RELATORIO F5NA3 DE ESTAGIO CURRICULAR - YASMIM BITENCOURT (2 ENTREGA)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Yasmim Bitencourt Caldas 
RA: D702BI-2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Novembro/2021 
YASMIM BITENCOURT CALDAS – D702BI2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. 
 
Orientador: Profa. Silvia Helena Ramos Hernandes 
 
 
 
São Paulo 
2021
		
Lista de Ilustrações 
 
 
Figura 1- Macroprocesso da Organização	26
 
Lista de Tabelas
Tabela 1- Fornecedores	17
Lista de Gráfico
Gráfico 1-Nível de Escolaridade	15
Gráfico 2- Percentual Por Nível de Chefia	15
Lista de Abreviaturas e Siglas 
CRM – Customer Relationship Management 
SUMÁRIO 
 
 
Introdução	8
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte	10
2 Produtos e Clientes	11
3 Serviços associados	13
4 Força de Trabalho	13
5 Principais insumos	16
II Descrição dos Macroprocessos da Organização	19
1 Principais processos de negócio: Processos-Chave	19
2 Principais Processos de Apoio da organização	20
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho	21
2 Principais processos e sequência de atividades	21
3 Produtos resultantes dos processos	22
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)	22
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes	23
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)	23
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho	24
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos	25
1 Macroprocesso da organização	25
2 Mapa do Principal Processo da Organização	25
Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho	26
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos	27
Conclusão	31
Referências	32
Apêndices	33
Introdução 
 
O estágio proporciona ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades, aplicando todo o conhecimento teórico adquirido ao longo de sua vida acadêmica, visando o desenvolvimento profissional e pessoal, de modo que auxilie no ambiente de trabalho com soluções eficazes e corretas, a fim de mitigar os riscos e aumentar a produtividade.
Relatório exposto tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas, durante o período de estágio realizadas no Instituto de Educação Infantil Santa Maria Ltda., localizado em São Paulo/SP., com foco de atuação na área de Recursos Humanos.
I Perfil da Organização 
As organizações produzem bens e serviços, trançam objetivos e metas para atenderem às necessidades da sociedade. Sobre isto, descreve Maximiano (2010, p.4): 
“A sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento de necessidades das pessoas. Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis – Praticamente tudo depende de organizações.”
Segundo Chiavenato (1998) Uma organização é um sistema no qual dois ou mais indivíduos coordenam atividades conscientemente, "um grupo de funções e posições hierárquicas, todos os membros dos quais devem obedecer a seus regulamentos e códigos de conduta". Já para Megginson et al (1998), Sempre que duas ou mais pessoas interagem para atingir determinado objetivo, surge uma organização.
I.I Apresentação da Empresa 
O Instituto de Educação Infantil Santa Maria, ou simplesmente, Escola Santa Maria, foi fundada em 1996, na Zona Norte de São Paulo, mais precisamente no bairro Jardim França. O horário de funcionamento é das 06:30 às 19:30, possibilitando uma maior flexibilidade para os responsáveis que precisam contratar o período integral. 
A Escola Santa Maria recebe crianças desde o Berçário até os 6 anos, e se destaca por seu ambiente acolhedor e agradável, favorecendo os vínculos afetivos entre as crianças, educadores, pais e colaboradores. 
Um de seus diferenciais é a Pedagogia Afetiva, que se baseia em 3 principais pilares: Rotina, Limites e Valores, destacando a importância da relação escola x família para o desenvolvimento dos alunos. Além disso, a Escola conta com uma equipe multidisciplinar, que acompanham e avaliam os alunos, para garantir que as fases e desenvolvimento físico, mental e cognitivo estejam de acordo com a idade. 
A alimentação é um dos pilares da escola e, por conta disso, as opções de lanches e refeições são balanceadas, saudáveis, sendo boa parte orgânica e preparadas na cozinha industrial que a escola possui. Os cardápios são desenvolvidos por uma nutricionista, de acordo com a faixa etária. Além disso, a nutricionista acompanha a introdução alimentar e aceitação da criança em relação aos alimentos. 
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 
1.1 Nome da Organização
A Escola Santa Maria e a primeira infância é repleta de novidades e descobertas e, umas das mais marcantes, é ao começar a frequentar a escola. Não somente para os alunos, mas para os pais. Por isso, a escolha de uma escola é tão importante. E ao longo de 25 anos a Escola Santa Maria têm sido a primeira opção de milhares de famílias.
Desde 1996, quando foi fundada, a Escola Santa Maria se destaca pelas qualidades e diferenciais. Localizada na Rua. Cap. Alberto Mendes Júnior, 652 - Água Fria, São Paulo - SP, 02335-011, inscrita no CNPJ 00.385.192/0001-00, com capital social de R$ 50.000,00 (Cinquenta Mil Reais), oferece um ambiente acolhedor e agradável favorecendo a criação de vínculos afetivos entre as crianças, educadores e colegas. A Escola Santa Maria recebe crianças desde o Berçário até 6 anos. criança é um bem precioso e que deve ser cuidada com amor e carinho.
Missão
Proporcionar aos pais segurança e cuidados como se a criança estivesse em casa, respeitando-a e educando-a como um ser único, e socializando-a e desenvolvendo-a de forma a enfrentar e superar os desafios presentes e futuros.
Visão
Ser reconhecida entre as melhores escolas brasileiras no segmento educacional infantil.
	Valores
Atuar sempre com integridade, buscando o constante aperfeiçoamento e qualidade na prestação de nossos serviços.
1.2 Tipo
A Escola Santa Maria é uma empresa privada. 
 
