AV1 T1

Prévia do material em texto

Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,5
Fundada em 1999, a Tivit presta serviços de tecnologia da informação — desenvolvimento de sistemas e aplicativos, terceirização de infraestrutura de TI e de processos de negócios — para 300 das 500 maiores companhias instaladas no Brasil. Têm como clientes: bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito, indústrias, concessionárias de serviços públicos e privados e grandes cadeias varejistas. É de se esperar que uma organização assim tenha também seus processos de gestão de pessoas muito bem azeitados numa base tecnológica. No entanto, não era isso o que acontecia na Tivit. Na prática, além de processos informais e, muitas vezes, até manuais, os programas que já estavam informatizados utilizavam sistemas diferentes, incapazes de trocar informações entre si. Era hora de a Tivit aplicar sua expertise em TI para alçar sua própria área de desenvolvimento humano e organizacional a um novo patamar.
Analise as afirmações a seguir: 
I. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e atividades.
II. O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente implementação da Gestão do Conhecimento. 
Em relação a elas, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
0. Incorreta: 
I e II estão incompletas: I, por não mencionar o papel da cultura organizacional na Gestão do Conhecimento; II, por não considerar a importância da Tecnologia da Informação na Gestão do Conhecimento.
1. 
I supervaloriza o papel do mapeamento de processos na Gestão do Conhecimento; II está incorreta, pois o principal agente para implementação da Gestão do Conhecimento é a motivação dos colaboradores.
2. 
I e II estão corretas.     
Resposta correta
3. 
I e II estão incorretas.
4. 
I está correta; II exagera a importância do ser humano na implementação da Gestão do Conhecimento.
2. Pergunta 2
/0,5
Com base no texto e nos conhecimentos sobre a temática globalização - A Globalização não apaga nem as desigualdades nem as condições que constituem uma parte importante do tecido da vida social nacional e mundial. Ao contrário, desenvolve umas e outras, recriando-se em outros níveis, com novos ingredientes. As mesmas condições que alimentam a interdependência e a integração, as desigualdades e contradições, em âmbito tribal, regional, nacional, continental e global.
É correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
0. 
A importação do cinema norte-americano e da literatura europeia configura-se em um dos aspectos da globalização que afeta positivamente o Terceiro Mundo.
1. 
Num mundo globalizado, a desigualdade, que é parte integrante das sociedades, desaparece em função do desenvolvimento igualitário da relação de produção material e cultural.
2. 
A revolução tecnológica constitui-se na grande conquista da era da globalização, pois ela garante o estabelecimento de regimes democráticos no mundo.
3. 
A globalização caracteriza-se pela valorização das culturas locais visando a criação e a implantação de democracias multiculturais nas Américas e na Ásia.
4. 
A globalização constitui-se em um fenômeno de abertura das economias rumo a uma integração mundial e é, ao mesmo tempo, seletiva, pois não envolve todas as regiões, atividades e segmentos sociais. 
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,5
De acordo com GRAGMINA (1999), ao se estabelecer um modelo de gestão por competência, faz-se necessário adotar algumas premissas básicas que balizarão as ações gerenciais:
Conscientização de que cada tipo de organização necessita de pessoas com perfis específicos e, que cada posto de trabalho existente na empresa tem características próprias e deve ser ocupado por profissionais que apresentem um determinado perfil de competências.
Reconhecimento de que aqueles que ocupam funções de liderança são responsáveis pela oferta de oportunidade que permitam o desenvolvimento e a aquisição de novas competências.
Crença de que sempre haverá a demanda para o desenvolvimento de novas competências e que hoje é exigido para a boa execução de um trabalho, poderá agregar novas exigências amanhã. 
Observando o texto acima, podemos concluir que a implementação de um Modelo de Gestão por Competências deve:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Entender que o desenvolvimento de novas competências pode ser bom, mas dificulta a identificação de profissionais que se adequem as novas exigências.
1. 
Desenvolver a visão de que os perfis dos profissionais possuem características específicas, sendo necessário adequá-los às condições do posto de trabalho envolvido.
Resposta correta
2. 
Seguir um padrão único no tocante ao elenco de competências existentes sem considerar a aquisição de novas exigências.
3. 
Valorizar as funções de liderança exclusivamente enquanto multiplicadores das crenças e cultura organizacional.
