APOL 01

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ADÁRGIO DE SOUSA ROCHA - RU: 2593236 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 2022022225932364B75FAD 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 01/03/2022 09:20 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 01/03/2022 10:00 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro 
de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as formas de comunicação: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes 
precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas 
estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e 
globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma 
a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. 
A seguir, você encontra algumas formas de comunicação, analise-as e as relacione com as suas respectivas explicações. 
Formas de comunicação: 
I Comunicação Institucional 
II Comunicação de Produto 
III Comunicação Financeira 
IV Comunicação de Crise 
Explicações: 
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de 
negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou 
notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de 
acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno 
e externos da organização. 
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de 
Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de 
comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A IV, II, I, III. 
 
B III, IV, I, II. 
Você acertou! 
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma 
organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.?II. Comunicação de Produto: Não 
ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de 
Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo 
de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de 
comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. 
Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.?IV. Comunicação de Crise: Este tipo de 
comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia 
negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de 
acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. (Aula 2, páginas 32 a 35). 
 
C II, I, IV, III. 
 
D I, III, IV, II. 
 
E III, I, II, IV. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017. 
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento 
mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da 
comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado. 
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações: 
Nota: 10.0 
 
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente 
quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário 
do fator humano. 
 
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os 
canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da 
empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou 
seja, totalmente individualizada. 
 
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a 
informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de 
forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na 
empresa. 
 
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação 
entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, 
criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir). 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 
15) observa-se que: 
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos 
colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação. 
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem 
incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo 
comum na empresa. 
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores 
que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem. 
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um 
processo de comunicação interno estruturado. 
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das 
diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características. 
 
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros 
e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica 
ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços 
que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades 
são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos 
de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que melhor promoverá efetividade na 
comunicação. 
Nota: 10.0 
 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, 
considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se 
comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser 
enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida 
da sede da empresa. 
 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os 
públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças 
culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao 
comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes 
públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo 
original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias 
características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade 
na transmissão dos conteúdos (Veja a resposta na Aula 2 - Tema 1). 
 
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os 
públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas 
e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. 
O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da 
marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica. 
 
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio. 
 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e 
seu símbolo ou sua ideia. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na percepção e na experiência real dos 
consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as 
marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça 
mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste. 
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 72 - 73), branding é responsável 
por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a 
primeira campanha do presidencial de Barack Obama em 2008. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
75. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização de eventos, cerimonial, 
fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias 
sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação 
seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas 
atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a 
área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, estes são responsáveis 
pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V - F - V. 
 
B V - V - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa são a assessoria de imprensa e os 
relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão 
criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que 
trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
137 - 139. 
 
C F - F - F. 
 
D F - V - F. 
 
E F - F - V. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana: 
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação 
social e abrange três formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas 
distintas da comunicação humana: 
 
I. Interpessoal. 
II. Direta. 
III. De massa. 
IV. Organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B III e IV. 
 
C I, III e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II 
está incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicaçãointerpessoal ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode 
ser direta (uma pessoa falando com a outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em Pimentel, 2017, p. 
18. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18 
 
D I, II e III. 
 
E Apenas a IV. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
abordam ideias corretas sobre a comunicação administrativa. Após tal identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas. 
( ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na 
produtividade e nos resultados. 
( ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela construção e pela manutenção da 
identidade corporativa. 
( ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercados. 
( ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do 
produto ou serviço até a entrega ao cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F - V. 
 
B V - F - F - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61), é um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e 
controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de 
comportamento e tomada de decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A segunda 
afirmativa é falsa, pois se refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito 
de comunicação mercadológica (livro base, p. 70). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
61. 
 
C V - V - V - F. 
 
D F - F - V - F. 
 
E V - V - F - F. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação. 
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo organizado com muito cuidado para o seu 
cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é 
formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura 
para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders entre outras. 
 
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação utilizada por João: 
Nota: 10.0 
 
A João utiliza a comunicação de massa. 
 
B É utilizada a comunicação interpessoal. 
 
C A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações. 
 
D João utiliza a comunicação organizacional. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, João utiliza a comunicação organizacional, a qual, segundo 
Pimentel (2017, p. 22), abrange as instituições, é pensada para os públicos interno e externo, é todo o trabalho de comunicação efetivo 
feito pelas organizações, manifesta-se em diferentes formas: campanhas publicitárias, e-mails, reuniões, informativos, newsletters, 
entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação não retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio 
utilizado para atingir grandes populações, para que qualquer pessoa possa entender as informações transmitidas indistintamente à 
sociedade, cujos meios são: jornal, rádio e televisão. A alternativa "b" está errada, pois comunicação interpessoal é aquela que ocorre 
entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. A alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda 
se referem às empresas prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
22. 
 
E João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em 
diferentes mídias socais que comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 
2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. 
Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do produto pelo 
cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo. 
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as 
ações do porta-voz da empresa em situação de crise. 
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes. 
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. 
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais pessoais. 
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a repercussão negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I; II e III 
 
B II e III 
 
C I e IV 
 
D II; III e IV 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um 
momento delicado, Paulo Steves, enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais pessoais, as informações devem 
seguir um único fluxo, aquele determinado pela equipe de comunicação. É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação 
negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo Steves que deve fazer 
um pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes, mas sim a equipe de 
comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
166. 
 
E Apenas a I 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa. 
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas nem sempre sabe exatamente como fazer". 
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/) 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre coletiva de imprensa. 
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um 
produto ou serviço. 
II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importante estar atento a dados e informações que 
possam servir aos jornalistas. 
III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. 
IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do assunto em questão. 
Assinale a alternativacorreta: 
Nota: 10.0 
 
A II e III. 
 
B I e IV. 
 
C I e II. 
 
D II, III e IV. 
 
 
E I; III e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva de imprensa é um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da 
ocorrência de acontecimentos relevantes, no lançamento de um produto ou serviço; é fundamental que o porta-voz esteja munido de 
dados, pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala. Na coletiva abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca do 
assunto em questão. A afirmativa II está errada, pois aborda sobre mídia impressa, a qual, para Pimentel (2017, p. 142), é um dos 
diferentes veículos utilizados pelo assessor de imprensa. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
146 . 
 
• 
 
http://www.uninter.com/