1.3 Atividade Principal
A principal atividade da escola é proporcionar aos alunos uma formação integral, desenvolvendo-os nos aspectos: físico, emocional e social, apresentando condições para novas descobertas, trocas afetivas, aprendizagem, conhecimento da realidade e desenvolvendo as potencialidades de cada criança como um ser único, preparando-o para enfrentar todas as etapas da sua vida com liberdade e respeito. 
 
1.4 Porte (segundo critérios do BNDES)
De acordo com as normas do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), a Escola Santa Maria é considerada uma empresa de pequena empresa, sua receita operacional anual ou receita anual ultrapassa R$4,8 milhões de reais e é menor ou igual a R$360 milhões de reais.
 
2 Produtos e Clientes 
 
No mercado atual, os cenários de negócios são altamente globalizados, por isso a concorrência é acirrada. O sucesso de uma organização depende do desenvolvimento contínuo da empresa e de suas capacidades. Dentro dessas capacidades está a capacidade de vender produtos e satisfaça e retenha o atendimento ao cliente e respeite os padrões do cliente Qualidade e meio ambiente. (Faria, 2007).
De acordo com (ROCA e SZABO, 2015), existem tipos de clientes diferentes, como:
· Prospects: são clientes potenciais, que se encaixam no perfil de atendimento da empresa. Esse tipo de cliente é encontrado com base nos interesses dos clientes atuais. 
· Experimentadores: São prospects que já conhecem sua empresa e exploram o quão relevante a marca é para eles.
· Compradores: São experimentadores satisfeitos,mas que ainda compram com marcas que já estão habituados. 
· Clientes eventuais: Já foram conquistados pelo gosto, mas não por confiar. Eles estão no processo de comprar, mas ainda podem conhecer marcar concorrentes e mudar de opinião. 
· Clientes regulares: Compram produtos apenas da sua marca, sem cogitar comprar de concorrentes. 
· Defensores: É definido como “advogado” da marca, pois é aquele que defende a marca para as pessoas.
Segundo (SABIN, 2020), o maior desafio das empresas é conquistar e manter o relacionamento com o cliente. A ferramenta CRM são estratégias de negócios que são apoiadas por tecnologias, focadas no cliente, que penas, médias e grandes empresas podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, identificando suas necessidades, que consequentemente aumentam as vendas e promovem campanhas de captação mais efetivas. Com o CRM, a empresa pode armazenar e gerenciar dados de clientes e possíveis clientes potenciais, como: nome, endereço, e-mail, data de nascimento e demais dados que possam gerar uma interação.
A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso , a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e mães que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER , 1998).
2.1 Produtos/bens ou serviços principais da organização 
 
A Escola Santa Maria tem como prestação de serviço principal, o desenvolvimento de atividades lúdicas, pedagógicas, sensoriais, e avaliação multidisciplinar, de acordo com a faixa etária, incentivando a aprendizagem através da imaginação, socialização e interação de cada um de seus alunos, através da Pedagogia Afetiva. 
Oferece também uma grade extensa de cursos extras, como: balé, pilates kids, artes marciais, musicalização, esportes e horticultura. Além disso, oferece um programa bilingue desde o berçário, com aulas diárias. 
Em sua metodologia, a escola trabalha com o Sistema Anglo (pedagogia construtivista). Proporciona aos alunos uma rotina completa, que explora a criatividade e autonomia, como: artes, recreações, atividades lúdicas, alimentação balanceada, com verduras e legumes criteriosamente selecionados por uma nutricionista, que frequenta regularmente a escola, orientando e supervisionando esse controle. 
2.2 Clientes-Alvo da organização 
 
A Escola Santa Maria presta serviço para pais e responsáveis de crianças dos 4 meses de idade até os 6 anos, que procuram segurança, ensino e socialização de suas crianças. Além disso, a Escola tem horários flexíveis, que atendem à demanda de clientes que, por conta da rotina de trabalho, não conseguem passar boa parte do dia disponíveis para o cuidado e desenvolvimento que uma criança nessa faixa etária, necessita. 
 2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização 
Para os responsáveis: Necessidades de horários flexíveis, ambiente acolhedor, estrutura ampla e preparada para a idade, rotina completa e multidisciplinar, personalização e acompanhamento de cada criança como um ser único. 
Para os alunos: Necessidades de cuidados, direcionamentos e acompanhamentos (físicos, mentais, sociais e pedagógicos). Ambiente acolhedor, espaço físico amplo e seguro. 
 
