APOL 02

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ADÁRGIO DE SOUSA ROCHA - RU: 2593236 
Nota: 90 
PROTOCOLO: 2022032425932364C3E092 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 24/03/2022 15:29 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 24/03/2022 15:47 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro 
de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em 
diferentes mídias socias que comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 
2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. 
Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do produto pelo 
cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo. 
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as 
ações do porta-voz da empresa em situação de crise. 
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes. 
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. 
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais pessoais. 
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I; II e III 
 
B II e III 
 
C I e IV 
 
D II; III e IV 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um 
momento delicado, Paulo Steves, enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais pessoais, as informações devem 
seguir um único fluxo, aquele determinado pela equipe de comunicação. É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação 
negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo Steves que deve fazer 
um pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes, mas sim a equipe de 
comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
166. 
 
E Apenas a I 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre planos e estratégias de comunicação das empresas 
A empresa BOX fabrica brindes em papel, papelão, vidro e cerâmica, fazem parte de seu portfólio de produtos marcadores de página, caixas, 
cartões, canecas, xícaras, copos, pratos, porta clips, porta canetas entre outros. A BOX atende a lojistas e o consumidor final. É uma empresa 
de médio porte localizada em Curitiba e atua em todo o Brasil. A BOX possui uma área enxuta de comunicação, ao elaborar o seu 
planejamento destina baixo recurso para área. Recentemente a direção da empresa solicitou que fossem criadas contas em redes sociais, 
alocou um funcionário da área administrativa que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para realizar tal trabalho. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre a estratégia de 
comunicação utilizada pela empresa BOX. 
I - O objetivo da empresa com a rede social é manter um relacionamento mais próximo com o cliente, por isso um funcionário do SAC tem 
condições de falar a linguagem do cliente. 
II - A empresa necessita investir recursos para a elaboração de um planejamento de sua comunicação. 
III - Criar uma conta em uma rede social e colocar qualquer pessoa para administrá-la pode trazer consequências à imagem da empresa. 
IV - A rede social é o principal meio de interação entre a empresa e o seu cliente, assim, a BOX deve ingressar neste universo o mais rápido 
possível para ampliar os seus negócios. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV. 
 
B II e IV. 
 
C I e III. 
 
D II e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Sobre planos e estratégias de comunicação das empresas, Pimentel (2017, p. 128) diz que criar uma conta em uma rede social e 
colocar qualquer pessoa para administrá-la pode trazer consequências à imagem da empresa, por tanto, não é uma boa ideia. 
Complementa que "da mesma forma que se investiram recursos na elaboração de um planejamento de comunicação, o setor de mídias 
sociais necessita de certos cuidados". Dessa forma, a afirmativa I está errada; assim como a afirmativa IV, pois a rede social é sim o 
principal meio de interação entre a marca e o cliente, porem "sem a devida atenção, esse universo pode ser desastroso" (p. 128). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
128. 
 
E I e II. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital. 
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam ser estudados até que se monte 
uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, 
não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta 
Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) . 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam aspectos corretos sobre os 
cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital. 
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas. 
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, podem veicular diferentes informações 
para todos os tipos de clientes. 
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B Apenas a II. 
 
C Apenas a III. 
 
D II e III. 
 
E I e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra " e". 
Comentários: 
Ao conduzir a estratégia e o planejamento do marketing digital a integração dos esforços é fundamental, para Pimentel (2017, p. 129), 
"esse é ponto frágil do planejamento. Tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas". A afirmativa II está incorreta, 
pois para Pimentel "as diferentes ferramentas (newsletter, revista digital, site etc) precisam carregar o mesmo DNA, pois é preciso 
somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum". E não como está na 
afirmativa II que: "podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes". O correto é como está na afirmativa III. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, 
p. 129 . 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
A empresa de logística portuária Real Express está localizada na cidade de Santos - SP e tem uma filial em Itajaí- SC, atua em todo Brasil, é 
especializada em transporte de cargas marítimas através de containers. Recentemente a empresa passou por uma reestruturação em seu 
planejamento de comunicação. A área de marketing, em conjunto com a direção, fizeram um diagnóstico da situação atual da comunicação, 
redefiniram objetivos, público-alvo, mapearam canais de marketing e delimitaram novos orçamentos. E com base nestas informações, 
definiram o conceito central da comunicação para a Real Express. 
Consideração o livro base, o conceito central de comunicação envolve a definição de alguns aspectos por parte de um empresa. No caso da 
Real Express, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre a definição do conceito central da 
comunicação. 
I - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve identificar as técnicas e as formas de linguagens destinadas aos 
diferentes públicos. 
II - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter argumento criativo que responda aos problemas 
diagnosticados em relação a marca. 
III - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve captar a essência da marca e levar para o público o sentimento 
que a empresa que provocar nos stakeholders. 
IV - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter clareza na hora de colocar o plano de comunicação em 
prática com a implantação do cronograma para orientar as ações. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV 
 
