RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE - prova

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RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE - 202212.ead-29782850.06 - PG1542
1. Minhas Disciplinas
2. RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE - 202212.ead-29782850.06 - PG1542
3. MATERIAL DE AULA
4. Teste Final (N2)
	Iniciado em
	sexta, 18 fev 2022, 19:39
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 18 fev 2022, 20:04
	Tempo empregado
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Questão 1
Completo
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Texto da questão
Em janeiro de 2019, houve o rompimento de uma barragem de rejeitos em uma das minas da mineradora brasileira Vale, na cidade de Brumadinho (Minas Gerais). Por muitos anos, a empresa deverá lidar com a responsabilização desse fato e as suas consequências para diversos grupos de stakeholders. Os principais canais de comunicação à época veicularam informações quanto ao objetivo dos órgãos legais, como o Ministério Público de Minas Gerais buscar a punição com o objetivo de contribuir para que a tragédia ocorrida não se repita no futuro.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica quais grupos de stakeholders foram afetados com o rompimento da barragem em Brumadinho:
a.
O conjunto dos stakeholders.
b.
Shareholders e empregados.
c.
Fornecedores e consumidores.
d.
Alta administração e credores.
e.
Comunidade local e governo.
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Quando a organização cria planos de prevenção e de preparação de crise, inclusive com simulações, trabalha a primeira fase da gestão, de preparação. Tenta evitar, assim, que a crise chegue. Alguns especialistas elegem essa fase como a mais importante do processo. A administração de crises, portanto, não é atividade isolada, na hora da crise”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 57.
A partir do contexto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.Há diversos fatores que podem ocasionar uma crise. Todos são controláveis pela empresa.
Pois:
II.Prevenção é a palavra-chave para que a empresa evite o surgimento de crises.
A seguir, assinale a alternativa correta: 
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Nenhuma empresa está isenta de uma crise. O importante é que a empresa se prepare antes de uma crise, por meio da elaboração de planos de contingência; tenha ações bem definidas durante a crise e um plano adequado para recuperação de imagem, reputação e dos relacionamentos com os stakeholders, após a crise.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a denominação para o conjunto de ações, conforme descrito:
a.
Gestão de crise.
b.
Gestão de danos.
c.
Gestão de comunicação.
d.
Gestão de risco.
e.
Gestão de mídia.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Vale destacar que a identidade de uma empresa se forma a partir dos seus componentes físicos, administrativos, históricos, visuais e estéticos, entre outros, e toma forma ao se projetar para seus públicos de interesse por meio de um contato ou experiência. É nesse momento que a imagem começa a se formar e, a partir de então, ela se fortificará tendendo para um lado ou para o outro, conforme forem evoluindo as experiências individuais ou coletivas que se efetivem entre a empresa e seus stakeholders”.
BUENO, W. C. Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015. p. 43.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
I. Todos os pontos de contato de uma empresa com seus stakeholders podem propiciar reforço positivo nos relacionamentos, na imagem e na reputação da empresa.
Pois:
II. A comunicação com os stakeholders tem como objetivos a construção e a manutenção de relacionamentos duradouros.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“O planejamento em comunicação deve, prioritariamente, para dar conta de situações críticas, estar centrado na disseminação de informações de qualidade. Com o objetivo de aumentar a percepção dos riscos e de conseguir o comprometimento da comunidade, dos governos e da sociedade civil com a sua solução”.
BUENO, W. C. Comunicação empresarial: alinhando teoria e prática. São Paulo: Manole, 2014. p. 87.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As informações devem ser passadas para a imprensa por todos os diretores da empresa e não apenas pelo porta-voz.
Pois:
II. Cada diretor da empresa conhece profundamente a sua área e pode falar dos problemas com segurança junto à imprensa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Não existem organizações imunes às crises e, portanto, elas devem não apenas estar empenhadas em preveni-las, mas capacitadas para gerenciá-las quando elas ocorrerem. Em segundo lugar, os públicos diretamente interessados nas vidas das organizações (os stakeholders) costumam ser sensíveis nesses momentos. [...] Em terceiro lugar, proatividade, profissionalismo, agilidade e transparência são essenciais”.