3 Serviços associados 
 
3.1 Serviços associados aos produtos principais 
 
Na Escola Santa Maria, um dos diferenciais é o horário flexível. Os valores, inclusive, são separados em períodos: Meio Período (4h e 5h); Intermediário (6h a 9h); Integral (10h à 13h). 
Para os clientes que optarem por qualquer um dos 3 horários de permanência do período integral, o curso de férias (mês de julho), é gratuito, além de escolherem 2 cursos extras, que também não terão custo extra no valor da mensalidade. 
 
4 Força de Trabalho 
 
Segundo Chiavenato (2002), dispõe que são as pessoas que contribuem de alguma forma para a organização, não importando o nível hierárquico, função ou o tempo na empresa. 
Chiavenato (2009, p. 163) o define como:
 [...] uma fonte poderosa de motivação para os empregados: desde que estes vislumbrem a possibilidade de crescimento dentro da organização, graças às oportunidades oferecidas para uma futura promoção. Quando a empresa desenvolve uma política consistente de recrutamento interno, ela estimula junto a seu pessoal a atitude de constante autoaperfeiçoamento e autoavaliação, no sentido de aproveitar as oportunidades ou mesmo criá-las.
O mesmo autor enfatiza que “constituem o único recurso vivo e dinâmico da organização, aliás, o recurso que decide manipular o s demais, que são inertes e estáticos.” (CHIAVENATO, 2002, p.129).
Deste modo, a força de trabalho é um recurso essencial para as organizações, pois estas necessitam cada vez m ais de pessoas capacitadas e dispostas a contribuírem para o seu crescimento. 
Segundo Barros e Prates (1996, p. 90), “as organizações precisam estabelecer um processo que mantenha seus componentes unidos em torno dos mesmos objetivos, canalizando esforços de mofo convergente para sua missão”.
A área de gestão de pessoas das organizações, segundo Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, p. 25), deve prezar por valores, tendo em vista que o aprendizado e o aperfeiçoamento devem ser contínuos, pois a gestão não pode ser regida apenas por regras e papeis. 
4.1 Composição e percentual (total, percentual por nível de chefia, percentual por nível de escolaridade, regime jurídico de vínculo). 
 
A Escola conta, atualmente, com 66 colaboradores. Dentre eles:
· 19 educadoras, incluindo 3 educadoras de inglês (todas com Ensino Superior Completo);
· 14 Assistentes de Sala (todas com Ensino Superior Completo);
· 4 Estagiárias (Ensino Superior Incompleto - cursando);
· 2 Coordenadoras Pedagógicas (Ensino Superior Completo);
· 2 Recepcionistas (Ensino Médio Completo);
· 3 Porteiros (Ensino Médio Completo);
· 1 Cozinheira (Ensino Fundamental Completo);
· 5 Auxiliares de Serviços Gerais (2 com Ensino Fundamental Incompleto, 2 com Ensino Fundamental Completo e 1 com Ensino Médio Incompleto);
· 1 Enfermeira (Ensino Superior Completo);
· 1 Lactarista (Ensino Fundamental Completo);
· 1 Conciege (Ensino Médio Completo);
· 1 Governanta (Ensino Superior Completo);
· 1 Assistente Comercial (Ensino Superior Completo);
· 1 Analista de RH (Ensino Superior Incompleto - cursando)
Esses 56 profissionais, são registrados no Regime CLT. A empresa tem 9 Profissionais Contratados (Prestadores de Serviços), são:
· 1 Nutricionista (Ensino Superior Completo);
· 1 Professora de Musicalização (Ensino Superior Completo);
· 1 Professor de Atividade Corporal (Ensino Superior Completo); 
· 1 Professora de Horticultura (Ensino Superior Completo);
· 1 Fisioterapeuta (Ensino Superior Completo);
· 1 Dentista (Ensino Superior Completo);
· 1 Professora de Balé (Ensino Superior Completo);
· 1 Professor de Artes Marciais (Ensino Médio Completo com Curso Profissionalizante);
· 1 Assistente de Comunicação e RP (Ensino Superior Completo). 
Na direção da empresa: 
· 1 Diretora Pedagógica / Sócia (Superior Completo);
· 1 Mantenedora (Ensino Superior Completo);
· 1 Diretor Administrativo / Sócio (Ensino Superior Completo);
· 1 Diretor RH e TI / Sócio (Superior Completo);
· 1 Diretor Financeiro (Ensino Superior Completo). 
Gráfico 1-Nível de Escolaridade
Fonte: Autora do Trabalho
 Gráfico 2- Percentual Por Nível de Chefia
Fonte: Autora do Trabalho
5 Principais insumos 
SLACK (1999), Os principais insumos são recursos a serem transformados diretamente em produtos, podem ser classificados em três categorias: insumos externos - aqueles que possuem caráter de informação e fornecem dados sobre as condições externas ao sistema de produção, insumos de mercado - também possuem caráter de informação. As saídas são basicamente duas: fabricação ou manufatura de produtos, quando se trata de uma saída tangível, que pode ser estocada e transportada ou geração ou prestação de serviço, quando a saída é intangível, consumida simultaneamentecom a sua produção, onde é indispensável a presença do consumidor e não pode ser estocada ou transportada.
Para MOREIRA (1998), os processos que têm como resultado um produto é chamado de processos de conversão, uma vez que mudam a estrutura, formato ou composição inicial da matéria-prima. Já os processos que originarão um serviço são chamados de processos de transferência, pois há transferência de conhecimento.
De acordo com MARTINS e LAUGENI (1999) "A função produção é entendida como um conjunto de atividades que levam a transformação de um bem tangível em outro com maior utilidade, acompanha o homem desde sua origem."
 5.1 Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores 
 