4. 
Não se prender às mudanças nas demandas existentes no mercado. Pois não interferem na elaboração do perfil de competências da empresa e de seus cargos.
4. Pergunta 4
/0,5
A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. A partir desta afirmação, assinale a alternativa INCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
0. 
É necessário saber e aliar o saber à gestão para fazer a diferença.
1. 
O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence também à organização.
2. 
Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos.
3. 
Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e sua aplicação sempre representaram estímulos para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber muito" alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização.
4. 
A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento não representam um célebre desafio a ser enfrentado pelas empresas. 
Resposta correta
5. Pergunta 5
/0,5
É de fundamental importância, compreender as etapas envolvidas no processo de implementação de um sistema de Gestão por Competências, por isto peço que indique a alternativa que contém a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Sensibilização; definição de objetivos e identificação das competências existentes e das competências necessárias; aplicação da gestão por competências; e avaliação da gestão por competências.
1. 
Definição de objetivos e identificação das competências existentes e das competências; avaliação da gestão por competências; sensibilização e aplicação da gestão por competências.
2. 
Avaliação da gestão por competências; sensibilização; definição de objetivos e identificação das competências existentes e das competências necessárias; aplicação da gestão por competências.
3. 
Definição de objetivos e identificação das competências existentes e das competências necessárias; sensibilização; aplicação da gestão por competências e avaliação da gestão por competências.
Resposta correta
4. 
Sensibilização; aplicação da gestão por competências; definição de objetivos e identificação das competências existentes e das competências necessárias; e avaliação da gestão por competências.
6. Pergunta 6
/0,5
Ao desenvolver políticas e práticas de gestão por competências, as empresas podem optar por uma abordagem que tenha como foco as “entregas” dos empregados para a organização, de acordo com definição de Dutra (2012). Isso significa que:
Ocultar opções de resposta 
0. 
essas empresas consideram que é prioritário o desenvolvimento de habilidade conhecimentos e atitudes dos empregados.
1. 
nenhuma das respostas
2. 
essas empresas consideram que uma determinada competência só pode ser observada na ação.
3. 
essas empresas visam desenvolverpráticas de avaliação e de remuneração orientadas para a realização de metas e resultados.
4. 
essas empresas consideram que os conhecimentos, as habilidades e as atitudes das pessoas geram valor a partir de sua mobilização e integração.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/0,5
“Se antes o indivíduo se deixava conduzir pela empresa, hoje ele assume um papel mais ativo, de acordo com o palestrante. Isso faz com que, por exemplo, surja a necessidade da passagem do que era denominado antes, como: “Gestão de Recursos Humanos” para a “Gestão por Competências””. 
"Ser competente é ter capacidade de gerir diferentes conhecimentos e habilidades com foco no resultado." 
Revista VOCÊ S.A. Novos Caminhos para o R.H.- 2014.
Autora Fernanda Medeiros. 
A abordagem da autora refere o “saber fazer”, know-how, ou seja, o saber colocado em prática, a técnica, que é um dos itens que integram o conceito de Competência, representado na alternativa:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Pelos sentimentos.
1. 
Pelas atitudes.
2. 
Pelas habilidades.
Resposta correta
3. 
Pelo comportamento.
4. 
Pela disposição.
8. Pergunta 8
/0,5
Conforme Fábio Câmara Araújo de Carvalho (Gestão do conhecimento. SP. Pearson, 2012, p. 10-11), “a natureza do conhecimento não é estática [...]; ao contrário, ela é dinâmica e fluida. O conhecimento pode transformar nossa visão sobre a realidade, tanto quanto pode transformar nossa visão sobre ele mesmo, dependendo do contexto em que estamos inseridos, das escolhas que fazemos e das informações que temos à mão. [...] O conhecimento é formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes aparentemente opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito”. 
Considerando os dois tipos de conhecimento mencionados no trecho, assinale a alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
0. 
O conhecimento explícito é predominantemente sensitivo.
1. 
O conhecimento explícito é composto de racionalidade e objetividade. 
Resposta correta
2. 
O conhecimento tácito é o que se considera como conhecimento tangível.
3. 
O conhecimento tácito é mais intelectual e teórico do que empírico e prático. 
4. 