BUENO, W. C. Comunicação empresarial: alinhando teoria e prática. São Paulo: Manole, 2014. p. 76.
A respeito da gestão da comunicação nas crises, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).  
I.  Em uma crise, a comunicação e interação com os stakeholders deve ser transparente e proativa.
II.  Em uma crise, a falta de ações efetivas por parte da empresa pode prejudicar a sua imagem e reputação.
III.  Em uma crise, a empresa deve se comunicar com os stakeholders prioritariamente por meio das redes sociais.
IV.  Em uma crise, a imprensa sempre irá se posicionar contra as ações da empresa, criticando as suas falhas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a.
V, V, F, V.
b.
F, F, F, F.
c.
V, V, V, V.
 
d.
F, V, F, V.
e.
V, V, F, F.
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas desenvolvem relacionamentos com cada grupo de stakeholders. Cada grupo de stakeholders apresenta interesse próprios, que são demandados junto às empresas. Esses relacionamentos podem ser mais próximos ou distantes, dependendo de alguns atributos norteadores para o relacionamento da empresa com os seus stakeholders. Nesse sentido, assinale a alternativa que aponte os atributos norteadores que determinam o relacionamento da empresa com cada grupo de stakeholders, conforme mencionado anteriormente.
a.
Poder, legitimidade e urgência.
b.
Mercado, vendas e clientes.
c.
Investimento, retorno e lucro.
d.
Liderança, segurança e direção.e.
Confiança, imagem e reputação.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Comunicação de crise é o ato de processar efetivamente as informações sobre um evento negativo, com os principais stakeholders: empregados, mídia, clientes, acionistas e tantos outros, conforme a natureza da crise. Todos os públicos que tenham alguma relação com a organização atingida pela crise precisam ser informados e tranquilizados”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 155.
Considerando o trecho apresentado, sobre a comunicação de crise nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação pode reduzir os danos à imagem e à reputação de uma empresa, causados por uma crise.
II. A comunicação de crise deve buscar diminuir o impacto negativo e oferecer informações para a opinião pública.
III. A comunicação de crise deve oferecer uma versão do ocorrido, com ações claras e transparentes.
IV. A comunicação de crise deve contar com sistemas pensados e estruturados antecipadamente.
Está correto o que se afirma em:
a.
II e III, apenas.
b.
I, II e IV, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
I, II e III, apenas.
e.
  I e II, apenas.
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Cada um dos subgrupos de stakeholders mantém relações e tem interesses legítimos nas companhias. [...] A questão fundamental não está em atendê-los ou não, até porque a maior parte de seus interesses são regidos por disposições legais. A questão está em definir critérios para a tomada de decisões que sustentem no longo prazo o atendimento desses interesses”.
ROSSETTI, J. P.; ANDRADE, A. Governança corporativa: fundamentos, desenvolvimento e tendências. São Paulo: Atlas, 2019. p. 110.   
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.O relacionamento estratégico com os stakeholders é importante para as empresas.
Pois:
II.Muitas decisões empresariais são afetadas diretamente pela atuação de alguns stakeholders.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“O papel das mídias sociais durante uma crise é defender a reputação organizacional. Estar nas redes implica uma série de ações comprometidas com interatividade. Participar das redes sociais significa dizer: estou aqui e quero conversar. E sobre o que falam os clientes com uma corporação? Em geral, sobre crises, mau atendimento, produtos com defeito, devoluções, atrasos na entrega. Implica, pois, ouvir, escutar e responder”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 221.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas devem estar atentas ao que é dito sobre elas nas redes sociais.
Pois:
II. A imagem e a reputação de uma empresa podem ficar comprometidas pela falta de soluções rápidas para problemas apontados pelos clientes nas redes sociais.
A seguir, assinale a alternativa correta:  
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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