Apostilas do Sistema Anglo; Apostilas do Sistema Bilíngue (2Ways); Papelaria em geral: Folhas e papéis diversos, tintas, argila, livros, cadernos, lápis, canetinhas, pincéis, colas, glitter, pastas, plásticos e materiais de escritório (diversos fornecedores, como: SOMOS Educação, Rabbit, Jandaia, Kalunga e Gimba). 
O Assaí Atacadista é responsável pelo fornecimento materiais de limpeza, higiene, alimentos, como: pães, cereais, grãos, proteínas, laticínios e demais alimentos utilizados na preparação das refeições da escola. 
Os alimentos orgânicos: Verduras, vegetais, hortaliças e frutas, por sua vez, são encomendadas de uma cooperativa (Sítio São Benedito-Ibiúna). 
Tabela 1- Fornecedores
Fonte: Autora do Trabalho
5.2 Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores 
 
A escola conta com um rigoroso sistema de conferência e controle, em especial, aos alimentos fornecidos. A nutricionista é responsável pelo recebimento, controle e observação dos padrões estabelecidos pela vigilância sanitária. Antes de chegar até a cozinha, tudo é observado e testado. Amostras são coletadas e armazenadas em local apropriado, etiquetadas com data e hora. Se o alimento não está fresco e bem embalado, é descartado e comunicado aos fornecedores, para que possam efetuar a troca e entrega de uma nova remessa. 
Produtos prontos, como: arroz e feijão, são separados, além de muito bem higienizados. A nutricionista faz o controle do estoque, quantidades, prazos de validade e qualidade dos produtos. 
Insumos pedagógicos e materiais de papelaria, são controlados por duas coordenadoras pedagógicas, que conferem tudo antes de disponibilizar para as educadoras. Boa parte dos materiais são hipoalergênicos e direcionados para crianças pequenas. O controle de quantidades e prazos de validade, também são realizados. 
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
 Segundo Harrington (199 3, p. 10), o processo é qualquer atividade que recebe 
uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos . O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria - prima, trabalha essa matéria -prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente. 
De acordo com Hammer e Champy (1994), processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem, ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente. Para melhor entendimento dos processos em uma organização e a fim de que se possa escolher a abordagem de processos do negócio a ser utilizada neste tópico do relatório, analisaremos a seguir os enfoques de diferentes autores.
1 Principais processos de negócio: Processos-Chave 
Segundo Oliveira (2009 , p.46 ), O planejamento é um a das funções principais do processo administrativo, possui conceitos mais amplos do que simples mente organizar os números e adequar as informações , passando a ser um instrumento de administração estratégica, incorporando o controle de turbulências ambientais e possibilitando que a empresa conquiste mais competitividade e mais resultados organizacionais , pois é a função que indica a direção a ser consolidada pela empresa. 
 
1.1 Elaboração do Planejamento Bimestral de aulas 
1.2 Apresentação para os responsáveis na reunião de pais 
1.3 Iniciar o Planejamento e Apostilas com os alunos 
1.4 Acompanhar e avaliar os alunos e passar um feedback para os responsáveis. 
 
SETOR PEDAGÓGICO: O desenvolvimento das aulas e atividades do Bimestre, é realizado pelas educadoras. O Planejamento é feito pelo diário de classe, utilizando o manual do professor (Criado pelo Sistema Anglo de Apostilas). Com a supervisão da Diretora Pedagógica e Coordenadoras Pedagógicas, as educadoras desenvolvem todas as atividades, determinando os objetivos de cada uma e quais materiais serão utilizados. 
As reuniões são feitas em cada bimestre e, além de apresentar quais serão os conteúdos, as educadoras reforçam os objetivos de cada atividade de acordo com a faixa etária, apostilas e seus desafios. Após a apresentação na reunião, as educadoras iniciam os projetos com os alunos, acompanhando-os e auxiliando-os em cada um deles. No término de cada apostila/planejamento, as educadoras realizam uma nova reunião para passar um feedback aos pais, reforçando os pontos positivos e auxiliando as crianças em suas dificuldades individuais e coletivas. 
 
