1 SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 2022 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de: 
 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 
promover a realização dos processos. 
 
implementar novos processos. 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos 
objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, 
recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Controle do processo. 
 
Implementação do processo. 
 Desenho do processo. 
 
Análise do processo. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é:: Desenho do processo. 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 
Gráfico de Gantt. 
 
Fluxograma. 
 Gráfico de Pareto. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Histograma. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gráfico de Pareto. 
 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA: 
 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture. 
 
Business Process Management / Service Open Architecture. 
 Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture. 
 
Business Program Management / Service Open Architecture. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas 
ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a 
afirmação: 
 
 
Six Sigma, Reengenharia e TQM. 
 Six Sigma, Lean, TQM. 
 
Six Sigma, Lean e PCP. 
 
PCP, Lean e TQM. 
 
Lean, BPM, Six Sigma. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Six Sigma, Lean, TQM. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que 
representa esta sequência: 
 
 
 
 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e 
Monitoramento do Processo. 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e 
Refinamento do Processo. 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e 
Monitoramento do Processo. 
 Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos 
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e 
Refinamento do Processo. 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos 
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e 
Monitoramento do Processo. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e 
Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e 
Refinamento do Processo. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta: 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco 
Político. 
 
Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de 
Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco 
de Ruptura. 
 Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco 
de Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e 
Risco de Reputação. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais 
 
 
 
e Risco de Reputação. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção: 
 
 
Taxa de retorno do investimento. 
 
Custo do produto vendido. 
 
Satisfação do cliente. 
 
Índice de mobilidade interna. 
 Custo por unidade produzida. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Custo por unidade produzida. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, normas e políticas 
para os produtos, serviços e processos realizados na organização, é chamado de: 
 
 
responsabilidade social. 
 
padrão de conformidade. 
 conformidade de processos de negócio. 
 
compliance. 
 
governança corporativa. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
 
 
Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar: 
 
 
A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade. 
 A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade. 
 
Todas as normas ISO são criadas pela ABNT. 
 
A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade. 
 
A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da 
qualidade.