MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - PROVA

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 04/04/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
_________________ também são chamados de bens finais. 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens públicos. 
 Bens de consumo. 
 
Bens intermediários. 
 
Bens privados. 
Respondido em 04/04/2022 13:56:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de consumo. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No 
entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um 
_______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, 
quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
 
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final. 
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
 
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário. 
Respondido em 04/04/2022 13:59:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos 
produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o 
"atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao 
cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões 
fundamentais do atributo "atendimento": 
 
 
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento. 
 
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no 
atendimento. 
 
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto. 
 
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento. 
 
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao 
desempenho do produto. 
Respondido em 04/04/2022 14:00:09 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem 
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que 
pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em 
uma estratégia de endomarketing? 
 
 
 Alinhe as expectativas. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Conheça seus funcionários. 
Respondido em 04/04/2022 14:01:26 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, 
os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE 
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a 
boca. 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Respondido em 04/04/2022 14:01:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando 
ou não as necessidades e expectativas do cliente. 
PORQUE 
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o 
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não 
acarretar fidelidade por parte do cliente. 
É correto afirmar que: 
 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
Respondido em 04/04/2022 14:03:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas 
ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão: 
 
 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
Respondido em 04/04/2022 14:08:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor 
segundo o modelo de cinco etapas: 
 
 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- 
decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de 
compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de 
compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão 
de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- 
decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
Respondido em 04/04/2022 14:19:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- 
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, 
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para 
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
 
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal). 
 não necessita ser protegido juridicamente. 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
Respondido em 04/04/2022 14:17:02 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da 
gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam 
produtos e serviços com o poder de uma marca. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio dasmarcas pelo ponto de vista contábil/atividades de 
gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas. 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da 
organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das 
organizações. 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à 
escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades 
de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 
Respondido em 04/04/2022 14:20:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.