativos que impulsionam 
o crescimento a longo prazo para organizações, todos os integrantes 
de uma equipe devem ser competentes, apaixonados pelo que fazem 
e comprometidos. Na Dale Carnegie, revigoramos colaboradores 
aproveitando os seus pontos fortes naturais, construindo a coragem e a 
confiança de que precisam para estar no comando das suas funções e 
atingir o inesperado.
E conforme ajudamos indivíduos a ter excelência, eles ganham a 
confiança e o respeito das pessoas ao redor deles, criando uma cultura 
que funciona em todos os níveis de uma organização. Colocamos 
equipes em movimento e ajudamos a organização inteira a atingir novos 
patamares, impulsionados pelos talentos exclusivos dos indivíduos que ali 
trabalham.
Por mais de 100 anos, temos ajudado empresas de todos os tamanhos a 
gerarem receita, aumentar a produtividade e reduzir custos, revelando 
sua força de trabalho brilhante e cheia de recursos. Hoje, continuamos a 
cruzar fronteiras e gerações, mostrando às pessoas como tirar proveito 
das melhores partes de si mesmas para criar mudança positiva.
E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas 
habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a 
Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão!
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