C II e III. 
Você acertou! 
Os aspectos que envolvem a definição do conceito central da comunicação são: o argumento criativo que responde aos problemas 
diagnosticados em relação a marca e capta a essência da marca e leva para o público o sentimento que a empresa que provocar 
nos stakeholders (Pimentel, 2017, p. 106). A afirmativa I está errada, pois se refere a designação de canais a serem utilizadas no envio 
das mensagens (Pimentel, 2017, p 108). A afirmativa IV está errada, pois se refere a implementação do plano de comunicação 
(Pimentel, 2017, p. 113). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
106. 
 
D I; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
"Pós verdade parece mais uma expressão de impacto para chamar a atenção de um público saturado de informações e inclinado para a 
alienação noticiosa. Mas o fato é que estamos diante de um fenômeno que já começou a mudar nossos comportamentos e valores em relação 
aos conceitos tradicionais de verdade, mentira, honestidade e desonestidade, credibilidade e dúvida", é o que diz Castilho (2016). 
(Fonte: Castilho, Carlos. Apertem os cintos: estamos entrando na era da pós-verdade. Observatório da Imprensa, 2016. Link: 
http://observatoriodaimprensa.com.br/). 
Considerando o texto acima e o que diz no livro base sobre a postura do porta-voz da empresa diante de assuntos delicados ou que ainda não 
possam divulgados, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas. 
I - Caso o porta-voz seja questionado sobre um assunto delicado deve dar algumas respostas que satisfaçam ao seu público alvo. 
II - Diante de assunto que ainda não possa ser divulgado é essencial falar a verdade, pode-se usar frase como: "ainda não posso divulgar 
esses dados". 
III - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é importante responder de forma que o reporte não perceba que a 
situação é delicada. 
IV - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é preciso estar atento a linguagem não verbal, pois um gesto pode 
contradizer tudo o que o porta-voz tentou sustentar em palavras. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B I e IV. 
 
C Apenas II. 
Você acertou! 
A postura do porta-voz diante de assuntos delicados ou que ainda não possam ser divulgados "é essencial falar a verdade. Frases 
como 'ainda não posso divulgar esses dados' ou 'infelizmente não posso comentar sobre o tema' valem mais que inventar alguma 
resposta apenas para satisfazer o repórter, é o que aponta Pimentel (2017, p. 158). Desta forma, as afirmativas I e III estão erradas, 
pois diante de tais situações não se deve dar respostas que satisfaçam ao público alvo e nem tão pouco responder de forma que o 
reporte não perceba que a situação é delicada. A afirmativa IV está errada, pois é preciso estar atento a linguagem não verbal em 
qualquer situação e não somente diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
158. 
 
D II, III e IV. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre elaboração de campanhas. 
"A internet é um ambiente de incertezas, pois uma ação simples pode viralizar positivamente e campanhas elaboradas podem falhar", é o que 
comenta Pimentel (2017, p. 128). Para minimizar possíveis impactos negativos à marca em campanhas, a área de marketing de uma empresa 
deve conduzir um adequado planejamento, com estratégias e visão do todo. 
Tendo em vista o acima exposto e considerando o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, de forma 
correta, o que área de marketing deve considerar ao elaborar campanhas. 
I - É preciso ter cuidado com interações automatizadas. 
II - É importante que a marca esteja presente em todos os canais. 
III - Deve-se copiar a mesma resposta para todos os clientes, pois padroniza as informações. 
IV - Deve-se ter total atenção aos concorrentes. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B II e III. 
 
C I e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
A área de marketing ao elaborar campanhas deve considerar: que é preciso ter cuidado com interações automatizadas e que se deve 
ter total atenção aos concorrentes, aponta Pimentel (2017, p. 130). As afirmativas II e III estão incorretas, pois, segundo o autor, "não é 
preciso que a marca esteja presente em todos os canais", como também, "copiar e colar a mesma resposta para todos os clientes 
massifica algo que deve ser pessoal [...] portanto cada interação deve ser diferente" (p. 130). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
130. 
 
D I, II e III. 
 
E II, III e IV. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação de uma marca, mas requer preparo"; é 
o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação e Tendências, 2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam o que o porta-voz da empresa 
precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista para a imprensa. 
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança. 
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade de rede wi-fi. 
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada. 
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B III e IV. 
 