2 Principais Processos de Apoio da organização 
Segundo Chiavenato (200 4 ) os processos de apoio quando permitem uma interação dinâmica entre elas , na busca da eficiência total para a organização . É fator decisivo para o funciona mento e engrenagem da organização, de estar ativa e completa. Como um processo cíclico, com suas fases distintas , porém, interliga das e interdependentes, as funções básicas atuam no interior das organizações, criando condições para que elas existam , dinamizando o processo administrativo.
Oliveira (2009 , p.46 ), tais processos geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio e, assim como os processos gerenciais, eles são processos de informação e decisão. Entre as atividades pertinentes a esses processos, incluem -se o planejamento estratégico, orçamento empresarial, recrutamento / seleção / treinamento do pessoal e suprimentos. 
2.1 Fechamento do Pontos dos alunos 
2.2 Análise de horas e demais serviços extras 
2.3 Gerar boletos 
2.4 Contas a receber 
2.5 Envio dos boletos através de e-mail 
 
 SETOR FINANCEIRO: Responsável pelos processos de apoio que geram a receita da escola. Primeiramente, o ponto dos alunos é “fechado”, com horários de entrada e saída. Com esses dados, o diretor financeiro analisa eventuais cobranças extras, como: hora extra, alimentação adicional ou algum outro serviço que não esteja incluso nas mensalidades e contrato. 
Após a análise dessas variáveis, o financeiro providencia os boletos para os responsáveis, com a data de vencimento que optaram no ato na matrícula. Esses boletos e valores são incluídos no “Contas a Receber”, na plataforma de gestão da escola, para controle e balanço. Após esses processos, os boletos são enviados, um a um, para seus respectivos responsáveis financeiros, para que possam efetuar o pagamento das mensalidades. 
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 
1. Denominação do setor de trabalho
De a cordo com Slack e t. al. (2002), Valeriano (1998), o planejamento é o processo que visa ao estabelecimento, com antecedência, das decisões e ações a serem executadas em um dado futuro, para atingir um objetivo definido.
O planejamento fixa rumos, focaliza o futuro e está volta do para a continuidade da empresa. Por essa razão, o planejamento é feito na base d e planos. O planejamento constituium conjunto integrado de planos (CHIAVENATO, 2004). 
Já o termo controle está relacionado com a verificação da s variáveis. Conforme Slack et. al. (2002) o controle faz os ajuste s que permitem que a operação atinja os objetivos que o plano estabeleceu, mesmo que as suposições feitas pelo plano não se confirmem. Além disso, controlar implica em avaliar se o executado está de acordo com o planejado, para identificar os erros e desvios e tomar as medida s corretivas quando necessárias. 
O planejamento constitui a primeira etapa do processo administrativo, e o controle, a última (CHIAVENATO, 2004).
2. RH (Recursos Humanos) 
 A área do RH é composta por colaboradores 2, sendo diretor financeiro e uma analista de RH.
Presta suporte no fechamento de Ponto recolhendo dados, fechamento de Folha de Pagamento realiza checklist para certificar os valores e descontos., Recrutamento e Seleção Agendamento e realização de entrevistas, Controle de Benefícios com Vale Alimentação creditado ao colaborador e Meritocracia auditoria nos setores e análise de desempenho entre os setores.
3. Principais processos e sequência de atividades 
 
2.1 Fechamento de Ponto (software) 
2.2 Fechamento de Folha de Pagamento 
2.3 Recrutamento e Seleção 
2.4 Admissão e Demissão de funcionários 
2.5 Controle de benefícios 
 Fechamento de Ponto: Recolher dados (batidas de cartão dos funcionários), lançar atestados, faltas, atrasos e afastamentos. Com esses dados, enviar através da plataforma online da contabilidade, para que seja gerada a folha de pagamento. 
 Fechamento de Folha de Pagamento: Após o recebimento da folha de pagamento, as informações são passadas para uma planilha de Excel e uma espécie de “checklist” é realizado para certificar os valores e descontos. 
 Recrutamento e Seleção: Agendamento e realização de entrevistas, seguindo o modelo de pergunta pré-estabelecidas pelo RH e coordenação pedagógica. 
 Controle de Benefícios: Vale Alimentação - O crédito disponibilizado está condicionado a uma frequência mínima de 98,5%. Caso o colaborador tenha atrasos ou faltas (sem justificativas), superiores a 1,5%, o benefício não será disponibilizado. Esse controle também é feito pelo RH. 
 Meritocracia - Profissionais do setor pedagógico (coordenadoras, educadoras e assistentes), participam de um Programa de Meritocracia como forma de bonificação por boa conduta, entrega de trabalhos, planejamento, semanário e outros critérios. Cada um desses critérios é pontuado e se transformam em tipos de quadrantes (nine box). Isso é transformado em uma bonificação salarial que recebem mensalmente. 
 
 3 Produtos resultantes dos processos 
 
3.1 Variáveis 
3.2 Salários (contas a pagar) 
3.3 Entrevistas / Admissões 
3.4 Contratações e Desligamentos 
3.5 Pagamento de benefícios 
 
Variáveis: São as informações que são passadas para a contabilidade (faltas, atrasos, afastamentos, extras, adiantamentos salarias e descontos de vale transporte). 
Salários: Os valores que cada funcionário tem a receber pelo mês trabalhado. Entrevistas / Admissões: Com a Seleção, entrevistas são realizadas e, posteriormente, admissões. 
Contratações e Desligamentos: Processo de admissão de novos colaboradores e desligamento de colaboradores que, por vontade própria ou por decisão da empresa, não farão mais parte da equipe. 
Pagamento de benefícios: Disponibilizar o saldo de Vale Alimentação e valor de meritocracia na data correta. 
 
