Estudo Transversal VIII (17606) 2

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1º) Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, 
e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância 
o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: 
Saraiva, 2001. 
A IV - II - V - I - III. 
B V - II - III - IV - I. 
C III - V - IV - I - II. 
D IV - V - II - III - I. 
 
2º) O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - V - F. 
B F - V - V. 
C V - F - F. 
D F - F - V. 
 
3º) A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como 
pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam 
esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue 
a situações de: 
A Debate pacífico. 
B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
C Integração entre as partes de uma entidade. 
D Agressividade e confronto verbal ou físico. 
 
4Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três 
as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais 
são essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: 
Manole, 2014. 
A Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
C Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
 
5º) Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar 
o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
6º) Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas 
e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
7º) Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de 
Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de 
Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou 
reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de 
trabalho. 
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
8º) Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito 
existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa 
abordagem? 
A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado 
financeiro da entidade. 
B Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
D Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 
9º) Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. 
Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem 
tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. 
Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA: 
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 
10º) Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de 
administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA 
que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos: 
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.