ATIV 02 RESOLVIDA

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Atividade referente às Aulas 05 – 06 - 07 e 08 
Enviar no portfólio 02 
 
01 – Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos 
consumidores. (1,0) 
 
Fator Cultural: Valores, estilos e preferências culturais adquiridos durante o desenvolvimento da 
pessoa; 
Fator Social: Características adquiridas por meio de influência, seja familiar ou grupo que convive. 
Também podem ser características adquiridas através de adequação à vida que leva; 
Fator Pessoal: Pessoas tendem a consumir produtos diferentes de acordo com sua idade, classe 
social, estilo de vida que leva e de acordo com sua personalidade; 
Fator Psicológico: Os consumidores irão adquirir mercadorias ou serviços através da motivação, 
precisa de um motivo, através de sua percepção de mundo, crenças e aprendizagens. 
 
 
 
 
02 – Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o atendimento 
ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. (1.0) 
 
Uma política de atendimento ao cliente é um conjunto de regras e práticas que definem a atitude 
que as equipes de atendimento de uma empresa devem adotar ao lidar com clientes e prospects. 
Além disso, segue as premissas relacionadas à qualidade e satisfação do consumidor. No 
entanto, a falta de formação e preparação necessária ao lidar com os clientes, e a falta de 
compreensão dos produtos e serviços oferecidos, continua a ser um dos fatores mais 
problemáticos para as empresas no século XXI. 
 
O atendimento ao cliente é o seu contato inicial com o cliente, se não atender as expectativas, por 
melhor que seja o produto ou serviço prestado, o cliente não retornará para a empresa. Esse é um 
aspecto que merece investimento especial dos gestores. Isso porque, se uma empresa não 
atende bem ao público, ela fica insatisfeita com a marca e pode se tornar uma crítica, eliminando 
novas oportunidades de negócios. 
 
03 - Os profissionais de marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-alvo, uma vez que os 
papéis de compra mudam. Por isso é importante saber distinguir os cinco papéis que as pessoas 
decidem na compra. Quais são eles? Liste e caracterize (1,0) 
 
Iniciador: aquela pessoa que sugere a compra (produto ou serviço); 
Influenciador: aquele que influencia compra; 
Decisor: que decide como e onde comprar; 
Comprador: quem faz a compra; 
Usuário: que consome ou usa (produto ou serviço). 
 
 
 
04 – O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse conceito para conquista de 
Objetivos e para atuação do Administrador? Argumente sua resposta. (0,5) 
 
O marketing de relacionamento é uma estratégia utilizada não só para conquistar clientes, mas 
também para retê-los e mantê-los ativos e compradores frequentes. Independentemente de haver 
problemas no processo de compra, ou se os consumidores já estão satisfeitos com suas compras, 
a ideia é sempre buscar atraí-los cada vez mais com as marcas. É uma estratégia que vai além do 
ato de conquistar mais clientes: envolve construir uma marca, fidelizar o cliente e estabelecer 
autoridade no mercado. O marketing de relacionamento pode ajudar sua empresa a ter uma base 
de clientes satisfeita que pode atrair novas vendas. 
 
05 – Caracterize e exemplifique os seguintes termos: Sampling e Teaser. (0,5) 
Sampling: É o fornecimento de amostras para o uso e conhecimento do produto. 
Muito utilizado para produtos novos no mercado. É um termo em inglês que significa distribuir 
amostra grátis. 
Teaser: O termo deriva da palavra inglesa tease, que significa provocar, e esse é um de seus 
principais objetivos. Trata se de aguçar a curiosidade do consumidor como exemplo alguns 
comerciais que te deixam pensar como exemplo aguarde algo novo vem aí, e fazem com que o 
cliente fique na expectativa de algo que eu possa surpreendê-lo ou sobre sua necessidade de 
consumo. 
 
06 - Durante o trabalho de criação de um folder, na etapa do briefing o designer é informado 
sobre (0,5) 
A - o conceito a ser transmitido e o público alvo a ser atingido. CORRETA 
 
B - o padrão de cores e a tipologia que devem ser usados. 
C - a tiragem e o local de impressão do material. 
D - os melhores formatos e tipos de papel que serão usados. 
E - os temas e o formato que deverão ser usados na produção textual. 
 
07 - Assinale a alternativa correta a respeito de logotipos e logomarca. (0,5) 
A - O layout de um logotipo consiste na idealização de uma fonte para o nome da empresa, 
enquanto o layout de uma logomarca cuida de unir um símbolo ao nome da empresa. CORRETA 
 
B - Em um layout de um logotipo o designer idealiza um símbolo (ícone) para associar ao nome da 
empresa, enquanto o layout de uma logomarca vai conceber uma grafia que tenha a ver com o 
nome da empresa. 
C - O logotipo não é fundamental; por isso, o designer se atenta à construção de uma logomarca. 
D - A logomarca não é fundamental; por isso, o designer se ocupa em conceber apenas a grafia 
do nome da empresa. 
E - O layout de um logotipo consiste em associar o nome da empresa com o símbolo. 
 
 
Bom Trabalho! 
Prof. Valdir Pereira