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 
 
4.1 Contabilidade 
4.2 Funcionários 
4.3 Entrevistados 
4.4 Novos colaboradores e funcionários desligados 
4.5 Funcionários 
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 
 
5.1 Dados e prazo de processamento da solicitação 
5.2 Pagamento do salário corretamente e no prazo 
5.3 Contratação, aprendizagem e crescimento profissional 
5.4 Contratação e Pagamento dos direitos trabalhistas 
5.5 Plano de carreira, reconhecimento e valorização 
 
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 
 
6.1 Batidas de ponto (através de cartão e software) 
6.2 Força de trabalho 
6.3 Currículos 
6.4 Documentações de admissão 
6.5 Cartão de Vale Alimentação 
 
 Batidas de ponto: Através do software, acompanhar as batidas de ponto dos colaboradores. 
Força de trabalho: Desempenho das funções de acordo com as expectativas e padrão da organização. 
Currículos: Recebimento e avaliação dos currículos 
Documentações de admissão: providenciar exame médico admissional, documentação necessária para o início da experiência, juntamente com a carteira de trabalho. 
Cartão de Vale Alimentação: Recebimento do cartão físico pela empresa VR BENEFÍCIOS, e disponibilização de crédito feito pela plataforma. 
 
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 
A eficiência está relacionada com a execução da produção, com os métodos e processos aplicados e com a utilização dos recursos produtivos. (CHIAVENATO, 2004). 
A eficácia é o relacionamento formal e informal com o cliente; tal relação traz a satisfação do cliente/empresa. Exemplo: a entrega do produto no prazo estipulado, 
mantendo qualidade do produto. 
[...] eficácia, em administração, é a qualidade ou característica de quem ou do que, num nível de chefia de planejamento, chega realmente à consecução de um objetivo. E a eficiência; em administração, qualidade ou característica de quem ou do que, num nível operacional, cumpre suas obrigações e funções quanto a normas e padrões (PINHEI RO, 2006).
 
A eficácia está relacionada com o s objetivos desejados, isto é , com a quantidade de produtos/serviços produzidos pelo sistema. (CHIAVENATO, 2004). 
7.1 Análise diária do software 
7.2 Análise detalhada da folha de ponto 
7.3 Plataforma terceirizada para divulgação e agendamento das vagas 
7.4 Processos pré-estabelecidos 
7.5 Plataforma de gestão de benefícios 
 Análise diária do software: Acompanhar, todos os dias, se as batidas estão sendo feitas de maneira correta, nos horários corretos. Observar atrasos superiores a tolerância de 10 minutos. 
Análise detalhada da folha de ponto: Observar e calcular muito bem todas as variáveis. Utilizo o Excel, para fazer as contas de hora a descontar e a receber (extra). Isso reforça a conta correta para ambos os casos. 
Processos pré-estabelecidos: Checklist de admissão (ordem de documentação necessária).
Plataforma de gestão de benefícios: O controle é feito com otimização de tempo, utilizando as plataformas de inclusão de crédito. Com isso, o processo fica mais rápido e fácil de ser realizado. 
 
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 
O mapa de processo segundo Barnes, (1982 apud PINHO et.al.,2007), é uma técnica que permite registrar um processo de uma maneira compacta, a fim de tornar possível sua melhor compreensão e posterior melhoria. O mapa representa os 
diversos passos ou eventos que ocorrem durante a execução de uma tarefa específica, ou durante uma série de ações. O diagrama tem início com a entrada de 
matéria-prima na fábrica e se segue em cada um dos seus passos, tais como transportes e armazenamentos, inspeções, usinagens, montagens, até que ela se torne um produto acabado, ou parte de um subconjunto. 
1 Macroprocesso da organização 
 
Figura 1- Macroprocesso da Organização
 
Fonte: Autora do trabalho
 
2 Mapa do Principal Processo da Organização 
 
2.1 Identificação do Processo 
 
2.1.1 Nome: Planejamento de aulas 
2.1.2 Evento de Início: Elaboração do planejamento de aulas 
2.1.3 Evento de Fim: Acompanhamento, Avaliação e feedback 
2.1.4 Escopo dentro: Apresentação do Planejamento 
2.1.5 Escopo fora: Início do Planejamento e Apostilas 
 
2.2 Mapa do Processo 
 
 
FIGURA 	4 	- 	MAPA 	DO 	PRINCIPAL 	PROCESSO 	DA 	ORGANIZAÇÃO
Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 
 
2.3 Identificação do Processo 
 
2.3.1 Nome: Processo de pagamento dos colaboradores 
2.3.2 Evento de Início: Fechamento de Ponto 
2.3.3 Evento de Fim: Contasa Pagar 
2.3.4 Escopo dentro: Análise das variáveis 
2.3.5 Escopo fora: Envio das variáveis para a contabilidade e recebimento da folha de pagamento 
 