C I e III. 
Você acertou! 
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, p. 154) fazem parte deste 
preparo: consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança, além de ouvir bem a pergunta para respondê-la 
de maneira adequada. 
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). Verificar osdiversos detalhes faz 
parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, estar atento à sua duração e à estrutura do espaço. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
154 
 
D Apenas a II. 
 
E Apenas a IV. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e a ansiedade que aparecem principalmente 
quando se trata de televisão, existe toda uma preocupação em oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem 
margem para mal-entendidos. Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando uma empresa, é a imagem da marca 
e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de tudo isso, é evidente a importância de uma preparação prévia para o contato com a 
mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br). 
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que retratam de forma correta sobre a 
preparação prévia para o contato com a mídia. 
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia. 
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela a equipe de comunicação traças os planos 
para lidar com as instabilidades. 
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é a ferramenta de preparação prévia para o 
contato com a mídia. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas a I. 
 
B Apenas a II. 
 
C Apenas a III. 
A ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia é o media training, o qual capacita executivos e porta-vozes a se 
relacionarem com a imprensa (Pimentel, 2017, p. 152). A afirmativa I está errada, pois branding é uma das comunicações 
mercadológicas (Pimentel, 2017, p. 72). A afirmativa II está errada, pois é através da gestão de crise que a equipe de comunicação 
traças os planos para lidar com as instabilidades, porém não se refere a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia 
(Pimentel, 2017, p. 164). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
152. 
 
D II e III. 
 
E I e II. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa. 
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos pais estruturam a pré-escola e o ensino 
médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, 
sentiram a necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em 
entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A 
Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar 
das entrevistas de forma profissional. 
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a forma adequada de orientações de 
um treinamento para entrevista à imprensa. 
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que quer atingir. 
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. 
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de 
vertigem no vídeo. 
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do 
pronunciamento e não a fonte. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B I e IV. 
 
C II e III. 
 
D I, II e III. 
 
E II, III e IV. 
Você acertou! 
Comentários: 
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com objetividade e não utilizar jargões 
desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por 
exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, 
pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, pois, segundo Pimentel (2017, 
p. 156), conversar diretamente com o repórter, sem olhar para câmera é a orientação correta a ser dada. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
156. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual se refere ao preparo do porta-voz da empresa ao dar entrevista. 
Miguel da Silva é proprietário da empresa M&S Empreendimentos. A empresa importa tecidos de diversos países, principalmente seda da 
china e linho da Bélgica. A M&S é uma empresa que está no mercado há anos, negocia com ateliers e estilistas da alta costura brasileira, isso 
se deve ao perfil forte e carismático de Miguel da Silva. Ao dar entrevista à imprensa em nome M&S, sempre coloca a sua pessoa e fala de si 
mesmo, por trabalhar com artistas se considera como um deles. Recentemente a área de marketing da empresa elaborou um treinamento para 
os dirigentes e gestores sobre como se portar ao dar entrevista à imprensa. 
Considerando o livro base, analise a postura de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa -, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas 
que se mostram corretas sobre o preparo do porta voz para dar entrevista. Após sua análise, assinale as afirmativas com V de verdadeiras ou 
com F de falsas. 
( ) O propósito das entrevistas de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa - não é falar de si, mesmo que ele seja um artista. 
( ) Miguel da Silva é um representante da marca M&S, nos momentos de entrevistas, enquanto porta voz da empresa, precisa distanciar a 
pessoa física da jurídica. 
( ) Miguel da Silva foi orientado no treinamento, que o porta-voz de empresa que não tem preocupação de se expor, pode entrar em um 
terreno desconhecido e gerar crise à empresa. 
( ) No treinamento, a área de marketing orientou Miguel da Silva e aos demais gestores, que durante uma entrevista não devem levar os 
questionamentos dos jornalistas para o lado pessoal e nem se exaltarem. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - F - V - V. 
 
B V - V - F - F. 
 
C F - V - F - V. 
 
D V - V - V - V. 
Você acertou! 
No que se refere ao preparo do porta-voz para dar entrevista, Pimentel (2017, p. 154 a 156) comenta que: o porta-voz da empresa não 
deve falar de si, mesmo que ele seja uma pessoal pública ou um artista; em entrevistas o porta-voz da empresa precisa distanciar a 
pessoa física da jurídica; o porta-voz que não tem medo de se expor pode entrar em um terreno desconhecido e gerar crise à empresa; 
e durante uma entrevista o porta-voz não deve levar os questionamentos dos jornalista para o lado pessoal e nem se exaltar. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 
154 a 156. 
 
E V - V - V - F. 
 
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http://www.uninter.com/