O conhecimento explícito apresenta-se como mais complexo do que o conhecimento tácito.
9. Pergunta 9
/0,5
Identificação e definição das competências individuais necessárias para um desempenho diferenciado e que integrem as principais competências organizacionais é a definição de:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Recrutamento por competência.
1. 
Enquadramento por competência.
2. 
Seleção por competência.
Resposta correta
3. 
Avaliação por competência.
4. 
Entrevista por competência.
10. Pergunta 10
/0,5
AFINAL, O QUE SÃO COMPETÊNCIAS? 
Era uma vez um professor PHD em Harvard que estava muito curioso quanto à seguinte questão: O que melhor prediz o sucesso futuro de uma pessoa, no trabalho, na vida? Certamente, ele olhava para seus alunos e pensava: Qual vai ser o futuro do John, o melhor "crânio" da turma? Onde vai chegar o Paul, o mais irrequieto? E o Bill, o camarada de todo mundo, o mais popular? Notava que selecionadores das empresas "invadiam" as universidades, todos os anos, sempre à cata das "melhores cabeças". Qual era a crença básica desses selecionadores? Que os melhores alunos eram os que mais "prometiam", que o desempenho escolar era o melhor sinal preditivo do desempenho profissional futuro. 
Qual a saída? Que tal investigar profissionais em ação, ao invés de confiar em Desempenho Escolar, em Testes de Inteligência ou Testes de Aptidão? Se quero contratar um bom motorista, procuro testar sua habilidade em dirigir. Isso parece tão óbvio hoje em dia... Mas, como escolher "o melhor"? Testar uma habilidade pode nos levar apenas ao "operário padrão". Aí entram as Competências. Como? Um exemplo bem simples: um Frentista de Posto de Gasolina "padrão" é aquele que sabe desatarraxar a tampa do tanque, colocar combustível, fechar, etc. Mas alguns Frentistas são mais proativos, mais gentis: pedem licença para olhar o óleo, oferecem a limpeza dos vidros, enfim, fazem um "atendimento melhor". Provavelmente esse tipo de atendimento irá gerar, no Cliente, reações de "fidelização de cliente", isto é, o Cliente tenderá a voltar mais vezes ao Posto, gerando mais faturamento ou outros serviços, "agregando valor”. 
Pois bem, a este conjunto de características simpáticas do Frentista, suas atitudes e suas posturas, que fazem a diferença, podemos chamar de uma Competência e dar-lhe um "rótulo": Orientação para Servir o Cliente. 
Então, Competência não é o "conhecimento" do que fazer, não é a "habilidade necessária", nem mesmo a "aptidão potencial". Seria a capacidade de colocar tudo isso em ação, mas de uma maneira que excede esses requisitos.
RH Portal - Gestão por Competências - Luiz Carlos Daólio.
Link : http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=6c2xd82ai                             
Leia com atenção este trecho retirado do texto acima, e responda: 
“Notava que Selecionadores das empresas "invadiam" as universidades, todos os anos, sempre à cata das "melhores cabeças". Qual era a crença básica desses Selecionadores? Que os melhores alunos eram os que mais "prometiam", que o desempenho escolar era o melhor sinal preditivo do desempenho profissional futuro.Qual a saída? Que tal investigar profissionais em ação, ao invés de confiar em Desempenho Escolar, em Testes de Inteligência ou Testes de Aptidão? Se quero contratar um bom motorista, procuro testar sua habilidade em dirigir. Isso parece tão óbvio hoje em dia.... Mas, como escolher "o melhor"? Testar uma habilidade pode nos levar apenas ao "operário padrão". Aí entram as Competências. Como?”. 
Neste trecho o autor faz referências à importância de:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Buscar mais recursos teóricos para aferir o desempenho dos alunos.
1. 
Ampliar o foco de análise e considerar a observação do profissional em ação a partir dos seus conhecimentos. Habilidades e atitudes.
Resposta correta
2. 
Reforçar que o desempenho dos alunos deveria continuar sendo avaliado apenas pelos resultados escolares.
3. 
O autor é contrário à ideia de que as atitudes e posturas fazem a diferença no trabalho do frentista.
4. 
Os selecionadores estejam atentos para avaliar apenas as atitudes dos alunos sem considerar conhecimentos e habilidades.