2.4 Mapa do processo 
 
 
FIGURA 5 - MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 
 
Kaplan e Norton (1997) observam que o sistema de avaliação de desempenho deve objetivar um gerenciamento integrado, capaz de contemplar todos o s fatores que influenciam a organização. 
O autor destaca que as empresas que operam na área da informação estão estruturadas através de novas premissas operacionais, entre as quais se destacam: 
· processos interfuncionais, transcendendo a especialização de habilidades funcionais; 
· ligação com clientes e fornecedores, por meio d a tecnologia da informação, permitindo a integração e otimização de toda a cadeia de valores; 
· segmentação de clientes, com fornecimento de produtos e serviços customizados para cada um dos segmentos; 
· escala global, rompendo com as fronteiras nacionais e propiciando a livre concorrência; 
· inovação, como fator preponderante da vantagem competitiva, induzindo redução de ciclos de vida dos produtos e incorporação de novas tecnologias; 
· trabalhadores de conhecimento, em que os funcionários agregam valor pelo que sabem e pelas informações que podem fornecer. 
A tendência é que a forma m ais eficaz e eficiente de gerenciar uma organização estruturada nessas premissas é o gerenciamento integrado da organização, em que os indicadores financeiros tradicionais são complementados por indicadores, tais como satisfação dos clientes, motivação dos funcionários e atendimento das ordens no prazo etc. 
Sink e T uttle (1993) reforçam tais argumentos, salientando que o gerenciamento é o que cria e sustenta o nível de competitividade, concluindo que será necessária uma congruência entre planos, processos de planejamento, sistemas de medição e avaliação, princípios orientadores e sistemas de recompensa, para que a organização se destaque e perpetue no mercado. Os autores argumentam que é justamente a incongruência entre esses sistemas que é responsável pelo baixo nível de competitividade das empresas atualmente. As mudanças de ambiente competitivo são mal respondidas pelas organizações com modificações pontuais na estrutura, no pessoal, e na tecnologia, resultando em baixos níveis d e rendimentos. 
A ausência d e um plano estratégico integrado e estrutura do de forma sistemática torna as ações para melhoria muito menos eficazes e eficientes do que deveriam. 
Assim, a eficácia da gestão está cada vez associada à capacidade do gestor em estabelecer estratégias, desdobrá-las nos diversos níveis de processos operacionais e estabelecer um sistema de acompanhamento apoiado em indicadores de desempenho, vinculados aos objetivos estratégicos
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 
 
Analisando o processo chave de Elaboração e Planejamento das aulas, pude perceber a importância da organização, entendimento das educadoras e a transparência com as famílias em relação as experiencias e descobertas que serão trabalhadas. A coordenação e direção da escola, sempre prestam apoio e direcionamento para que tudo ocorra da melhor maneira possível, destacando as potencialidades das crianças, desenvolvendo a criatividade, a estética da sensibilidade, protagonismo, afetividade, identidade e senso crítico. Concluo que, acompanhando os processos, os objetivos estão sendo alcançados e os processos são muito bem coordenados. 
 
1.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio 
 
O objetivo da organização, é desenvolver a criança de forma integral, nos aspectos cognitivo, social, mental, físico e emocional. Em um ambiente acolhedor e atento às necessidades de desenvolvimento, a criança será cuidada, estimulada e assistida por uma Equipe preparada e muito carinhosa. 
O objetivo do processo principal (chave), está diretamente ligado com os objetivos da organização. É uma métrica de que, tudo está fluindo conforme a proposta pedagógica. O processo de Elaboração de planejamento de aulas, é o mais importante, pois é nesse momento que o conteúdo e profissionais são unificados com a política organizacional. Essa elaboração é para que as crianças não deixem de aprender tudo que precisam em sua faixa etária e, consequentemente, não deixem de viver as experiências com brincadeiras e liberdade. 
 
1.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do negócio 
 
Programa de Meritocracia: Uma sequência de avaliações e pontuações que, além motivar e bonificar a equipe pedagógica, pontua os pontos a melhorarem e as mudanças necessárias para a adequação aos processos da organização. 
 
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho. 
 
Moreira (2002) estabelece uma diferença conceitual em termos de nomenclatura de indicador e medida. Segundo ele, a medida é entendida como um atributo, qualitativo ou quantitativo, usado para verificar ou avaliar algum produto por meio de comparação com um padrão – grandeza de referência. Já o indicador é o resultado de uma medida ou de m ais medidas que tornam possível a compreensão da evolução do que se pretende avaliar a partir dos limites – referências o u metas – estabelecidos. Todavia, essa diferença conceitual na nomenclatura acaba sendo desconsiderada pela maioria dos autores, que tratam indicador e medida como sinônimos. 
Hronec (1994) acrescenta que as medidas de desempenho são sinais vitais da organização, comunicando a estratégia para baixo, os resultados dos processos para cima e o controle e melhoria para dentro dos processos, de vendo, por isso, serem desenvolvidas de cima para baixo, interligando estratégias, recursos e processos. Esse autor complementa ainda que a medição de desempenho é a quantificação de quão bem as atividades dentro de um processo ou seu output atingem uma meta especificada. 
O setor principal do setor de trabalho, é organizado, com prazos e processos definidos. Sugestão de melhoria: Por mais que os processos, em sua grande maioria, sejam feitos através de plataformas e softwares, alguns documentos ainda se limitam aos papéis e burocracias. Um exemplo disso, são holerites e avisos de férias. Uma plataforma de assinatura digital traria uma grande otimização de tempo, além de organizar e armazenar de forma mais segura. 
Carvalho (1993, apud MÜLLER, 2003, p. 120) define que “um indicador de 
desempenho deve ser uma forma objetiva de medir a situação real contra um padrão previamente estabelecido e consensado”. 
 
2.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor 
 
Os objetivos da organização, são que os processos sejam cada vez mais claros e organizados. Que os funcionários trabalhem motivados e entregando sempre o seu melhor. 
Os objetivos do processo principal do setor, são pautados em uma análise com redução de erros e retrabalho. Os processos e datas são seguidos, todos os meses, a risca. Portanto, pode-se concluir que, o desempenho é satisfatório e os objetivos são alcançados e alinhados com o objetivo da organização. 
 
2.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do setor 
 
Um indicador de desempenho considerável, é a Pesquisa Organizacional que é feita todos os anos. Um dos tópicos, é a organização e clareza das informações do RH. Os resultados apontam que os níveis de satisfação estão acima da média do mercado. 
Conclusão 
 
Conclui-se que o estágio é uma experiência de extrema importância para a aplicação dos conhecimentos adquiridos na graduação. Com ele, nota-se a evolução profissional e as tomadas de decisões que são necessárias para que os processos e serviços sejam realizados com excelência, responsabilidade e assertividade. 
Cada matéria, com suas particularidades, são bases fundamentais para as decisões organizacionais, envolvendo todos os setores de uma organização, com objetivo dedesenvolver melhores práticas de gestão e liderança. 
Coletar dados, criar práticas de motivação e reconhecimento, trazem elementos necessários e complementares para que os profissionais sejam atentos e efetivos. 
Os processos e mapeamentos auxiliam na organização e melhor fluxo de trabalho, buscando autonomia de setores e otimização do tempo. Com uma visão ampla dos processos, problemas podem ser identificados e resolvidos de forma ativa e eficiente. 
Levando-se em consideração todos esses aspectos, conclui-se que o estágio é o ingresso no mercado de trabalho, proporcionando a construção de experiências que são exigidas para a carreira de um profissional que almeja o crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências
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CERTO, Samuel C. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia / Samuel C. Certo, J. Paul Peter, Reynaldo Cavalheiro Marcondes, Ana Maria Roux Cesar. -- 2. Ed. -- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2005. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato – 7. Ed. Ver. E atual – Rio de Janeiro : Elsevier, 2003 – 12 ª Reimpressão.
FREIRE, Denilson A. L. Treinamento e desenvolvimento em recursos humanos: encenando e efetivando resultados [livro eletrônico]/Denilson A. L. Freire. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
HALL, Richard H. Organizações: Estruturas, processos e Resultados / Richard H. Hall; Tradutor Roberto Galman; revisão técnica Guilherme Maximiano. -- São Paulo : Prentice Hall, 2004. 
PAIVA, Kely César Martins de. Gestão de recursos humanos: teorias e reflexões [livro eletrônico]/Kely César Martins de Paiva. Curitiba: InterSaberes, 2019 (Série Tudo Sobre Administração). 
 
Pedagogia organizacional / organizador Eliza Márcia Oliveira Lippe. - São Paulo Pearson Educatíon do Brasil, 2017. 
ROCA, Ricardo e SZABO, Viviane. Gestão do relacionamento com o cliente / [organizadores] Ricardo Roca e Viviane Szabo. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. – (Série Bibliografia Universitária Pearson) 
SELEME, Robson. Gestão de operações de serviços: planejamento o sucesso no atendimento ao cliente [livro eletrônico]/Robson Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2016.
TEIXEIRA, Hélio Janny. Da administração geral à administração escolar: uma revalorização do papel do diretor da escola pública / Hélio Janny Teixeira - São Paulo: Blucher, 2003. 
WILDAUER, Egon Walter. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas [livro eletrônico]/Egon Walter Wildauer, Laila Del Bem Seleme Wildauer. Curitiba: InterSaberes, 2015. (Série Administração da Produção). 
 
 
 
Apêndices 
 
Apêndice 2 – Formulário “Termo de validação de estágio curricular – atividades práticas equivalentes” 
 
 
Contribuição:Prof. Luis Ming Valente- UNIP-Campinas 
 
 
Fornecedor parceiro do Sistema Anglo de Apostilas: 
Fornece as Apostilas Anglo ( 4 tipos - dos 2 à 6 anos)
Fornecedor de materiais de papelaria (em geral).
Fornecedor de materiais de papelaria (em geral).
Fornecedor de materiais de escritório e informática.
Consultora Empresarial e Fornecedor das Apostilas de 
inglês (Programa bilíngue 2Ways)
Fornecedor dos alimentos orgânicos, como: Frutas, 
verduras, legumes e vegetais (em geral)
Fornecedor de alimentos (em geral), higiene e limpeza, 
como: itens de mercearia, laticínios, carnes, produtos de 
limpeza e produtos de higiene. 
Fornecedor dos cartões de Vale Alimentação e plataforma 
para pedidos, solicitações e disponibilização de créditos.
Fornecedor de serviços contábeis, fiscais e 
administrativos. 
TABELA DE FORNECEDORES